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3CX V16Nouvelles fonctionnalités et améliorations
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Un petit pas pour 3CX… un grand pas pour la communication
● Service client amérioré● Productivité des employés améliorée● Administration du système facilitée● Coût des licences réduit
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V16 - Offrez un meilleur service client, avec plus d’efficacité.
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Offrez un meilleur service client, avec plus d’efficacité
● Améliorations des fonctions de centre d’appels● Nouveau : Centre de contacts● Amélioration de l’intégration CRM● Contrôle de la qualité des services● Nouveau : switchboard web
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Amélioration des fonctions de centre d’appels
● Nouvelle architecture du système de files d’attentes● Plus performant et ajout de fonctionnalités● Routage en fonction des compétences
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Nouveau: Live Chat & Talk pour centres de contact
● “Live Chat” intégré● Les clients peuvent discuter par chat avec vous● Transformez le chat en appel
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3CX Live Chat & Talk
● Pas besoin de prendre son téléphone après un chat● Gérez les appels et le chat depuis une seule interface● Pas besoin d’administrer plusieurs systèmes● Inclus dans 3CX sans frais
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3CX Live Chat & Talk : Comment ça marche
● Plugin WordPress ou JavaScript● Les agents répondent depuis le client web● Plus de fonctionnalités à venir
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Intégration CRM
● Intégration CRM côté serveur améliorée● Supporte le numéroteur de Salesforce● Freshdesk, Zoho à venir bientôt
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Contrôle de la qualité des services
● Switchboard au format web ● Rapports d’appels retravaillés● Enregistrement d’appels étendu
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Switchboard basé sur le web
● Fenêtre séparée pour le switchboard● Contrôle des appels entrants, SLA● Gestion des appels non répondus● Pas besoin d’installer d’application● Leaderboard (mise à jour 1)
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Rapports d’appels étoffés
● Précision des rapports fortement améliorée● Inexactitudes corrigées● Nouveaux rapports dans les prochaines mises à jour
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Enregistrement d’appels
● Données d’appels transférés sur une base de données● Transcrivez la première minute d’appel - recherche facilitée● Stockage “hors site” sur NAS ou Google Drive● Sauvegarde et restauration plus rapides● Utilisez des instances cloud plus petites
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V16 - Productivité des employés améliorée
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Productivité des employés améliorée
● Intégration parfaite à Office 365● Softphone WebRTC intégré● Intégration avec les numéroteurs des CRM leaders● Chat intégré similaire à WhatsApp● Améliorations du WebMeeting 3CX
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Intégration parfaite Office 365
● Utilise la dernière API - applications Office 365● Supporte toutes les versions d’Office 365● Synchronisation des utilisateurs (création ou suppression d’extensions)● Synchronisation des contacts (d’entreprise ou personnels)● Synchronisation du calendrier
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Client WebRTC intégré via navigateur
● Softphone web● Basé sur le WebRTC● Pas d’application à installer ou mettre à jour ● Supporte les casques Sennheiser
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Messagerie d’entreprise façon WhatsApp
● Fonctionnalités similaires à WhatsApp● Fonctionne de la même façon● Envoyez des fichiers, utilisez les émoticônes● Transferez & archivez les conversations (mise à jour 1)● Rapports de chats (mise à jour 1)
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Améliorations dans l’usage du client web
● Configurez les BLF depuis le client web● Fenêtres de notifications d’appels plus informatives● Contrôle à distance des applications iOS, Android et téléphones IP facilité
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Intégration avec le numéroteur intégré de Salesforce
● Supporte le numéroteur de Salesforce● Appelez depuis l’interface CRM● Log automatique des données clients● Intégration appels sortants Freshdesk, Zoho à venir bientôt
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Un WebMeeting 3CX révolutionnaire
● Annulez votre souscription Webex/Zoom et économisez● Meilleure fiabilité grâce aux serveurs sur Amazon● Meilleure qualité des réunions avec consommation de bande passante réduite● Pas besoin d’extension navigateur pour le partage d’écran● Possibilité de rejoindre une réunion par téléphone
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V16 - Plus de contrôle et de puissance.Moins de travail pour l’administrateur.
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Contrôle & puissance augmentés, admin réduite
● Sécurité - 3CX encore plus fiable● Raspberry Pi● Instance Manager
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Instance Manager
● Contrôlez et administrez plusieurs instances 3CX● Configuration depuis le portail partenaire● Mettez à jour toutes les installations en une fois● Contrôlez l’espace disque, les services, etc. ● Contrôle des trunks SIP, du SBC (mise à jour 1)
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Amélioration de la sécurité - 3CX encore plus fiable
● Liste noire d’IP globale● Dépendances mises à jour sur leurs dernières versions● Limitation de l’accès à la console d’administration par IP
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Installez 3CX sur Raspberry Pi
● Tourne sur Raspberry Pi 3B+● Un IPBX fiable et solide pour 40 EUR● Parfait pour les installations jusqu’à 8 AS● Optimisations utiles pour toutes les installations cloud
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Autres fonctionnalités
● Support des statistiques RTCP● Copie d’extensions● Click simple pour modifier une extension● Glisser-déposer pour organiser les BLF
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V16 - Encore plus compétitif
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Encore plus compétitif
● Tarifs réduits jusqu’à 40%● Augmentation du nombre d’AS de l’édition gratuite● Liste des fonctionnalités par édition mieux définie● Tailles de licences supplémentaires
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Plus de tailles de licences
● Ajout des options 24, 48, 96 & 192 AS● Disponibles pour les licences annuelles seulement● Upgrades possibles en temps réel● Pas de pénalités
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Edition Standard
● Tarif réduit jusqu’à 40%● Gratuit perpétuellement jusqu’à 8 appels simultanés● Edition Standard commerciale upgradée gratuitement en PRO
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Edition PRO
● Tarif réduit jusqu’à 22%● Rapports d’appels● Files d’attente● Enregistrement d’appels● Intégration Office 365 & CRM
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Edition Entreprise
● Gestion des enregistrements● Routage en fonction des compétences● Failover intégré● Intégration CRM avancée
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Système de licence général
● Licences annuelles : type de licence préféré● Licence perpétuelle : 3 x le prix de l’annuelle● La licence annuelle est plus rentable à long terme● 4 et 8 AS disponibles seulement via licences annuelles
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Maintenance / souscription : qu’est ce qui est inclus?
● FQDN & service DNS ● Certificats SSL et leur maintenance● Mises à jour de l’IPBX● Nouveaux firmwares de téléphones IP● WebMeeting 3CX● Applications Android et iOS
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V16 - Feuille de route des mises à jour
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Mise à jour 1
● Nouveau Call Flow Designer● Améliorations du chat pour archiver, transférer ou prendre en main les chats● Recherche d’identifiants appelant dans les bases de données SQL
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Mise à jour 2
● Administration et contrôle du SBC à distance● Amélioration des services DNS : configuration des opérateurs VoIP facilitée
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Projets futurs de 3CX
● Configuration du failover plus facile● Possibilité d’entrer une plage de SDA● API REST pour les appels sortant● Leaderboard