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I. ÉlémentsGénéraux

A. PrésentationdeCIHBank

B. Cartographiedespartiesprenantes

C. EngagementsetEnjeuxRSE

II. Actionnariat&Gouvernance

A. Compositionetfonctionnementdesinstancesdegouvernance

B. Actionnariatau31décembre2019

C. BonnespratiquesenmatièredegouvernanceduCIHBank

III. Relationprivilégiéeavecnosclientsetnosfournisseurs

A. Expérienceclientenconstanteamélioration

B. Politiqued’achatresponsable

C. Intégritéetloyautédespratiques

IV. Innovationettransformationdigitale

A. Solutionsinnovantes

B. Transformationdigitaleauservicedenosclients

C. SoutiendelaBancarisationdigitale

V. Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie

A. Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs

B. Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances

C. Miseenœuvred’unepolitiquedeformationpourledéveloppementdescompétences

D. Améliorationcontinueduclimatdetravail

E. Lesressourceshumainesenchiffres

VI. S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable

A. Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale

B. Mécénatetsponsoring

C. Financementvert

INDEXGRISTANDARDS2016

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TABLEDESMATIÈRES

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Avant-propos

Lacommunicationextra-financièreaconsidérablementévoluéaucoursdecesdernièresannéessuiteaurenforcementducadrelégaletréglementairedansbeaucoupdepaysdontleMaroc.Danscecadre,l’AMMCaintroduitleReportingESGdanssanouvellecirculairen°03/19etce,dansunsoucid’améliorerlatransparenceetlaperformanceglobaledessociétéscotéesauxMaroc.

CettedémarchecontribueauxObjectifsdeDéveloppementDurable«ODD»desNationsUnies.Ceprogramme,estentréenvigueurle1erjanvier2016,etsecomposede17Objectifs.Leurbutestd’éradiquerlapauvreté,luttercontrelesinégalitésetdeprotégerlaplanèteafindegarantirlaprospéritépourtousàl’horizon2030.

CIHBankestunebanqueinnovanteetperformante.Danscecadre,sapolitiqueenmatièredeRSEdansuneoptiquedeperformanceglobaledel’entreprisequiintègreàlafoislaperformanceéconomiqueetfinancière,quelaresponsabilitésociétaleetlerespectdel’environnementetledéveloppementdurable.Toutceci,enharmonieavecl’environnementmicroetmacro-économiquedelabanque.

CerapportESG2019,constituele1erexerciceduCIHenmatièredecommunicationextra-financière.Cerapports’inspiredelaGlobalReportingInitiative(GRI),laquelleestunstandardinternationaldeReportingextra-financier.CerapportneconcernequelepérimètredeCIHBank.IlsynthétiselesactionsresponsablesconduitesparCIHBankenfaveurdelacréationdevaleurpartagéeavecsespartiesprenantes.

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LEMOTDUPRÉSIDENT

Danslacontinuitédesastratégied’excellence,CIHBanks’attèleàappliquerlesmeilleurespratiquesenmatièredegouvernance.

Ainsi,CIHBankatotalementintégréladémarcheRSEàsonprojetd’entreprise.CettevisionorientéeverslaperformanceglobalepartdupostulatquelerespectdesprincipesRSEestunesourcedecréationdevaleurpourl’entrepriseetl’ensemblesespartiesprenantes.

Danscetteperspective,CIHBankaprisdesengagementsconcretsquis’articulentautourdecinqambitions:•Laconstructiond’unerelationprivilégiéeetdeconfianceavecnospartenaires;•Lapromotiondesactionsenfaveurdelacroissancepartagéeetdudéveloppementinclusif;•Lapriseencomptedesprincipesdudéveloppementdurabledansnosprocess;•Lapromotionpermanentedel’innovationetdudigital;•LavalorisationdenotreCapitalHumain.

Cetteannéeencore,CIHBanketseséquipessesontmobiliséesauquotidienpourmettreenplacedenombreuxprojets.Grâceàdesinitiativesinnovantescommelelancementdel’agencemobilequisillonnelesrégionsrurales,notreBanqueaainsicontribuéàluttercontrel’exclusionbancaire.

L’ensembletémoignedelaconstancedenotredémarchedebanqueauserviceducitoyen,agissantaucœurdel’économieréelleàtraversuneoffredeproduitsetservicesresponsables,baséssurl’évolutiontechnologiquepourfaciliterlequotidienauxcitoyens.

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I.ÉlémentsGénéraux

A.PrésentationdeCIHBank

1) 100 ans d’histoirePrèsd’unsiècleauservicedudéveloppementéconomiqueetsocialauMaroc,CIHBankaunehistoiremarquéeparplusieursdatesimportantes:

3) Lignes métiersDepuis2009,leCIHBankaprisuneorientationstratégiquemajeureconsistantàs’arrimersurlemodèled’unebanqueuniverselleexerçanttouslesmétiersdelabanque.Depuiscettedate,l’activitéduCIHBankaétéstructuréeautourde3pôlescommerciaux:laBanquedesParticuliersetdesProfessionnels,laBanquedel’ImmobilieretlaBanquedel’Entreprise;auxquelsestvenus’ajouter,aucoursdel’exercice2019,laBanquedeFinancementetd’investissement.Autotal,cesontactuellement4pôlescommerciauxquistructurentledéveloppementcommercialdelabanque:•LaBanquedesParticuliersetdesProfessionnelsquiapourmissiondedévelopperlefondsdecommerceduCIHBank,particuliersetprofessionnelsenvuedudéveloppementdelacollectedesressources,delacommercialisationdesproduitsdecréditsainsiquedesservicesgénérateursdePNB.•LaBanquedel’Immobilierquiapourvocationdeconsoliderlespositionshistoriquesdelabanquesurcemarchéengénéraletdanslefinancementetl’accompagnementdelapromotionimmobilièreenparticulier.Danscetteoptique,l’organisationaétérenforcéeparlacréationdeCentresd’AffairesPromotionImmobilière,permettantuncontactplusrapprochéetplusprofessionnaliséaveclaclientèledespromoteurs.

2) Chiffres clés

2,83milliardsdeDHCapitalsocial 56,8milliardsdeDHTotalbilan

41,4milliardsdeDHDépôtsdelaclientèle 43,6milliardsdeDHCréancessurlaclientèle

1806,6milliardsdeDHProduitNetBancaire 451,4milliardsdeDHRésultatNet

300Agences 406GAB

2048Collaborateurs

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4) Les valeurs / culture de CIH Bank

•LaBanquedel’Entreprise,nouveaumétierpourCIHBank,quiacontribuéprogressivementàladiversificationdesesrisquesetàl’améliorationdesonPNB.CettestructureapourobjectifdeciblerenprioritélemarchédesEntreprisesetInstitutionnels.ElleaétédotéeprogressivementdeCentresd’AffairesCorporaterégionaux.•LaBanquedeFinancementetd’Investissementquiapourmissionderenforcerlaréactivitécommercialeainsiqueledéveloppementdenouveauxleviersdecroissanceàfortevaleurajoutée.Desactivitéscommeceuxdumarchédescapitaux,delaCorporateFinanceetduTrading.

L’innovationestunevaleurinscritedansl’ADNdeCIHBank.Maindanslamainavecsoncapitalhumain–quiestaucœurdesonmodèlededéveloppement-labanqueafaitlechoixdeladigitalisationcontinuetantdanslesprocessquedansl’offrecommerciale,pourréinventersonexpérienceclientetsedémarquerparrapportàlaconcurrence.Cequiestmatérialiséparlesigle:«CIHBANKlabanquededemaindèsaujourd’hui».

L’innovationetlaDigitalisation

Presqueunsiècled’histoireetautantd’événementsquiontrythmélequotidiendesdeplusieursgénérationsdecollaborateurssesontsuccédéetconstituentla«famille»deCIHBank.Qu’ilssoientanciensoutoutjusteengagés,l’ensembledescollaborateurss’entraideentreeuxafindegagnerenefficacitéetefficience.

EspritdeFamilleetCohésionentregénérations

Laperformanceetl’excellencerésidentdanslechoixdeCIHBankàs’inscriredansunedémarched’améliorationcontinuedanssesprocess,sesproduitsetsesrelationsavecsonenvironnementetsespartiesprenantes.

Laperformanceetl’excellence

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B.Cartographiedespartiesprenantes

C.EngagementsetEnjeuxRSE

Afinderépondreàsonambitiondecréerdelavaleurpartagéeavecsespartiesprenantes,CIHBankaadressésesprincipauxenjeuxdudéveloppementdurableautourde4axeset14engagements.

