3 - cahier des clauses techniques particulières · le présent document décrit les...

1 CCTP -

MARCHE DES SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS

3 - Cahier des Clauses Techniques Particulières

Maître de l’ouvrage

Commune de Bouzigues

Mairie de Bouzigues

1, rue du Port

34140 BOUZIGUES

Tél. : 04 67 78 30 12

Fax : 04 67 78 32 10

Objet du marché

FOURNITURE DE SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS TELEPHONIE FIXE - TELEPHONIE MOBILE –

INTERNET GRAND PUBLIC & services associés

N° de marché

12 BOU 03 PA

FOURNITURE DE SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS TELEPHONIE FIXE - TELEPHONIE MOBILE – INTERNET GRAND PUBLIC

2 CCTP

SOMMAIRE

1. PRESENTATION DU PROJET .............................................................................................................. 3 1.1 Le contexte .................................................................................................................................... 3 1.2 Objet de la consultation ................................................................................................................. 3 1.3 Spécifications à respecter ............................................................................................................. 3

2. ANALYSE DE L EXISTANT ................................................................................................................... 3 3. CONSISTANCE DES PRESTATIONS A FOURNIR ............................................................................. 4 4 SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES SERVICES DEMANDES ....................................................... 5

4.1 Téléphone fixe, accès de bases, accès primaires et lignes analogiques : Lot N°1................... .......... 5 4.1.1 Lot N°1 Téléphonie fixe : abonnements, appels entrants, appels sortants .................................. 5 N° spéciaux ....................................... ..................................................................................................... 5 4.1.2 Impulsions de Taxation et grammaire tarifaire .............................................................................. 6

4.2 Téléphonie mobile : Lot N°2 ....................... ................................................................................. 10 4.2.1 Objet ............................................................................................................................................ 10 4.2.3 Type de forfait ............................................................................................................................. 10 4.2.4 Services ...................................................................................................................................... 11 4.2.4 Portabilité des numéros d’appel GSM ........................................................................................ 12 4.2.5 Terminaux GSM .......................................................................................................................... 12 4.2.6 Renouvellement des terminaux .................................................................................................. 12 4.2.7 Accompagnement au changement ............................................................................................. 13 4.2.8 Couverture du réseau GSM ........................................................................................................ 13 4.2.9 Eléments tarifaires ...................................................................................................................... 13 4.2.10 Outils de gestion du parc .......................................................................................................... 14 4.2.11 Organisation de l’exploitation du service .................................................................................. 14 4.2.12 Service de facturation ............................................................................................................... 14 4.2.13 Avertissement particulier ........................................................................................................... 14 4.2.14 Qualité de service ..................................................................................................................... 15 4.2.15 Développement durable ............................................................................................................ 15

4.3 Fourniture d'accès Internet dégroupés de type grands publics : lot N°3 ........................... ................ 15 4.3. 1 Objet : ......................................................................................................................................... 15 4.3.2 Analyse quantitative des besoins ................................................................................................ 15 4.3.3 Equipements d’extrémité............................................................................................................. 16 4.3.4 Exploitation et supervision des accès Internet ............................................................................ 16 4.3.5 Délais d’exécution ....................................................................................................................... 18 4.3.6 Structures des coûts ................................................................................................................... 18 Service de facturation .......................................................................................................................... 18

Glossaire ..................................................................................................................................................... 19

Annexes


3 CCTP

1. PRESENTATION DU PROJET

1.1 Le contexte

Dans le cadre de la déréglementation des télécommunications entrée en vigueur en France au 1er

janvier 1998, la

Commune de Bouzigues a l’obligation de procéder à une mise en concurrence des opérateurs pour les services de

télécommunications qu'il utilise.

Compte tenu de cette obligation et afin d'optimiser les coûts que représentent ces moyens de

télécommunications, la Commune de Bouzigues recherche les fournisseurs qui lui permettront d'atteindre, entre

autres, les objectifs suivants :

• La maîtrise des dépenses de télécommunications, en particulier en mutualisant les durées des différents

forfaits de communication fixes mais également mobiles,

• Une garantie de pérennité économique et de solidité financière des opérateurs retenus,

• Une qualité de service élevée, avec de fortes attentes sur la proximité et la réactivité des futurs titulaires

des différents lots et notamment dans la gestion et l’exploitation des services de mobilités,

• Pour la mise en place de solution de supervision permettant une efficacité plus importante dans le

traitement des incidents,

• Enfin, assurer l’évolution des services et des débits en fonction de l’évolution des besoins.

1.2 Objet de la consultation

Cette consultation concerne la fourniture de Produits et de Services de Télécommunications, permettant de

répondre aux besoins du maître d'ouvrage «Commune de Bouzigues» en matière de communications entre ses

différents sites et le réseau public; avec fournitures accessoires limitées (mobiles,…).

Le présent document décrit les spécifications fonctionnelles et techniques qui devront être respectées par le ou les

Titulaires.

De plus, il fixe les conditions de fourniture et de mise en œuvre des services de télécommunication et des

éventuels équipements nécessaires à la mise en place de ces services.

Le Titulaire indiquera les liens qui l’unissent aux différents partenaires dont il propose les produits matériels et/ou

logiciels.

1.3 Spécifications à respecter

Sauf s’il est explicitement précisé qu’il s’agit d’une option ou que les variantes sont acceptées sur ce point, toutes

les exigences du présent CCTP sont considérées comme devant être respectées.

2. ANALYSE DE L EXISTANT

Les documents annexés au CCTP précisent :

• L'ensemble des lignes leurs caractéristiques principales

• La volumétrie des appels sortants

• Le nombre de forfait de mobile et la volumétrie des appels

• Les points d'accès à l'internet et leurs caractéristiques principales


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3. CONSISTANCE DES PRESTATIONS A FOURNIR

Lot n° 1 : Téléphonie fixe : abonnements, appels entrants & appels sortants, accès de base (T0); accès

analogiques, accès primaire (T2)

• Raccordements et abonnements téléphoniques des accès de bases ; des lignes analogiques.

• Trafic téléphonique entrant et acheminement des communications téléphoniques sortantes non éligibles

à la présélection du transporteur des accès et lignes analogiques;

• Appels vers N° spéciaux des accès, et des lignes analogiques,

• Tout trafic sortant des accès et lignes analogiques :

o Trafic téléphonique sortant, appels locaux

o Trafic téléphonique sortant, appels nationaux

o Trafic téléphonique sortant, appels internationaux

o Trafic téléphonique sortant; appels DOM-TOM

o Appels sortants fixes vers mobiles des accès et lignes analogiques :

� Orange

� SFR

� Bouygues

� Autres…

o Service de convergence éventuel des appels sortants des accès et des lignes analogiques vers la flotte

mobile.

