19/4/2016 5 manières de résoudre un problème ­ wikiHow

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Comment résoudre un problème5 méthodes: Une vue d’ensemble Divisez pour gagner Débattez Faites des recherches

Persévérez

Savoir résoudre des problèmes est l’une des qualités primordiales del’existence. Indépendamment de qui vous êtes et de ce que vous faites, vousdevrez surmonter des obstacles. La façon dont vous gérerez ces défis serasouvent un facteur déterminant pour votre réussite. Comme il existe desproblèmes d’importance et de nature variées, cet article va vous donnerquelques outils pour vous aider à trouver des solutions.

1 Il existe différentes façons de résoudre des problèmes ; cela dépendrade votre situation, de votre expérience, de vos connaissances, de votre

attitude et votre manière de déterminer la meilleure approche pour en venir àbout.

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Vous êtes peut­être dans une situation où le problème est ancien etdemandera du temps à être résolu, comme une séparation juridique ou unsouci de santé. Votre situation pourrait être pressante mais pas à effetimmédiat. C’est le cas si l’on doit résoudre un problème professionnel ousi vous devez aider votre enfant à obtenir une meilleure note pour sonexamen de la semaine prochaine. Dans les cas extrêmes, votre situationpeut être horrible, comme de découvrir que votre avion de tourisme estsur le point de manquer d’essence et qu’il faut trouver une solution tout desuite.Votre expérience va jouer dans tous les cas de figure cités plus haut.

Si vous êtes un avocat ou un juriste, vous saurez comment réagirde façon légale en cas de soucis juridiques ou privés grâce àvotre formation et votre expérience et vous trouverez aussi lemeilleur moyen de résoudre ces problèmes.Si vous êtes un enseignant ou même un parent qui a un enfantscolarisé, vous avez déjà pu vivre les difficultés liées auxexamens ; vous aurez donc les capacités nécessaires pour aidervotre enfant à réussir.Si votre souci est grave, vous réagirez de façon instinctive pourrésoudre votre problème. Si vous êtes pilote d’avion, vous avezété formé pour réagir correctement lors d’une urgence.

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Méthode 1 sur 5: Une vue d’ensemble

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1 Servez­vous de la logique pour parvenir à une solution. Pour résoudreun problème de façon pragmatique, vous pouvez vous servir du processus

d’élimination – en fractionnant le problème jusqu’à n’avoir plus que son noyau. Cetraitement nécessite quatre étapes de base à respecter :

1. Définissez le problème2. Développez un plan d’action3. Mettez le plan en application4. Évaluez les résultatsVous répéterez les étapes 2 à 4 jusqu’à ce que vous ayez trouvé uneréponse et atteint la solution du problème. Nous allons nous servir d’unproblème banal pour illustrer ce scénario.

2 Définissez le problème. Votre voiture ne veut pas démarrer, il n’y apersonne dans les parages et la mécanique automobile est pour vous un

mystère total. La voiture est flambant neuve ; vous ne la connaissez donc pasbien. Pire, vous serez en retard au travail si vous n’arrivez pas à mettre votrevoiture en route, c’est donc à vous de voir où est le problème. Il y a là plusieursproblèmes à gérer, mais un seul prédomine : votre voiture ne démarre pas.

Quand vous définissez un problème, ne tenez pas compte des soucisannexes, focalisez sur le problème du moment. Vous pourrez vousoccuper du reste plus tard.

3 Ayez un plan. Il est important d’en développer un pour résoudre toutproblème ; il s’agit de rester sur la trajectoire du but à atteindre et trouver la

solution le plus vite possible. Dans notre exemple, le plan est évident – bien quepas simple – puisqu’une voiture possède un mécanisme assez complexe. Le planconsistera à fractionner ce souci en petits problèmes plus faciles à résoudrejusqu’à ce que nous ayons atteint le coeur du problème.

4 Mettez le plan en application. Nous commencerons avec des questionsévidentes auxquelles on peut répondre par oui ou non. De savoir ce que le

problème n’est pas est tout aussi important que de savoir ce qu’il est.

Le moteur tourne­t­il quand on met le véhicule en marche ? Si oui, leproblème ne vient pas de la batterie, vous avez donc déjà éliminé uneéventualité. Si ce n’est pas le cas, le problème est sans doute d’ordreélectrique. Dans cet exemple, nous dirons que le moteur ne tourne pas.

Nous savons maintenant que la panne est susceptible deconcerner le circuit électrique, que ce soit le démarreur ou labatterie ou toute autre panne électrique.

