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Aide mémoireSocrate 2010
1
Tous les formats présentés correspondent :- sur la première ligne, au langage Socrate- sur la deuxième ligne au langage Amadeus Rail
En l’absence de formats Amadeus Rail équivalentsaux formats Socrate, utiliser le préfixe R//
Pensez aux modes guidés et aux Profils Clients
Vos contacts
Conseiller Commercial : ______________________
__________________________________________
Assistance Agences de Voyages09h-19h lundi au vendredi et 09h-17h le samedi
: 01 56 79 61 00 : 01 56 79 61 16
Autres Services
Formation Agences de Voyages 01 74 54 06 18
Approvisionnement Billetterie 01 49 15 75 62 03 28 55 60 68
JVS réservation pour les agences 05 34 41 47 47
Grand Voyageur Contact ** 0 892 330 330
Acces + (Service Handicapé) 0 890 640 650 0 825 825 957
Ligne Express PRO 0 892 35 35 01
Portail Vocal** 3635
Grandes Lignes
Grand Voyageur
Gagnez à voyager
Service Abonnés
Auto-train
Eurostar
Thalys TheCard
Bagages à domicile
Radio Lignes
Ligne Vocale
Faciléo* 0,15 €/mn ** 0,34 €/mn
2
Codage/Décodage, Sign-in, FERia 9Ecrans 11Classes de service 13Codes réduction et passagers en trafic intérieur 19Disponibilités et Horaires 27Devis sur Disponibilités et Horaires 31
Dossier Voyage• Ouverture / nom / prénom 35• Billet Electronique 37• E-Billet 38• FCE / téléphone / remarques 40
Placement : Assises / couchées 42Exemple d’une vente simple 46
Ventes• Avec réservation 47• Programme de fidélité (Grand Voyageur, GAV) 48• Assignations 49• Billet train désigné / open 50• Handicapé TGV TJC TRN et TGE 51• Groupes 52• Image titre 53• Prix du dossier 54
Auto/Train 55
File d’appel 59Groupes, PJTG 62Emissions différées 64RAVEL 65SBT 66
SommaireINFORMATIONS 7
RESERVATIONS/VENTES 33
FILES D’APPEL 57
3
Recherche d’un dossier 69Modes de paiement 69Emissions des billets 70Open Animal 72Groupes 73Forfait bambin 75Annulation de billets 77
• Généralités 81
Cartes commerciales • Création et renouvellement d’une carte 83
Cartes d’abonnement • Fréquence : devis et création d’une carte 86• Renouvellement coupon et carte 89• Forfait : devis et création d’une carte 91• Renouvellement forfait et carte 93• Changement de type de carte 95• Cas particulier du Grand Voyageur 100
Carte Grand Voyageur • Adhésion et Renouvellement 102
EMISSIONS
CARTES COMMERCIALES /CARTES D’ABONNEMENT /CARTE GRAND VOYAGEUR
67
79
4
Types de passagers 107Codes des points frontières 108Affichage des Prix de marché 109Ventes internationales 110Emissions 111Eurostar / Thalys 112TrainHôtel Elipsos, AVE, Talgo 200, Talgo de jour 115Pass 117
Reclassement et annulation de segment 121Changement de classe de service 122Division d’un dossier voyage 123Diminution du nombre de voyageurs 125Autoriser l’accès à vos dossiers voyages 126
Indicatifs des messages 129Remboursements 132Échanges 142
Listages journaliers 163Arrêtés mensuels 164Incidents d’émission 165Type de titres 166
INTERNATIONAL
MODIFICATIONS DE DOSSIERS
APRES-VENTE
COMPTABILITE
105
119
127
161
Informations 5
Réservations/Ventes 31
Files d’appel 55
Emissions 65
Cartes commercialesCartes d’abonnement 77Carte grand voyageur
International 103
Modifications de dossiers 117
Après-Vente 125
Comptabilité 159
INFORMATIONS
Page
Codage/Décodage _______________________________ 7Sign-in et FERia _________________________________ 8Affichages écrans _______________________________ 9
Classes de service• Trains non optimisés _______________________ 11• Trains de jour optimisés ____________________ 12• Trains de nuits optimisés ___________________ 14• Calais Fréthun <> Paris ____________________ 16
Codes réduction trafic intérieur ______________________ 17Types de passager trafic intérieur ____________________ 23Circulations entre les écrans ________________________ 24
Disponibilités et Horaires• Demande _______________________________ 25• Autre date, retour _________________________ 26• Modifications ____________________________ 27• Détail de l’affichage _______________________ 28• Devis __________________________________ 29
5
7 77
CODAGE / DÉCODAGE
Affichage du city code de l’agence*SR//*S
Affichage du n° du terminal$JR//$J
Codage Ville de Avignon TGVW/-RAAVIGNON TGVR/DANAVIGNON TGV
Codage Ville de DeauvilleW/-RATROUVILLE DEAUVILLER/DANTROUVILLE DEAUVILLE
Certaines gares commençant par Saint doivent être codées suivant l’exemple de Saint Malo W/-RAST MALOR/DANST MALO
Codage Ville de CabourgW/-RADIVES CABOURGR/DANDIVES CABOURG
Codage Ville de Poitiers FuturoscopeW/-RAFUTUROSCOPER/DANFUTUROSCOPE
Décodage Gare Aéroport CDG 2 TGVW/* FRMLWR/DACFRMLW
Décodage d’un code composteur (ex : 72319)W/*8772319R/DAC8772319
Changement de langue SI@LFRR//SI@LFR
88
SIGN-IN ET FERIA
SIGN-IN
Affichage du message SIGN-INS/*R/JB
Pour les agences AMADEUS et GALILEO automatique à la connexion
FERia
Toute l’information SNCF sur le site dédié aux agents de voyagesferia.sncf.com
9 99
AFFICHAGES ÉCRANS
NIVEAUX DE DISPONIBILITES
01234567
Aucune place disponible*De 01 à 10 places disponibles*De 11 à 20 places disponibles*De 21 à 30 places disponibles*De 31 à 40 places disponibles*De 41 à 50 places disponibles*De 51 à 60 places disponibles*Plus de 61 places disponibles*
?Blanc
@
Trains à gérance étrangère (Hermès)Trains sans réservationTrains fermés à la réservation
* Places Handicapés et surréservations comprises sur trains optimisés
SERVICES A BORD*
RPSRESBARAMBJVSHANAVCAUTFAMPRIENFNURVELVEPAFFINTLOIDABANI
Repas à la place en 1re classeVoiture restaurantVoiture BarVente AmbulanteJeune Voyageur ServiceFacilités pour HandicapéAveugle avec chienAuto TrainCompartiment FamilleCompartiment PrivatifEspace enfantNursery (Eurostar uniquement)Transport des vélosService vélo payantVoiture AffairesVoiture IntermédiaireVoiture LoisirDistributeur Automatique de BoissonAnimation
* Liste plus détaillée sur feria.scnf.com
1010
AFFICHAGES ÉCRANS
CALENDRIER VOYAGEURSBN
Période BleuePériode Blanche (Normale)
TYPES DE RESERVATIONRNRR
Réservation obligatoireRéservation recommandée
TYPES DE TRAINS*
TGATGDTGITGNTGSTGETGG
TGV AtlantiqueTGV DuplexTGV Inter Réseaux (Province - Province)TGV NordTGV Sud-EstTGV EstTGV Germany (ICE)
TGTTGHTGLTHTTGPNTZTGMARN
TGV Transmanche EurostarTGV ThalysTGV LyriaElipsos TrainhôtelTGV France AllemagneTrain de nuit allemandTGV de jour ArtesiaTrain de nuit Artesia
BANCARTRN
TIR/CICTJCTNCSAETER
Train de BanlieueAutocarTrain Rapide NationalIntercitésTrain Jour ConfortTrain Nuit ConfortService Auto/Train ExpressTrain Express Régional
* Liste plus détaillée sur feria.sncf.com
NIVEAUX DE RESERVATIONN0N4PCPHPM
Période NormalePériode de PointeTrain à tarification Prix Complet Train à tarification HermèsTrain à Prix de Marché
SM Sens de la MarcheE Billet électronique éligibleL Ticketless Thalys éligibleD E-Billet éligible
11 1111
CLASSES DE SERVICE : Trains non optimisés
Assise 1re classe AAssise 2e classe BCouchette 1re classe CCouchette 2e classe DSiège inclinable 2e classe FSiège super inclinable ELIPSOS A
Soumis au calendrier voyageurs sauf Elipsos et SAE
Taper VA* ou R/DO n° ligne pour le détail des classes virtuelles
TRAFIC INTERNATIONAL UNIQUEMENT
Lits 1re classe virtuelle : V classes réellesCompartiment SINGLE LCompartiment SINGLE avec douche* SCompartiment SPÉCIAL MCompartiment DOUBLE NCompartiment DOUBLE avec douche * T
Lits 2e classe virtuelle : W classes réellesCompartiment T2 PCompartiment T3 QCompartiment T3 avec douche*** UCompartiment T4** R
* sur Elipsos Trainhôtel - Paris Allemagne de nuit** sur Elipsos Trainhôtel __*** uniquement sur Paris Allemagne de nuit
1212
CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC)
Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf AF, BF et Prem’s.Le tarif Guide gratuit d’aveugle et guide handicapé est accessible dans toutes les classes de services sauf Prem’s.Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne.* Valable aussi sur TIR/CIC
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
1ère cl 2ème clAF BF TGV/TEOZ Pro,
Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire.
AP BP TGV/TEOZ Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%,Carte 12-25 Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%, Famille de militaire, Carte Enfant Famille.
AE BE Facilités de circulation agences,Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%,Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre,Guide de réformé de Guerre.
AA BA Carte Senior Rail Plus,
Du –
che
r au
+ c
her
AB BB Carte 12-25 Rail Plus, Carte Enfant +,AC BC Carte Escapades, Carte Enfant FamilleAD BD Famille de militaire.AC BC Congé Annuel 50% avec chèques vacances,AD BD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances. AG BG
TGV/ TEOZ Loisir Réduit Aller simple achat à l’avance
Du –
che
r au
+ c
her
AH BHAI BIAJ BJAR BR
TGV/ TEOZ Loisir week endAller retour obligatoire
Du –
che
r au
+ c
her
AS* BS*AT* BT*AU* BU*AY BY
Prem’sAZ BZ
13 1313
CLASSES DE SERVICE : Trains de Jour Optimisés (TGV, TJC)
TRAIN AUTO(SAE)
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
OP Fléxi
OGOH
LoisirLoisir Eco
Du –
che
r au
+ c
her
OU PartenariatOY Prem’s
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
1ère cl 2ème cl
ACAD
BCBD
Congrès, Eurail Pass, France Pass,Inter Rail et Rail Plus
Du –
che
r au
+ c
her
AMAL*AO
BMBL*BO
Tous types de groupes*
* A partir du 4 jullet 2010 pour les groupes d’adultes
Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne
1414
CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC)
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
1ère cl 2ème clCF DF/FF Lunéa Pro,
Abonnement Fréquence et Forfait, Militaire.
CP DP/FP Lunéa Loisir tarif de référence, Carte Senior Rail Plus 25%, Carte 12-25 Rail Plus 25%, Carte Enfant+ 25%, Carte EscapadeS 25%,Carte Enfant Famille, Famille de militaire.
CE DE/FE Facilités de circulation agences,Familles Nombreuses, Congé Annuel 25%,Retraité Pensionné 25%, Réformé Pensionné de Guerre,Guide de réformé de Guerre,
CA DA/FA Carte Senior Rail Plus,
Du –
che
r au
+ c
her
CB DB/FB Carte 12-25 Rail Plus, Carte Enfant +,CC DC/FC Carte Escapades, Carte Enfant FamilleCD DD/FD Famille de militaire.CC DC/FC Congé Annuel 50% avec chèques vacances,CD DD/FD Retraité Pensionné 50% avec chèques vacances.CG DG/FG
Lunéa Loisir RéduitAller simple achat à l’avance
Du –
che
r au
+ c
her
CH DH/FHCI DI/FICJ DJ/FJCR DR/FR
Lunéa Loisir Week-endAller retour obligatoire
Du –
che
r au
+ c
her
CS DS/FSCT DT/FTCU DU/FUCYCZ
DY/FYDZ/FZ
Prem’s
Remarque : Le tarif Bambin est accessible dans toutes les classes de services sauf CF, DF, FF et Prem’s.Le tarif Guide gratuit d’aveugle est accessible dans toutes les Classes de services sauf Prem’s.Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées,taper VA* ou R/DO n° de ligne
15 1515
CLASSES DE SERVICE : Trains de Nuit Optimisés (TNC)
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
1ère cl 2ème cl
CCCD
DC/FCDD/FD
Congrès, Eurail Pass, France Pass,Inter Rail, Rail Plus.
Du –
che
r au
+ c
her
CM DMFM
Tous types de groupes*CL* DL*FL*
CO DOFO
* A partir du 4 juillet 2010 pour les groupes d’adultes
Toutes les classes de services ne peuvent pas être affichées, taper VA* ou R/DO n° de ligne
1616
CLASSES DE SERVICE : Paris Calais Fréthun
Avec emprunt d’Eurostar
Classes de service Tarifs associés à chaque classe de service
1ère cl 2ème clAF BF TGV Pro, Fréquence, ForfaitHF BF Carte 12-25 Rail Plus*,
Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Familles nombreuses,Groupes, Congé annuel 25%, Retraité pensionné 25%,Forfait Bambin (résa),Handicapé + Guide,Réformé de guerre + Guide.
AT BT CongrésHT BT Carte 12-25 Rail Plus*,
Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.
HV BV Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.
HZ BZ Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*, Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Congé annuel 50%,Famille Militaire, Agent de voyages,Retraité pensionné 50%, Groupe de jeunes.
HR BR Carte 12-25 Rail Plus*,Carte Senior Rail Plus*, Carte enfant+*,Carte EscapadeS*, Loisir réduit, Famille Militaire.