DanslacontinuitédesesengagementsenmatièredeCommunicationExtra-financière,CIHBankenvisagedelanceruneétudedematérialitéetce,conformémentauxrecommandationsdesnormesGRIdeReportingdedéveloppementdurable.Cetteanalysevapermettredeconfronterlesenjeuxidentifiésàl’avisdespartiesprenantesafind’établirunehiérarchieappropriéedesenjeuxdelastratégieRSEdeCIHBank.

Partiesprenantes Typesdedialogues

Actionnaires•Communicationsfinancièreetextratinencière•AssembléeGénérale,Conseild’Administrationetcomitésspécialisés

Autoritésderégulation •Participationauxréunionsliéesàl’activitébancaireetfinancière

SociétéCivileetMédias

•ConventionsetPartenariats•Mécénatetsponsoring•ConférencesetCommuniquésdepresse•Participationauxévenementsetforums

Autoritésderégulation•Existencedecanauxdecommunicationinterne•Dialogueaveclespartenairessociaux•Entretienannueld’appréciation

SociétéCivileetMédias

•CIHMobileetCIHOnline•Gestiondelarelationclientèle•Centredelarelationclientèle•Médiationinterne•Enquêtesdesatisfaction

SociétéCivileetMédias•ClausesRSEcontractuelles•PlateformeNACHTARI•AdoptionduCodedeDéontologiedesAchats

ENJEUX ENGAGEMENTSPRIORITAIRES

Unerelationprivilégiéeetdeconfianceavecnosclientsetnosfournisseurs

•Bonnespratiquesenmatièredegouvernanced’entreprise•Expérienceclientenconstanteamélioration•Politiqued’achatresponsable•Intégritéetloyautédespratiques

Innovationettransformationdigitale

•Solutionsinnovantes•Transformationdigitaleauservicedenosclients•SoutiendelaBancarisationdigitale

LavalorisationdesonCapitalHumain

•Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs•Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances•Miseenœuvreunepolitiquedeformationetdedéveloppementdecompétences•Améliorationcontinueduclimatdetravail

S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable

•Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale•Mécénatetsponsoring•Financementvert

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-LeConseild’AdministrationdelaCIHBankcompte4membresindépendantssuruntotalde12membres.Ilssontretenuspourleursqualificationsetce,conformémentauxdispositionsdelacirculairen°5/W/16deBankAl-Maghreb.-LeConseild’AdministrationdelaCIHBanks’estréunisixfoisaucourantdel’année2019,avecuntauxdeparticipationde80%.-LeCIHBankrespecteleprincipedelaparitédanslanominationd’administrateursindépendantsfemmesetce,conformémentauxdispositionsdel’article9delacirculairerelativeàladésignationd’administrateursoumembresindépendantsauseindel’organed’administrationdesétablissementsdecrédit.

ENJEUX

AdministrateurDate de

début du mandat

Date d’expiration du mandat

Conseil d’administration Comité

d’audit

Comité des

risques

Comité des Grands Engagements & Investissements

Comité de Nomination,

de Rémunération &

de Gouvernance

M.LotfiSEKKAT 11/06/2019AGOstatuantsurlescomptes2024

Président - - Président -

M.AbdellatifZAGHNOUN 11/03/2015

AGOstatuantsurlescomptes2020

Administrateur - - - Président

M.MustaphaLAHBOUBI 25/11/2010

AGOstatuantsurlescomptes2020

Administrateur - - Membre -

MCM:MohammedAmineFILALI 20/04/2015

AGOstatuantsurlescomptes2020

Administrateur Membre Membre - -

M.KhalidELHATTAB 06/09/2017

AGOstatuantsurlescomptes2019

Administrateur Membre Membre - -

Mme.LatifaECHIHABI 06/09/2017

AGOstatuantsurlescomptes2020

Administrateur - - Membre -

M.MohamedHassanBENSALAH 07/10/2009

AGOstatuantsurlescomptes2020

Administrateur - - Membre -

M.KarimCHIOUAR 17/12/2014AGOstatuantsurlescomptes2019

Administrateur Membre Membre - -

Mme.AMINABENKHADRA 14/12/2016

AGOstatuantsurlescomptes2021

Administrateurindépendant Membre Membre - -

M.KhalidCHEDDADI 23/03/2011

AGOstatuantsurlescomptes2022

Administrateurindépendant - - Membre Membre

M.AhmedRedaCHAMI 13/11/2019

AGOstatuantsurlescomptes2024

Administrateurindépendant - Président - -

Mme.DayaeOUDGHIRI 13/11/2019

AGOstatuantsurlescomptes2024

Administrateurindépendant Président - - -

II.Actionnariat&Gouvernance

A.Compositionetfonctionnementdesinstancesdegouvernance

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LeConseild’Administrationestresponsabledelasoliditéfinancièredelabanque.Ildéfinitsesorientationsstratégiques,ycomprissapolitiquededéveloppement,etassurelasurveillancedelagestiondesesactivités.

UnensemblederèglesrégissentlefonctionnementduConseild’Administrationetdesescomitésspécialisés,s’appuyantsur:•Unrèglementintérieurquidéfinitlesmissionsetlesmodalitésd’organisationetdetenuedesréunionsduConseild’Administration,etpréciselacomposition,lamissionetlefonctionnementduConseild’Administration;•Leschartesdescomitésspécialisésquienémanent;•Unechartedel’Administrateurquiregroupelesdroitsetobligationsliésàlafonctiond’Administrateur,notammentsurleplandelaconfidentialitédesinformations,delagestiond’intérêtsetdesopérationsportantsurlesvaleursdelabanque.

Lesprincipalesattributionsdescomitésspécialisésseprésententcommesuit:

COMITESDUCONSEIL

D’ADMINISTRATIONMISSIONS

Comitéd’audit

•Assisterleconseild’administrationetassurerlesuividesquestionsrelativesàl’élaborationetaucontrôledesinformationscomptablesetfinancièresainsiquelasurveillancedel’éfficacitédessystèmesdecontrôleinterne.•Veilleràl’intégritédel’informationfinancièrediffuséeparl’établissementens’assurantdelapertinenceetdelacohérencedesnormescomptablesappliquéespourl’établissementdescomptesindividuelsetconsolidés.

Comitédesrisques

•AssisterleConseild’Administrationenmatièrededéfinitiondelastratégieglobaledesrisquesetduniveaud’appétenceauxrisquesauregarddelacapacitéaurisquedeCIHBank;•AssisterleConseild’Administrationdanslesuividelastratégiedesrisques,lagestionetsurveillancedesrisquesetdesniveauxauxquelsCIHBankestexposés.

ComitédesgrandsEngagementsetinvestissements

StatuersurlesGrandsEngagementsetInvestissementsdelabanque

ComitédeNomination,deRémunérationetdeGouvernance

Donnerunavissurlerecrutement,lanomination,larévocationetlarémunérationduPrésidentduConseild’AdministrationetdesmembresduConseild’Administration,desdirigeantsdelasociété.

B.Actionnariatau31décembre2019

Unactionnariatdepremierplan,constitueletourdetabledelabanquecomprenantdegrandspartenaireséconomiquestelque:

67,90Groupe

CDG

Flottanten bourse

GroupeHOLMARCOM

20,16

11,94

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Actionnairesprésentsoureprésentés %duCapitalSocial

GroupeCDG 67,90%

-MASSIRACAPITALMANAGEMENT 61,89%

-CDGEP 6,01%

GroupeHOLMARCOM 11,94%

-HOLMARCOM 0,14%

-ATLANTA 5,84%

-SANAD 5,96%

Flottantenbourse 20,16%

Totaldesactions 100,00%

C.BonnespratiquesenmatièredegouvernanceduCIHBank

1) Evaluation externe de l’organe de gouvernanceEn2018,CIHBankalancéunemissiond’évaluationexternedelaGouvernanced’EntrepriseparNESTORADVISORS,uncabinetinternationalspécialisédanslessujetsdegouvernance.

ÀcetteeffetetaprèsprésentationdesrésultatsdecettemissionauConseild’Administration,leManage-mentdelabanqueaétabliundocumentdesuividel’ensembledesrecommandationsenmatièredegou-vernanceémanantdeBankAl-Maghrib,lesCommissairesauxcomptesetlecabinetNESTORADVISORSetce,dansunsoucisd’améliorationcontinueenlamatière.