Lot n°2: Téléphonie mobile :

• Services de téléphonie mobile (GSM)

o Abonnements

o Communications voix et data

o Fourniture d'accessoires (terminaux)

o Convergence vers flotte & téléphonie fixe des sites de la Commune de Bouzigues

Lot n°3 : Fourniture d'accès Internet de type grands publics :

• Accès ADSL avec communication téléphonique et services complémentaires


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4 SPECIFICATIONS TECHNIQUES DES SERVICES DEMANDES

4.1 Téléphone fixe, accès de bases, accès primaires et lignes

analogiques : Lot N°1

4.1.1 Lot N°1 Téléphonie fixe : abonnements, appels entrants, appels sortants

Description du lot N°1

Au titre de ce lot le Titulaire acheminera le :

• Trafic téléphonique entrant,

• Les trafics téléphoniques sortants suivants :

o Numéros spéciaux (préfixe 08, 118..),

o Renseignements téléphoniques

o Numéros d’urgence (Police, Pompiers, SAMU, …) correspondant au préfixe 1x

o Tous les N° non éligibles à la présélection

o Services associés à des numéros spéciaux

o Le trafic téléphonique sortant, appels locaux

o Le trafic téléphonique sortant, appels nationaux

o Le trafic téléphonique sortant, appels internationaux

o Le trafic téléphonique sortant, appels vers les DOM-TOM

o Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles Orange

o Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles SFR

o Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers mobiles Bouygues

o Le trafic téléphonique sortant, appels fixes vers autres mobiles,

o Le trafic téléphonique sortant, appels de type monétique,

o Le trafic téléphonique sortant, appel de type fax,

o Le trafic téléphonique sortant, appels de type « téléalarmes »

• Des accès de bases ainsi que des lignes analogiques comprises dans le périmètre administratif de la

commune de Bouzigues.

N° spéciaux

La tarification des appels vers N° spéciaux devra être clairement établie par les candidats du lot 1.

Le présent lot comporte obligatoirement l’acheminement des communications téléphoniques entrantes SDA et

non SDA.

En outre, le Titulaire de ce lot doit donner la possibilité technique d’acheminement à tout instant des appels

sortants vers toutes destinations (appels en débordement ou en secours des autres lots). Les numéros des fixes

Commune de Bouzigues existants seront transmis au titulaire du marché.

Services complémentaires pour le trafic entrant accès primaire, accès de bases et lignes analogiques

Le Titulaire du présent lot doit offrir au minimum les services complémentaires suivants sur les communications

entrantes :

• Sélection directe à l’arrivée,

• Service de non communication des coordonnées par les services de renseignement et annuaires

• Facture détaillée

• Indication du coût par canal B

• Transfert d'appel

• Présentation du numéro de l’appelant,

• Restriction des appels,

• Double appel avec indication d’appel en instance et message d’information à l’appelant,

• Service d'accès restreint.

Les tarifs de ces services sont portés au Bordereau des Prix Unitaires annexé.


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Pour les services d’accès restreint, le Titulaire doit détailler dans son mémoire technique leur compatibilité. La

Commune de Bouzigues choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, les services souscrits sur

chaque accès.

Si le Titulaire est à même de proposer d’autres services, leur description doit être jointe au mémoire technique et

leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires, ou dans le catalogue de services de l'opérateur.

Portabilité des numéros/Inscription à l’annuaire officiel

La Commune de Bouzigues attire l’attention du Titulaire sur le fait que les numéros d’appels des différents sites ne

devront pas être modifiés : les numéros d’abonnés actuels restent inchangés, sauf cas particulier convenu avec la

Commune de Bouzigues; ces numéros figurent dans l’annuaire général officiel des abonnés.

La non inscription éventuelle à l’annuaire général est possible sur demande de la Commune de Bouzigues. Le

Titulaire précisera si cette disposition est payante.

La Commune de Bouzigues pourra également demander au cas par cas et sans surcoût, la non diffusion à des tiers

sous forme de fichier informatique des éléments figurant dans l’annuaire.

Définition de la zone locale

Le Titulaire définira précisément la zone géographique correspondante à la zone locale et nationale pour chacun

des sites concernés. Dans les zones locales et nationales ainsi définies, le Titulaire achemine toutes les

communications terrestres (vers un poste fixe), quel que soit l’opérateur de rattachement du correspondant.

Compression du trafic téléphonique

Le titulaire précisera s’il compresse le trafic et sur quel algorithme de compression.

Le Titulaire garantit une solution sans re-routage international pour les appels vers mobiles.

Passerelle GSM

La méthode d’acheminement des communications fixes vers mobiles devra être réalisée par interconnexion

directe avec les opérateurs mobiles, avec conservation du numéro de l’appelant.

Tickets de communication et éléments statistiques

Le Titulaire est à même de fournir une copie des tickets de communication de la Commune de Bouzigues. Les

tickets de communication comportent, pour chaque communication passée pendant la période de facturation, au

minimum les informations suivantes :

• Date

• Heure

• Destination d’appel

• Numéro appelant

• Numéro appelé

• Durée de la communication

• Coût HT de la communication

Le fichier doit être à un format exploitable par les logiciels de type tableur.

Les moyens de transmission acceptables sont les suivants :

• Téléchargement sur l’Extranet. Ces données devront rester disponible 6 mois en téléchargement.

• Fourniture sur CD ROM

Le Titulaire aura porté dans son mémoire technique la liste des différents moyens de transmissions qu’il est à

même d’offrir.

4.1.2 Impulsions de Taxation et grammaire tarifaire


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Pour permettre à la Commune de Bouzigues d’utiliser ses outils de gestion et de facturation associés à ses

autocommutateurs téléphoniques, le Titulaire doit :

• assurer la retransmission des impulsions de taxation nécessaire au calcul exact du coût des

communications sortantes associées au présent lot.

La Commune de Bouzigues choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, selon son souhait, de

souscrire à tout ou partie de ces services pour chaque accès.

Services complémentaires

Le Titulaire du présent lot doit offrir au minimum la possibilité de mettre en place les services complémentaires

suivants :

• Service d’accès restreint (local seul, national, international, international et GSM, International GSM et n°

spéciaux),

• Conférence téléphonique,

Les tarifs de ces services sont portés au Bordereau des Prix Unitaires.

La Commune de Bouzigues choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, les services souscrits sur

chaque accès.


leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires.

Solution de raccordement du Titulaire

Pour offrir les services demandés, le Titulaire précise dans son mémoire technique s’il réutilise les accès physiques

existants ou doit mettre en place des accès spécifiques.