* Pour les cartes commerciales, on part du + cher (HF/BF) au – cher (HR/BR)
Les classes de confort Eurostar vont évoluer en 2010
Pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com
17 1717
CODES REDUCTION : Trafic Intérieur
Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC)
Réduction Code SignificationAbonnement Forfait
FF98FF55FF50FF51
Réservation Réservation avec surclassementBillet à 50%*Billet à 50% avec surclassement*
Abonnement Fréquence
FQ00FQ50FQ51
CouponBillet à 50% Billet à 50% avec surclassement
Congrès CN20 Billet
Carte Enfant+ EF11EF99
Billet Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte
Bambin NB99NB00NB98NB01
Réservation place assiseForfait Bambin place assiseRéservation place couchéeForfait Bambin nuit en couchette
Carte 12-25Rail Plus
CJ11 Billet
Rail Plus12 à – 26 ans
RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger
Carte EscapadeS CL11 Billet
Carte SeniorRail Plus
SR11 Billet
Rail Plus+ de 60 ans
RS25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger
Loisir Réduit PR11 Billet
Carte Enfant Famille
FM11FM99
BilletRésa pour enfant de moins de 4 ans
* A présenter avec un forfait mensuel périmé depuis moins de 2 mois sauf Forfait Lignes Classiques
1818
CODES REDUCTION : Trafic Intérieur
Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC, saE)
Réduction Code SignificationFamilles nombreuses FN31
FN41FN51FN76
En 1re Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%
FN30FN40FN50FN75
En 2e Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%
Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50%
Congé annuel CA25CA26CA27CA28
RP25RP26
AR 2e classeAR 1re classe2e classe trajet aller ou retour*1re classe trajet aller ou retour*
Retraité pensionné 2e classeRetraité pensionné 1re classe
Congé annuelPayé par chèques vacances
CA50CA51CA52CA53
RP50RP51
AR 2e classeAR 1re classe2e classe trajet aller ou retour*1re classe trajet aller ou retour*
Retraité pensionné 2e classeRetraité pensionné 1re classe
Auto Train AU10 Fléxi
AU11 Loisir, Loisir Eco
AU26 Partenariat
* Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1re/2nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances
19 1919
CODES REDUCTION : Trafic Intérieur
Trains OpTimisEs (TGV, TJC, TnC)
Réduction Code SignificationMilitaire MI75
MI76MI11
Titre autorisé en 1re et 2e classeSurclassementFamille militaire
Groupes* GR01GR02GR03GR33
Groupes d’adultesGroupes de jeunesPromenade d’enfants Promenade d’enfants 75 %
Animal CH98CH50
Animal transporté en contenantAnimal tenu en laisse
Réformé de guerre et Guide
RG50RG51
RG75RG76
RG77GU75GU99
Simple barre bleueSimple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rougeSimple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleueGuide de réformés de guerreGuide gratuit de réformés de guerre
Guide d’handicapé civil
GH50
GH51
GH99GG99
Guide d’handicapé sans fauteuil roulantGuide d’handicapé avec fauteuil roulantGuide gratuit d’handicapéGuide gratuit d'aveugle
Résa seule EE00
EC00
Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR
Inter Rail IR00IR50IR52IR54
Inter Rail pour transitInter Rail FranceInter Rail surclassement FranceInter Rail étrangère
Eurail Pass EP00 Réservation payante
* Pensez à consulter la rubrique Groupes sur feria.sncf.com
2020
CODES REDUCTION : Trafic Intérieur
Trains nOn OpTimisEs (Trn, CiC, Tir, TEr)
Réduction Code SignificationAbonnement Forfait
FF98FF55
Réservation Réservation avec surclassement
Abonnement Fréquence
FQ00FQ50FQ51
CouponBillet à 50% Billet à 50% avec surclassement
Congrès CN20 Billet
Découverte Enfant +
LF25 Billet
Carte Enfant+ EF25EF50EF99
Billet 25%Billet 50%Résa pour enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte
Bambin NB99NB00NB98NB01
Réservation place assiseForfait Bambin place assiseRéservation place couchéeForfait Bambin nuit en couchette
Découverte 12-25 LJ25 Billet
Carte 12-25Rail Plus
CJ25CJ50
Billet 25%Billet 50%
Rail Plus12 à – 26 ans
RJ25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger
Carte EscapadeS CL25 Billet
Loisir Week-End PR11 Billet
21 2121
CODES REDUCTION : Trafic Intérieur
Trains nOn OpTimisEs (Trn, CiC, Tir, TEr)
Réduction Code SignificationDécouverte Senior LR25 Billet
Carte SeniorRail Plus
SR25SR50
Billet 25%Billet 50%
Rail Plus+ de 60 ans
RS25 Billet avec carte Rail Plus émise à l’étranger
Familles nombreuses FN31
FN41FN51FN76
En 1re Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%
FN30FN40FN50FN75
En 2e Classe :Carte 30% bleue ou rougeCarte 40%Carte 50%Carte 75%
Agent de Voyages BR01 Bon de réduction 50%
Congé annuel CA25CA26CA27CA28
RP25RP26
AR 2e classeAR 1re classe2e classe trajet aller ou retour*1re classe trajet aller ou retour*
Retraité pensionné 2e classeRetraité pensionné 1re classe
Congé annuelPayé par chèques vacances
CA50CA51CA52CA53
RP50RP51
AR 2e classeAR 1re classe2e classe trajet aller ou retour*1re classe trajet aller ou retour*
Retraité pensionné 2e classeRetraité pensionné 1re classe
* Utilisés lorsque les trajets Aller/Retour sont mixtes 1re/2nde où mixité chèques vacances et non chèques vacances
Pensez à consulter feria.sncf.com pour plus d’informations
2222
CODES REDUCTION : trafic intérieur
Trains nOn OpTimisEs (Trn, CiC, Tir, TEr)
Réduction Code SignificationMilitaire MI75
MI76MI50MI25MI51MI26
Titre autorisé en 1re et 2e classeSurclassementFamille militaire 50%Famille militaire 25%Surclassement famille militaire 50%Surclassement famille militaire 25%
Groupes* GR01GR02GR03GR33
Groupes d’adultesGroupes de jeunesPromenade d’enfants Promenade d’enfants 75 %
Animal CH98CH50
Animal transporté en contenantAnimal tenu en laisse
Réformé de guerre et Guide
RG50RG51
RG75RG76
RG77GU75GU99
Simple barre bleueSimple barre bleue, station debout pénible Simple et double barre rougeSimple et double barre rouge, station debout pénible Double barre bleueGuide de réformés de guerreGuide gratuit de réformés de guerre
Guide d’handicapé civil
GH50
GH51
GH99GG99
Guide d’handicapé sans fauteuil roulantGuide d’handicapé avec fauteuil roulantGuide gratuit d’handicapéGuide gratuit d'aveugle
Résa seule EE00
EC00
Réservation payante valable uniquement sur TRN pour un billet émis à l'étranger Réservation échange TRN/TIR
Inter Rail IR00IR50IR52IR54
Inter Rail pour transitInter Rail FranceInter Rail surclassement FranceInter Rail étrangère
Eurail Pass EP00 Réservation payante
* Pensez à consulter la rubrique Groupe sur feria.sncf.com
23 2323
TYPES DE PASSAGER : Trafic Intérieur
Type de passager Code Signification
Individuel PT00ADPT0012
AdulteEnfant (< 12 ans)
Groupe GR00ADGR0012
Groupes d’adultes Groupes d’enfants
Animal CH98CHCH50CH
Animal transporté en contenantChien tenu en laisse
2424
CIRCULATION ENTRE LES ECRANS
Valable pour toutes les fonctionnalitéssauf les Disponibilités et Horaires
Ecran suivantMDR/MD
Ecran précédentMUR/MU
Premier écranMTR/MT
Dernier écranMBR/MB
25 2525
DISPONIBILITES ET HORAIRES : demande
1 = Disponibilités S = HorairesR/AN = Disponibilités R/SN = HorairesExemples pour une demande de disponibilités
Demande d’affichage 122FEBFRPARFRMRSR/AN22FEBFRPARFRMRS
PrécisionsHeure de départ (à partir de 10h00)122FEBFRPARFRMRS1000R/AN22FEBFRPARFRMRS1000
Heure d’arrivée (vers 15h00) 122FEBFRPARFRMRS/1500R/AN22FEBFRPARFRMRS/1500
Trains directs122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D
Classe de service122FEBFRPARFRMRS-AFR/AN22FEBFRPARFRMRS-AF
Service à bord (Auto/Train)122FEBFRPARFRNCE-AUTR/AN22FEBFRPARFRNCE-AUT
CorrespondancesUne correspondance en partant vers 10h00122FEBFRPARFRMRS1000FRLYSR/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS
Une correspondance avec attente de 30 min. minimum122FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30R/AN22FEBFRPARFRMRS1000FRLYS30
2626
DISPONIBILITES ET HORAIRES : autre date
1 = Disponibilités S = HorairesR/AN = Disponibilités R/SN = Horaires
Changement de date Autre date122JUN S22JUNR/AC22JUN R/SC22JUN
10 jours plus tard1$10 S$10R/AC10 R/SC10
2 jours plus tôt1-2 S-2R/AC-2 R/SC-2
La veille1-1 S-1R/MY R/MY
Le lendemain1$1 S$1R/MN R/MN
RetourTrajet retour même jour 1R SRR/ACR R/SCR
Trajet retour 2 jours après1R$2 SR$2R/ACR2 R/SCR2
Trajet retour le 02 mars1R02MAR SR02MARR/ACR02MAR R/SCR02MAR
Trajet retour le 02 mars d’une gare différente1R02MARFRAVN SR02MARFRAVNR//
27 2727
DISPONIBILITES ET HORAIRES : circulation entre les écrans
Disponibilités Horaires
Ecran suivant1* S*R/MD R/MD
Ré-affichage de la dernière demande1*R S*RR/MPAN R/MPSN
Trains directs après demande de dispos normale1/D S/DR/AC/D R/SC/D
Départ vers 14H00 1*14 S*14R/AC1400 R/SC1400
Arrivée vers 18H00 1*/18 S*/18R/AC/1800 R/SC/1800
Premier écran1*ORIG S*ORIGR/MO R/MO
Retour à la demande initiale à partir de 00H001*0 S*0R/MT R/MT
2828
DISPONIBILITES ET HORAIRES : détail d’un train
Possibilités après affichage
Pour connaître : toutes les classes de services,le point frontière et les prestations
Détail ligne n°2VA*2R/DO2
Détail lignes 2 et 3VA*2/3R/DO2/3
Détail ligne 1 à 3VA*1-3R/DO1-3
29 2929
DISPONIBILITES ET HORAIRES : devis
WQ = Disponibilités FR = HorairesR/ACFQ = Disponibilités R/SCFQ = Horaires
Exemples à partir d’un écran de disponibilités
Adulte, ligne 1, classe de service AFWQL1$CAFR/ACFQ1$CAF
Adulte, lignes 4 et 5, couchette 2ème puis assise 2ème WQL4/5$CDP-BR/ACFQ4/5$CDP-B
Adulte, ligne 1, FN30, classe BEWQL1$CBE$Q/FN30R/ACFQ1$CBE$Q/FN30
Enfant, ligne 1, classe BP WQL1$CBP$P01PT0012R/ACFQ1$CBP$P01PT0012
Prix du trajet aller d’un billet soumis à conditions d’aller-retour en classe BEWQL1$CBE$Q/CA25$ARR/ACFQ1$CBE$Q/CA25$AR
Groupe 12 adultes, ligne 1, classe BO WQL1$CBO$P12GR00AD$Q/GR01R/ACFQ1$CBO$P12GR00AD$Q/GR01
30 30
31
RÉSERVATIONS/VENTES
Page
Dossier Voyage• Ouverture ______________________________ 33• Nom / prénom ___________________________ 34• Billet Electronique ________________________ 35• E-Billet ________________________________ 36• FCE __________________________________ 38• Téléphone / remarques _____________________ 39
Placement• Assises / repas / espaces ___________________ 40• Couchettes / voitures-lits ___________________ 42• Schéma voiture __________________________ 43
Exemple d’une vente simple ________________________ 44
Ventes• Avec réservation __________________________ 45• Programme de fidélité (GV, GAV) ______________ 46• Assignations ____________________________ 47• Billet train désigné et open _________________ 48• Handicapés _____________________________ 49• Groupes _______________________________ 50• Image titre ______________________________ 51
Devis• Prix du dossier ___________________________ 52
Auto-Train _____________________________________ 53
3333
DOSSIER VOYAGE
Ouverture 6AG R/RFAG Ouverture d’un dossier groupe PPG 6CA R/RFCA Ouverture d’un dossier groupe vente directe 6VA R/RFVA Fin de transaction E R/ET Idem et ré-affichage ER R/ER Ignorer I R/IG Ignorer et ré-afficher IR R/IR Visualisation d’un dossier voyage Dossier en cours *A R/RT Places réservées *B R/RTB Places groupées *C R/RTC De l’historique *H R/RH Visualisation d’une image-titre W*P9 R// Affichage des éléments rattachés au nom *N R/RTN
3434
DOSSIER VOYAGE : noms
IndividuelUn nom / trois prénoms-3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIER/NM3DUPONT/CECILE/GINETTE/ANNIE
Supprimer DUPONT GINETTE-2@R/XEN2
Supprimer deux noms-1,2@R/XEN1,2
Deux noms / deux prénoms-1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRER/NM1LEVEQUE/RENE!-1LABBE/PIERRE
Société-C/2ALPHA/MARTIN/DUVALR/NMC/2ALPHA/MARTIN/DUVAL
Supprimer Martin de la Société Alpha-@C/1ALPHA/DUVALR/NU1/C/1ALPHA/DUVAL
RIT 3 personnes famille Dupont-I/3DUPONTR/NMI/3DUPONT
Supprimer 1 personne -@I/2DUPONTR/NU1/I/2DUPONT
Groupe BMS 24 personnes-G/24BMSR/NMG/24BMS
Supprimer 4 personnes d’un groupe de 24-@G/20BMSR/NU1/G/20BMS
3535
DOSSIER VOYAGE : Billet Electronique
Introduction d’un identifiant obligatoire
Soit un n° de fidélisation SNCF :FID/C-n° carte de fidélité SNCFR//
Soit un n° de carte bancaire :-1DUPONT/CECILE&n°carte bancaireR/NM1DUPONT/CECILE&n°carte bancaire
Soit un nom + DV-1DUPONT/CECILE&ncR/NM1DUPONT/CECILE&nc
Ajout de l’identifiant carte bancaire dans le bloc nom -1@&n°carte bancaireR/NM1@&n°carte bancaire
Ajout de l’identifiant nom + DV dans le bloc nom -1@&ncR/NM1@&nc
A tous les passagers -ALL@&n°carte bancaireR/NMALL@&n°carte bancaire
Modification de l’identifiant avant le retrait des billets sur la borne libre service sauf identifiant NC
Modification pour tous les titresRET/C-n°nouvelle carte de retrait$T*R//
Modification pour les TCN d’un pax dans le dossierRET/C-n°nouvelle carte de retrait$T-n°TCN/n°TCNR//
3636
DOSSIER VOYAGE : E- Billet
Introduction d’un identifiant obligatoire
Client FidéliséFID/C-n° carte de fidélité SNCFR//
Client non FidéliséEn même temps que le nom-1DUVAL/RENE$D-20JAN1965 R/NM1DUVAL/RENE$D-20JAN1965
Ajouter/Modifier la date de naissance avant émission Au passager 1.1 -1.1@$D-20JAN1965R/NM1.1@$D-20JAN1965
Supprimer la date de naissance avant émissionDu passager 1.1 -1.1@$D-R/NM1.1@$D-
De tous les noms -ALL@$D- R/NMALL@$D-
Ajouter/Modifier le téléphone portable du passager 1.1-1.1@$T-0601020304R/NM1.1@$T-0601020304
Supprimer le téléphone portable du passager 1.1-1.1@$T-R/NM1.1@$T-
3737
DOSSIER VOYAGE : E- Billet
Ajouter/Modifier le mail du passager 1.1-1.1@[email protected]/NM1.1@[email protected]
Supprimer le mail du passager 1.1-1.1@$M-R/NM1.1@$M-
Ajouter / Modifier le téléphone portable au dossiervoyage9P/0608090706R/APP/0608090706
Supprimer le téléphone portable au dossier voyage9P/@R/APP/@
Ajouter / Modifier le mail au dossier voyageMEL/[email protected]//
Supprimer le mail au dossier voyageMEL/@R//
3838
DOSSIER VOYAGE : FCE
FCE : Fiche Client Entreprise
Un seul n° de FCE par dossierL’émission individuelle est automatique
Exemple : FCE de la Société ALPHA N° C000012
Ajouter la FCE à la création du dossier
Individuel :En une seule fois-1DUVAL/R!-1DUPONT/P!-ALL@$C000012R/NM1DUVAL/R!-DUPONT/P!-ALL@$C000012
Après chaque nom-1DUVAL/R$C000012!–1DUPONT/P$C000012R/NM1DUVAL/R$C000012!–DUPONT/P$C000012
Société-C/1ALPHA$C000012R/NMC/1ALPHA$C000012
Ajouter la FCE à un dossier existant avant émission
A tous les passagers -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
Individuel (1 ajout à la fois) -1.1@$C000012R/NM1.1@$C000012
Supprimer la FCE
De tous les noms -ALL@$R/NMALL@$
Du nom 1.1-1.1@$R/NM1.1@$
3939
DOSSIER VOYAGE : téléphone / remarques
Téléphone (peut être suivi d’un texte libre)90157236758BUREAUR/AP0157236758BUREAU
Supprimer le téléphone ligne 191@R/AP1@
Modifier le téléphone ligne 191@0601020304R/AP1@0601020304
Remarque mise en historique5H-Texte libreR/RMH-Texte libre
Remarque simple5Texte libreR/RMTexte libre
Remarque pré-enregistrement du mode de paiement 5-mode de paiementR/FPmode de paiement
Supprimer la remarque ligne 1 (simple ou historique)51@R/RM1@
Modifier la remarque en historique de la ligne 1 51@H-texte libreR/RM1@H-texte libre
CA EspècesCK- nom du détenteur ChèqueCB 1234 Carte BancaireEC numéro du client En CompteCV Chèque VacancesBV Bon Voyage
4040
PLACEMENT : Assises / repas
Indicatif principal “Sur TRN, TIR et international
Type de placement Sous-indicatif
Voiture CompartimentéeFumeur exigéNon-fumeur exigéIndifférent
KKK
FNI
Couloir centralFumeur exigéNon-fumeur exigéIndifférent
SSS
FNI
IndifférenteFumeur exigéNon-fumeur exigé
II
FN
Assises Côté fenêtreCôté couloirMilieu (2ème)Fenêtre isolée (1ère)(et également en2ème sur Téoz)
FCMP
NombreNombreNombreNombre
Compart. Famille QFAM
Compart. Privatif QPRI
Indicatif principal ?