2) La technologie au service de la gouvernanceDepuisjanvier2017CIHBankamisenplaceunesolutiondedématérialisationdesréunionsdesesins-tancessocialesetdesescomitésinternes.Depuislamiseenplacedecettesolutioninformatique,touteslesréunionsduConseild’Administrationetcellesdesescomitéssontsystématiquementprogramméesdansladiteapplication.Cettedématérialisationapermisderéduireconsidérablementlaconsommationdupapier,ainsiquelemaintiendumêmeniveaud’information,demanièreinstantanéeetentoutetrans-parencel’ensembledesmembresduConseil.

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III.Relationprivilégiéeavecnosclientsetnosfournisseurs

A.Expérienceclientenconstanteamélioration

CIHBankveilleàl’améliorationconstantedelaqualitédesesproduitsetservicesoffertsàsesclientstoutenprotégeantleursintérêtsetenœuvrantàleursatisfactioncontinue.

1) Démarche qualité globale Dansuncontexteéconomiqueglobalisé,enconstanteévolutionetextrêmementconcurrentiel,CIHBankachoisidesedémarquerparlaQualité.Eneffet,surunmarchéoùtouteslesoffresseressemblent,l’excellenceetl’améliorationcontinuerestentdepuissantslevierssurlesquelss’appuieCIHBankpoursedistingueretfidéliser.

Ainsietdanslebutdesoutenirsastratégiededéveloppement,CIHBankamisenplacedepuis2012unepolitiquequalitéquiprivilégieunedémarchequalitétotale(TotalQualityManagement)etquis’articuleautourdedeuxengagementsmajeurs:•Satisfairelesexigencesdenosclients,entermesde:qualitédelarelationclient,conformitédenosproduitsetservicesassociésainsiquelafiabilitéetlatransparencedel’information•Prendreenconsidérationlesexigencesdespartiesprenantes,régulateurs,partenairesetprestatairesexternes,entermesde:respectdesengagementscontractuelsetréglementaires

Ladémarchequalitéviseentreautreàaméliorerlesproduitsetservicesdelabanqueparl’écouteactivedumarché.Maisaussi,àmieuxidentifieretanticiperlesbesoinsdesclientsquelquesoitleurprofilafinderenforcerleursatisfactionetl’imagedelabanque.CequipermetàCIHBankdepérenniserlarelationclient,dedéveloppersonattractivitéetd’asseoirsanotoriétéentermedequalitédeservice.LaquadruplecertificationselonlanormeinternationaleISO9001version2015,vientconfortercepositionnementstratégiquedeCIHBank.

Eneffet,CIHBankestlapremièrebanquesurlaplaceàréussirlacertificationdequatredesesactivités:lamonétique(gestiondescartes,opérationssurGAB,TPE&E-Commercenationaleetinternationale),lecréditimmobilieramortissablesauxparticuliers,labancassuranceetlefinancementdesentreprises.Enjuin2019,CIHBankaréussiavecsuccèslemaintiendesacertificationàtraversl’auditexternedesuiviréaliséparBureauVeritas.Cetteréussitedémontrel’engagementdeCIHBankdansl’améliorationcontinuedesesprocessusetdesesservicesdanslebutdegarantirlasatisfactionetlafidélisationdesesclients.

2) Sécurité des produits Avecl’avènementdesnouvellestechnologies,denouveauxusagesontémergésnotammentgrâceàl’instantanéitédesactesbancaires,àuneexpérienceutilisateurdigitaliséeetàunaccèsdeplusenplusfacilité.Lessystèmesd’informationsbancairesétantdésormaisplusouvert,lasurfaced’attaquesetrouvedoncélargieinduisantuneaugmentationdesmenacesliéeàlacybercriminalité.

DecefaitCIHBankadécidédeplacerlacybersécuritéaucœurdesespréoccupationsdanslebutdeprotégersesclientsetleursdonnées.

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PourCIHBank,ilestessentielquesesclientspuissentaccéder,entoutesécurité,àleursservicesbancairesenlignequandilsleveulent,del’endroitqu’ilschoisissent,avecn’importequeloutil.Pourrépondreàcesdéfis,CIHBankgarantdelasécuritédesdonnéesdesesclients,investitenpermanencepourtoujoursmieuxprotégerlesactifsetlestransactionsdesesclients.Lastratégiedesécuritédessystèmesd’information,étantalignéeaveccelledelabanque,estélaboréeautourdecinqaxes:•Lasécuritédesapplicationssensibles;•Lasécuritédesdonnéesclient,personnellesetbancaires;•Lescapacitésdedétectionetderéaction;•Lerenforcementdelasécuritéproposéeauxclients;•Lasensibilisationetl’accompagnementdesclientsetdescollaborateurs.

3) Traitement des réclamations clientèle et médiation interneComptetenudel’orientationclientquiestancréedanslavisionstratégiquedeCIHBankillustréeparplusieursactionsnovatricesinitiéesparlemanagementdelabanqueetdel’importancedelarelationdeconfiancequ’entretientnotrebanqueavecsaclientèle,levoletréclamationclientèleestunlevierquipermetdefidélisernosclientensoulevantdevraiesproblématiquesstructurantespourl’activitéduCIH-BANK.Notrebanques’estatteléeàmettreenplaceundispositifdetraitementdesréclamationsorganiséetstructuré,danslebutdedévelopperunerelationcontinued’écouteetderéponseàsesréclamations,dansdesconditionsdecéléritéetd’efficacité,àlahauteurdesaspirationsdenotrebanqueenmatièredequalitédeservice.

Afind’assurerl’exhaustivitédelacaptationdel’ensembledesréclamations,CIHBankamisàladispositiondesesclients,unediversitédemoyensdecaptationpourrecueillirsesréclamationsquipeuventserésumercommesuit:

L’accueildirect:GestionRelationClient(GRC)

CentredeRelationClientèle(CRC)

La«Boiteàsuggestion»enagence

Courriers

Emailing

Siteweb

CIHONLINE

CIHMOBILE

Réseauxsociaux

Envuedefidéliseretasseoirunerelationdeconfianceaveclaclientèle,lemangementdfeCIHBankadécidédemettreenplaceuneentitédédiéeauxtraitementsdesréclamationsdelaclientèle:la«MédiationInterne».Ils’agitd’uneentiténeutrequiconstitueunrecourspourlaclientèlequin’apasreçuderéponseàsaréclamationdansdesdélaisraisonnables,ouquiestimequelaréponsequiluiaétéfaiten’estpasconvaincante.

AussietconformémentàlaréglementationdeBankAl-Maghrib(BAM),notrebanqueaprocédéàlamiseenplaced’unComitéGestiondelaRelationClientsquiapourmissiondeveillersurl’efficienceduprocessusdetraitementdesréclamationsetl’améliorationdesprocessquisontàleurorigine.Aceteffet,ilprocèdeàl’analysedesdysfonctionnementsrelevésetàlamiseenplacedesmesurescorrectives.Cedispositifafaitl’objeten2018,d’unemissiond’auditdeBAM.Lesconstatsétaientpositifsetconstructifslesrecommandationsontétémisesenplace.

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B.Politiqued’achatresponsable

LeGroupeCIHBankestentrédansunenouvellephasededéveloppementdansl’optiquederépondreaumieuxauxexigencesdesesclientsetdesespartenaires.

Aussi,pourgarantirunniveaudequalitéetd’efficacitéenphaseaveclepositionnementdelabanqueetdelaréglementationenvigueur;lapolitiqueAchatsresponsables’appuiesur5principesquel’ensembledespartiesprenantesduprocessusAchatdevrontobserverdepuisl’expressiondubesoinjusqu’àlalivraisondesproduitsetservices:

•Laredevabilité:Intégrerlesimpactsdelachaîned’approvisionnementsurlasociété,l’économieetl’environnement,entenantcompteducycledeviedesproduitsetservicesetdenombredecritèresRSEpertinentsetimportants.

•Latransparenceetlecomportementéthiqueetdéontologique:Renforcerlatransparencedanslesdécisionsetactivitésd’achatayantunimpactsurlasociété,l’économieetl’environnement,etencouragerlesfournisseurs/partenairesàfaireégalementpreuvedetransparenceetd’engagement.Veilleraurespectdesdispositionscontenuesdanslesdocumentsinternesrégissantl’éthiqueetladéontologiedontnotammentleCoded’ÉthiqueetdeDéontologieetlaCharteQualité.