5 Évaluez le résultat. Qu’avez­vous appris de ce premier examen ? La voiturea­t­elle démarré une ou deux fois pour ensuite ralentir et ne plus réagir ? N’y

a­t­il eu qu’un son de déclic ? Si c’est le cas, cela pourrait être le fait d’une batterieà plat. Dans cet exemple, ce qui est arrivé n’avait néanmoins rien à voir avec ledémarreur, le véhicule n’a rendu aucun son d’aucune sorte et n’a même pas étécapable de se mettre en route. Cela pourrait indiquer une batterie complètementdéchargée, sauf que la radio et la lumière du tableau de bord se sont allumées enmettant le contact, comme d’habitude.

Nous savons maintenant que la batterie semble fonctionner, mais quelquechose empêche toujours la voiture de démarrer. Nous savons maintenantqu’aucune énergie n’atteint le démarreur quand nous introduisons la cléde contact. Cela ne vous est pourtant d’aucune aide pour vous rendre àvotre lieu de travail ; vous devez donc reprendre le traitement à l’étape 2.

Méthode 2 sur 5: Divisez pour gagner

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6 Développez le plan suivant. Si vous aviez des connaissances enmécanique automobile, vous auriez regardé sous le capot pour voir si tous

les éléments y sont à leur place. Dans cet exemple, vous n’auriezmalheureusement pas su faire la différence entre une soupape et un piston. Maisvous regardez quand même, et constatez qu’il ne manque visiblement rien ; votreprochain plan sera donc de consulter un expert – en l’occurrence le manueld’utilisation.

7 Mettez le plan en application. Depuis que vous avez réduit le champ despossibles du problème en sachant qu’il ne s’agit ni de la batterie ni d’un

problème de carburant, vous consultez le manuel pour connaître le vrai problème :démarrer la voiture.

Vous remarquez un texte en gras prévenant que “Pour des raisons desécurité, vous devez appuyer sur la pédale des freins pour démarrer lavoiture.”

8 Évaluez les résultats basés sur cette nouvelle connaissance. Avez­vousappuyé sur la pédale des freins quand vous avez essayé de démarrer la

voiture la première fois ? Si vous l’avez fait, le problème est ailleurs. Dans tous lescas, pour faire court, disons que vous avez oublié d’appuyer sur la pédale desfreins.

9 Développez le plan suivant. Cela devient plus facile, n’est­ce pas ? Votreprochaine étape consiste à essayer de démarrer la voiture en appuyant sur

la pédale du frein.

10 Mettez le plan en application. Démarrez la voiture avec la pédale desfreins enfoncée.

11 Évaluez les résultats. La voiture a­t­elle démarré ? Oui ! Votre problèmeest résolu, et vous êtes en route pour aller travailler.

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Si la voiture n’avait pas démarré, il aurait été préférable d’appeler unvéritable expert – votre garagiste. Cependant, comme vous avez mis de labonne volonté à tenter de résoudre le problème, vous serez en mesure dedonner au garagiste une très bonne idée de ce qui pose problème, ce quilimitera le temps qu’il mettra pour voir ce qui ne va pas, et cela allégerad’autant votre facture.

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1 Parlez­en autour de vous. Si votre problème n’est pas urgent et si vousavez le temps de rassembler autour de vous des personnes dont le talent ou

l’expérience correspond à ce qui vous préoccupe, tirez parti de l’intelligence deces liens amicaux. Disons que vous voulez monter une affaire mais ne savez pascomment procéder.

2 Rassemblez les personnes choisies autour d’une table. Si vous êtes

Méthode 3 sur 5: Débattez

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dans un environnement commercial, provoquez une réunion. S’il s’agit d’uneaffaire plus informelle avec des amis, invitez­les dans le cadre d’un événementsocial.

3 Définissez le problème. Oui, comme plus haut, vous ne pouvez pasrésoudre un problème si vous ne l’avez pas d’abord défini.

Le problème est le suivant : vous voulez démarrer une affaire, mais nepossédez pas les connaissances dont vous avez besoin pour y arriver.

4 Faites un plan. Parlez­en à votre équipe. Débattez – cela veut dire écouterleurs idées, en discuter et en faire quelque chose de constructif. Mettez vos

idées sur la table et laissez les autres donner leur avis. Le plus souvent, vousremarquerez que tout le monde aura un petit bout d’idée, mais tous ensemblevous pouvez créer un plan bien plus substantiel pour continuer.