Type de repas Sous-indicatif
Petit déjeuner DéjeunerDîner
ZZZ
PMS
NombreNombreNombre
Tous les trains nationaux sont NON FUMEURSASSISES
REPAS A LA PLACE (mention RPS voir page 11) SUR TGV LYRIA
4141
PLACEMENT : Assises / espaces
Indicatif principal “
Type de placement Sous-indicatif
Niveau TGD
Haut souhaitéBas souhaité
HB
CertainsTGV, TJC Sens de la marche N
TGSTNCTJC
Service vélo QVEP
Espaces
en 1ère
en 2ème
Espaces
TGV et Téoz
SoloDuo côte à côteClub duo vis à visClub quatreClub 6**
Carré ou FamilleClub 6**Kiosque *Espace Enfant**
Famille Eurostar(nursery)
Autres trains :
AVE Club
Voiture panoramique***
EEEEE
EEEE
E
E
E
ACVBQ
FQKE
N
L
P
* Sauf Eurostar et Téoz** Téoz uniquement*** Concerne certains trains du réseau Suisse et certains ICE
4242
PLACEMENT : couchettes/ voitures-lits
Indicatif principal ;
Type de placement Sous-indicatif
CouchetteSupérieureMédiane (2ème)InférieureInférieure impératif
SMIP
NombreNombreNombreNombre
CompartimentFamille (2nde)Dame seulePrivatif (1ère)
QFAMQDASQPRI
Indicatif principal %
Type de placement Sous-indicatif
Compartiment HommeDameFamille
KKK
HDF
Lit SupérieurMédian (2ème)Inférieur
SMI
NombreNombreNombre
Compartiments communicants Exemple
2 compartiments singles
2 compartiments doubles ou T3
V
V
%V
%KFV
COUCHETTES
VOITURES LIT EN INTERNATIONAL UNIQUEMENT
4343
PLACEMENT : schéma de voitures
Nombre de places disponibles par classe de service dans le TGV 660116601/31JANFRPLYFRLPDR//Affichage du schéma d’une voiture
Exemple : TGV 7215, voit 034G*T7215/29NOVFRPNOFRADJ03R//Exemple d’une ligne d’affichage schéma :A NF 03 1 2 - 6 5 .
Sur terminaux Amadeus uniquement TGA/TGN/TGD/TGL/TGE : COACH mapAffichage de la liste des voituresR/CM8613/12APRFRPMOFRRNSOu après affichage des disponibilités sur segment 2R/CM/2Visualisation du schéma voiture n°01R/SM8613/12APRFRPMOFRRNS01Ou après affichage du Coach Map R/SM/1Affichage de la partie droite du schémaR/MRAffichage de la partie gauche du schémaR/ML
Signes
A 1ère classe
NF Non-Fumeur
03 N° de compartiment
- Place occupée
5 Place 35 libre
. Place inexistante
H Place Handicapé
A Accompagnateur d'Handicapé
4444
EXEMPLE D’UNE VENTE SIMPLE
1/ Affichage des disponibilités122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D
2/ Ouverture du dossier voyage6AGR/RFAG
3/ Réservation TGV, 1 voyageur en BF, segment 401BF4!4G0 R/SS1BF4!4G0
4/ Entrée du nom -1DURAND/MICHELR/NM1DURAND/MICHEL
5/ Entrée du N° de téléphone90157236758R/AP01 57 23 67 58
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
Le dossier est complété du n° de dossier et de la date limite d’émission (TTL)
Exception : Prem’s, certains tarifs promotionnels et train PH en international EMISSION IMMEDIATE
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
4545
VENTES : avec réservation
Ventes sur DisponibilitésExemples avec 2 voyageurs ligne n°4
Sur TGV, classe AF, Club duo vis à vis02AF4!4G0"EV R/SS2AF4!4G0"EV
Sur TGV Duplex, classe AF, haut 02AF4!4G0"H R/SS2AF4!4G0"H
Sur TNC, classe CJ, 2 couchettes supérieures 02CJ4!4G0;S2 R/SS2CJ4!4G0;S2
Sur TNC, classe CD, 1 couchette dame seule 02CD1!4G0;QDAS R/SS2CD1!4G0;QDAS
Sur Train Classique 02A4!4G0R/SS2A4!4G0
Trains en correspondance 2 couchettes + 2 assises, lignes 4 et 502DP4/B5!4G1;!4G2"R/SS2DP4/B5!4G1;!4G2"
Trains en correspondancetrain sans résa + TGV en BF, lignes 4 et 502A4DS/BF5!4G2"R/SS2A4DS/BF5!4G2"
Vente DirecteExemple avec 2 voyageurs
Sur n° de train en trafic intérieur pour 2 assises06215AD27SEPFRPLYFRMPL2 !4G0R/SS6215AD27SEPFRPLYFRMPL2!4G0
4646
VENTES : PROGRAMME DE FIDELITE(Grand Voyageur / Gagnez à Voyager ou Fidélité loisirs)
Toutes les cartes de Fidélités s’introduisent de la même façon
Création d’un dossier avec 1 ou plusieurs Grand Voyageur 1/ Affichage des disponibilités122FEBFRPARFRMRS/DR/AN22FEBFRPARFRMRS/D
2/ Ouverture du dossier voyage6AGR/RFAG
3/ Réservation 02AF4!4G0R/SS2AF4!4G0
4/ Initialisation d’un dossier avec le 1er GV FID/C-n° Grand Voyageur R//
Si 2ème voyageur GV5/ Entrée du 2ème numéro de GVFID/C-n° Grand Voyageur R//
6/ Visualisation du dossier *AR/RT
7/ Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012
8/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
4747
VENTES : assignations
Assignations à partir d’un écran de disponibilités
Assignation d’une place Désignée le client désire la place assise 42, voiture 1 01AF1!4G0"ADW1X42R/SS1AF1!4G0"ADW1X42
Assignation d’une place Désignée le client désire la couchette 45, voiture 14 01DP1!4G0;ADW14X45 R/SS1DP1!4G0;ADW14X45
Assignation place Voisine Les clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 1002BP1!4G0"AVW10X35R/SS2BP1!4G0"AVW10X35
Assignations à partir du numéro de train
Assignation place VoisineLes clients désirent deux places à côté de la place 35 (déjà réservée) dans la voiture 1006293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35R/SS6293BP27SEPFRPLYFRAES2!4G0"AVW10X35
Spécificités sur Amadeus
Possibilité de réserver jusqu’à 8 pax en assignation places désignées (uniquement TGA/TGN/TGD/TGE/TGL)R/SS8BD1!4G0"ADW15X41X42X43X44X45X46X47X48
4848
VENTES : billet train désigné et open
Uniquement sur TRN/TIR/CIC et TER
Billet train désigné
Vente sur disponibilités, 2 voyageurs, ligne 102A1DSR/SS2A1DS
Sur n° de train (3131)03131A22FEBFRPSLFRURDDS2R/SS3131A22FEBFRPSLFRURDDS2
Billet open
Connaître le ou les itinéraires proposés :Parcours de Lille à StrasbourgWNFRADJFRAEGR//
Open 0OPENA22FEBFRPSLFRAEZDS1R/SOA22FEBFRPSLFRAEZDS1
Open avec un Via0OPENA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTBR/SOA22FEBFRPSLFRDOQDS1/FRBTB
Ajout d’un Via sur segment 2•2/FRBOJR//
4949
VENTES : handicapé
Handicapé seul train classique01A1MM!4G0"QHANR/SS1A1MM!4G0"QHAN
Handicapé avec 1 accompagnateur sur TGV02AP1MM!4G0"QHANR/SS2AP1MM!4G0"QHANPour le TGG même procédure mais en 2nde
Handicapé Téoz et TGV DuplexHandicapé seul Même procédure que sur TGV mais en 2nde
Handicapé avec 1 accompagnateur 02BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACCR/SS2BP1MM!4G0"QHAN1HDC1ACC
Handicapé avec 2 accompagnateurs (maxi 3)03BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACCR/SS3BP1MM!4G0"QHAN1HDC2ACC
TFAX obligatoire à chaque réservation d’un voyageurHandicapé. Réservation 48H à l’avance au minimum
WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel
WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique
Ajouter en remarque le n° de Tél. du handicapé
Sur le segment 141WCHER//
Supprimer un TFAX sur segment 141@WCHMR//
Aveugle avec chien sur Téoz01BP1!4G0"QAVCR/SS1BP1!4G0"QAVC
Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com
5050
VENTES : Groupes
Groupe vente directe 010AO1!4G0R/SS10AO1!4G0
Groupe PPG010AM1DSR/SS10AM1DS
Création et enregistrement du prix garantiW$C$P10GR00AD$Q/GR01R/FXP$P10GR00AD$Q/GR01
Création et enregistrement de l’acompteW$CVPR/FXPVP
La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes.