•Lerespectdespartiesprenantes:Respecter,considéreretrépondreauxintérêtsdespartiesprenantes(Clients,Employés,Collectivités,Investisseurs,Associations,etc.)surlesquelleslesactivitésd’achatontunimpact.

•L’intégrationdesaspectsRSEdanslespratiquesd’achats:S’assurerquelaresponsabilitéestintégréedanslespratiquesd’achatexistantesafind’optimiserlesrésultatsenmatièrederesponsabilité.

•Laconformitélégaleetréglementaire:VeilleràcequeledéveloppementdelafonctionAchatsdelabanquesefassedanslerespectdesdispositionslégalesetrèglementairesetenconformitéaveclesbonnespratiquesenvigueur.CIHBANKadoncintégrédanssadémarched’achatsl’aspectsociétaletenvironnementalentraduisantainsidanslesactessavisiond’exigenceentermed’équité,detransparenceetderespectdelaloiainsiquedesréglementationsenvigueur.

Ainsilapassationdesmarchésestréaliséeparvoied’appelsd’offresquipermetauxsoumissionnairesd’êtreadjugésurlabasedecritèresclairementdéfinis.

Enoutreetdansl’espritdepromouvoirunerelationdurableclient-fournisseur,ladirectionamisenplacelachartedesprestatairesparlaquelleelleengagetoutunchacunaurespectdelalégislationmarocaine,del’environnementetdel’éthique.

Enfin,ilestànoterqu’ilexisteuneprépondérancedesfournisseurslocauxdansl’ensembledesprestatairesactifsauCIHBANK.

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1)UnechartepourlesprestatairesdeCIHBankAuCIHBANK,lacollaborationClient-prestatairereposesurlerespectdeladéontologiedanslesaffaires.Lachartedesprestatairesélaboréeetdiffuséeen2019constituelaformalisationdecetterelationdurableetcouvrelesaxessuivants:•Equité,éthiqueettransparence:-Unecollaborationaveclesprestatairesdanslerespectdeladéontologiedanslesaffaires.-Lesdécisionsd’achatssontbaséessurl’honnêtetéetl’équité.-Promotiondelamiseen«saine»concurrencedanslarecherchedesolutionsauxbesoinsdelabanqueetl’adoptiondessolutionsproposées.-Sélectiondesprestatairesdemanièreimpartialeselonl’approchedu«mieuxdisant»baséessurdescritèresexplicitesetprédéfinis.-Interdictiondetouteformedecorruption,activeoupassive,ainsiquetouteinitiativemenantàunconflitd’intérêt.-Respectdesdélaisdepaiement:CIHBankprocèdeaupaiementdesesprestatairesconformémentauxloisenvigueur.•Confidentialitéetdroitdepropriétéintellectuelle:Unstrictrespectdelaconfidentialitédesinformationsnonpubliquescommuniquéesparlesprestatairesainsiqueledroitdepropriétéintellectuelledesdocumentsreçusdeleurpart.•RespectducodetravailduMaroc:ChaqueprestatairedeCIHBankdoitrespecterleCodedeTravailMarocainnotammentl’abolitiondutravaildesmineurs,l’éliminationdutravailforcé,lesmanquementsauxstandardsenmatièredesalaires,avantagesoutempsdetravail,l’éliminationdetouteformedediscriminationetnuisanceàlasantéetsécuritédesemployés.•Respectdel’environnement:ChaqueprestatairedeCIHBankadopteleprincipedeprécautionquantàl’impactdesonactivitésurl’environnementetprendlesmesuresappropriéespourl’atténuervoirel’éliminer.•Respectdesloisetréglementations:ChaqueprestatairedeCIHBankdoitseconformerauxloisetréglementationsenvigueurauMaroc.•Ethiqueetbonneconduitedesaffaires:ChaqueprestatairedeCIHBanks’interdittoutepratiquedecorruptionactiveoupassive,d’anti-concurrenceouautremenantàunconflitd’intérêt.

2)ProcéduredesélectionrigoureusedesfournisseursLesprocéduresCIHBANKprévoientdesconditionsstrictesettransparentesdepassationdesmarchés,baséessurlamiseenconcurrencedesfournisseurslorsd’appelsd’offrespourdesmontantsdépassant200.000,00Dhs.Danslecadredecetteprocédure,lessoumissionnairesdoiventnonseulementfournirlesjustificatifsdeleurconformitéauxloissocialesetfiscalesmaisaussis’engageràsurveillertoutedépendanceéconomiquemutuelleavecCIHBANKsusceptibledemettreenpérillesdeuxparties.LedéveloppementduProjetN@chtarydontlelancementestprévuen2020assureraunetotaletransparencedanslasélectiondesadjudicatairesdansuneprocédure100%digitalisée.

3)RespectdesdélaisdespaiementsCIHBANKs’engageànepasdépasserledélaidepaiementde60joursfixéparlalégislationenvigueur,etlesrèglementsdefacturess’organisentdelafaçonsuivante:•Procéduredédiéeaurèglementdesfournisseurs;•Suividesrèglementsparuneentitéindépendantedescentresd’achatenrelationdirecteavecleprestataire;•Envoid’unétathebdomadaireauxcentresd’achatssurlesfacturesnonpayéesautermedudélailégal.

IndicateurClé

95%desprestatairesCIHBANKactifsen2019sontdeslocaux

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C.Intégritéetloyautédespratiques

CIHBankaétéprécurseurenmatièredeconformitédesesactivitésauxloisetrèglementsenvigueur.Labanqueamisenplaceundispositifdeveilleréglementaire,dedéontologietoutenseréférantauxmeilleurespratiquesbancaires.

Elleagitquotidiennementenvuedelimitersonexpositionauxrisquesdéontologiquescaractéristiquesdusecteurbancaire,àsavoirlacorruption,leblanchimentd’argentetlefinancementduterrorisme.Laprotectiondesdonnéesàcaractèrepersonneldesclientsestégalementlaprioritédelabanque.

IV.Innovationettransformationdigitale

A.Solutionsinnovantes

L’innovationestunfacteurdéterminantdansleprocessdetransformationdigitale.CIHBanks’estinscritedansunedémarchedequêtecontinue,d’idéesinnovantes,àmêmed’améliorerlaqualitédeservicerendueauxclientsvoiremêmedecréerlarupture.Au-delàdelaveilletechnologiqueetconcurrentielle,CIHBankaeurecoursàplusieursactionsafindestimulerl’innovationetlesidéescréatives:•OrganisationdupremierHACKATHONdelaplace,quiapermisdeselectionnerplusieursidéesinno-vantesetdontcertainessontalléesjusqu’àlacréationdestartups.•UnProgrammede«OPENInnovation»avecleSoftCenter,quiapermisd’identifiertroisjeunespoussesavecdesprojetsinnovants.Undecesprojetsestenproductionetlesdeuxautressontencoursdefinalisation.•UnConcoursinternedelameilleureidéeinnovante«Fikr@»quiaconnusapremièreéditionen2019etquiseraprogramméannuellement.Ceconcoursviseàprimerl’excellence,notammentlacréativitéetl’innovationdescollaborateursdeCIHBank.

B.Transformationdigitaleauservicedenosclients

CIHBankestconvaincuequelabanquededemainseraàfortecomposantetechnologiqueetdigitale,elleenamêmefaitsasignature«Labanquededemaindèsaujourd’hui».

Ainsi,CIHBankaétélapremièrebanqueàlancersonprocessdetransformationdigitalaccompagnantlechangementdesonidentitévisuelle.

LatransformationdigitaledeCIHBankaétémenéeselonplusieursaxes:l’accompagnementenpremierlieuxdesRessourcesHumainesdelabanquedansunprojetd’évolutiondescompétences,etensuitelesclientspourlesaideràmieuxappréhenderl’impactdudigital.Eneffet,ladigitalisationesttraitéeselondeuxorientationsmajeureschezCIHBank:•Levoletclient:l’objectifques’estfixélabanqueestquechaqueclientCIHBankdoitêtreàmêmedefairel’ensembledesesopérationsbancairesàdistances.•Levoletinterne:ilconcernel’ensembledesmétiersdelabanque(leportailRH,ladigitalisationdescomités,ladigitalisationdesachats,ladématérialisationdesarchives,etc.).

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C.SoutiendelaBancarisationdigitale

Liberté,autonomie,sécurité…sontlesnouveauxmaîtres-motsdesconsommateurs,dansunmondedeplusenplusdigitalisé.Etmêmesidesréticencesexistent,lemouvementdeladigitalisationestunevéritablelamedefond,incontournable.CIHBankadécidéd’enfaireunatout,unlevierdecroissance.

