Accompagnement dans vos projets de création de valeur et de nouveaux usages pour vos clients

Christiane JUVINcjuvin@laposte.net

Agilité

InnovationNouvellesTechnologiesInformation

Synergie

La création de nouveaux usages pour les clients passe par la définition d’une stratégie d’innovation ouverte …

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Dans l’ère du numérique où la technologie évolue plus rapidement que l’humain et l’organisation, les enjeux des entreprises sont multiples : rester dans les grandes tendances, consolider l’image, dynamiser la veille, innover sur les produits et les services, accompagner le changement.

Les entreprises affirment leurs stratégies d’innovation.• L’innovation ouverte, basée sur le partage, la collaboration et la

découverte par le hasard prend une place prépondérante.• Les entreprises créent des

liens avec des start-ups, des fonds, des tiers lieu, des écoles, …

Les enjeux

des

entreprises

Les

orientations

prises

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Une compréhension des marchés et des produits /services,

Une exploitation des possibilités offertes par les Nouvelles Technologies de l’Information et des infrastructures ouvertes.

La constitution d’équipes projets pluridisciplinaires, internes, externes, éventuellement internationales.

La mobilisation des connaissances de l’équipe projet dans des démarches collaboratives, pilotées en mode agile, facilitant l’expérimentation et l’apprentissage.

L’implication des Business Unit dans et la définition de stratégies et plans d’accompagnement des changements nécessaires à l’atteinte des enjeux.

V A

L

U

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… et par la définition de projets mettant en œuvre plusieurs composantes.

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Ces composantes, je les définis et je les mets en place dans le cadre d’une offre de services comportant 4 volets :

CADRAGE de PROJETS INNOVANTS• Principes :

• comprendre les besoins des clients, des produits / services

• aligner Enjeux – Coûts – Planning pour tous les acteurs

• instaurer un climat d’engagement et de confiance

• La clarté des engagements au départ est une clé du succès.

PILOTAGE de PROJETS INNOVANTS

• En mode agile (équipe autonome, boucle courte, focus « test & learn »)

• Avec des équipes pluridisciplinaires

• Avec un management responsabilisant et facilitant l’apprentissage

MANAGEMENT DES CONNAISSANCES

• En mode collaboratifPour mobiliser les connaissances tacites et les partager afin de servir un intérêt collectif

• En mode capitalisationPour transformer des connaissances tacites critiques en connaissances explicites

CONDUITE DU CHANGEMENT

• En mode agile (focus « test & learn ») ou en mode traditionnel (analyse préalable des changements, impacts et risques)

• L’implication de tous les acteurs impactés, des managers et des relais, dès le lancement du projet.

• L’utilisation des leviers (communication, formation, Rex, …) selon l’importance des changements et la résistance potentielle.

Cadrage de projets innovants

Contexte :Face aux attaques cybercriminelles de plus en plus sophistiquées avec des technologies innovantes, la Société Générale souhaite améliorer la lutte contre la fraude en ligne des clients de son réseau Banque de Détail.

Les objectifs de la mission :Cadrer les projets visant à moderniser les outils de détection, à automatiser la mise en place des contre mesures, à protéger les clients et les sensibiliser.

Les résultats : Un diagnostic des processus de surveillance de scenarios connus (phishing, troyen,

ingénierie sociale) et un diagnostic des processus d’alerte. Une démarche Proof Of Value (POV) ayant permis de détecter des scenarios complexes

(vol et troyen) et de montrer l’intérêt d’exploiter de nouvelles données via des démarches Big Data et des algorithmes de Machine Learning.

Le cadrage d’une mise en place d’une détection préventive via Big Data et Machine Learning. Le cadrage et la mise en place d’outils de protection des clients. L’accompagnement des commerciaux dans la définition et l’animation de sessions

de sensibilisation aux fraudes au virement destinées à la clientèle Entreprises.

CYBER SECURITEBig Data

Machine Learning

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Pilotage de projets innovants

Contexte :Lever Industriel souhaite lancer un détergent solide « me too » sur le marché Européen (Allemagne, France, Italie) rapidement.

Les objectifs de la mission (6 mois) :Piloter une équipe pluridisciplinaire (Marketing, Production, Laboratoire) et internationale en vue de concevoir un bloc détergent en 6 mois.

Les résultats : Un détergent solide innovant défini en 6 mois

pour un marché de professionnels en Europe. Une démarche de conception / expérimentation

mise en œuvre en mode agile Un retour d’expérience et un transfert de

compétence vers le responsable Marketing.

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Management des connaissances

Contexte :Dans un contexte de vente de centrale en Chine, EDF souhaite sensibiliser ses collaborateursà la nécessité de protéger le patrimoine intellectuel. De plus, EDF souhaite enrichir les retours d’expérience liés à la maintenance d’équipements stratégiques et capitaliser l’expertise critique.

Les objectifs de plusieurs missions (sur 8 ans)Accompagner la Direction et les départements d’expertise et d’appui dans les 4 fonctions du management des connaissances.

Les résultats : Inventaire et évaluation des savoir-faire stratégiques

(EDF-Production Transport, Ingénierie, Distribution) en vue d’une protection et d’une valorisation des connaissances.

Des recueils d’expertises critiques formalisés (suite à départ d’expert, dans le cadre de programme de capitalisation organisé et avec des partenaires)

Mise en place d’un système d’échange et de partage d’information. Animation du réseau des responsables du patrimoine intellectuel.

Technologie

Identifier Capitaliser

PartagerEnrichir

Stratégie

Orga--nisation

RH les connaissances

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Conduite du changement

Contexte :Les Banques Populaires souhaitent améliorer leur SI et faciliter la relation avec leurs clients : leur permettre de choisir le canal d’accès à leur banque à tout moment.

Les objectifs de la mission (2 ans) :Accompagner la filiale Informatique des Banques Populaires dans la conduite du changement des projets de refonte de la distribution Multicanal.Définir une démarche de conduite du changement pour des programmes de refonte informatiques impactant des populations nombreuses et variées.

Les résultats : La formalisation des processus bancaires et de nouveaux cas d’usages clients

sur les projets : Internet, messagerie, tablettes et outils collaboratifs La formalisation d’une vision bancaire de la refonte du SI et l’implication des 20 banques. La définition d’une méthodologie de conduite du changement

permettant de différencier le niveau d’accompagnement selon l’importance et la difficulté des changements par population.

L’accompagnement de responsables Maitrise d’ouvrages dans des actions de communication, implication, motivation et mesure des résultats.

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MULTI CANALInternet, tablettes,

Visio-conférence, …