Pour plus de détails consulter les fiches de vente sur feria.sncf.com
5151
VENTES : image titre
Création d’une image titre dans un dossier voyage
Adulte, tarif de référence avec un mescompW$C$DKmescompR/FXP$DKmescomp
2 adultes, tarif de référence en émission individuelleW$C$NIR/FXP$NI
Adulte, FN 30%W$C$Q/FN30R/FXP$Q/FN30
2 adultes, 3 enfants avec Famille Nombreuse 30%W$C$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30R/FXP$P2PT00AD/3PT0012$Q/FN30
Sélection segment n°1 avec Famille Nombreuse 30%W$C$S1$Q/FN30R/FXP$S1$Q/FN30
Sélection bloc nom 1.1 avec FN 30%W$C$N1.1$Q/FN30R/FXP$N1.1$Q/FN30
La sélection de passager est OBLIGATOIREImage titre du Billet Electronique avec FréquenceW$C$TKE$Q/FQ50$N1.1R/FXP$TKE$Q/FQ50$N1.1
Image titre du E-Billet avec FréquenceW$C$TKD$Q/FQ50$N1.1R/FXP$TKD$Q/FQ50$N1.1
Image titre du Ticketless Thalys W$C$TKL$N1.1R/FXP$TKL$N1.1
Annulation de toutes les images titres du dossierWDR/TTE
5252
VENTES : prix du Dossier
Adulte, tarif de référence WP R/FXX Adulte, Famille Nombreuse 30% WPQ/FN30 R/FXXQ/FN30 2 adultes et 3 enfants, Famille Nombreuse 30% WPP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 R/FXXP2PT00AD/3PT0012$Q/FN30 Sélection segment n°1 Famille Nombreuse 30% WPS1$Q/FN30 R/FXXS1$Q/FN30 Sélection bloc nom 1.1 Famille Nombreuse 30% WPN1.1$Q/FN30 R/FXXN1.1$Q/FN30 Particularités Groupes Groupe 15 adultes et 5 enfants en BOWPP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01R/FXXP15GR00AD/5GR0012$Q/GR01
Groupe de jeunes 36 jeunes et 4 accompagnateurs en BLWPP40GR00AD$Q/GR02R/FXXP40GR00AD$Q/GR02
Groupe promenades enfants 15 enfants 2 adultes en BLWPP17GR00AD$Q/GR33R/FXXP17GR00AD$Q/GR33
5353
AUTO / TRAIN
Type de véhicule Codification
Automobile (VDS*) A1Quad A1Remorque de moins de 2,50 m R1Remorque de 2,50 à – 3,80 m R2Remorque de plus de 3,80 m R3Embarcation de moins de 2,50 m E1Embarcation de 2,50 à - 3,80 m E2Embarcation de plus de 3,80 m E3Moto M1Side car M2Auto Grande Dimension A9
* VDS : Voiture Dimension Standard
Toute l’information sur la liste des véhicules acceptés surferia.sncf.com
Sélectionnez :mes transporteurs / Auto Train / liste des autos acceptées ou refusées sur Auto Train
5454
AUTO / TRAIN : vente
Le dossier se constitue indépendamment du dossier passagersDemande de disponibilités Auto/Train122JULFRPARFRAVN-AUTR/AN22JULFRPARFRAVN-AUT
Devis d’une auto catégorie 1 au tarif FléxiWQL1$COP$Q/AU10$P1AU01AUR/ACFQ1$COP$Q/AU10$P1AU01AU
Réservation d’une auto catégorie 1 au tarif Fléxi01OP1!4G1]A1I*123CQA77*R/SS1OP1!4G1]A1I*123CWA77*
Réservation d’une auto catégorie 1 avec 1 remorque moins de 2,50 m au tarif réduit01OP1!4G1]A1R1I*123CQA77*R/SS1OP1!4G1]A1R1I*123CWA77*
Création image titre d’une auto au tarif Fléxi avec voyageurW$C$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMIR/FXP$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI
Emission d’une auto au tarif prem’s sans voyageurW$FCA$AU$P1AU01AU$TMAR/TTP//FCA$AU$P1AU01AU$TMA
Emission d’une auto au tarif Fléxi avec voyageurW$FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMIR/ TTP//FCA$AU$Q/AU10$P1AU01AU$TMI
TMA : Auto seule, TVA 19,6 %TMI : Auto avec voyageur, TVA 5,5 %
Typologie Auto/Moto selon catégorieAU01AU : pour VDS, VDS avec embarcation, Side-car et QuadAU02AU : pour AGDAU03AU : pour moto AU04AU : pour VDS avec remorquePensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com
FILES D’APPEL
Page
Files d’appel ___________________________________ 57Groupes
• P J T G ________________________________ 60• Files d’appel ____________________________ 61
Emissions différées ______________________________ 62
RAVEL ________________________________________ 63
SBT __________________________________________ 64
55
57
FILES D’APPEL
A la suite du numéro de file d’appel Indiquer un numéro de remarque particulière
Afficher la liste des remarques QI*SYSR//
Exemples avec la remarque 00
Placer un dossier dans une file
Un dossier affiché à l’écranQP/200/00R/QE/200/00
Un dossier affiché à l’écran en files 225 et 230QP/225/00$230/00R/QE/225/00$230/00
Plusieurs dossiers en file 220QP/220/00*QQQRST$QXYFTGR/QE/220/00*QQQRST$QXYFTG
N° de files Fonction des files d'appel0 à 19 Emissions différées locales20 à 47 Emissions différées déportées48 File d'erreur imprimante déportée49 File d'erreur imprimante locale50 à 199 Nationales (PPG)200 à 255 Files d'appel locales
58
FILES D’APPEL
Afficher le 1er dossier de la file 220 Q/220R/QS220
Travailler dans cette file
Dossier suivantIR/IG
Se positionner au niveau du 15ème dossier de la listeQBI$14R//
Revenir sur le dossier placé 5 positions en amontQBI-5R//
Quitter la file en coursQXIR/QI
Quitter le mode file en sortant le dossier affiché de la fileQXRR/QNF
Sortir le dossier affiché de la file en restant dans celle-ci QRR/QN
Afficher le no de file en cours *QR/RTQ
59
FILES D’APPEL
Afficher le nombre de dossiers :
Dans chaque fileQC/R/QT
Dans la file 220QC/220R/QT220
Dans les files 220 et 221QC/220/221R/QT220/221
Dans une file, afficher :
Le 1er dossier Q/220R/QS220
La liste des dossiers Q/220/LISTR/QS220/LIST
La liste des dossiers classés par date de départQ/220/DATER/QS220/DATE
Par le n° de dossier Q/220$PR-RSDRERR/QS220$PR-RSDRER
Le 1er dossier ayant pour date limite d’émission le 21 décembreQ/220$TD-21DEC/78-TLR/QS220$TD-21DEC/78-TL
Selon le critère nomQ/220$NA-DUPONTR/QS220$NA-DUPONT
60
GROUPES : P J T G
Pensez aux modes guidés
PJTG (Programme Journalier de Transport de Groupes)
Les natures de groupes sont :ENF enfantsSEN seniorsHAN handicapéMIL militairesAUT autresIME Handicapés Mentaux
Informations obligatoires :
Toutes les informations en une seule foisPJTG/KGAUT/GNMAIRIE/NP12/LNDUPONT/LP0610667130/SNMARTIN/SP0170676464R//
Toutes les informations en plusieurs lignes ou pourmodifications
Nature du groupe (autres)PJTG/KGAUTR//
Nom du groupe (MAIRIE) et Nombre total de pax 12PJTG/GNMAIRIE/NP12R//
Nom du responsable du groupe et son téléphone portablePJTG/LNDUPONT/LP0610667130R//
Nom du vendeur et téléphone du vendeurPJTG/SNMARTIN/SP0170676464R//
Diminution du nombre pax dans un PJTGPJTG/NPnombre de pax conservésR//
61
GROUPES : files d’appel
Dossiers en retour de PPGFile 100 : accord de principe en attente de placementFile 101 : réservations confirméesFile 109 : réservations refusées (regrets)
Exemples avec la file 101Afficher le nombre de dossiers :
Contenus dans la file 101QC/101R/QT101
Selon le critère Sté ou groupeQC/101$CP-DUPONTR/QT101$CP-DUPONT
Dans une file, afficher :
La liste des dossiers Q/101/LISTR/QS101/LIST
Le 1er dossier de la file 101Q/101R/QS101
Dossier suivantIR/IG
Par date de départQ/101/DATER/QS101/DATE
Selon le critère Sté ou groupeQ/101$CP-DUPONTR/QS101$CP-DUPONT
Quitter la file en coursQXIR/QI
62
EMISSIONS DIFFEREES
Placement et affichage des dossiers : voir p.59
Le mode de paiement et la création d’une ou des image(s) titre(s) sont obligatoires dans le dossier.
Impression différée Sabre
Recherche du n° de file d’appel¤ PE*City Code/LPS Local printer Sabre¤ PE*City Code/SPS Satellite printer Sabre
Emission différée locale¤ LTP/GO (si une seule file reconnue)¤ LTP/GO/identifiant de la file (si plusieurs files reconnues)
Emission déportée
Emission des titres à partir du poste agence¤ STP/GO/identifiant de l’imprimante déportée
Interrompre l’émission Commande prise en compte après l’émission du PNR en cours¤ QLT/STOP/n° file d’appel
Emission déportée sur Amadeus
ISTPEmission des titres à partir du poste agence :
R/TTP/STxxxx//FCA
xxxx : nom du DPR (c’est ce qui «nomme» l’ISTP :exemple IBM)
l’ISTP ne pourra pas être utilisée pour les opérations : d’annulation, de remboursement, d’échange et de revalidation.
63
RAVEL CLASSIC OU PREMIER
Le dossier voyage créé via RAVEL a les particularités suivantes:- le prix est pré-chargé - le champ remarque est renseigné du type de passager et du code tarif utilisé- le TTL est :
Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ
Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 3 j avant départ
Dossier créé entre 1 et 3j avant départ = 4 H avant départ
Dossier créé le jour du départ = Heure de départ – 30 mn
Visualiser la ou les images titres créées W*P9 R//
Le prix pré-chargé peut être annuléWDR/TTEAttention ne pas annuler les images titres des tarifs Prem’s, Offres de Dernières Minutes et Promotions
RAVEL Premier envoie le dossier dans les files d’appel Socrate (différentes de celles des GDS)Files d’appel locales Socrate n° compris entre 200 et 255
Le choix du n° est fait par l’agence au moment de la mise en service du lien RAVEL.
64
SBT Self Booking Tools
Le dossier voyage créé via un SBT a les particularités suivantes :
Dossier créé 11j et + avant départ = 7 jours avant départ
Dossier créé entre 4 et 10 j avant départ = 4 j avant départ
Dossier créé entre 1 et 3 j avant départ = 4 H avant départ
Dossier créé le jour du départ = Heure de départ – 30 mn
Le SBT envoie le dossier dans les files d’appel Socrate (différentes de celles des GDS)Files d’appel locales Socrate n° compris entre 200 et 255
Le choix du n° est fait par l’agence et paramétré par le SBTlors de la mise en service.
EMISSIONS
Page
Recherche du Dossier Voyage ________________________ 67
Modes de paiement _______________________________ 67
Emissions des billets ______________________________ 68
Open Animal ____________________________________ 70
Groupes _______________________________________ 71
Forfait bambin ___________________________________ 73
Annulation de billets _______________________________ 75
65
67
RECHERCHE DU DOSSIER VOYAGE
Par n° de dossier*QQTXUKR/RTQQTXUK
Par n° de train (6562)*6562/22FEB-DUPONTR/RT6562/22FEB-DUPONT
Par heure de départ (16H00)*22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONTR/RT22FEBFRPLYFRMSC1600-DUPONT
D’un dossier OPEN par date de départ et nom*OPEN/10NOV-DUPONTR/RTOPEN/10NOV-DUPONT
Les différents modes de paiement : CA Espèces CK- nom du détenteur Chèque CB123456* Carte Bancaire EC numéro du client En Compte CV Chèque Vacances BV Bon Voyage
* Mettre un numéro de carte bancaire ficitf car pas de paiement direct à la SNCF.
68
EMISSIONS des billets
Enregistrement et Emission d’unémission immédiate dossier enregistréEW$ W$R/ER;TTP// R/TTP//
Exemples sur dossier enregistré avec paiement CAAdulte tarif de référence avec mescomp W$FCA$DKmescompR/TTP//FCA$DKmescomp
2 adultes tarif de référence avec des billets individuelsW$FCA$NIR/TTP//FCA$NI
Sélection segment 1et 3 avec réduction FréquenceW$FCA$S1/3$Q/FQ50R/TTP//FCA$S1/3$Q/FQ50
Sélection bloc nom 1.1 avec réduction FréquenceW$FCA$N1.1$Q/FQ50R/TTP//FCA$N1.1$Q/FQ50
Sélection bloc nom 1.1 et bloc nom 3.1W$FCA$N1.1/3.1R/TTP//FCA$N1.1/3.1
Emission Billet Electronique W$TKE$FCAR/TTP//TKE$FCA
Affichage de l’itinéraire reçu pour le clientITRR//
Itinéraire reçu avec sélection d’un pax ITR/PX-N2.1R//
69
EMISSIONS : E-billet
Emission par sélection de passager obligatoire
Emission d’un dossier voyage avec 1 passager avec paiement en CAW$TKD$FCAR/TTP//TKD$FCA Emission d’un dossier voyage avec 2 passagers avec réductionFréquence
Emission du passager 1.1W$TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N1.1
Emission du passager 2.1W$TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1R/TTP//TKD$FCA$Q/FQ50$N2.1
Envoi du mémo voyage / confirmation E-billet Envoi à toutes les adresses mail des passagers du dossier voyage et à l’adresse mail du dossier voyage (si présente)SENDR//
Envoi à l’adresse mail du passager 1.1SEND1.1R//
Envoi à l’adresse mail des passagers 1.1 au 2.1SEND1.1-2.1R//
Envoi à l’adresse mail du dossier voyageSENDG R//
Affichage des éléments rattachés au nom*NR/RTN
70
EMISSIONS : open animal
1/ Ouverture du dossier voyage6AGR/RFAG
2/ Segment open toujours en 2ème classe 0OPENB28MARFRPLYFRABADS1R/SOB28MARFRPLYFRABADS1
3/ Entrée du nom -1MIRZA/MLER/NM1MIRZA/MLE
4/ Entrée du n° de téléphone90157236758R/AP0157236758
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
6/ Emission du billet
Animal en contenant W$FCA$P1CH98CH$Q/CH98R/TTP//FCA$P1CH98CH$Q/CH98
Chien en laisseW$FCA$P1CH50CH$Q/CH50R/TTP//FCA$P1CH50CH$Q/CH50
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
71
EMISSIONS : groupes
Emission comptable d’un billet groupe d’adultes : 15 adultes 5 enfantsW$TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01R/TTP//TKE$FCA$P15GR00AD/5GR0012$Q/GR01
Emission comptable d’un billet groupe de jeunes : 12 jeunes 6 enfants 2 accompagnateurs W$TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD/6GR0012$Q/GR02
Emission comptable d’un billet groupe promenade d’enfants : 10 de 12 à -15 ans et 6 enfants 2 accompagnateursW$TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03R/TTP//TKE$FCA$P12GR00AD/6GR0012$Q/GR03
Emission comptable d’un billet groupe promenaded’enfants 75 % : 12 enfants 2 accompagnateursW$TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33R/TTP//TKE$FCA$P14GR00AD$Q/GR33
Devis de solde sans déditWP$JR/FXX$J
Devis de solde avec 15 euros de déditWP$J$CH15R/FXX$J$CH15
Reprise d’acompte sans déditsW$JR/TTP//J
Reprise d’acompte avec 15 euros de déditsW$J$CH15R/TTP//J $CH15
72
EMISSIONS : groupes suite
Emission physique d’un billet groupe en individuel W$RET$T*R/TTP//RET$T*
Emission physique d’un billet groupe en globalW$RET$T*$GR/TTP//RET$T*$G
Versement préalable en international hors Prix de MarchéVersement préalable de 122 €
W$AC$RDEFRHDEBEG/22FEB$FCA/122$NDUPONTR//
La vente Groupes étant très spécifique, nous vous conseillons de participer au stage Groupes.