Eneffet,l’applicationCIHMobile,lapremièreapplicationpourlesservicesàdistanceoffreunemanopoliedeservicesàdistance.Paiementdesimpôts,desfacturesd’électricité,rechargedecartes,envoid’argentàdesproches,demandedechéquiers…letoutsefaitdepuislemobile.Lesagencessontgéolocalisées,lestélépaiementssontrenduspossiblessurlesguichetsautomatiques,lescomptessontgérablesoùquel’onsoit…etleCIHBankaétépionnièreenlamatière.

Labanqueestmaintenantdisponible7jourssur7,24heuressur24etpartout.Letéléphonemobiledevientl’outilprivilégiédecerapportàlabanquetotalementrepensé.CIHBankaoséréinventersonsystèmebancairepourl’adapteraunouveaumodedeviedesgens,pourpermettreauclientCIHd’avoirsabanquepartoutaveclui.

V.Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie

Conscientquel’aveniretlesuccèsnepeuventsefairesansl’implicationdefemmesetd’hommesmotivésetengagésdansleprojetd’entreprise,CIHBankmetlavalorisationdesoncapitalhumainaucœurdesastratégie.

Cettevalorisationviseàoffrirauxcollaborateursuncadreprofessionnelfavorableàleurépanouissementetàl’évolutiondeleurcarrière,etceàtraversunepolitiqueressourceshumainesproactivequis’articuleautourdesgrandsaxessuivants:•L’optimisationdesRessourcesparunepolitiquederationalisationdeseffectifseninternepromouvantlamobilitéprofessionnelleougéographiquepourdoterlesnouvellesstructuresetpourunemeilleureadéquationposte/profil;•Unsystèmed’appréciationprivilégiantuneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs,prô-nantl’améliorationdelaperformanceindividuelleetcollective;•Unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances;•Unepolitiquedeformationdontlaclédesuccèsconsisteàfairefaceauxdéfisdel’évolutiondesactivitésdelabanqueetàanticiperl’impactdesmutationsdel’environnementparledéveloppementdescompé-tencesrequises;•Unepolitiquesocialeplaçantl’épanouissementducollaborateuraucentredesesprioritésviaunelargediversificationetaméliorationdel’offresurleplandesprestationssocialesetuneaméliorationcontinuedesconditionsdetravail(médecinedetravail,confort,hygiène...);•Uneforteimplicationdesmanagersdanslagestiondeleurseffectifs:plandeformation,promotion,mobilité,rémunération…etc.•La création d’un club sportif et d’un centre d’estivagepourlepersonnel.

Quantauxvaleursclésquisous-tendentnotregestiondesressourceshumaines,ellessedéclinentcommesuit:•Equité:Egalitédeschancesdetouslescollaborateursallantdeleurrecrutementettoutaulongdeleur

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parcoursprofessionnelaussibiendupointdevuedelarémunérationquedel’évolutiondecarrière;•Motivation et Méritocratie :Développementd’uneculturederécompensedelaperformanceindividuelleàdueconcurrencedesacontributionàlaperformancecollective;• Développement professionnel :Développementdelacompétenceprofessionnelledescollaborateurspardesformationsdequalitépourdesparcoursprofessionnelsetdesplansdecarrièreadéquats;• Epanouissement personnel :Développementd’unepolitiquesocialeattractiveplaçantl’épanouissementducollaborateuraucœurdespréoccupationsdel’établissement.

A.Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs

1)PolitiquederecrutementAttirer,détecter,recruteretretenirlebonprofilaubonpostesontlesprincipauxdéfisquedoitreleverauquotidienl’entité«Recrutement».

Pourcefaire,elleveilleàdévelopperenpermanencel’attractivitédelamarqueemployeurdeCIHBanketàpréparerenamontlevivierdecandidaturesviaundispositifdecommunicationvisantàconsolidernotreprésenceauprèsdesjeunesdiplômés.CecipasseparlaparticipationactiveauxsalonsetforumsderecrutementorganisésparlesécolesetlesuniversitésaussibienauMarocqu’àl’étranger.

LapolitiquederecrutementauseindeCIHBanksebasesurlesprincipesfondamentauxsuivants:•Lapriorisationdurecrutementpourlesjeunesdiplomés:•l’essentieldesrecrutementsduRéseausefaitparl’intégrationdejeuneschargésdecomptesoudeclientèleviadescontratsengrandepartiedetypeAnapec.•Unencouragementdelapromotioninternedescollaborateurs,essentiellementauseinduréseaupouraccéderàdespostesdeDirecteursd’Agence,ChefsdeCaisseetChargésdeClientèle.•Lamiseenplaced’undispositiftransparentetcibléderecrutement,afind’acquérirlescompétencesnécessairesàlamiseenœuvreduplanstratégique•Lavalidationpréalableparlesmanagersdetouslescandidats•L’approbationdetouslesrecrutementsparleComitéAdministratif•Adoptiond’unenouvellegrilledesalaired’embauche,validéeparuncabinetexterne,etapprouvéeparleComitéAdministratif.

2)PolitiquedeGestiondeCarrièrePourassurerledéveloppementprofessionneldenoscollaborateurs,lagestiondecarrièresdenosres-sourceshumainesconstitueunedesprioritésdelaDirectiondesRessourcesHumaines(DRH).

Danscecadre,desentretiensindividuelssontrégulièrementprogramméslorsdel’exerciceannueld’ap-préciation,créantainsiuneoccasiond’échangeetdeprojectionsurleplanprofessionnel.

Annuellement,unbilandesappréciationsintégrantuneanalysedesdifférentsoutputsgénérésestsoumisauComitéAdministratifpourinformationetorientation.

Lecollaborateurestdoncimpliquéentantqu’acteurdesondéveloppementpersonneletprofessionnelafind’aborderl’ensembledessujetsRessourcesHumainesleconcernantnotammentsesperspectivesd’évolution(formation,évolution,mobilité…).Lagestiondecarrièreestainsiuneresponsabilitépartagéeentrelecollaborateur,sahiérarchieetlaDRH.

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B.Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances

Pourasseoirunsystèmederémunérationmotivant,équitableetprivilégiantlacréationdevaleurcollective,unelargerefontedespratiquesenmatièrederémunérationétaitdemiseaussibienentermesderémunérationfixequevariable.

Afind’assurercerôlelevierdemotivationetd’efficacité,lanouvellepolitiquederémunérationaétéfondéesurlabasedelaméthodologiesuivante:•Surleplandelarémunérationfixe:Uneanalysefinedessalaires(parfonctionetparprofil)aétéétabliepourgarantireuneplusgrandeéquitésalariale.Cetteanalyseadégagélesdifférentescatégories«tranchesdesalaire»servantderéférencepourorienterlesmanagerslorsdesaugmentationsannuelles.•Surleplandelarémunérationvariable:Larémunérationvariableestadosséeauxperformances.Cesystèmederétributionrécompensantleseffortsetlesperformancesindividuelsestinstaurédansunbutdeméritocratie.

C.Miseenœuvred’unepolitiquedeformationpourledéveloppementdescompétences

Lerenforcementdesactivitésdeformation,s’inscrivantdansunelogiquedeperfectionnementdescompétences,contribueàaccompagnerladynamiquedechangementetdecroissanceaffirméeparleCIHBank.

Lapolitiquedeformationpermetdepréparernotrebanqueàfairefaceàunenvironnementexterneenperpétuelleévolutionetàréussirsastratégiededéveloppement.

Lapolitiquedeformations’articuleautourdesgrandsaxessuivants:•Formationsd’initiationetd’intégration:ellesconcernentlesnouvellesrecruesetvisentàleurpermettredecomprendrelefonctionnementdelabanqueetlamaîtrisedespostesqu’ilsaurontàoccuper.•Formationsdemiseàniveau:ellessontdispenséesauprofitdescollaborateursquiaccusentdesinsuffisancesdanslestravauxqu’ilsassurentouquisontappelésàassurerdenouvellesfonctions.•Formationsspécialisées:ellesvisentleperfectionnementdescollaborateursdansleursdomainesrespectifs.•Formationsd’accompagnementauxévolutionsfinancières,technologiquesetréglementaires:ellespermettentl’acquisitiondenouvellesconnaissancespourpermettreaucollaborateurd’assumerpleinementsonrôle.•Formationsdiplômantes(Brevetbancaire,ITB…):ellessontouvertesauxcollaborateursdésirantsuivrecescyclescertifiantspermettantd’atteindreunniveaud’expertisebancaireplusélevé.•Le«e-learning»:conscientdel’apportdel’outiltechnologiquepourrenforceretoptimisernotredispositifdeformation,leCIHBankamisenplacedesformationsenlignefavorisantl’apprentissageàdistancepourgagnerenefficacité.

