5 opération 2xmoinscher feedback20(2)
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DIMELO – Editeur de feedback2.0
www.feedback20.com
29, rue du Louvre
75002 PARIS
Tel : 01 77 37 27 57
Initiation de l’animation de notre communauté clients
Recueillir les suggestions d’améliorations pour s’approcher le plus des réels besoins d’une communauté de membres
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2xmoinscher.com
2xmoinscher.com est une filiale du groupe 3 Suisses International
Dans le modèle du C to C, le site permet achats et ventes sécurisésde produits neufs et d'occasion à prix fixe
Elu Meilleur site marchand de l’année en 2008 par les internautessur lesitedelannee.com
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Contexte : un nouveau site web
Problématique2xmoinscher.com devait lancer un nouveau site
Une nouvelle version plus conviviale et communautaire, plus claire, avec nouveau design, nouveau logo et une ergonomie améliorée
Permettre à tous les internautes de bénéficier d’une expérience d’achat encore plus
ludique et conviviale. Qui mieux qu’un consommateur peut en conseiller un autre ?
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Solution: un espace de suggestion en ligne : feedback.2xmoinscher.com
Choix stratégiques globaux Mettre en place un espace de recueil de suggestions
Prendre en considération les besoins des internautes en terme de navigation
Choix stratégiques détaillés Lancer un espace de suggestion feedback2.0 pendant 5 mois accessible depuis le site
Permettre au membre identifié sur 2xmoinscher de l’être automatiquement sur l’espace de suggestions (Single Sign On)
Communication liée : emailing / mise en avant sur site web / Relation Presse
Budget : 10 000 euros environ
Ressources projet ½ journée par semaine
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Réalisation : rapide et sur-mesure
Exploitation:
Création de l’URL et des comptes administrateurs
Validation technique et fonctionnelle
Storyboard
Design des maquettes
Conception rédactionnelle
FEED
BA
CK
2.0
Conception: 2 jours
Intégration technique
Formation équipe projet
Support et suivi de projet
Configuration back-office
Pré-lancement: test de l’opération d’un pré-panel
Mise en avant sur le site 2xmoinscher.com
Création des emailing à destination de la base client
Support et conseil
Assistance à l’analyse
Configuration back-office
Animation de la plateforme
Modération des contenus
Gestion rédactionnelle
Analyse des données
2xm
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com
Integration: 3 jours Animation: Au fil de l’eau
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Réalisation : un univers commun
Choix de la cohérence graphique Rester dans la charte graphique du nouveau site web en conservant même la
navigation du menu
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Réalisation
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Résultats attendus
Très bonne participation à l’opération … 956 suggestions
8.340 commentaires
Plus de 6.744 inscriptions
…et même 18 % des idées déjà répondues (M+5) !
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Résultats BONUS !
Communication : auprès de nos membres (news, bannières, …),
mais aussi des articles de presse …
… et des prix
Un effet en interne : remettre le client au sein de nos projets…