Pour plus de détails consulter les fiches de vente surferia.sncf.com
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EMISSIONS : forfait bambin
Exemple : Bambin accompagné de sa mamie avec une Carte Senior
Réservation des places
1/ Création d’un 1er dossier6AG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CAR/RFAG!-2MARTIN/MME/MARC!9NC!5-CA
2/ Affichage des disponibilités103MAYFRPMOFRRNSR/AN03MAYFRPMOFRRNS
3/ Réservation pour les deux voyageurs02BD1!4G0R/SS2BD1!4G0
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
5/ Emission du billet Carte SeniorW$N1.1$Q/SR11R/TTP//N1.1$Q/SR11
6/ Emission de la réservation pour le bambinW$N2.1$Q/NB99$P1PT0012R/TTP//N2.1$Q/NB99$P1PT0012
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
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EMISSIONS : forfait bambin suite
Forfait BAMBIN
1/ Création d’un 2ème dossier 6AG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/MARC!9NC!5-CA
2/ Création d’un segment OPEN0OPENB03MAYFRPMOFRRNSDS1R/SOB03MAYFRPMOFRRNSDS1
3/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
4/ Emission du forfait BambinW$Q/NB00$P1PT0012R/TTP//Q/NB00$P1PT0012
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
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ANNULATION IMMEDIATE DE BILLETS
L’annulation immédiate se fait uniquement dans la journée d’émissionCette procédure n’est pas autorisée pour les groupes
Un seul billetWVn°TCNR/TXn°TCN
Plusieurs billetsWVn°TCN/n°TCNR/TXn°TCN/n°TCN
Tous les billets (maximum 35)WV*R/TX*
Un seul billet avec mescompWVDKmescomp$n°TCN R/TXDKmescomp$n°TCN
Plusieurs billets avec mescompWVDKmescomp$n°TCN/n°TCNR/TXDKmescomp$n°TCN/n°TCN
Tous les billets (maximum 35) avec mescompWV*DKmescompR/TX*DKmescomp
Annulation différée : voir chapitre Après-Vente
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77
CARTES COMMERCIALES /CARTES D’ABONNEMENT /CARTE GRAND VOYAGEUR
Page
Cartes• Généralités _____________________________ 79
Cartes commerciales• Création d’une carte _______________________ 81• Renouvellement d’une carte _________________ 83
Cartes d’abonnement• Devis __________________________________ 84
Fréquence• Création d’une carte ______________________ 85• Renouvellement du coupon __________________ 87• Renouvellement de la carte client _____________ 88
Forfait• Création d’une carte _______________________ 89• Renouvellement du forfait ___________________ 91• Renouvellement de la carte client _____________ 92
Changement de type de carte• Carte commerciale en Abonnement ____________ 93• Abonnement en Carte commerciale ___________ 94• Achat autre type de Carte commerciale ________ 95• Fréquence en Forfait ______________________ 96• Forfait en Fréquence ______________________ 97
Cas particulier du Grand Voyageur• 1er achat d’un Abonnement par un GV __________ 98• 1er achat d’une carte commerciale par un GV _____ 99
Carte Grand Voyageur• Adhésion et Renouvellement _________________ 100• Adhésion d’un client abonné _________________ 101
CARTES : généralités
Astuces :- Au moment de la saisie du n° de carte, le numéro d’identification de la SNCF (290901) peut être remplacé par la lettre S
Adresse Éléments obligatoiresW-V/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postalR/AMV/Civilité$A/adresse$C/ville$Z/code postal
Éléments facultatifs$B/ligne adresse complémentaire$D/ligne adresse complémentaire$E/ligne adresse complémentaire$P/pays$N/complément de nom
Civilité à utiliser pour l’adresse du client MME ou MRS Madame MLE ou MSS Mademoiselle M ou MR Monsieur
Création du segment OPENPour les cartes commerciales et les abonnements Forfait ou Fréquence France Entière Utiliser les codes gares suivants :origine FRMMM destination FRNNN
Pour la carte Grand Voyageurorigine FRQQQ destination FRRRR
SNCF Type de carte N° de client Auto
contrôleForfait LGV 29 09 01 01 12345678 5Forfait LC 29 09 01 11 12345678 3Fréquence 29 09 01 02 12345678 7Enfant+ 29 09 01 03 12345678 412-25 29 09 01 04 12345678 2Senior 29 09 01 05 12345678 9Grand Voyageur GV Le Club
29 09 01 09 12345678 1
EscapadeS 29 09 01 08 12345678 6
79
80
CARTES : généralités
Rechercher toutes les cartes d’un clientHLP/N-DUVAL/P-JULIEN R//
Idem avec la date de naissance HLP/N-GEORGES/P-MARIE/D-08JUL1979R//
Rechercher le numéro de carte d’un client HLP/T-type de carte /N-nom /P-prénomR//
Idem avec la date de naissance et /ou le code postalHLP/T-type de carte /N-nom /P-prénom /Z-code postal /D-date de naissanceR//
Julien Duval carte Grand VoyageurHLP/T-FI/N-DUVAL/P-JULIEN R//
Marie Martin carte 12-25 née le 04/06/1980HLP/T-1225/N-MARTIN/P-MARIE/D-04JUN1980R//
L’astérisque peut remplacer les caractères non connusdans les champs nom et /ou prénomMarie-Béatrice Duval carte SeniorHLP/T-SENI/N-DUVAL/P-MARIE*R//
Symbole des types de carteFréquence FQForfait FFGrand Voyageur FIGrand Voyageur Le Club CLEnfant + ENFA 12-25 1225EscapadeS ESCASenior SENI
81
CARTES COMMERCIALES : création
Pensez à consulter les fiches de vente sur feria.sncf.comPensez au mode guidé
DevisAffichage du prix de toutes les cartes françaises DP*FRR//
Affichage du prix d’une carte (exemple 12-25)DP*FR$D1225R//
CREATION D’UNE CARTE COMMERCIALE Carte Enfant+ /C-ENFACarte 12-25 /C-1225Carte EscapadeS /C-ESCACarte Senior /C-SENI
Si le client est titulaire d’une carte Grand Voyageur, utiliser la procédure page 103
1/ Ouverture du dossier6AG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CAR/RFAG!-1DUPONT/CLAIRE!9NC!5-CA
2/ Création du segment open classe A obligatoire
Carte Enfant+0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFAR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ENFA
Carte 12-250OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225R/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-1225
Carte EscapadeS0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCAR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA
Carte Senior0OPENA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA26APRFRMMMFRNNNDS1/C-SENI
82
CARTES COMMERCIALES: création
3/ Enregistrement des données avec saisie de la date de naissanceCRO/D-06APR1985 (ni annulable ni modifiable)R//
4/ Adresse (éléments obligatoires)W-V/MME$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/MME$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012
5/ Visualisation du dossier*AR/RT
6/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010R/AM@Z/75010
Annulation de tous les éléments de l’adresseW-@R/AM@
7/ Prix du dossierWPR/FXX
8/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
9/ Emission de la carteW$R/TTP//
10/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Si émission en billet électroniqueEmission NOM + DV pour le retrait UNIQUEMENTW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC
83
CARTES COMMERCIALES: renouvellement
Exemple : renouvellement d’une carte 12-25Recherche du numéro carte page 82
1/ Initialisation du dossier carteCRN/C-n° de la carte 12-25R//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Création du segment0OPENA15JUNFRMMMFRNNNDS1/C-1225R/SOA15JUNFRMMMFRNNNDS1/C-1225
5/ Prix du dossierWPR/FXX
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de la carteW$FCAR/TTP//FCA
8/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Si émission en billet électroniqueEmission NOM + DV pour le retrait UNIQUEMENTW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC
84
CARTES D’ABONNEMENT : Devis
Les types d’abonnement :FF Abonnement ForfaitFQ Abonnement Fréquence
Type de ligne empruntée :L Ligne Grande Vitesse - ForfaitC ligne Classique - ForfaitT tous types de ligne : - Fréquence - Forfait France Entière LGV uniquement
Devis Fréquence :
Parcours France Entière WBFRMMMFRNNN/FQTR//
Parcours de Paris à Toulouse via BordeauxWBFRPMOFRXYT-FRBOJ/FQTR//
Devis Forfait :
Parcours Paris - Lille, Ligne Grande VitesseWBFRPNOFRADJ/FFLR//
Parcours Paris - Rouen, Ligne ClassiqueWBFRPSLFRURD/LCCR//
Recherche de toutes les gares têtes de zone rattachées à Marne la Vallée*Z/FRMLVR//
85
CARTES D’ABONNEMENT: création Fréquence
Si le client est titulaire d’une carte Grand Voyageur, utiliser la procédure page 100
Abonnement FRÉQUENCE (type FQ)
Durée T= 3 mois, S = 6 mois R = renouvellement 6 mois, A = 12 moisType de ligne empruntée : T = Tous types de lignes
1/ Ouverture du dossier voyage6AG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CA
2/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
3/ Création d’un segment openCoupon Annuel 1ère classe Paris-Lyon0OPENA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA
Coupon Semestriel 2ème classe avec un VIA0OPENB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TSR/SOB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TS
4/Enregistrement des données :
- Avec la date de naissance (obligatoire)ABO/D-27MAY1968R//
86
CARTES D’ABONNEMENT : création Fréquence
5/Entrée de l’adresse du voyageurW-V/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012
6/ Affichage du dossier*AR/RT
7/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010R/AM@Z/75010
Annulation de tous les éléments de l’adresseW-@R/AM@
8/ Prix du dossierWPQ/FQ00R/FXXQ/FQ00
9/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
10/ Emission de la carte client et du couponW$Q/FQ00R/TTP//Q/FQ00
11/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGSi émission en billet électroniqueCréation de l’image titre avec Programme de Fidélité pour le retraitW$C$TKE/C-N°CARTE FIDELITE$Q/FQ00R/FXP$TKE/C-N°CARTE FIDELITE$Q/FQ00 Emission W$TKER/TTP//TKE Emission NOM + DV pour le retrait sans image titre W$TKE/C-NC$Q/FQ00R/TTP//TKE/C-NC$Q/FQ00
87
CARTES D’ABONNEMENT : Renouvellement Fréquence
Renouvellement du coupon Fréquence Durée T= 3 mois, S = 6 mois R = renouvellement 6 mois, A = 12 mois 1/ Recherche du n° de carte : page 82 2/ Initialisation du dossier abonnement ABN/C-n° de la carte Fréquence R// 3/ Visualisation du dossier *A R/RT 4/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG 5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
6/ Création d’un segment open Coupon annuel 1ère classe0OPENA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA20JUNFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA
Coupon renouvellement 6 mois 2ème classe avec un via0OPENB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TRR/SOB20JUNFRPMOFRBOJDS1/FRPIS/FQ-TR
7/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER8/ Emission du couponW$FCA$Q/FQ00 R/TTP//FCA$Q/FQ00 9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 88
88
CARTES D’ABONNEMENT : renouvellement Fréquence
Renouvellement de la carte client
Renouvellement du coupon Fréquence lorsque la carte client arrive à expiration.Le renouvellement permet de garder le même numéro de carte Fréquence.Après validation (ER), l’émission est obligatoire.
1/ Recherche du n° de carte : page 82
2/ Initialisation du dossier de renouvellement ABR/C-n° de la carte d’abonnement FréquenceR//
3/ Visualisation du dossier*AR/RT4/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
5/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
6/ Création d’un segment openCoupon annuel 2ème classe 0OPENB20JULFRPNOFRADJDS1/FQ-TAR/SOB20JULFRPNOFRADJDS1/FQ-TA
7/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
8/ Emission de la carte client et du couponW$FCA$Q/FQ00R/TTP//FCA$Q/FQ00
9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGPossibilité d’émettre en billet électronique voir p 88
89
CARTES D’ABONNEMENT : création Forfait
Abonnement FORFAIT (type FF)
Si le client est titulaire d’une carte Grand Voyageur, utiliser la procédure page 100
Vente d’un forfait Mensuel obligatoire en création
1/ Ouverture du dossier voyage6AG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CAR/RFAG!-1MARTIN/PHILIPPE!9NC!5-CA
2/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
3/ Création d’un segment openForfait Mensuel Ligne Classique 1ère classe 0OPENA20JUNFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOA20JUNFRPSLFRURDDS1/LC-CM
Forfait Mensuel LGV 2ème classe 0OPENB20JUNFRPLYFRABADS1/FF-LMR/SOB20JUNFRPLYFRABADS1/FF-LM
Forfait Mensuel France Entière LGV uniquement0OPENA20JUNFRMMMFRNNNDS1/FF-TMR/SOA20JUNFRMMMFRNNNDS1/FF-TM
4/ Enregistrement des données :
- Avec la date de naissance (obligatoire)ABO/D-27MAY1968R//
90
CARTES D’ABONNEMENT : création Forfait
5 /Entrée de l’adresse du voyageurW-V/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012R/AMV/M$A/10 RUE DU PARADIS$C/PARIS$Z/75012
6/ Affichage du dossier*AR/RT
7/ Modification d’un critère de l’adresse (code postal)W-@Z/75010 R/AM@Z/75010
Annulation de tous les éléments de l’adresseW-@R/AM@
8/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
9/ Emission de la carte provisoire et du forfaitW$R/TTP//
10/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Si émission en billet électronique avec création image titreCréation de l’image titre avec Programme de Fidélité W$C$TKE/C-N°CARTE FIDELITER/FXP$TKE/C-N°CARTE FIDELITE EmissionR/TTP//TKE
Si émission en billet électronique sans création image titreEmission avec NOM + DV pour le retraitW$TKE/C-NCR/TTP//TKE/C-NC
91
CARTES D’ABONNEMENT : renouvellement Forfait
La durée peut être hebdomadaire H ou mensuelle M La vente de plusieurs segments est autorisée (4 maxi) 1/ Recherche du n° carte : page 82 2/ Recherche du dossier abonnement ABN/C-n° de la carte Forfait R// 3/ Visualisation du dossier *A R/RT 4/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG 5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
6/ Création d’un segment openForfait Hebdo LGV 1ère classe0OPENA01JULFRPLYFRABADS1/FF-LHR/SOA01JULFRPLYFRABADS1/FF-LH
Forfait Mensuel ligne Classique 2ème classe avec un Via0OPENB01JULFRPAZFRUSSDS1/FRAGQ/LC-CMR/SOB01JULFRPAZFRUSSDS1/FRAGQ/LC-CM
7/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
8/ Emission du forfaitW$FCAR/TTP//FCA
9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
92
CARTES D’ABONNEMENT: Renouvellement Forfait
Renouvellement de la carte client
Renouvellement du Forfait lorsque la carte client définitive arrive à expiration.Le renouvellement permet de garder le même numéro de carte Forfait et le palier d’ancienneté.Après validation (ER), l’émission est obligatoire
1/ Recherche du n° de carte : page 82
2/ Initialisation du dossier de renouvellement ABR/C-n° de la carte d’abonnement ForfaitR//
3/ Visualisation du dossier*AR/RT
4/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
5/ Ajout facultatif du n° de FCE -ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
6/ Création d’un segment openForfait Mensuel ligne Classique 2ème classe 0OPENB15JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOB15JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMLa création d’un segment Forfait Hebdo est possible
7/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
8/ Emission de la carte client et du forfaitW$FCAR/TTP//FCA
9/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGPossibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
93
CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE
Carte commerciale en Abonnement
Exemple : un client possédant une carte 12-25 souhaite acheter une carte Fréquence.