D.Améliorationcontinueduclimatdetravail

Soucieusedubien-êtredesescollaborateurs,CIHBankveilleàaméliorerdefaçoncontinuesonoffresurleplandesprestationssocialesainsiquesesconditionsdetravail.

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1)LaSantédenoscollaborateursPourassisterlescollaborateursdansdescasd’urgence,CIHBankdisposed’unservicemédico-socialcomposénotammentde:•Médecindutravail:chargédesexamensmédicauxd’aptitudelorsdel’embauche,desvisitesmédicalesannuellesetdelasurveillancedesconditionsdetravail;•Assistantesociale:chargéed’assisterlepersonneldansleshospitalisationsetlesformalitésnécessairespourunemeilleurepriseenchargemédicalepourlescollaborateursetleursfamilles;•Infirmière:chargéedeprodiguerles1erssoinsetd’assisterlemédecindetravail.Enoutre,CIHBankorganisechaqueannéepoursonpersonneldescampagnesdeprévention,dont:•Lavaccinationcontrelagrippesaisonnière;•Ledépistagedesaffectionspulmonaires.

Parailleursetdanslecadredesactionsdepréventiondelamédecinedutravail,lesiègesocial,lesagencesetlesannexesdeCIHBanksontdotésd’un«kitpharmacie»depremierssecours.

2)Aménagementdesespacesdetravail:CIHBankrespectelesnormesenmatièred’aménagement,pouroffriràsescollaborateursunespacedetravailfavorable.

Eneffet,lesespacesdetravailsontconformesnotammententermesderatiod’occupation,d’éclairage,declimatisation,d’équipementsdesécurité,etc.

Desprogrammesdemaintenanceetnettoyagecontinuesdeslocauxavecdesinterventionsrapidesencasdebesoinssontmisenplace.

Desopérationsdedésinsectisationetdératisationsetdanslerespectdesnormessontréguliérementprogrammés.

E.Lesressourceshumainesenchiffres

Lestableauxci-dessousdécriventlastructuredel’effectif:•Au31décembre2017:

Tranched’ancienneté

Permanents

TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales

Cadresresponsables Cadres Grades Cadres

responsables Cadres Grades

Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée≤10ans 12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850

De11à20ans 3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153

De21à30ans 6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714

Plusde31ans 3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34

SOUS - TOTAL 24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106

1751 TOTAL 30 420 87 19 831 364

Source:CIHBank

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Lapyramided’âgedeCIHBankestmarquéeparunâgeinférieurà35ansavecunetendancecroisantedunombredefemmesrecrutées.Parailleursletauxd’encadrement1estde23%àfindécembre2019.

Letableauci-dessousdécritlarépartitiondel’effectifparnatureducontratdetravail:

•Au31décembre2018:

•Au31décembre2019:

Tranched’ancienneté

Permanents

TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales

Cadresresponsables Cadres Grades Cadres

responsables Cadres Grades

Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée≤10ans 12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850

De11à20ans 3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153

De21à30ans 6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714

Plusde31ans 3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34

SOUS - TOTAL 24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106

1751 TOTAL 30 458 72 21 891 455

Tranched’ancienneté

Permanents

TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales

Cadresresponsables Cadres Grades Cadres

responsables Cadres Grades

Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin

Durée≤10ans 11 1 121 88 26 3 7 2 220 192 248 140 1059

De11à20ans 5 0 32 35 2 5 0 0 81 59 8 8 235

De21à30ans 2 6 118 62 31 4 11 2 228 156 69 13 702

Plusde31ans 3 0 11 3 0 0 0 0 14 14 2 1 48

SOUS - TOTAL 21 7 282 188 59 12 18 4 543 421 327 162

2044 TOTAL 28 470 71 22 964 489

Source:CIHBank

Source:CIHBank

Source:CIHBank

1Tauxd’encadrement=Effectifcadremanager/Effectiftotal

Natureducontratdetravail Effectif2017 Effectif2018 Effectif2019

Contratsàduréeindéterminée 1692 1796 1895

Contratsàduréedéterminée 11 1

ContratsANAPEC 59 120 152

TOTAL 1751 1927 2048

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Letableauci-dessoussynthétisel’évolutiondesindicateurssuivantssurlestroisderniersexercices:•Nombredereprésentantsdepersonnel;•Nombredejoursdegrève;•Nombred’accidentsdetravail;•Nombredelicenciements;•Nombrededémissions;•Nombrederecrutements;•Nombredelitigessociauxetleursnatures.

Danslesoucidetoujoursapporterdemeilleuresconditionsquicontribuentauconfortetàl’épanouissementprofessionneldescollaborateurs,CIHBankveilleàoffriràsescollaborateursetleursfamillesnombreuxavantagessociauxetintéressements.

Indicateurs 2017 2018 2019

Représentantsdupersonnel40représentantstitulaireset39Suppléants

40représentantstitulaireset39Suppléants

40représentantstitulaireset39Suppléants

Joursdegrève 0 0 0

Accidentsdetravail 26 28 23

Recrutements

Cadresresponsables 3 2 1

Cadres 119 172 80

Grades 45 115 6

Employés 0 0

Démissions

Cadresresponsables 2 0 1

Cadres 53 71 29

Grades 7 14 12

Employés 0 0

Licenciements

Cadresresponsables 0 0 1

Cadres 4 1 2

Grades 4 2 2

Employés 0 0

Litigessociaux(individuelsoucollectifs)

Nombre 11 1 2

Nature Individuels Individuels individuel

Source:CIHBank

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VI.S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable

A.Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale

Soucieuxdel’impactsignificatifdesactivitésdusecteurbancairesursonenvironnement,CIHBANKàtraverssesdifférentesdirectionsaspireàréduiresonempreinteenvironnementale.Cettedémarchenepeutsefairesansl’implicationdespartiesprenantesinternesetexternespourpasserversuneactivitéàbascarbone.

AussietavecledéploiementprogressifduréseauCIHBANK,l’optimisationdubesoinenénergieestnécessaireetl’engagementduCIHBANKserépertorieenquatrevoletsmajeursliésàl’atténuationdel’impactenvironnemental.

1)InitiativesvisantàréduirelesimpactsenvironnementauxDesprojetsdemiseàniveaudesinfrastructuresdusiègeetannexesdelabanqueontétélancésafindelesdoterd’équipementsdedernièretechnologierépondantauxnormesinternationalesetpermettantuneréductiondelaconsommationd’énergieetunplusgrandrespectdel’environnement.

IlestànoterégalementqueCIHBankveilledanssesprojetsdeconstructiond’agencesetannexesà:•Utiliserdesmatériauxetéquipementsrespectueuxdel’environnement,parexempleleCorian(maté-riauxécologiquesnontoxique),lebois,leverre,leséquipementsdeclimatisations,etc.•InstallerunéclairageLEDavecunedétectiondemouvementauniveaudesespacescommunsdanslamesuredupossible;•Aménagerdesespacesvertspourlesgrandsbâtiments(Directionsrégionalesetcentresdevacancesnotamment).

2)Economiedepapier:CIHBankamisenplaceplusieursactionsafinderéduiresaconsommationdepapiernotamment:•Lagénéralisationdesimprimantesmultifonctions,d’oùuneutilisationnettementréduitedestonersetautreconsommables;•Lagénéralisationàl’ensembledescollaborateursdusiègel’impressionpardéfautenrecto-versodanslecadreduparamétragedesimprimantes/photocopieurs;•Ladigitalisationdesprocessusmétiersdelabanqueutilisantbeaucoupdepapieretd’impression;•Ladématérialisationdesréunionsdescomitésinternesdelabanqueainsiquecellesdesesinstancessociales(Conseild’administrationetcomitésenémanant).Cesréunionssedéroulentdanslecadred‘uneappplicationdédiéeàlagestiondesréunionssousformatdématérialiséenetaccessiblesparvoied’ordinateuroudetablettes,avecuneconsommationdezeropapier;•Ladigitalisationd’unepartiedesimprimésutilisésauniveaudesagencesetmailingenvoyésauxclientsdelabanque;•Lesuividesconsommationsparagenceetentitécentraleetlasensibilisationdesgrandsconsomma-teurs.