Les solutions de raccordement du Titulaire peuvent reposer sur les principes suivants :

• Boucle locale non dégroupée

• Boucle locale dégroupée (cuivre, optique, radio, …)

Les solutions de raccordement pourront être différentes suivants les sites afin de bénéficier des opportunités

géographiques.

Il est à noter que pour l’ensemble du service de téléphonie fixe, l’acheminement des communications sortantes

doit être transparent pour les utilisateurs qui composent le préfixe d’accès au réseau public (0) suivi du numéro de

leur correspondant distant (mobiles et numéros nationaux (10 chiffres) ou internationaux (précédés du préfixe

standard). Toute solution visant à laisser le choix, par l’utilisateur, d’un opérateur par l’intermédiaire d’un préfixe

particulier n'est pas autorisée.

Nota : Les ajouts, paramétrages ou les suppressions de paramétrage de la solution existante nécessaires sur les

PABX des sites dépendants de la Commune de Bouzigues seront à la charge du Titulaire du lot correspondant au

marché. Dans tous les cas, les modifications sur les PABX de la Commune de Bouzigues seront effectuées

exclusivement par les installateurs privés en charge de la maintenance.

Type de raccordements

Le Titulaire doit être à même de fournir au minimum à la Commune de Bouzigues des raccordements à ses

installations de type:

• accès de type T0 (2 canaux B + 1 canal D),

• accès analogique, avec services professionnels optionnels

Il devra prévoir, pendant la durée du marché, une variation (à la hausse ou à la baisse) possible du nombre d’accès

physiques au réseau téléphonique ainsi qu’une variation des volumes de communications entrantes et sortantes.


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Pour tous les accès, tant intégrés au marché initial que souscrits en cours de marché, les éléments suivants

devront être réalisés conformément à la procédure détaillée par le Titulaire dans son mémoire technique :

• le mode d’accès au service proposé,

• les nouveaux équipements à mettre en place,

• les modifications techniques des équipements actuels (PABX),

• la formation du personnel concerné.

Sécurisation de la solution

Le mémoire technique du Titulaire détaille l’ensemble des dispositions adoptées en vue de garantir la sécurité des

acheminements, en particulier, seront précisés :

• Les moyens mis en œuvre au niveau des centraux de rattachement (doublement d’autocommutateurs,

d’unités centrales, secours en énergie, sécurité et sûreté des locaux ...),

• Les moyens mis en œuvre au niveau des PABX de la Commune de Bouzigues(basculement manuel ou

automatique vers la solution de secours en cas de défaillance du réseau de transport du Titulaire,…)

• Les moyens mis en œuvre au niveau des réseaux de transmission (routages multiples, débordement sur

autre opérateur, ...)

Il appartient donc à l’opérateur de fournir et maintenir l’ensemble des équipements qui pourraient s’avérer

nécessaires afin d’assurer le choix du transporteur suivant la solution retenue pour le raccordement à son

réseau.

GTR

Le Titulaire devra proposer une garantie contractuelle de temps de rétablissement (GTR) en cas d’interruption du

service proposé. En cas de dépassement de cette GTR les pénalités indiquées dans le CCAP seront applicables.

La GTR maximum sur laquelle s’engage le Titulaire, telle que détaillée dans son mémoire technique, ne doit pas

dépasser :

• 4 heures ouvrées pour les accès de type T0 5j/7

• 8 heures ouvrées pour les accès analogiques 5j/7

La Commune de Bouzigues décidera au cas par cas de l’opportunité d’une telle GTR pour ses accès les plus

importants.

Les délais d'intervention indiqués courent à partir de l'heure de signalisation de l’incident (téléphonique, fax ou

autre selon le mode d'accès proposé par le Titulaire) par la Commune de Bouzigues jusqu'à la notification de

clôture d’incident fournie par le Titulaire. Dès signalisation de l’incident le Titulaire enverra par mail/ fax une

notification d’ouverture de ticket comportant l’heure, la date et le numéro d’incident. Cette notification se fera

obligatoirement par écrit : fax ou courriel, la date et heure d’envoi faisant foi.

La gestion du ticket pourra être suivie sur l'extranet si la Commune de Bouzigues souscrit à ce service.

Performance de la solution proposée

Le Titulaire indique les niveaux de performances sur lesquels il s’engage en termes de disponibilité du service de

communication concerné :

• Absence d’écho et de grésillement

• Durée d’établissement des communications nationales < 5s

• Absence de coupure franche en cours de communication

Il précisera :

• la méthode de mesure de ces paramètres de performance,

• la périodicité de ces mesures,

• la forme du compte-rendu associé : tableaux de bord,...

• les pénalités qui s’appliqueront en cas de dégradation de la valeur contractuelle de ces paramètres.


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Eléments tarifaires

Pour chacun des services de communications téléphoniques depuis des postes fixes, le Titulaire indiquera la

structure des coûts de ses services :

• les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la

modification des équipements actuels,

• les frais de désinstallation des nouveaux équipements ou la remise à l’état initial des équipements

actuels à l’échéance du marché.

• la possibilité de forfaitisation du service et dans ce cas, il précisera alors :

o le coût du forfait et les engagements associés à ce forfait,

o son offre de tarif à la seconde pour les communications au-delà du forfait,

dans le cas d’une structure de tarification du type « abonnement + tarification à la durée »:

o le coût de l’abonnement,

o son offre de tarif à la seconde pour chacune des destinations d’appel, pour chaque type de trafic

(interne ou externe) et vers chacune des zones tarifaires considérées,

o les réductions possibles selon le type de trafic (interne ou externe)

o les réductions possibles selon le volume de trafic engendré,

o les réductions possibles selon les heures d’utilisation du service,

o les éventuels coûts de formation liés à la fourniture du service,

o les éventuels coûts de maintenance associés à la fourniture du service.

De plus, les communications non abouties ne seront pas facturées.

Restriction d’appel et gestion centralisée

Le Titulaire doit proposer un service de restriction d’appels.

Les restrictions possibles doivent inclure au minimum les éléments suivants :

• Restriction des appels à une liste de numéros (ou racines de numéro)

• Interdiction d’appels vers une liste de numéros (ou racines de numéro)

• Service restreint local

La gamme complète des limitations disponible doit être décrite dans le mémoire technique du Titulaire.

Le Titulaire fournira une solution de gestion centralisée sur Extranet. Cet outil Extranet doit proposer les services

minima suivants, en plus de la restriction d'appels:

• Téléchargement de facture,

• Téléchargement de fichiers de trafic,

• Statistiques de trafic,

• Gestion des restrictions d'appels,

• Suivi des tickets d'incidents.

Si le Titulaire est à même de proposer d’autres services sur son Extranet, leur description doit être jointe au

mémoire technique et leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires.

Remarque : les informations mises à disposition sur l'extranet devront être disponibles pendant au moins 6 mois.

