Le pilotage de votre officine par la Certification Qualité ISO 9001 Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.

HPI

!   60 pharmacies employant 550 collaborateurs et représentant un CA de 160 millions d’€

!   Une société de pharmaciens d’officine, non un groupement

!   Un partage continu des expériences et des savoir-faire

!   Un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit

!   Une force militante pour plus de qualité au service des patients et des officines

Le réseau de pharmaciens Humains, Professionnels et Indépendants qui aiment leur métier.

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!   Une expérience éprouvée et reconnue : •  50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité

HPI, soit près de 500 personnes •  100% de satisfaction chez les certifiés

!   Un référentiel métier pour une vision 360° du quotidien des officines :

•  L’équipe : management, gestion des ressources humaines, communication interne, méthodes de travail en commun, formation, implication, stimulation …

•  La relation patient : prise en charge, sécurisation de la délivrance, satisfaction client …

•  L’officine : équipements, traçabilité, environnement de travail … •  La gestion : achats, commandes, stocks, tiers-payant, rentabilité,

profitabilité, …

!   Des accompagnateurs qui savent de quoi ils parlent :

•  Des pharmaciens déjà certifiés et une ingénieure qualité •  La garantie d’un organisme certificateur extérieur agréé

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L’Académie HPI

Un service du réseau HPI

Par la Certification Qualité ISO 9001

!   Transformez vos collaborateurs en équipiers performants

!   Supprimez les dysfonctionnements répétitifs et coûteux et réduisez les tensions dans votre officine !   Obtenez la labellisation qui vous différenciera :

•  vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS •  vous distinguant auprès des ARS •  vous qualifiant auprès de vos patients et des autres

professionnels de santé

!   Economisez 1,5% du CA annuel HT* pour une officine de 5 personnes

* source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004

Accédez à l’amélioration du management et de la rentabilité de votre pharmacie

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L’offre

!   Vous permettre d’obtenir la Certification Qualité ISO 9001 :

labellisation délivrée à une pharmacie par un organisme - indépendant et agréé par l’Etat (COFRAC) - constatant que l’entreprise applique et respecte un référentiel métier dans un cadre qualité, normé ISO 9001.

!   Un référentiel fait par des pharmaciens d’officine français en exercice

… et non selon un modèle s’appuyant uniquement sur les exigences de bonnes pratiques définies par les instances pharmaceutiques internationales (système QMS).

!   Sans obligation d’adhésion à un groupement et sans cotisation.

!   Pour être meilleur pharmacien et pour rester pharmacien demain.

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Une exclusivité de l’Académie H.P.I.

Un constat

L’efficacité d’une Certification Qualité à un référentiel métier mis au point par un réseau de pharmaciens d’officine !   Sur l’ensemble des 50 officines déjà certifiées qualité accompagnées par l’Académie HPI :

•  La marge brute (MB) a été développée au delà des marqueurs professionnels par des économies immédiates et substantielles.

•  Le taux d’erreurs et de manquants a diminué de moitié en année 1.

•  La satisfaction des patients s’est manifestée par une augmentation de la clientèle et de sa fidélité (source : étude Client Mystère 2013 : HPI > groupements)

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Une mission

!   La solidarité professionnelle : une valeur fondatrice d’HPI, le réseau de pharmaciens indépendants dont ils sont tous les associés.

!   Le réalisme : une façon d’aborder la qualité dans l’intérêt des patients et donc des officines, sans lourdeur méthodologique inutile. !   La personnalisation : une implication directe et personnelle des associés d’HPI eux-mêmes dans l’accompagnement des candidats à la Certification Qualité

Permettre à d’autres titulaires d’officine et à leurs équipes d’en bénéficier à leur tour.

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Une approche

!   Rapidité Une mise en place facilitée du processus et des outils

!   Pertinence Un référentiel dédié au cœur du métier de pharmaciens

!   Cohérence Un audit de suivi effectué chaque année pour chacune des pharmacies

!   Expertise Le seul processus de Certification incluant un accompagnement par une ingénieure qualiticienne et des pharmaciens certifiés

!   Evolutivité Un référentiel mis constamment à jour par ceux qui l’utilisent

Enrichie par des années de déploiement dans nos officines

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Un processus

!   L’accueil et le suivi de bout en bout par un parrain qualité Un pharmacien comme vous, interlocuteur privilégié, titulaire d’une pharmacie certifiée

!   La formation d’un relais pour chaque officine Un Référent Qualité (RQ ou PRAQ) dans votre officine, formé à la norme ISO 9001, le référentiel contribuant au management de la performance

!   Un cheminement en neuf modules et 7 étapes sur 18 mois maximum

!   Un recours à la technologie pour favoriser un accompagnement plus souple dans la durée et dans l’espace avec des vidéoconférences garantissant commodité et réactivité

Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine

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Vous êtes invité(e) à assister à la réunion du personnel d’une pharmacie certifiée

Un de nos pharmaciens certifiés vient présenter la Qualité à votre équipe

Votre responsable du management de la certification (RQ) effectue une journée de formation à Paris

Le titulaire est formé en visio-conférence par notre ingénieure qualité : stratégie, RH, optimisation des achats

Le RQ est accompagné en visio-conférences : amélioration continue, formalisation des méthodes de travail, management des responsables d’objectifs

Notre ingénieure qualité intervient dans votre pharmacie à mi-parcours et procède à la synthèse finale avant l’audit.

Un audit blanc organisé par l’Académie HPI permet les derniers calages avant l’audit de certification

18 mois maximum

Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine

Un processus en 7 étapes

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Budget

!   Un montant modéré et tout compris : 1 000 euros HT à la signature, suivi de 17 mensualités de 323,50 euros HT

6 500 euros HT sur 18 mois : non une dépense , mais un investissement immédiatement rentabilisé!

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Renseignements et réservation

contacts

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Académie HPI, un service du réseau HPI

!   Nous contacter Web : www.academie-hpisas.com Mail : contact@hpisas.com

!   Pour joindre vos interlocuteurs régionaux si votre numéro de téléphone fixe commence par : 01/ 05 : Jean Philippe CARRÉ : 06 08 03 41 20 02 : Fabien RAUCH : 06 87 26 03 16 03 : Christine LE FOURNIER : 06 20 68 28 48 04 : Florence BEAU : 06 81 57 41 79