Cesactionsontpermisderéduirelaconsommationdepapierauniveaudusiègequiestpasséede7799à5929deramesdepapierparanentre2016et2019.

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3)Economied’énergieetutilisationdesénergiesrenouvelablesDansunsoucid’économieetd’efficacitéénergétiquel’éclairageLEDestgénéraliséàl’ensembledusiègedelabanque,desesannexesetDirectionsrégionales.CIHBankainstallécetéclairageauniveaude40%desonréseau,soitautotal130agencesàfin2019.Lagénéralisationdel’éclairageLEDà100%duréseaudeCIHBankestprévueen2021.Parailleurs,lasignalétiqueextérieuredel’ensembledesagencesesttotalementéclairéeenLEDdepuis2014.

Aussidepuisjanvier2018,CIHBankaprocédéàl’installationauniveaudetouteslesagencesdesinterrup-teurshorairescrépusculaires(astronomique)avecdescontacteurspourmaîtriserledéclenchementdel’éclairagedesenseignesetsonextinctionlanuit.Aussi,auniveaudesescaliersprincipauxetdesecoursdusiège,undispositifavecdétecteurdemouvementestinstallépouréconomiserl’énergie.Unsuividesconsommationsparagence(eauetélectricité)estégalementassurépoursensibiliserparrapportauxexcèsdeconsommationsavecinterventionpouranalyseetréparationencasdebesoin(fuited’eauparexemple).

Aussietpourgarantiruneplusgrandeéconomied’eau,l’arrosagedesespacesvertsauniveauduClubdeCIHBankestassuréparl’eaudupuit.

Parailleurs,CIHBankutilisedel’énergiepropre,l’énergiesolaire,auniveaudecertainslogementsdevacancesindividuelsoffertsàcescollaborateurs,ainsiquepourcertainséquipementsduclubCIHBank.Uneétudeestencoursavecunexpertspécialisépourutiliserl’énergiesolaireauniveaudecertainesagencesetannexes.

4)Politiqued’archivage:Unenouvellepolitiqued’archivageaétémiseenplaceen2019ayantpourobjectifunarchivagerationnelavecZéroarchivesauniveaudesnouvellesagences.Lacibledeladirectionestdeconvertirl’ensembleduréseauenagencesàzéroarchivesetceciàl’horizon2022.

5)Quelquesindicateurs:

INDICATEUR MODEDECALCUL RÉSULTAT COMMENTAIRE

ÉclairageLEDagences

-40%desagencessontdotéesenLED

Ciblede100%àl’horizon2021

ÉclairageLEDSiègeetannexes - 100% L’ensembledesplateauxdebureausontdotés

parunéclairageLED

ÉconomiesurlaFactureénergétiquedusiège

Comparaisonentrel’année2017et2019

Économiede3%Surlapériodede2017-2019

Lafacturemensuellemoyenneestpasséede224KDHà216KDH.Diminutionendépitdel’augmentationdeseffectifsetdumatérielnotammentinformatique.

Diminutiondelaconsommationdepapier

Comparaisonentrel’année2018et2019parannéeparcollaborateur

Économiede8%entre2018et2019 -2019utilisationde14,9rames/collaborateur/an

-2018utilisationde16,2rames/collaborateur/an

RecyclagedéchetpapierduSiège - 100%

L’ensembledesdéchetspapierSiègeestrécupéréparunprestatairespécialisédanslerecyclage

Nombred’agenceszéroarchives - 21%duréseau

63agencesautotalsontzéroarchivesCiblededéploiementtotaldelapolitiquezéroarchivesest2022

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B.Mécénatetsponsoring

CIHBankapportechaqueannéesonsoutienàdenombreuxévénementsetmanifestationsàtraversleRoyaume.Cesdifférentesopérationsdesponsoringetdemécénatassocientnotreimagedemarqueàdesvaleursetdesactionspositives,consolidantainsinotrenotoriétésurlemarchéetnotrepositionnementdebanquecitoyenne.

Notrebanqueaccompagneplusieursinitiativesculturelles,caritatives,etsolidairesets’engagepourleurréussite.Parmilesinitiativessoutenuesdurantlesdernièresannées,nouscitons:

1)Desactivitésculturellesetartistiques:•Le spectacle jeune publicoffrantl’opportunitéauxenfantsissusdemilieuxdéfavorisésdedécouvrirlethéâtre.•Festival Gnaoua et Musiques du monde,quiœuvrepourlapromotiondelacultureMarocaineetl’uni-versalitédelamusique.•Symphonyatquirendhommageaupatrimoinemusicalmarocain.•Le festival Théâtre et Culturequiencouragelethéâtremarocain

2)Desévénementsscientifiques:•Devoxx4Kidspermettantauxenfantsdedécouvrirlesrudimentsdelaprogrammationetlarobotiqued’unemanièreludique.•Devoxx Moroccoquimetenavantlerôledesdéveloppeursetlesenjeuxdelarévolutionnumérique,offrantauxjeunesetauxstarupsl’opportunitéderencontrerdeschampionsinternationauxducodageetdelaprogrammation

3)Desactionssociales:CIHBankacontribiéaufinancementdenombreusesassociationsnotamment:•SOSvillaged’enfants.•L’AssociationLallaSalmapourlaluttecontrelecancer.•LaFondationMohamedVpourlasolidarité.

CIHBankestégalementunpartenairedeplusieursautresacteurssociauxàtraversleMaroc,enfaveurdel’insertionsocial.Danscecadre,denombreusesopérationsontétémenéesdansdifférentesrégionsduRoyaume,notammentlarénovationd’uneécoleàDouarSemmaneenJanvier2020.LemécénatetlesponsoringreprésententpourCIHBank,unoutilmajeurdecommunicationaxésurl’utilitésociétale.Au-delàdesexemplescités,unemultituded’autressontmenéschaqueannéeparnotrebanquequirestefidèleauxvaleursdesolidarité.

C.Financementvert

CIHBankasigné,le11septembre2019,uneconventiondeprêtenfaveurdesTPME,d’unmontantde550MDHaveclaFinéasuiteàlacontractualisationd’unelignederefinancementde1,2milliarddeDH(100millionsd’euros)avecl’Agencefrançaisededéveloppement(AFD).Unepartiedecettelignedecréditestdédiéeaufinancementdesprojetsd’efficacitéénergétiqueetdesénergiesrenouvelables.

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Code GRI Nom du standard PARTIE DU RAPPORT ESG ET AUTRES SOURCES PAGES

102PROFILDEL’ORGANISATION

102.1 Nomdel’organisation CIHBANK

102.2 Activités,marques,produitsetservices PrésentationdeCIHBank Page8

102.3 Lieuoùsetrouvelesiègedel’organisation 187BoulevardHassanII,Casablanca20000

102.4 Lieuxoùsetrouventlesactivités Maroc

102.5 Capitaletformejuridique PrésentationdeCIHBank Page8,11et12

102.6 Marchésdesservis Maroc

102.7 Tailledel’organisation PrésentationdeCIHBank Page8

102.8 Informationsurlescollaborateursetlesautrestravailleurs Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

102.10 Changementssubstantielsdel’organisationetdesachaîned’approvisionnement Pasdechangementssubstantiels

102.11 Applicationdesprincipesdeprécautionouapprochepréventive Politiqued’achatresponsable Page16et17

102.12 Adhésionàdesinitiativesexternes Mécénatetsponsoring Page27

102.13 Adhésionàdesassociations Mécénatetsponsoring Page27

Stratégie

102.14Déclarationdudécideurleplushautplacédel’organisationsurlapertinencedudéveloppementdurablepourl’organisationetsursastratégiepourycontribuer

LeMotduPrésident Page7

102.15 Descriptiondesprincipauximpacts,risquesetopportunités EngagementsetEnjeuxRSE Page10

Ethiqueetintégrité

102.16 Valeurs,principes,normesetrèglesdeconduitedel’organisation Lesvaleurs/culturedeCIHBank Page9

102.17 Mécanismesdeconseiletdegestiondespréoccupationsconcernantlesquestionséthiques ActionnariatetGouvernance Page11

Gouvernance

102.18 Structuredelagouvernancedel’organisation,ycomprislescomitésdel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et13

102.21 Consultationdespartiesprenantesausujetdesenjeuxéconomiques,environnementauxetsociaux ActionnariatetGouvernance Page10