Divers

Si le Titulaire s’associe à un autre opérateur pour fournir les services demandés, les responsabilités de chacun

devront être détaillées, ainsi que les accords entre les deux parties.

La fourniture des liaisons supports entre les installations de la Commune de Bouzigues et celles de l’opérateur ainsi

que la mise en œuvre de ces raccordements font partie intégrante des prestations demandées.

De la même manière, l’ensemble des équipements et/ou abonnements complémentaires nécessaires à

l’écoulement du trafic vers les destinations objet du lot sont à la charge du Titulaire.


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4.2 Téléphonie mobile : Lot N°2

4.2.1 Objet

Dans le cadre de ce marché, le Titulaire fournira à la Commune de Bouzigues:

• un service de téléphonie mobile

• un service de transmission de données depuis des terminaux mobiles s’appuyant sur les normes GSM-

data/GPRS/EDGE/UMTS/WiFi/3G... Ce service pourra être utilisé depuis différents terminaux (téléphone,

smartphone, PDA, tablette PC,…) équipés d'un support de carte SIM, il pourra être couplé ou non à un

service de téléphonie mobile

• Fourniture d'accessoires (terminaux, cartes SIM vierges, accessoires…)

• Un service de gestion de flotte

• Un service client

• Une facture unique mensuelle par type d’accès

• Un service de reporting par carte avec les données suivantes ou une extraction brute au format csv ou xls

permettant d’avoir les informations suivantes :

o Numéro d’appel

o Nom de l’utilisateur

o Service de la Commune de Bouzigues

o Durée

o Forfait

o Coût du forfait

o La durée du forfait attribué à la carte

o La durée consommée du forfait interne,

o La durée du dépassement du forfait,

o La durée du hors forfait (non compris dans le forfait ex :08),

o La durée totale consommée

o Le nombre de SMS,

o Le nombre de MMS

o Le nombre d’appels

o Le coût du hors forfait et dépassement de forfait

o Le coût des options

o Le coût des SMS

o Le coût des MMS

o Le coût total

4.2.3 Type de forfait

Le Titulaire devra prévoir, pendant la durée du marché, une variation possible du nombre d’abonnements au

réseau mobile (à la hausse comme à la baisse).

Le maître d'ouvrage pourra réajuster à sa guise les forfaits par mobiles pour maitriser son forfait global depuis

l’extranet, et cela sans facturation supplémentaire.

En outre, l’ajout de lignes supplémentaires en cours de marché devra respecter les conditions du présent marché.

La solution du Titulaire doit proposer :

� Une solution avec forfait global autorisant le partage des minutes de communication

(voix et/ou données) par l’ensemble de la flotte.

� Une solution globale où les communications entre mobiles d’une même flotte

bénéficient d’une tarification particulière (VPN) si cette solution est économiquement

plus avantageuse.

� Une facturation à la seconde dès la première seconde

� le report des minutes non consommées


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Les appels des postes fixes de la Commune de Bouzigues vers des mobiles seront acheminés par les lots 1 mais une

solution de convergence des appels de la flotte mobile vers les numéros fixes du la Commune de Bouzigues peut

être proposée par les candidats.

4.2.4 Services

Services de base téléphonie

Les services proposés intégrés à l’offre devront au minimum comporter les éléments suivants :

� Messagerie vocale

� Présentation du numéro

� Fonction double appel

� Envoi et réception de SMS

� Possibilité de recevoir et/ou d’émettre des appels dans le monde

� Service de non communication des coordonnées par les services de renseignement et

annuaires

� Services spécifiques selon modèle de terminal :

� Réception des mails

� Accès web

� GPS

� MMS

La Commune de Bouzigues choisit librement, au cas par cas et sans obligation de volume, les services souscrits sur

chaque accès.


leur prix porté au Bordereau des Prix Unitaires.

Restriction d’appel et gestion centralisée

Le Titulaire doit proposer un service de restriction d’appel de certaines lignes GSM

Les restrictions possibles doivent inclure au minimum les éléments suivants :

• Interdiction d’envoi de SMS / MMS.

• Interdiction d’émettre des achats en ligne

• Restriction des appels à une liste de numéros (ou racines de numéro)

• Interdiction d’appel vers une liste de numéros (ou racines de numéro)

• Interdiction de recevoir des appels à l’étranger

• Interdiction d’émettre des appels depuis l’étranger

• Interdiction d’émettre des appels vers des numéros surtaxés

• Interdiction d’émettre des appels le Week-end ou en dehors de certaines tranches

horaires

• Restriction Data (consultation web, messagerie,…)

Ces restrictions doivent obligatoirement pouvoir être mises en place à distance sans imposer le retour sur site du

mobile cible, idéalement depuis l'extranet.

La gamme complète des limitations disponible doit être décrite dans le mémoire technique du Titulaire.

Lot de carte SIM vierge

Le Titulaire proposera un lot de 2 cartes SIM vierge pour la gestion des évolutions de la flotte mobile de la

Commune de Bouzigues

Ce lot sera valorisé dans le DDED.


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Services de transmissions de données

Le Titulaire doit proposer au minimum les services de transmission de données sur réseau mobile suivants :

• Abonnements Data et mail GSM/GPRS/EDGE/UMTS/3G+//WiFi avec tarification forfaitisée

• Forfait global d’envoi de SMS et MMS si possible

• Clef 3G+ avec abonnement illimité

4.2.4 Portabilité des numéros d’appel GSM

La solution du Titulaire doit permettre la conservation des numéros d’appel (portabilité du numéro). Le coût

éventuel de la portabilité est à porter au BPU.

Le Titulaire précisera les modalités techniques de la procédure de portabilité des N° existants, il précisera :

• Le délai maximum, qui ne pourra pas excéder 7 jours

• La durée d'indisponibilité du service

La mise en œuvre de la portabilité se fera à compter de la notification des marchés. Le titulaire devra alors faire le

nécessaire pour la mettre en œuvre sans autre formalité.

4.2.5 Terminaux GSM

Dans le cadre de ce marché, le Titulaire doit pouvoir fournir les terminaux mobiles que la Commune de Bouzigues

commandera au fur et à mesure des besoins.

Le Bordereau des Prix Unitaires doit détailler obligatoirement leurs prix :

• lors de la reprise du parc ou en renouvellement, dans le cadre du programme de renouvellement

contractuel

• en achat délié

• associé à une création de ligne

Le Titulaire présente dans son mémoire technique sa gamme complète de postes. Un service de « dé-SIMlocage »

sera assuré par le titulaire au bout de 6 mois de marché.