1/ Initialisation du dossierABC/C-numéro de carte 12-25/T-FQR//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
5/ Création du segment openCoupon Semestriel 2ème classe 0OPENB20JUNFRPLYFRLPDDS1/FQ-TSR/SOB20JUNFRPLYFRLPDDS1/FQ-TS
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de la carte client et du couponW$FCA$Q/FQ00R/TTP//FCA$Q/FQ00
8/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
94
CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE
Abonnement en carte commerciale
Exemple : un client abonné Fréquence souhaite acheter une carte Senior.
1/ Initialisation du dossier avec entrée de la date de naissance CRC/C-numéro de carte Fréquence/T-SENI/D-27MAY1935R// 2/ Visualisation du dossier *A R/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENI
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
6/ Emission de la carteW$FCAR/TTP//FCA
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
95
CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE
Achat d’un autre type de carte commerciale
Exemple : un client 12-25 souhaite acheter une carte EscapadeS
1/ Initialisation du dossier avec entrée de la date de naissance CRC/C-numéro de carte 12-25/T-ESCA/D-22AUG1975R// 2/ Visualisation du dossier *A R/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-ESCAR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-ESCA
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
6/ Emission de la carteW$FCAR/TTP//FCA
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
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CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE
Fréquence en Forfait
1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C- n° de la carte Fréquence/T-FFR//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
5/ Création d’un segment openForfait Mensuel LGV 1ère classe0OPENA25JULFRPLYFRLPEDS1/FF-LMR/SOA25JULFRPLYFRLPEDS1/FF-LM
Forfait Mensuel ligne classique 2ème classe 0OPENB25JULFRPSLFRURDDS1/LC-CMR/SOB25JULFRPSLFRURDDS1/LC-CM
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de la carte client et du forfaitW$FCAR/TTP//FCA
8/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
97
CHANGEMENT DE TYPE DE CARTE
Forfait en Fréquence
1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C- n° de la carte Forfait /T-FQR//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
5/ Création d’un segment open
Coupon annuel 1ère classe0OPENA25JULFRPLYFRLPEDS1/FQ-TAR/SOA25JULFRPLYFRLPEDS1/FQ-TA
Coupon trimestriel 2ème classe France Entière0OPENB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TTR/SOB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TT
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de la carte client et du couponW$FCA$Q/FQ00R/TTP//FCA$Q/FQ00
8/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IGPossibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
98
1er achat d’un Abonnement par un Grand Voyageur
Exemple : achat d’une carte Fréquence
1/ Initialisation du dossier abonnementABC/C-n° de la carte GV/T-FQR//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ajout facultatif du n° de FCE-ALL@$C000012R/NMALL@$C000012
5/ Création d’un segment openCoupon trimestriel 2ème classe France Entière0OPENB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TTR/SOB25JULFRMMMFRNNNDS1/FQ-TT
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de la carte client et du couponW$FCA$Q/FQ00R/TTP//FCA$Q/FQ00
8/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
99
1er achat d’une carte commerciale par un Grand Voyageur
Exemple : achat d’une carte Senior
1/ Affichage du dossier CRC/C-numéro de carte GV/T-SENI/D-20JUL1945R//
2/ Visualisation du dossier*AR/RT
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/Création du segment open0OPENA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENIR/SOA14JULFRMMMFRNNNDS1/C-SENI
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
6/ Emission de la carte SeniorW$FCAR/TTP//FCA
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Possibilité d’émettre en billet électronique voir p 92
100
GRAND VOYAGEUR : ADHESION ET RENOUVELLEMENT
Adhésion: Vérifier si client non détenteur de carte p 821/ Ouverture du dossier 6AG!-1GEORGES/JEAN!9NC!5-CA R/RFAG!-1GEORGES/JEAN!9NC!5-CA
2/ Création du segment open : classe A obligatoire Date OPEN = date de création 0OPENA12MAYFRQQQFRRRRDS1 R/SOA12MAYFRQQQFRRRRDS1
3/ Adresse (éléments obligatoires) W-V/MR$A/3 rue Lepic$C/PARIS$Z/75012 R/AMV/MR$A/3 rue Lepic$C/PARIS$Z/75012
4/ Enregistrement avec saisie de la date de naissance GVO/D-04JUN1980 (ni annulable ni modifiable) R//
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ER R/ER 6/ Emission de l’adhésion W$Q/GV30 R/TTP//Q/GV30 7/ Ignorer l’affichage du dossier I R/IG
Renouvellement1/Initialisation du dossier GVR/C-n°de carte GVR//
2/ Visualisation du dossier3/ Ouverture du dossier4/ Création du segment open : classe A obligatoire5/ Enregistrement et ré-affichage du dossier6/ Emission du renouvellement7/ Ignorer l’affichage du dossier
101
GRAND VOYAGEUR : ADHESION ET RENOUVELLEMENT SUITE
Adhésion d’un client abonné1/ Ajout obligatoire de la date de naissanceMCD/C-N°carte d’abonnement/DNA-date de naissanceR//
2/ Initialisation du dossierGVO/C-N°carte d’abonnement/D-date de naissanceR//
3/ Visualisation du dossier*AR/RT
4/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
5/ Création du segment OPEN classe A obligatoireDate OPEN = date de création0OPENA27OCTFRQQQFRRRRDS1R/SOA27OCTFRQQQFRRRRDS1
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
7/ Emission de l’adhésionW$FCA$Q/GV30R/TTP//FCA$Q/GV30
8/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
102
INTERNATIONAL
Page
Types de passager _______________________________ 105
Codes des points frontières ________________________ 106
Affichage des Prix de marché ______________________ 107
Ventes internationales ____________________________ 108
Émissions de billets ______________________________ 109
Eurostar / Thalys• Fidélisation _____________________________ 110• Type de repas ___________________________ 111• Handicapé ______________________________ 112
TrainHôtel Elipsos, AVE,Talgo 200, Talgo de jour, ___________________________ 113
Pass _________________________________________ 115
103
TYPES DE PASSAGER : Trafic international
Consulter les fiches Gammes de prix pour les pays suivants :
Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Suisse et Luxembourg.
Type de passager Code Signification
Tarif normal
PT00ADPT0012PT0014PT0015PT0016PT0017
AdulteEnfant (< 12 ans)Enfant (< 14 ans)Enfant (< 15 ans)Enfant (< 16 ans)Enfant (< 17 ans)
Groupeen trafic international
GR00AD*GR30AD*
Groupe plein tarifGroupe international de 6 à 99 pax
Chien CH50CH Chien en contenant ou tenu en laisseGuided'aveugle
GG99ADCH99CH
Guide d’aveugle gratuit adulteChien Guide d’aveugle gratuit
Carte Senior Rail Plus
RS25AD Carte Senior Rail Plus
Carte 12/25Rail Plus
RJ25AD Carte 12/25 Rail Plus
CarteRail Plus
RJ25ADRS25AD
Cartes achetées à l’étranger :Carte jeune de 12 à – 26 ansCarte personne de + de 60 ans
AllemagneAB52ADAB50AD
Bahncard 25 hors Prix de MarchéBahncard 50 hors Prix de Marché
SuisseBelgique
AB50AD Abonnement hors Prix de Marché
105
* Les codes passagers sont toujours suivis de AD lorsqu’il s’agit d’adul-tes ou de 12 quand il s’agit d’enfants de 4 à moins de 12 ans.
Pensez à consulter la fiche de vente sur feria.sncf.com
106
CODES DES POINTS FRONTIERES
INTITULÉS CODES RESA
APACH frontière FRBOZ
BASEL SBB (Bâle) FRBNL CHAJP
BETTEMBOURG FR FRBPA
BLANDAIN frontière FRCKR
FORBACH frontière FRBTE
GENÈVE VOYAGEURS FRHWO CHGVA
HANWEILER GRENZE FRBTF
HENDAYE frontière FRGJV FRAEF
JEUMONT frontière FRCMW
KEHL GRENZE FRBVU
LA TOUR DE CAROL FRXTE
LE CHATELARD FR FRJBR
LES VERRIERES FR FRGZK
LIMONE CONFINE FR FRIAZ
MODANE frontière FRHQA FRAGR
PORT - BOU frontière FRPBO
QUEVY frontière FRCMX
RODANGE frontière FRBTS
TOURCOING frontière FRCKT
VALLORBE frontière FRGZL CHAGL
VINTIMIGLIA frontière FRVRM ITAJS
WANNEHAIN frontière FRWNH
107
AFFICHAGE DES PRIX DE MARCHE
FA affiche tous les tarifs proposés
Exemple : Paris Londres le 10 décembre
Affichage de tous les tarifsFAFRPNOGBSPX10DECR/FQDFRPNOGBSPX10DEC
Affichage des tarifs d’une classe de service BFFAFRPNOGBSPX10DEC$BBFR/FQDFRPNOGBSPX10DEC$BBF
Affichage des tarifs par classe (ex. en 2ème classe)FAFRPNOGBSPX10DEC$Z2R/FQDFRPNOGBSPX10DEC$Z2
Revenir à l’écran origine des tarifsFA*R/FQD*
Les conditions liées à un tarif (prix ligne 3)RD3R/FQN3
Revenir à la dernière condition affichéeRD*R/FQN*
Gamme de prix Eurostar : Province LondresEquivalence classe de service parcours France/EurostarEurostar (ES) en classe de service AFWCES/AFR//
108
VENTES INTERNATIONALES
Vente sur disponibilités Prix de Marché (ex : Eurostar, Thalys…)01AF4 !4G0R/SS1AF4!4G0
Vente sur disponibilités hors Prix de Marché01A4 !4G0"SNR/SS1A4!4G0"SN
Sur n° de train hors Prix de Marché065A27SEPFRPSTDEBEG1!4G0R/SS65A27SEPFRPSTDEBEG1!4G0
Connaître le ou les itinéraires proposés Parcours international de Paris Est à Frankfurt Mainavec le point frontière Kehl GrenzeWNFRPSTDEFRH$FRBVUR//
Open France -Etranger0OPENA22FEBFRADEBEBMIDS1/B-FRBPAR/SOA22FEBFRADEBEBMIDS1/B-FRBPA
Ajout d’un point frontière segment 1•1/B-FRBPAR//
Open Etranger- étranger 0OPENA03MAYDEMHGDEQHDDS1R/SOA03MAYDEAMHGDEQHDDS1
Open Fer - Mer0OPENB22FEBITBGIGRATHDS1!4G-TMER1R/SOB22FEBITBGIGRATHDS1!4G-TMER1
Billet chien sur Thalys0THOPENB12MARFRPNOBEBMIDS1R//
109
EMISSIONS DE BILLETS
Eurostar tarif jeuneW$FCA$P1PT0026R/TTP//FCA$P1PT0026
TGV Lyria Fréquence+ abonnement SuisseW$FCA$P1AB50AD R/TTP//FCA$P1AB50AD
Thalys tarif SeniorW$FCA$P1PT0060 R/TTP//FCA$P1PT0060
Metz-Bruxelles, carte 12-25 Rail Plus, période bleueW$FCA$P1RJ25AD$Q/CJ50R/TTP//FCA$P1RJ25AD$Q/CJ50
Metz-Frankfurt 1adulte 1 enfant 14 ans France-EtrangerW$FCA$P1PT00AD/1PT0015R/TTP//FCA$P1PT00AD/1PT0015
Groupe international Etranger - EtrangerW$FCA$P24GR30ADR/TTP//FCA$P24GR30AD
Billet Ticketless ThalysW$TKL$FEC$P1PT00ADR/TTP//TKL$FEC$P1PT00AD
Affichage de l’itinéraire reçuITRR//
110
EUROSTAR ET THALYS : programmes de fidélisation
EFT : Eurostar Voyageur Frequent
Initialisation d’un dossier FID/C-30838110000059362 R//
308381 peut être remplacé par EFID/C-E10000059362 R//
Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012
ThalysTheCard
Initialisation d’un dossier FID/C-30840601000000014 R//
308406 peut être remplacé par TFID/C-T01000000014R//
Ajout si besoin du n° de FCE à tous les voyageurs-ALL@$C000012 R/NMALL@$C000012
Particularités :- le dossier voyage créé ne comporte pas le n° de téléphone- la fonction HLP n’est pas active
111
EUROSTAR : type de repas
Eurostar : types de repas particulier (TFAX)
Types de repas EUROSTAR VLML Végétarien *
VGML Végétalien **
KSML Kasher **
MOML Musulman **
DBML Diabétique **
LFML Allégé **
LSML Sans sel **
GFML Sans gluten **
CHML Enfant ***
* Réservation 24 heures avant le départ du train** Réservation 36 heures avant le départ du train*** Uniquement en Avignon/Londres réservation 72 heures avant le départ du train
Ajout de TFAX sur segment 141VLMLR//
Supprimer un TFAX sur segment 141@VLMLR//
112
EUROSTAR ET THALYS : handicapé
Utiliser les classes de services :AF et HF pour Eurostar AF pour Thalys
Exemple de vente sur Eurostar
Dossier pour le HandicapéRéservation ligne 1 pour le voy. en fauteuil roulant01AF1MM!4G0"EWR/SS1AF1MM!4G0"EW
TFAX obligatoire avec type de fauteuil roulant Sur le segment 141WCHE-1.1R//
Supprimer un TFAX sur segment 141@WCHER//
Dossier pour l’accompagnateurAssignation place voisine handicapé 01AF1!4G0"AHW10X13R/SS1AF1!4G0"AHW10X13
Réservation 48H à l’avance au minimum.