102.22 Compositiondel’instancesupérieuredegouvernanceetdesescomités ActionnariatetGouvernance Page11,12et13

102.23 Précisersileprésidentdel’instancesupérieuredegouvernanceestégalementmembredeladirection. ActionnariatetGouvernance Page11,12et14

102.24 Nominationetsélectiondel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et15

102.25 Préventiondesconflitsd’intérêtsauniveaudel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et16

102.26 Rôledel’instancesupérieuredegouvernancedansl'établissementdesobjectifs,desvaleurs,etdelastratégie ActionnariatetGouvernance Page11,12et17

102.28 Evaluationdelaperformancedel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et18

Implicationdespartiesprenantes

102.40 Listedesgroupesdepartiesprenantesaveclesquelsl’organisationanouéundialogue. Cartographiedespartiesprenantes Page9

102.41 Pourcentagedel’ensembledessalariéscouvertsparuneconventioncollective

L'ensembledessalariéssontcouvertsparlaconventioncollectiveduGBPM

102.42 Critèresretenuspourl’identificationetlasélectiondespartiesprenantesaveclesquellesétablirundialogue

Procéduredesélectionrigoureusedesfournisseurs Page17

102.43Approchedel’organisationpourimpliquerlespartiesprenantes,ycomprislafréquencedudialoguepartypeetpargroupedepartiesprenantes

EngagementsetEnjeuxRSE Page10

102.44Thèmesetpréoccupationscléssoulevésdanslecadredudialogueaveclespartiesprenantesetlamanièredontl’organisationyarépondu,notammentpoursonreporting

EngagementsetEnjeuxRSE Page11

Pratiquesdereporting

102.45 Entitésinclusesdanslesétatsfinanciersconsolidés Groupe

102.46 Définitionducontenudurapportetdespérimètresdel’enjeu Avant-propos Page6

INDEXGRISTANDARDS2016

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102.47 Enjeuxpertinentsidentifiésaucoursduprocessusdedéfinitionducontenudurapport EngagementsetEnjeuxRSE Page11

102.48 Réaffirmationdesinformations Lepremierrapportaucuneréaffirmation

102.49 Modificationsrelativesaureporting Lepremierrapportaucunemodification

102.50 Périodedereportingcorrespondantauxinformationsfournies Annuelle

102.51 Datedurapportleplusrécent LepremierrapportESGdeCIHBank

102.52 Cycledereporting Annuel

102.53 Pointdecontactpourlesquestionsrelativesaurapport Contacts Page32

102.54 DéclarationsdereportingenconformitéaveclesnormesGRI Pasdevérificationexterne

102.55 IndexducontenuGRI IndexGRIStandards2016 Page28

102.56 Vérificationexterne Pasdevérificationexterne

103Approchemanagériale

103.1 Explicationdel’enjeupertinentetdesonpérimètre Avant-propos Page6

103.2 L’approchemanagérialeetsescomposantes Intégralitédurapport

103.3 Evolutiondel’approchemanagériale CartographiedespartiesprenantesEngagementsetEnjeuxRSE Page9

201Performanceéconomique Page11

201.1 Valeuréconomiquedirectegénéréeetdistribuée Chiffresclés Page8

201.2 Implicationsfinancièresetautresrisquesetopportunitésdusauchangementclimatique

Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

202Présencesurlemarche

202.1 Ratiosentrelesalaireaupremieréchelonstandardpargenrecomparéausalaireminimumlocal

Pasdesalariérémunéréausalaireminimum

203Impactséconomiquesindirects

203.1 Investissementsdanslesinfrastructuresetmécénat Mécénatetsponsoring Page27

203.2 Impactséconomiquesindirectssignificatifs Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

204Pratiquesd’achat

204.1 Partdedépensesauprèsdefournisseurslocaux 95%desprestatairesCIHBANKactifsen2019sontdeslocaux Page17

205Luttecontrelacorruption

205.1 Activitésévaluéesentermesderisqueliéàlacorruption Politiqued’achatresponsable Page16et17

205.2 Communicationetformationrelativesauxpolitiquesetprocéduresdeluttecontrelacorruption Politiqued’achatresponsable Page16et17

206Comportementanticoncurrentiel

206.1Nombretotald’actionsenjusticepourcomportementanticoncurrentiel,pratiquesantitrustetmonopolistiquesetleursissues

Pasd’actionenjustice

302Energie

302.1 Consommationdirected’énergie Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

306Effluentsetdéchets

306.2 Poidstotaldedéchets,partypeetparmodedetraitement Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

307Conformitéenvironnementale

307.1 Non-conformitéàlalégislationetàlaréglementationenvironnementale Aucunenon-conformité

308Evaluationenvironnementaledesfournisseurs

308.1 Nouveauxfournisseurscontrôlésàl’aidedecritèresenvironnementaux

Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

308.2Impactsnégatifssubstantiels,réelsetpotentiels,surl’environnementdanslachaîned’approvisionnementetmesuresprises

Aucunimpact

401Emploi

401.1Nombretotaletpourcentagedenouveauxsalariésembauchésettauxderotationdupersonnelpartranched’âge,sexeetzonegéographique

Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

403Santéetsécuritéautravail

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403.2

Tauxettypesd’accidentsdutravail,demaladiesprofessionnelles,d’absentéisme,proportiondejournéesdetravailperduesetnombretotaldedécèsliésautravail,parzonegéographiqueetparsexe

Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

404Formationetéducation

404.1 Nombremoyend’heuresdeformationparan,répartiparsalarié

Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

404.2

Programmesdedéveloppementdescompétencesetdeformationtoutaulongdelaviedestinésàassurerl’employabilitédessalariésetàlesaideràgérerleurfindecarrière

Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

404.3 Pourcentagedesalariésbénéficiantd’entretienspériodiquesd’évaluationetd’évolutiondecarrière

Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24

405Diversitéetégalitédeschances

405.1 Diversitédesorganesdegouvernanceetdesemployés ActionnariatetGouvernance Page11,12et13

406Luttecontreladiscrimination

406.1 Casdediscriminationetmesurecorrective Pasdecasreporté

407Libertésyndicaleetdroitdenégociationcollective

407.1 Opérationsetfournisseurspourlesquelsledroitdelibertésyndicaleetdenégociationpeutêtreenpéril

Ledroitdelibertésyndicaleetdenégociationestuneobligationcontractuelle

408Travaildesenfants

408.1 Opérationsetfournisseursprésentantunrisquesignificatifliéautravaildesenfants Pasderisqueidentifié

409Travailforceouobligatoire

409.1 Opérationsetfournisseursprésentantunrisquesignificatifliéautravailforcéouobligatoire Pasderisqueidentifié

414Evaluationsocialedesfournisseurs

414.1 Pourcentagedenouveauxfournisseurscontrôlésàl’aidedecritèresrelatifsauximpactssurlasociété

Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

414.2 Impactsnégatifssubstantiels,réelsetpotentiels,surlasociétédanslachaîned’approvisionnementetmesuresprises

Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26

417Commercialisationetétiquetage

417.1 Exigencesrelativesàl’informationsurlesproduitsetservicesetl’étiquetage

417.2 Casdenon-conformitéconcernantl’informationsurlesproduitsetservicesetl’étiquetage Pasdenon-conformité

417.3 Casdenon-conformitéconcernantlacommunicationmarketing Pasdenon-conformité

418Confidentialitédesdonnéesdesclients

418.1 Plaintesfondéesrelativesauxatteintesàlaconfidentialitédesdonnéesdesclientsetauxpertesdedonnéesdesclients Pasdeplainterapportée

419Conformitésocio-économique

419.1 Non-conformitéàlalégislationetauxréglementationssocialesetéconomiques Pasdenon-conformité

Supplémentsecteurfinancier

FS1 Politiquescomprenantdesvoletsenvironnementauxetsociauxparticuliersappliquésauxsecteursd’activité. Financementvert Page27

FS5Engagementsetdialogueaveclesclients/entitésdétenues/partenairescommerciauxsurlesrisquesetlesopportunitésdesvoletsenvironnementaletsocial.

CartographiedespartiesprenantesEngagementsetEnjeuxRSE

Page9Page11

FS7Valeurmonétairedesproduitsetdesservicesconçusenvuedegénérerunbénéficesocialparsecteurd’activitéetventiléparobjet.

Financementvert Page27

FS8Valeurmonétairedesproduitsetdesservicesconçusenvuedegénérerunbénéficeenvironnementalparsecteurd’activitéventiléparobjet.

Financementvert Page27

CONTACT:

MlleAmalMOUHOUB/DirectriceduPôleMarketingetCommunication:Tel0522479424–[email protected]

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