La gamme de mobiles, de Smartphone et de PDA sera présentée en faisant apparaître les informations suivantes :

• Les caractéristiques principales (taille, poids, autonomie, taille écran,…)

• Les capacités de connectivités aux réseaux (WiFi, WCDMA, EDGE, GPRS,EDGE…)

• Les fonctions de messagerie,

• Les capacités de photos,

• Les capacités de support des médias (lecture audio, vidéo, radio,…)

• Les accessoires.

La durée de garantie des terminaux et les modalités d’échange ou de prêt en cas de panne sont détaillées au

mémoire technique du Titulaire.

Le catalogue complet des accessoires optionnels disponibles et leur prix (et notamment : kit piéton, kit voiture,

batteries, chargeurs batteries, accessoires compatibles avec la norme bluetooth) doit être joint au BPU.

En cours de marché, si l’évolution technique et le renouvellement des gammes constructeurs rendent

indisponibles ou obsolètes certains terminaux prévus dans le cadre du présent marché, le Titulaire est autorisé à

proposer un autre modèle en remplacement aux conditions suivantes :

• Pas d’augmentation tarifaire

• Caractéristiques techniques supérieures au modèle remplacé

• Même constructeur, sauf si arrêt d’activité de l’entreprise.

4.2.6 Renouvellement des terminaux


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Des terminaux neufs devront être fournis au démarrage du marché selon les quantités définies par le

maître d’ouvrage.

Les terminaux devront pouvoir être renouvelés au minimum tous les 18 mois.

Le Titulaire doit détailler dans son mémoire technique les conditions précises de renouvellement des terminaux

GSM en cours de marché.

4.2.7 Accompagnement au changement

Le Titulaire assurera l'accompagnement lors de la mise en place du marché en assurant une présence physique sur

certains sites de la Commune de Bouzigues, cette démarche aura pour but :

• De livrer les cartes SIM et les mobiles neufs

• De présenter les grandes lignes de l'offre de l'opérateur

• D'aider les utilisateurs à remplacer les cartes SIM, de dupliquer les informations personnelles des

anciennes cartes SIM et des mémoires des mobiles

• D'aider les utilisateurs d'un nouveau modèle

• La recherche pour le compte du client des RIO

• Relevé des IMEI et dé-SIMlocage

Les Numéros des 8 mobiles et le nom des abonnés existants seront transmis au titulaire du marché.

4.2.8 Couverture du réseau GSM

Le service de téléphonie mobile proposé devra offrir une couverture locale, régionale, nationale et internationale

et permettre d’accéder aux services d’urgences.

Le Titulaire donnera le maximum d’informations sur la couverture de son réseau et plus particulièrement sur la

couverture offerte dans le département de l’Hérault et sur la commune de Bouzigues.

Il fournira une carte détaillée de la couverture régionale en indiquant le cas échéant les accords d’itinérance

conclus afin de garantir la couverture optimale de ces territoires.

En outre, le Titulaire présentera sa couverture sur les grands axes routiers et ferroviaires.

Le titulaire précisera les modalités de coûts et d’installation de répéteurs dans les zones peu couvertes de son

réseau sur le périmètre d’action des agents de la Commune de Bouzigues.

Enfin le Titulaire indiquera ses accords d’itinérance (roaming) avec ses partenaires européens et nationaux.

4.2.9 Eléments tarifaires

Dans le BPU, il est demandé aux candidats de proposer l’ensemble de leur catalogue public et d’y associer une

remise sur la tarification publique de chaque service.

Le Titulaire indiquera la structure des coûts de ses services selon les points suivants :

1. les frais de reprise du parc

2. les frais de mise en service des lignes existantes ou à venir dans l’exécution du marché.

La structure des coûts (abonnements ou forfaits de communications) :

• Forfait global pour le parc,

• le mode de facturation des communications incluses dans le forfait,

• le pas de facturation (en seconde),

• les communications incluses dans le forfait

• les communications hors forfait et les coûts afférents.

De plus, le Titulaire indiquera :

• les réductions possibles selon le volume de trafic engendré,


14 CCTP

• les réductions possibles selon les heures d’utilisation du service,

• les réductions possibles selon le nombre de forfaits souscrits,

• les réductions possibles selon la destination de l’appel.

Enfin, le titulaire s’engage à ne pas facturer les services de suivi de consommation et de messagerie vocale depuis

un appel métropolitain.

4.2.10 Outils de gestion du parc

Le Titulaire doit fournir à la Commune de Bouzigues les outils permettant le contrôle, l’analyse et la configuration

de la flotte mobile à distance et de manière centralisée.

Le Titulaire fournira une solution de gestion Extranet. Cet outil Extranet doit proposer les services suivants :

• Téléchargement de facture,

• Téléchargement de fichiers de trafic,

• Statistiques de trafic,

• Gestion de la flotte mobile (ajout d’options, résiliation de lignes, changement de forfait, suspension de

lignes),

• Gestion des restrictions d’appels

4.2.11 Organisation de l’exploitation du service

Le mémoire technique du Titulaire doit décrire précisément l’organisation mise en place pour assurer le suivi des

services de communications mobiles fournis à la Commune de Bouzigues.

Cette organisation doit au minimum comprendre :

• l’accès à un centre support client sur les aspects commerciaux et techniques au sein duquel le Titulaire

désignera un interlocuteur unique comme correspondant commercial pour la Commune de Bouzigues

pour le suivi de l’ensemble des services fournis. Une réunion physique trimestrielle doit être mise en

place tout au long du marché pour suivre son évolution.

• une « Hot Line » client : Le Titulaire indiquera les conditions et les horaires d’accès à ce service.

Le mémoire technique du Titulaire doit décrire précisément les procédures mises en œuvre en cas de panne d’un

terminal (hors ou sous garantie).

Le service proposé doit assurer au minimum :

• L’échange ou le prêt de mobiles sur site sous 48h

• La recopie des informations (carnets d’adresse…) d’un mobile vers l’autre sauf si l’état du mobile

défectueux rend impossible la récupération des données.

4.2.12 Service de facturation

La facturation devra être conforme au CCAP.

Le Titulaire présentera des exemples de factures dans son offre.

4.2.13 Avertissement particulier

Le Titulaire s’engage à ce que tout abonnement souscrit auprès de lui soit résiliable à tout moment sans préavis ni

conséquences financières ou indemnités pour la Commune de Bouzigues et ce indépendamment de la date de

souscription initiale de l’abonnement considéré.

Ces dernières dispositions prévalant à concurrence de 30% du parc.

Remarque : Les lignes souscrites en cours de marché devront pouvoir bénéficier des conditions de l’offre initiale du

Titulaire.