TFAX Thalys et Eurostar WCHM Handicapé en fauteuil roulant manuel
WCHE Handicapé en fauteuil roulant électrique
113
Trainhôtel ELIPSOS, AVE, Talgo 200 et Talgo de jour (PC, PH)
Penser au Mode Guidé
Exemple : Trainhôtel ELIPSOS pour 1 tarif jeune voyage en T4 Homme
1/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-1DUPONT/ALAIN!9NC!5-CAR/RFAG!-1DUPONT/ALAIN!9NC!5-CA
2/ Demande de disponibilités122APRFRPAZESBTO/DR/AN22APRFRPAZESBTO/D
3/ Détail des classes de services VA*1R/DO1
4/ Vente01R1!4G0%KH&VPT00261R/SS1R1!4G0%KH&VPT00261
5/ Enregistrement et réaffichage du dossierERR/ER
6/ Emission (saisie obligatoire du même type de passager)W$P1PT0026R/TTP//P1PT0026
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Vente sur Talgo de jour
Exemple : 1 adulte tarif normal en assise 1ère classe01A1!4G0”SNF1&VPT00AD1R/SS1A1!4G0”SNF1&VPT00AD1
114
Trainhôtel ELIPSOS, AVE Talgo 200, Talgo de jour (PC, PH)
Penser au Mode GuidéExemple : Trainhôtel ELIPSOS pour 2 tarifs2 personnes en Double Grande Classe, compartiment famille un adulte tarif normal et un Tarif Senior
1/ Recherche du prix et des types de passagerFAFRPAZESMCH22APRR/FQDFRPAZESMCH22APR
2/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-2DURAND/PIERRE/EVA!9NC!5-CAR/RFAG!-2DURAND/PIERRE/EVA!9NC!5-CA
3/ Demande de disponibilités122APRFRPAZESMCH/DR/AN22APRFRPAZESMCH/D
4/ Détail des classes de services VA*1R/DO1
5/ Vente02T1!4G0%KF&VPT00AD1&WPT00601R/SS2T1!4G0%KF&VPT00AD1&WPT00601
6/ Enregistrement et réaffichage du dossierERR/ER
7/ Rappel de l’ordre de saisie des types de passagers*BR/RTB
8/ Emission (saisie obligatoire des mêmes types de passager)W$P1PT00AD/1PT0060R/TTP//P1PT00AD/1PT0060
9/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
115
PASS
Penser au Mode GuidéCodes des pays :CH = Suisse GB = Grande-Bretagne
Codes gares :France = FRPAS Grande-Bretagne = GBPASSuisse = CHPAS
Exemple : Vente d’un Britrail 4 jours Adulte
Affichage des informations tarifaires Pass DP*GBR//
1/ Ouverture d’un dossier voyage6AG!-1HOLMES/SHERLOCK!9NC!5-CAR/RFAG!-1HOLMES/SHERLOCK!9NC!5-CA
2/ Vente0OPENA21SEPFRPASGBPASDS1/P-BP4DR/SOA21SEPFRPASGBPASDS1/P-BP4D
3/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
4/ EmissionW$R/TTP//
5/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
Particularité pour les Pass Suisses : le numéro de pièce d’identité est obligatoire-1VOLTAIRE/FRANÇOIS*123456789R/NM1VOLTAIRE/FRANCOIS*123456789
116
MODIFICATIONS DE DOSSIERS
Page
Reclassement et annulation de segments ______________ 119
Changement de classe de service ____________________ 120
Division d’un dossier voyage• Avant émission ___________________________ 121• Après émission individuelle __________________ 122
Diminution du nombre de voyageurs _________________ 123
Autoriser l’accès à vos dossiers voyages _______________ 124
117
119
RECLASSEMENT ET ANNULATION DE SEGMENTS
Transfert de segments
Transférer le segment 3 en 1ère position/0/3R/RS0/3
Transférer le segment 4 en 3ème position/2/4R/RS2/4
Annulation de segmentsUtilisable avant émission et le jour même de l’émission après annulation immédiate des billets
Supprimer le segment 1X1R/XE1
Supprimer les segments 1, 2 et 4X1/2/4R/XE1/2/4
Supprimer les segments 1 à 3X1-3R/XE1-3
Supprimer tous les segmentsXIR/XI
120
CHANGEMENT DE CLASSE DE SERVICE
Changement de classe de service sur tous les segments•CAAFR/SBAF
Changement de classe de service segment 1•C1AF R/SBAF1
Changement de classe de service sur segments 1 et 3•C1AD/3ADR/SBAD1/3AD
121
DIVISION D’UN DOSSIER VOYAGE
AVANT Emission
1/ Division du bloc nomNom 1, prénom 1D1.1R/SP1.1
Nom 1, prénom 1 et nom 3, prénom 1D1.1*3.1R/SP1.1*3.1
Nom 1 au nom 3D1.1-3.1R/SP1.1-3.1
Bloc nom société : 2 pax à diviserDC/2R/SPC/2
Bloc nom RIT : 3 pax à diviserDI/3R/SPI/3
Bloc nom groupe : 7 pax à diviserDG/7R/SPG/7
2/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
3/ Confirmation du dossier crééFR/EF
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
122
DIVISION D’UN DOSSIER VOYAGE
SAUF E-BILLETAPRES Emission INDIVIDUELLE
1/ Division du bloc nomAffichage nom / segment / n° GV/ code réduction/ montant et n° TCN associésW*P8R//
1 voyageur nom 1, prénom 1 et 2 billets associésD1.1$n°TCN,n°TCN R/SP1.1$n°TCN,n°TCN
2 voyageurs Société et 4 billets associésDC/2$n°TCN,n°TCN,n°TCN,n°TCNR/SPC/2$n°TCN,n°TCN,n°TCN,n°TCN
3 voyageurs RIT et 3 billets associésDI/3$n°TCN,n°TCN,n°TCNR/SPI/3$n°TCN,n°TCN,n°TCN
4 voyageurs Groupe sur Eurostar et ThalysDG/4$n°TCN,n°TCN, ...R/SPG/4$n°TCN,n°TCN, ...
2/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
3/ Confirmation du dossier crééFR/EF
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
123
DIMINUTION DU NOMBRE DE VOYAGEURS
1/ Affichage du dossier
2/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG
3/ Diminution
Avant émission Conserver 2 voyageurs,2R/RE2
Après émission individuelle : le jour d’émissionavec annulation immédiate des titresConserver 2 voy. ,2/V$n°TCN$n°TCNR/RE2/V$n°TCN$n°TCN
4/ Mise à jour du bloc nom
Individuel (supprimer les noms 1.1 et 3.1)-1.1,3.1@R/XEN1.1,3.1
Société (reste 2 pax)-@C/2 ALPHAR/NU1/C/2ALPHA
RIT (reste 2 pax) Groupe (reste 12 pax)*-@I/2DUPONT -@G/12MAIRIER/NU1/I/2DUPONT R/NU1/G/12MAIRIE*Penser à modifier le PJTG (voir page 62)
5/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ER
6/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
124
AUTORISER L’ACCES A VOS DOSSIERS VOYAGES
Affichage du PCC (Pseudo City Code) de l’agence*SR//
Si le PCC de l’agence est O0S0
L’agence O0S0 autorise l’agence O5K0 à visualiser, modifier, émettre ses dossiers.Ce message doit être tapé sur un des terminaux de l’agence O0S0
W/TAAO0S0$BO5K0R//
L’agence O5K0 autorise elle aussi l’agence O0S0 à visualiser, modifier, émettre ses dossiers.il faut procéder à l’autorisation depuis un des terminaux de l’agence 05K0
W/TAAO5K0$BO0S0R//
Supprimer l’autorisation d’accès à vos dossiers
L’agence O0S0 supprime l’accès à l’agence O5K0W/TADO0S0$BO5K0R//
L’agence O5K0 supprime l’accès à l’agence O0S0W/TADO5K0$BO0S0 R//
APRES-VENTE
Page
Indicatifs des messages ___________________________ 127
RemboursementsCas n° 1 - total ou partiel pour tous les pax ____________ 130
Cas n° 2 et 2 Bis- total ou partiel pour une partie des passagers __________________________ 131
Cas n° 3 - demandé par téléphone sauf E-BILLET ________ 134
Cas n° 4 - du retour d’un aller/retour obligatoire _________ 136
Cas n° 5 - de billets invalidés en gare _________________ 138Échanges
Cas n° 6 - total pour tous les passagers _______________ 139
Cas n° 7 - demandé par téléphone sauf Eurostar et Thalys ____________________________ 141
Cas n° 8 - total Eurostar ou Thalys avec émission d’une carte d’accès _______________________ 143
Cas n° 9 – Aller ou retour d’un aller/retour obligatoire _____ 145
Cas n° 10 - total pour modification de tarifsans changement de classe de service ________________ 147
Cas n° 11 - total pour modification de nomsans changement de classe de service ________________ 149
Cas n° 12 et 12 bis - partiel pour modification de tarifavec changement de classe de service ________________ 150
Cas n° 13 et 13 bis- partiel pour modification de tarifsans changement de classe de service ________________ 154
Cas n° 14 - partiel sur billet global (sauf Prem’s) ___________________________________ 158
125
127
APRES-VENTE
Les procédures d’après-vente sont identiques pour du Billet Classique, du Billet Electronique et du E-billet. Il est important pour le Billet Electronique de vérifier si RETIRE ou NON RETIRE
Annulation de segments
Annulation d’un segment (le 2ème)FX2
Annulation de segments non contigus (2 et 4)FX2/4
Annulation de segments contigus (2 à 4)FX2-4
Annulation de tous les segmentsFXI
Annulation entraînant une divisionLe segment 2 pour le pax 1.1FX2"1.1$n°TCN,n°TCN
Modifications de tarif sur billets émis Avec changement de classe de serviceTous les pax, segments 1 à 3 pour la classe ASFY1-3AS
Avec changement de classe de service et division du dossierPax 1.1, segment 1 pour la classe ASFY1AS"1.1$n°TCN,n°TCN
Modification du tarif sans changement de classe de service dusegment 1 FZ1
Modification du tarif avec division sans changement de classe de servicePax 1.1, segment 1FZ1"1.1$n°TCN,n°TCN
128
APRES-VENTE
Proposition de remboursement ou d’échangeWXF
Justificatif de remboursement ou d’échangeWXFX
Proposition de remboursement ou d’échange différé(demande faite par téléphone)WXFD
Justificatif de remboursement ou d’échange avec annulation effective des billets annulés par téléphoneWXFR
Annulation des titres émis globalementWXFG
Image titreW$CR/FXPPrécisions sur la création d’images titres page 53
Image titre pour segments avec correspondance déjà consommés avec inscription de la mentionUtilisé de... à... sur le titre ré-émisW$C$EXn°TCN/n°TCN– Date de l’échange S1/2R/FXP$EXn°TCN/n°TCN– Date de l’échange S1/2
129
APRES-VENTE
STATUTS DES TITRES D’UN DOSSIERTK Titre émisTR Titre rembourséTE Titre échangéTD Titre différé (annulation par téléphone)TV Annulation immédiateTX Annulation en gareTZ Annulation interne?? Après-Vente en cours
Segment actif : segment visible à l’affichage du dossierSegment inactif : segment présent dans l’historique du dossier (*H ou R/RH)
Affichage statut du segment et n° TCN associé*P8R/RTP8Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n° seg-ment / nom et n°FID/adresse URL/type de document voyageW*P8R//Affichage de l’historique du dossier*HR/RHListe de No Show consultable de J + 4 à J + 61Billet électronique :Liste des titres non retirés après départNS$date du voyageR//Liste des titres SNCF non retirés après départNS$date du voyage$TKER//Ticketless Thalys :Liste des titres Thalys non utilisés après départ NS$date du voyage$TKLR//E-Billet :Liste des titres E-billet remis à disposition (RAD) NS$date du voyage$TKDR//
130
Remboursement : cas n°1
Remboursement total ou partiel de segmentspour tous les pax (émission individuelle)Sauf tarif aller/retour obligatoire
1/ Affichage du dossier*QQFYHYR/RTQQFYHY
2/ Annulation D’un segment (le 2ème) De tous les segments FX2 FXI R// R//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
5/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement(Pour le Billet Electronique non retiré, le E-Billet et le Ticketless pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) est TR
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
131
Remboursement : cas n°2
Sauf E-Billet
Remboursement total ou partiel de segmentspour une partie des pax (émission individuelle)
Utilisation de la division de dossier
1/Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Division du voyageur à rembourser (tous ses TCN)D1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN
4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
5/ Confirmation du dossier crééFR/EF
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
7/Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC
8/ Continuer l’Après-Vente cas n°1
132
Remboursement : cas n°2 bis
Procédure à utiliser impérativement pourle E-Billet
Remboursement total ou partiel de segmentspour une partie des pax (émission individuelle)
Utilisation de la division Après-Vente
1/Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Annulation du segment 2, suivi de la division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billetsFX2"1.1$n°TCN,n°TCNR//
4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
5/ Proposition de remboursementWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
6/ Confirmation du dossier crééFR/EF
7/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
133
Remboursement : cas n°2 bis suite
8/ Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC
9/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
10/ Confirmation de remboursement ou d’échange WXFXR//
11/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) est TR
12/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
134
Remboursement : cas n°3
SAUF E-Billet et Billet Electronique non retiré
Remboursement total demandé par téléphone(émission individuelle)
1ère étape : appel à l’agence
1/ Affichage du dossier*QQDDCXR/RTQQDDCX
2/ Annulation du segment 1FX1R//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Proposition de remboursement différéWXFDR//Le statut du ou des titre(s) passe en TD
Possibilité d’ignorer la transaction en cas d’erreurIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
5/ Clôture du dossierER/ETLe statut du ou des titre(s) est TD
Si cette opération est non finalisée (TD ➔ TR), impossible de procéder à une autre après vente
135
Remboursement cas n°3 suite
2ème étape : retour du ou des titre(s) à l’agence
1/ Affichage du dossier*QQDDCXR/RTQQDDCX
2/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFRR//
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) est TR
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
136
Remboursement : cas n°4
Remboursement du retour d’un aller/retour obligatoire
Le voyage aller est effectuéLe client doit se présenter avant le voyage retourIl est impératif de posséder tous les billets.
1/ Affichage du dossier*QQFCINR/RTQQFCIN
2/ Annulation du segment retour FX2R//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Changement de classe de service.CABPR/SBBP
5/ Création de l’image titre du ou des billets aller consommé(s) segment 1W$C$EXn°TCNaller-date d’échange S1R/FXP$EXn°TCN aller-date d’échange S1
6/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
7/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
137
Remboursement : cas n°4 suite
8/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission des coupons de Remboursement aller et retour. WXFXR//
9/ Emission du billet aller au tarif de référence avec la mention utilisé de … à… ER/ET
10/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) est TR
11/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Nota :La création de l’image titre permet l’émission du billet aller consommé taxé au tarif de référence loisir.