Dans notre exemple, le plan sera pour vous de développer les grandeslignes de votre affaire. Cela vous aidera à suivre des étapes concrètes quivous permettront de définir votre affaire et ses objectifs, de voir ce que faitla concurrence, d’évaluer le marché et d’avoir une ligne de conduite clairede ce que vous désirez réaliser.

5 Mettez le plan en application. Montez votre affaire depuis ses fondations.Cela prendra du temps et mettra vos connaissances à l’épreuve, mais cela

vous propulsera sur la bonne voie pour créer une entreprise réussie.

6 Évaluez les résultats. Quand vous avez créé votre plan d’entreprise,rassemblez à nouveau votre équipe et discutez de ce que vous avez

découvert. Débattez à nouveau en écoutant les avis, en appliquant ce qui marcheet en écartant ce qui ne convient pas.

7 Répétez l’étape jusqu’à ce que votre plan soit au point et que voussoyez prêt à démarrer votre affaire. Ce problème a été résolu, mais il y en

aura d’autres à venir !

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1 Il existe plusieurs approches pour résoudre un problème. La rechercheest peut­être l’une des approches les plus importantes dans toute résolution

de problème. Que ce soit en lisant le manuel d’utilisation pour savoir pourquoivotre voiture ne démarre pas ou en s’immergeant dans d’énormes ouvrages dedroit pour trouver des précédents et la meilleure approche possible pour résoudrecette poursuite au civil, la recherche peut jouer un rôle capital dans l’art derésoudre un problème.

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Méthode 4 sur 5: Faites des recherches

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1 En conclusion, la meilleure approche de toutes est peut­être derassembler toutes les connaissances que vous avez du sujet et de ne

pas abandonner avant d’avoir résolu le problème. Il y a une solution pourchaque problème, même si cette solution est difficile à accepter. Comme le répètela philosophie chinoise : "La persévérance fait avancer."

2 Bonne chance !

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Si vous avez l’impression de ne rien pouvoir faire, cessez de penser àce que vous ne pouvez faire et commencez par ce que vous êtescapable de faire. Même si c’est une toute petite chose sansimportance, cette modeste étape pourrait vous conduire à la suivante,bien plus importante.Si vous vous sentez dépassé ou frustré, faites une pause. Réalisezque tout problème a sa solution, mais vous êtes parfois tellementabsorbé par votre problème que vous ne voyez plus rien d’autre.Soyez courageux.La compétence fait la différence. Plus vous résoudrez de problèmeset meilleure sera votre expérience en la matière. Vous pouvez trouverdes solutions dans des domaines différents grâce à votre seuleexpérience. Soyez ouvert face à de nouveaux problèmes.Consultez des ouvrages qui évoquent spécifiquement votre problème.Le livre de Polya "Comment faire" en est un excellent exemple pour larésolution générale des problèmes.Gardez à l’esprit le rôle que peuvent jouer les autres dans larésolution des problèmes. Le travail d’équipe est, dans ces cas defigure, d’une importance vitale. L’émergence de tensions personnellesdans ces situations est peu de choses en regard de l’importance depromouvoir de la clarté et de la logique au sein du groupe.Une citation célèbre d’Albert Einstein dit que "Vous ne pouvez pasrésoudre un problème avec le même esprit que celui qui l’a créé."Vous pouvez vous sentir émotionnellement tendu quand vous avezidentifié un problème et être déçu par le fait que ce problème existe.Cette réaction émotionnelle primaire n’a rien d’anormal [1] mais lamanière dont vous l’exprimez est très importante.[2] En vouloir àd’autres personnes va mettre ces dernières sur la défensive ou enposition de retrait, ce qui n’est pas très utile pour résoudre unproblème. Donnez­vous un moment pour laisser décanter lesémotions, après quoi vous serez plus apte à évaluer et à décidercomment procéder de manière efficace. Tâchez de garder votrecalme et de rester logique quand vous abordez un problème ; larésolution dépend beaucoup de cette approche.

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Méthode 5 sur 5: Persévérez

Conseils

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Le bon sens est évidemment essentiel pour résoudre tout problème.Ne suivez pas une procédure qui pourrait vous mettre en danger, saufsi cette prise de risque est inévitable.Ne vous détournez pas de vos problèmes. Ils reviendront à la chargetôt ou tard et seront encore plus difficiles à résoudre. Le bon senspeut aider à minimiser la gravité d’un problème.

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