15 CCTP

4.2.14 Qualité de service

Le Titulaire précisera dans son mémoire technique les éléments sur lesquels il s’engage contractuellement (les

chiffres entre parenthèses représentent les valeurs maximales acceptables) :

Taux de disponibilité du réseau (98% de communications abouties en zone couverte)

Qualité de réception dans les zones couvertes (98% de communications exemptes de défauts)

• Les délais de livraison des postes (4 jours)

• Les délais d’ouverture de ligne (4 jours)

• Les délais de suppression d’une ligne (1 jour)

• Les délais de rétablissement d’une ligne bloquée (2 jours)

• Les délais de dépannage des postes (échange ou réparation sous 48 heures)

• Les délais de modification de service (4 jours)

• Les délais de blocage d’une ligne (en cas de vol) (2 heures)

Les délais courent à réception de la demande par le Titulaire.

4.2.15 Développement durable

Le Titulaire devra respecter une démarche favorisant le développement durable, en particulier sur les points

suivants :

o Recyclage des anciens portables et des batteries conforme aux directives DDEE

o Intégration environnementale

o Dématérialisation de la facturation

4.3 Fourniture d'accès Internet dégroupés de type

grands publics : lot N°3

Dans le cadre de ce Lot, le titulaire fournira à la Commune de Bouzigues un service de connexion à l’Internet et de

services associés, ce service sera principalement déployé sur les sites dont la Commune de Bouzigues à la charge

Ces sites sont :

� La Mairie

� La Bibliothèque

� L’école

� La Capitainerie

Les renseignements sur ces sites ainsi que leurs abonnements actuels sont décrits en annexe.

4.3. 1 Objet :

Ce lot comprend les prestations suivantes :

• Fourniture d'accès et d'abonnement à l'internet ADSL, entre 1 et 8 Mbps débit descendant crête non

garanti

• Fourniture de 5 adresses mail avec anti-virus et anti-spam sur le relais SMTP

• Fourniture d’une adresse IP fixe

• box en location

• Option de service téléphonique avec portabilité du N°

Le titulaire fera apparaître la tarification spécifique et facturation séparée aux établissements.

Ces prestations seront accompagnées des services de gestion suivants :

• Extranet

• Suivi du déploiement

• Facturation centralisée

4.3.2 Analyse quantitative des besoins


16 CCTP

Terminologie

Tous les débits sont entendus « débits de trafic IP utile »

Sens descendant : du réseau vers le site

Sens montant : du site vers le réseau

Débit de crête : c’est le débit pouvant être atteint, en réception (sens descendant) ou en émission (sens montant)

mais qui n’est pas garanti en permanence.

Dans le cas où la technologie d’accès ne permet pas d’atteindre ponctuellement un débit supérieur au débit

nominal garanti (par exemple : liaison louée), le débit nominal du lien d’accès doit correspondre au débit crête

demandé.

Estimation des besoins en fourniture d'accès à l’Internet

L’estimation des besoins en fourniture d'accès à l’Internet est décrite dans le DDED.

Actuellement les prestations fournies sont:

Evolutivité des débits

L’évolution des applications de la Commune de Bouzigues vers de nouveaux débits pourra remettre régulièrement

en cause le dimensionnement des accès. La solution doit permettre très simplement une évolution vers des débits

plus importants.

4.3.3 Equipements d’extrémité

Gestion des équipements d’extrémité

Le titulaire indiquera précisément les types d’équipements inclus dans leur solution : marques, modèles, version

logicielles, et caractéristiques diverses.

4.3.4 Exploitation et supervision des accès Internet

Exploitation des accès Internet

Le titulaire proposera un contrat de service qui couvrira en particulier les points suivants :

• Fourniture de tableaux de bord de fonctionnement.

• Diagnostic de tout événement sur les accès Internet.

• Suivi des demandes de modifications

• Traitement des incidents, dans le respect des délais d’intervention et de rétablissement,

Le titulaire mettra en œuvre un service d’assistance aux exploitations de la Commune de Bouzigues pour la prise

en compte de l’ensemble des problèmes et demandes de changements et devra noter leurs requêtes en vue de

coordonner les actions à leur satisfaction.

Dans la réponse, le titulaire devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre :

• Le responsable du suivi clientèle, nommément affecté à la Commune de Bouzigues,

• la démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants comme la description de la hot line, des

heures d’ouverture…

Pour l’exploitation des accès Internet, le titulaire sera en relation avec la Direction des Systèmes d’Information,

chargée de l’administration générale du réseau à la Commune de Bouzigues, de l’assistance aux utilisateurs, du

suivi de traitement des incidents, et de la centralisation des demandes utilisateurs.


17 CCTP

Temps de rétablissement

Il indiquera également s’il est en mesure de proposer une garantie de temps de rétablissement pour les accès sans

GTR demandés.

Cette GTR s'appliquera au rétablissement des services :

• Connectivité à l'internet (y compris DNS)

• Messagerie électronique

• Accès aux options souscrites (téléphonie, TV,…)

Le temps de rétablissement est défini comme l’intervalle de temps entre le moment de l’incident et le moment où

le titulaire informe la Commune de Bouzigues du rétablissement du service. Ce temps est calculé en fonction de la

plage de maintenance souscrite.

IMLS et IMSLM

Les durées d'IMLS et IMLSM max sont :

• IMLS 30 min par mois cumulable sur un an

• IMLSM 30 min par mois cumulable sur un an

Gestion des incidents

Dans sa réponse, le titulaire devra clarifier de manière précise les éléments suivants de son offre :

• La démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants :

o Procédure d’ouverture d’un incident. L’ouverture d’un incident se fera au premier survenu des

deux événements suivants :

� déclaration de l’incident par la Commune de Bouzigues

� constatation de l’incident par l’opérateur sur la base des alarmes remontées par ses

consoles d’administration

o Procédure d’information de la Commune de Bouzigues sur la détection d’un incident par le

titulaire: le titulaire devra informer la Commune de Bouzigues de l’incident dès qu’il le

constatera et devra établir un premier diagnostic indiquant l’impact (un site coupé, un groupe de

site, perte de performances…) et une durée estimée d’indisponibilité ou dégradation du service.

Le titulaire s’engagera sur un délai maximum d’information après la survenue de l’incident.

o Procédure d’information de la Commune de Bouzigues sur l’état d’avancement d’un incident

ouvert : le titulaire informera la Commune de Bouzigues de l’état d’avancement du traitement

du problème et des mesures prises pour le résoudre.

• Les moyens de suivi des problèmes offerts aux exploitations de la Commune de Bouzigues:

o Les procédures d’escalade (nombre de paliers, conditions de passage au palier supérieur en

fonction du niveau de gravité, notifications aux exploitants, …)

o Les moyens d’interrogation, par les exploitants de la Commune de Bouzigues, de l’état

d’avancement d’un incident ouvert (console d’accès à la base d’incidents du titulaire, …)

Gestion des changements et configurations

Dans sa réponse, les candidats devront clarifier de manière précise les éléments de son offre :

• La démarche préconisée pour assurer l’assistance aux exploitants, notamment les procédures d’ouverture

d’une demande de changement (changements de débits, de paramètres de sécurité, création de

nouveaux points d’accès internet…)

• Les moyens mis en œuvre pour assurer la fonction de gestion des configurations.