Tous les titres sont à joindre à la comptabilité
138
Remboursement : cas n°5
Remboursement de billets invalidés en gare
Titres en ?? dans le dossier
Les billets invalidés en gare portent la mention : R A D / 1 5 J U N 1 0 / 1714 / F R R N S
code gare heure d’invalidation date d’invalidation
1/ Affichage du dossier*QQGVTUR/RTQQGVTU
2/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFXR//
4/ Clôture du dossierER/ET
Titres en TX dans le dossier :Remboursement manuel avec ou sans frais suivant date d’annulation sur bordereau des pièces comptables avec copie du dossier + historique.
Titres annotés en gare, dossier non modifiéTransmettre la demande au Service Clientèle.
139
Echange : cas n°6
Echange total des segments pour tous les pax(émission individuelle)
Demande de disponibilités pour la nouvelle vente
1/ Affichage du dossier*QQEVKER/RTQQEVKE
2/ Annulation de tous les segments à échangerFXIR//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ré-affichage des disponibilités de la nouvelle vente1*RR/MPAN
5/ Nouvelle vente0...R/SS…
Attention au choix de votre image-titre
6.1/ Création de l’image titre Billet Classique(avec code réduction si nécessaire)W$CR/FXP6.2/ Création de l’image titre Billet Electronique (avec code réduction si nécessaire)W$C$TKER/FXP$TKE6.3/ Création de l’image titre E-Billet(avec code réduction si nécessaire)W$C$TKDR/FXP$TKD
140
Echange : cas n°6 suite
7/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
8/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré, le E-Billet et le Ticketless pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//
10/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET
11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
14/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
141
Echange : cas n°7
SAUF Eurostar, Thalys, Billet Electronique NON retiré et E-billet
Echange demandé par téléphone
1ère étape : le client appelle l’agence
1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE
2/ Annulation du segment 1 à échanger FX1R//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Affichage des disponibilités de la nouvelle vente
5/ Nouvelle vente
6/ Reclassement de segment//0/2R/RS0/2
7/ Création de l’image titre W$C$S1R/FXP$S1
8/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
9/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFDR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
142
Echange : cas n°7 suite
10/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ERLe statut du titre échangé devient TD
11/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)W$R/TTP 12/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
2ème étape : retour du ou des titre(s) à l’agence
1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE
2/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
3/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement WXFRR//
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossierERR/ERLe statut du titre échangé devient TE
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
143
Echange : cas n°8
Echange total EUROSTAR ou THALYS avec émission d’une carte d’accès (boarding pass)
Avoir les titres impérativement
Demande de disponibilités pour la nouvelle vente
1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE
2/ Annulation du segment 2FX2 R//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
4/ Ré-affichage des dispos de la nouvelle vente1*RR/MPAN
5/ Nouvelle vente0...R/SS…
6/ Création de l’image titre avec code passager si nécessaireW$C$P.......R/FXP$P.....
144
Echange : cas n°8 suite
7/ Proposition de remboursement ou d’échange WXF R//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et revalidation du titre WXFXR//
Pour les agences Amadeus ou Sabre: Introduire le titre échangé pour annotation par le système
Pour les agences Galileo : annoter le titre avec la mention “Carte d’accès délivrée”
10/ Emission de la carte d’accèsER/ET
11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TK
12/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
La carte d’accès doit être jointe au billet rendu au client pour utilisation conjointe
145
Echange : cas n°9
Echange de l’aller ou du retour d’un aller/retour obligatoire Il est impératif de posséder tous les billets, et de vérifier si l’aller a été consommé. Demande de disponibilités pour la nouvelle vente 1/ Affichage du dossier *QQFAXE R/RTQQFAXE 2/ Annulation du segment à échanger FX2 R// 3/ Ouverture du dossier 6AG R/RFAG
4/ Ré-affichage des dispos de la nouvelle vente1*RR/MPAN
5/ Nouvelle vente0...R/SS…
Attention au choix de votre image titre
6.1/ Création de l’image titre des billets aller et retour non consommés.W$C$Q/CA25R/FXP$Q/CA25
6.2/ Création de l’image titre des billets aller et retour avec l’aller consommé.W$C$EXn°TCN-Date de l’échangeS1$Q/CA25R/FXP$EXn°TCN-Date de l’échangeS1$Q/CA25
7/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
146
Echange : cas n°9 suite
8/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
9/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission des cou-pons de Remboursement aller et retour.(Pour le E-Billet pas d’émission de coupon(s) de remboursement)WXFXR//
10/ Emission des nouveaux titres aller et retourER/ET
11/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut des titres échangés devient TE
12/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
147
Echange : cas n° 10
Echange total pour modification de tarif sans changement de classe de service
1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE
2/ Modification de tous les segmentsFZIR//
3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
Attention au choix de votre image titre
4.1/ Création de l’image titre Billet Classique avec le nouveau tarifW$C$Q/FQ50R/FXP$Q/FQ50
4.2/ Création de l’image titre Billet Electronique avec le nouveau tarifW$C$TKE$Q/FQ50R/FXP$TKE$Q/FQ50
4.3/ Création de l’image titre E-Billet avec le nouveau tarifW$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50
5/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
6/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
148
Echange : cas n° 10 suite
Possibilité d’ignorer cette propositionIRR/IR
7/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement (Pour le Billet Electronique non retiré et le E-Billet pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//
8/ Emission du ou des nouveaux (x) titre(s)ER/ET
9/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
10/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
149
Echange : cas n° 11
Echange total pour modification du nomsans changement de classe de service
Oubli du N° de carte GV ou FCESAUF Eurostar, Thalys, Billet Electronique, E-Billet et tarifs non échangeables non remboursables1/ Affichage du dossier*QQFAXER/RTQQFAXE2/ Modification de tous les segmentsFZIR//3/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG4/ Création de l’image titre W$C$Q/FQ50R/FXP$Q/FQ505/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
6/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFXR//
7/ Modification du nom : (voir p 36 à 40)- ajout de la FCE - suppression du nom existant et entrée du N° de GV
8/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET9/ Visualisation du dossier*AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
10/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
150
Echange : cas n°12
SAUF E-BILLET
Echange partiel pour modification de tarif avec changement de classe de serviceUtilisation de la division du dossier
1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billetsD1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN
4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
5/ Confirmation du dossier crééFR/EF
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
7/ Ignorer l’affichageIR/IG
8/ Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC
151
Echange : cas n°12 suite
9/ Changement de classe de service FYIAER//10/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG
11/ Création de l’image titre du dossier diviséW$C$Q/FN31R/FXP$Q/FN31
12/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
13/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
14/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//
15/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s) ER/ET
16/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE17/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
152
Echange : cas n°12 bis
Procédure IMPERATIVE pour le E-Billet
Echange partiel pour modification de tarif avec changement de classe de serviceUtilisation de la division Après-Vente1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Changement de classe de service suivi de la division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets FYIAE"1.1$n°TCN,n°TCNR//
4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
5/ Confirmation du dossier crééFR/EF
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
8/Affichage du dossier divisé*QQFIOKR/RTQQFIOK
9/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
153
Echange : cas n°12 bis suite
10/ Création de l’image titre du ou des titre(s)W$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50
11/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
12/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
13/ Confirmation du remboursement ou d’échange WXFXR//
14/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s) ERR/ER
15/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
16/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
154
Echange : cas n°13
SAUF E-BILLET
Echange partiel pour modification de tarif sans changement de classe de serviceUtilisation de la division du dossier
1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets D1.1$n°TCN,n°TCNR/SP1.1$n°TCN,n°TCN
4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG
5/ Confirmation du dossier crééFR/EF
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
7/ Ignorer l’affichageIR/IG
8/ Affichage du dossier divisé*QQDEGCR/RTQQDEGC
155
Echange : cas n°13 suite
9/ Modification de tous les segmentsFZI R//
10/ Ouverture du dossier 6AGR/RFAG
11/ Création de l’image titre du dossier diviséW$C$Q/FN31R/FXP$Q/FN31
12/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
13/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
Possibilité d’ignorer la propositionIR ➔ retour au dossier d’origineR/IR
14/ Justificatif de remboursement ou d’échange et émission du ou des coupon(s) de Remboursement. (Pour le Billet Electronique non retiré pas d’émission de coupon(s) de Remboursement)WXFXR//
15/ Emission du ou des nouveau(x) titre(s)ER/ET
16/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
17/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
156
Echange : cas n°13 bis
Echange partiel pour modification de tarif sans changement de classe de serviceUtilisation de la division Après-Vente
Procédure IMPERATIVE pour le E-Billet
1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Affichage n°TCN / code réduction / montant / identifiant BE / n°segment / nom / n°FID/ adresse URL/type de document voyageW*P8R//
3/ Modification de tous les segments suivi d’une division du Pax 1.1 avec tous ses n° des billets FZI"1.1$n°TCN,n°TCNR//4/ Ouverture du dossier créé6AGR/RFAG5/ Confirmation du dossier crééFR/EFPossibilité d’ignorer la procédure IRR/IR
6/ Enregistrement et ré-affichage du dossier initialERR/ER
7/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
8/ Affichage du dossier divisé*QQFIOKR/RTQQFIOK
9/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
157
Echange : cas n°13 bis suite
10/ Création de l’image titre du ou des billet(s)W$C$TKD$Q/FQ50R/FXP$TKD$Q/FQ50
11/ Entrer le mode de paiement5-CAR/FPCA
12/ Proposition de remboursement ou d’échangeWXFR//
13/ Confirmation de remboursement ou d’échange WXFXR//
14/ Emission du ou des nouveau(x) billet(s)ER/ET
15/ Visualisation du dossier *AR/RTLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
16/ Ignorer l’affichage du dossier IR/IG
158
Echange : cas n°14
Echange partiel sur billet émis en global (sauf Prem’s et tarifs NON ECH/NON RBT)
1/ Affichage du dossier*QQQABCR/RTQQQABC
2/ Ouverture du dossier6AGR/RFAG
3/ Annulation globale du titre et émission du ou des coupon(s) de RemboursementWXFGR//
4/ Enregistrement et ré-affichage du dossier ERR/ERLe statut du ou des titre(s) échangé(s) devient TE
5/ Ignorer l’affichage du dossierIR/IG
Attention, le dossier retrouve un «Time Limit»Utiliser la division ou la diminution de dossier pour terminer l’échange.
COMPTABILITÉ
Page
Listages journaliers ______________________________ 161
Arrêtés mensuels _______________________________
162
Incidents d’émission _____________________________ 163
Type de titres ___________________________________
164
159
161
LISTAGES JOURNALIERS
Les listages sont accessibles pour les 6 jours précédents la date dela demandeListage du jour Listage de la veilleWTAN W/TAN24FEBR// R//Listages par GDSAmadeus R//WTAN$TAMAGalileo WTAN$TGALSabre WTAN$TSAB
Listage par type de billet à une date donnéeWTAT24FEBR//Résumé du listage journalier WTAER//Listage journalier agence Des annulations immédiates et internesWTAN/VCR//Des remboursements et échangesWTAN/RER//Des ventes WTAN/TKR//Des billets électroniquesWTAN$TKER//Des billets électroniques ThalysWTAN$TKL/THR//Des remboursements et échanges billets électroniquesWTAN/RE$TKER//Des Mémo voyages E-Billets WTAN$TKD/CWR//Des confirmations voyages des E-Billets WTAN$TKD/CVR//
162
ARRETES MENSUELS
Arrêté mensuel du mois précédent (février)WTA*FEBR//Arrêté mensuel agence / annulationsWTA*/VCR//Arrêté mensuel / remboursements échangesWTA*/RER//Arrêté mensuel /remboursements échanges cause grèveWTA*/RGR//Arrêté mensuel / ventes WTA*/TKR//Arrêté mensuel / billets électroniques WTA*$TKER//Arrêté mensuel / billets électroniques ThalysWTA*$TKL/THR//Arrêté mensuel / remboursements échanges billets électroniques WTA*/RE$TKER//Arrêté mensuel / confirmations E-BilletsWTA*$TKD/CVR//Arrêté mensuel / mémos voyages E-BilletsWTA*$TKD/CWR//
Tous les arrêtés mensuels de février par GDSAmadeus R//WTA*FEB$TAMAGalileo WTA*FEB$TGALSabre WTA*FEB$TSABArrêté de contrôle du mois en cours WTA*MARR//
163
INCIDENTS D’EMISSION
Billet non émis mais en TK dans le dossier1/ Affichage *P8R/RTP8Faire la copie de l’écran avec la mention « litigieux »
2/ Annulation immédiate du ou des titre(s) litigieux3/ Envoyer le(s) coupon(s) de remboursement NULavec la copie écran à la comptabilité
En cas d’oubli de la copie écran :Affichage des titres litigieux dans la file d’appel N pour la journée de l’incident (13 août)Q/N$QD-13AUGR//Q/N$QD-13AUGEnvoyer le(s) coupon(s) de remboursement NULavec la copie écran à la comptabilité
Affichage :De la zone billetterie d’un dossier ouvert*P8 R/RTP8
Des informations d’un billet*P8/n°TCNR/RTP8/n°TCN
De la zone billetterie d’un titre d’un dossier *QRGPZD*P8/n°TCNR/RTQRGPZD*P8/n°TCN
Affichage des annulations internes TZDans un dossier ouvert
Affichage des TZ du dossierW*TZR//
Affichage des TZ d’une journée (23 mars)W*TZ23MARR//Pensez à consulter feria.sncf.com
164
TYPES DE TITRES
Trafic intérieur
DV Titre de transportDR Titre réservationDT Titre open domestiqueDE Titre Auto/moto TVA 5,5 %DF Titre Auto/moto TVA 19 ,6 %BA Carte ForfaitBB Carte FréquenceBC Forfait abonnement Forfait lignes à grande vitesseBR Forfait abonnement Forfait lignes classiquesBS Forfait coupon abonnement Forfait classiqueBD Coupon abonnement FréquenceEJ Carte 12-25EK Carte SeniorEL Carte Enfant+EM Carte EscapadeSFV Justificatif d’achat Grand VoyageurCV Confirmation E-Billet CW Ticketless card (mémo voyage)
Trafic international
IV Titre de transport IG Titre de transport groupeIM Titre bateauIR Titre réservation/supplément seulZA International Pass à durée limitéeZB International Pass à nombre de jours sur une période déterminéeZC International Pass à nombre de jours >10 sur une période déterminée
Trafic divers
I2 Titre repas en trafic internationalBP Boarding pass (carte d’accès)DX Titre de versement préalableDY Acompte
SNCF Voyages– Direction Commerciale
Ventes indirectes Agences de voyages
2 place de la Défense
BP 440 - CNIT 1
92053 PARIS LA DEFENSE Cedex
Rédaction : - Formation : Sophie Février et Valérie Alaoui
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