18 CCTP

4.3.5 Délais d’exécution

Le titulaire précisera dans son offre les délais de réalisation pour ses prestations, selon les différentes catégories

d'accès proposées.

4.3.6 Structures des coûts

Le titulaire indiquera la structure des coûts de ses services :

• les frais de mise en service, comprenant éventuellement la fourniture de nouveaux équipements ou la

modification des équipements actuels,

• les coûts d’abonnements mensuels,

• Les coûts de ses différentes solutions de sécurisation des accès Internet,

• les éventuels coûts liés à la garantie de rétablissement du service (GTR),

• Les coûts liés à la gestion des noms de domaine, l’hébergement, les relais de messagerie,

• les éventuels coûts liés à supervision des accès et au service client,

Service de facturation

La facturation devra être conforme au CCAP.

Le titulaire présentera des exemples de factures.

Date et signature de la personne habilitée à engager la société précédée de la mention « lu et approuvé »

Cachet de la société


19 CCTP

GLOSSA IRE

� Code IMEI (Internet Mobile Equipement Identity) est le numéro de série unique de chaque

mobile, il est composé de 15 à 17 chiffres. Pour l'obtenir, composer le #06# ou lire l'étiquette

sous la batterie. Il sert à déclarer un mobile volé (pour le bloquer) ou à le "dé-simloquer"

lorsqu'on change d'opérateur

� Code RIO (Relevé d'identité opérateur) c'est un code unique attribué à une ligne et un contrat

client. Ce code est utilisé lors du portage du numéro chez un autre opérateur, il permet de

s'assurer que le demandeur est bien Titulaire de la ligne qu'il demande à porter

o Auchan : 5533

o Bouygues Telecom : 658

o Breizh mobile : 843

o Carrefour : 845

o Coriolis : 01.41.45.87.49

o Debitel ou Simpleo : 1804

o Mobisud : 0805.70.04.38

o Neuf Cegetel : 0805.70.04.52

o NRJ : 675767

o Orange : 527

o SFR : 933

o Simyo : 807

o Tele2 : 841

o TEN : 839

o Transatel : 01.70.67.00.67

o Virgin mobile : 843

o Zéro forfait : 805

� Code PIN (Personnal Identification Number) permet de contrôler l'accés à la carte SIM du

mobile, il est composé de 4 chiffres. 3 codes erronés consécutifs conduisent au blocage de la

carte SIM

� Code PIN2, il permet de bloquer l'accés à certaines fonctionnalités du téléphone, utile en cas de

prêt

� Code PUK (Personnal Unblocking Key) est un code à 8 chiffres qui permet sert à débloquer un

code PIN erroné. Un code PUK erroné saisi 10 fois de suite rend la carte SIM inutilisable

� Canaux B et D pour vos échanges voix, données, vidéo

Chaque canal B permet les échanges voix ou données avec un débit de 64 kbit/s. Le canal D, à 16

kbit/s pour les accès de base et Duo et à 64 kbit/s pour les accès primaires, est réservé à la

signalisation. Il permet également de transmettre des données en mode paquet à 9,6 kbit/s.

Pour la fourniture des accès Numéris, Orange Business Services installe, dans vos locaux, soit

une Terminaison Numérique de Réseau (TNR) pour les accès de base et Duo soit une

Terminaison Numérique de lignes (TNL) pour les accès primaires.

� Numéris Accès de Base

Numéris Accès de Base isolé est composé de 2 canaux B à 64 kbit/s et d'1 canal D à 16 kbit/s.

Chaque groupement peut comprendre de 2 à 8 accès de base. Chaque TNR d'accès de base

comporte une prise Numéris également appelée S0 ou T0 (normalisation RNIS).

� Numéris Duo

Basé sur l'accès de base isolé, Numéris Duo est composé de 2 canaux B à 64 Kbit/s et d'1 canal D

à 16 kbit/s. Chaque TNR d'accès Numéris Duo comporte une prise Numéris également appelée

S0/T0 et deux prises pour le raccordement de postes analogiques ou de fax, prises Z.

� Numéris Accès Primaire

� L'accès primaire isolé est composé de 30 canaux B de 64 kbit/s et d'un canal D à 64 kbit/s. Il est

possible de souscrire 15, 20, 25 ou 30 canaux B, en fonction du nombre de communications

simultanées souhaitées ou du trafic à écouler. Il est possible de grouper jusqu'à 30 accès

primaires. Chaque TNL d'accès primaire comporte une interface numérique ou T2.


20 CCTP

� Prérequis

Les 3 solutions Numéris, disponibles sur le territoire national, vous permettent d'écouler votre

trafic vers la France et à l'international dans plus de 80 pays reliés au réseau RNIS.

Numéris Accès de base et Numéris Duo sont mis en place dans un délai maximal de 7 jours (pour

un accès isolé ou Duo) ou 14 jours (pour les accès de base groupés). Orange Business Services

installe une Terminaison Numérique de Réseau (TNR). Si vos terminaux n'ont pas d'alimentation

électrique propre (cas des terminaux RNIS ou adaptateurs RNIS), un Boîtier d'Alimentation (BAL)

est nécessaire.

Numéris Accès Primaire est mis en place dans un délai maximum de 21 jours. Pour la fourniture

du service, Orange Business Services installe une ou plusieurs Terminaisons Numériques de

Ligne (TNL).

21 CCTP -

ANNEXES

ANNEXE 1 : ETAT ACTUEL DE LA TELEPHONIE FIXE

Tableau 1 : Numéros de téléphones et le types de lignes associées

Numéro de

compte Site nom Site Adresse d’installation CP COMMUNE N° de téléphone Q QB

700606601 ENS ECOLE COMMUNALE 11 AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 78 31 16 1 2

700606021 COMMUNE DE BOUZIGUES 1 RUE DU PORT 34140 BOUZIGUES 04 67 74 43 62 1 1

802193593

MAIRIE DE

BOUZIGUES/PANNEAUX

LUMINEUX

AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 51 27 31 1 1

802061604

MAIRIE DE BOUZIGUES/SALLE

SAINT-NICOLAS (alarme

ascenseur)

RUE SAINT NICOLAS 34140 BOUZIGUES 04 67 18 90 96 1 1


700606000 CAPITAINERIE QUAU DU PORT 34140 BOUZIGUES 04 67 53 39 84 1 1

700606593 ECOLE CAVE COOPERATIVE AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 74 78 61 1 1

700606031 ANCIENNE MAIRIE

CANTINE/BIBLIOTHEQUE AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 78 20 59 1 1

700606070 MAIRIE DE BOUZIGUES/SERVCES

TECHNIQUES AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 78 36 48 1 1


700605988 COMMUNE DE BOUZIGUES 1 RUE DU PORT 34140 BOUZIGUES 04 67 46 A0 32 1 2

700605988 COMMUNE DE BOUZIGUES 1 RUE DU PORT 34140 BOUZIGUES 04 67 46 A0 67 1 2


700606060 ESPACE FRINGADELLE CHEMIN DE LA BRINGADELLE 34140 BOUZIGUES 04 67 78 33 72 1 1

700605976 ECOLE MATERNELLE 11 AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 43 83 14 1 1

700606011 ECOLE MATERNELLE (alarme

ascenseur) 11 AVENUE ALFRED BOUAT 34140 BOUZIGUES 04 67 53 44 98 1 1

Salle SAINT NICOLAS RUE SAINT NICOLAS 34140 BOUZIGUES 04 67 53 30 45 1 1


22 CCTP

Tableau 2 : Liste des services associés aux lignes

SDA (quantité) Liste rouge Facture détaillée

25 8 3

Tableau 3 : Communications mensuelles

Communications

locales

Communications

nationales

Communications vers

international

Communication vers

GSM tous

operateurs

Services

spéciaux

Autres

consommations

Services

monétiques Libre appel

30:23:20 03:59:18 00:00:17 11:25:16 02:35:01 00:00:43 00:00:58 00:03:31

Tableau 4 : Communications mensuelles vers GSM selon la destination de l’opérateur

Vers GSM Orange Vers GSM SFR Vers GSM

Bouygues

05:48:28 03:42:05 01:54:43

23 CCTP -

ANNEXE 2 : ETAT ACTUEL DE LA TELEPHONIE MOBILE

Tableau 5 : Nombre d’abonnement et durée totale du forfait actuel

N° Client N°téléphone Abonnement

Tarificati

on à la

seconde

Optima Conférence

mobile

Facture

détaillée

Prêt

de

mobile

Mode

international

Pass à

l'usage

31193598 06 89 97 95 26 Forfait mobile partagé

sec 1 1 1


sec 1 1 1


sec 1 1 1


sec 1 1 1

31193598 06 74 89 95 07 Forfait partagé 8h 1 1 1 1 1


sec 1 1 1


sec 1 0 1 1 1


sec 1 0 1 1 1

31193598 06 87 81 18 85 Sans engagement 1 1 1 1 0 0 0

Tableau 6 : Consommations mensuelles dans le forfait, au-delà du forfait

Abonnements

forfaits et

options

Consommations au-

delà du forfait

08:13:04 00:06:30

24 CCTP -

ANNEXE 3 : ETAT ACTUEL DES ACCES INTERNET

Numéro client Site nom Site Adresse CP COMMUNE Type d'accès Option

120473484 CAPITAINERIE QUAI DU PORT 34140 BOUZIGUES Abonnement internet

et téléphone pro

Location livebox pro

V2

204953151 MAIRIE 1 rue du PORT 34140 BOUZIGUES Abonnement internet

pro solo


V2

201528601 ECOLE DE BOUZIGUES Rue Alfred Bouat 34140 BOUZIGUES Abonnement internet

pro 1M


V2

209764952 BIBLIOTHEQUE Rue Alfred Bouat 34140 BOUZIGUES Abonnement internet

pro solo


V2


25 CCTP

ANNEXE : COTATION DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE

MEMOIRE JUSTIFICATIF DE LA VALEUR TECHNIQUE DE L'OFFRE

A JOINDRE IMPERATIVEMENTA L'OFFRE

Titulaire :

Lot(s) :

Le candidat doit impérativement compléter le plus précisément possible les rubriques ci dessous qui seront utilisées pour juger de la valeur technique de son offre.

Pour chaque lot, le titulaire se verra proposer 1 tableau à renseigner :

o Ce tableau permet au titulaire d’expliciter son offre le plus complètement possible. Il ne devra pas comporter de renvoi vers un document annexe.

Le candidat peut, le cas échéant, joindre à son offre un mémoire technique permettant d’éclaircir certains points de l’offre non explicités dans les tableaux ci-dessous


26 CCTP

DESCRIPTION DE L'OFFRE – LOTS 1

TELEPHONE FIXE Réponse : cadres à compléter, SANS RENVOIS VERS UN MEMOIRE

TECHNIQUE, par le titulaire Points Note Total

Solutions techniques

Solution de raccordement

Description de la solution de

raccordement :

- Boucle locale,

- Présélection

Le titulaire précisera, le cas échéant, les

aménagements nécessaires dans les

locaux du client.

Il détaillera les solutions qu'il propose

pour les acheminements des appels fixes

vers mobiles

15

Mise en œuvre

Mise en œuvre & Délai

Le titulaire explicitera la procédure de

basculement vers la nouvelle solution

Enfin, le titulaire précisera les Tests et les

procédures de réception de la solution

mise en œuvre.

Le titulaire présentera le planning de

déploiement de la solution ainsi que les

délais de mise en service

20


27 CCTP

Qualité de service & couvertures

Sécurité des acheminements

Dispositions prises en vue de garantir la

sécurité des acheminements (redondance

des équipements, des accès, sécurisation

des sites de commutation, supervision du

réseau, …)

10

Disponibilité du réseau

Taux de disponibilité du réseau

Le titulaire précisera ici l’engagement du

niveau de disponibilité de la solution

proposée (en %)

15

Services complémentaires SortantsLe

titulaire précisera également les services

complémentaires disponibles sur le trafic

sortant :- Impulsion de taxation et bibles

tarifaires- Service de restriction d’appel,-

Conférence téléphonique- …

10

Modalité de facturation

Facturation

Le titulaire décrira sa facturation

(périodicité, gestion de différents points

de facturation…)

15

Qualité du mémoire technique

Qualité de l’offre

Appréciation de la qualité générale de

l’offre du titulaire

15

TOTAL

100 0 0

Commentaires divers du candidat:


28 CCTP

DESCRIPTION DE L'OFFRE - LOT 2

TELEPHONE MOBILE Réponse : cadres à compléter, SANS RENVOIS VERS UN MEMOIRE



Solution du titulaire

Description de la solution de base du

titulaire:

- Forfait global

- Facturation à la seconde dès la première

seconde

- VPN

15

Mise en œuvre



Le titulaire précisera les Tests et les


mise en œuvre

Le titulaire présentera le planning de

déploiement de la solution ainsi que les

délais de mise en service

20


29 CCTP


Terminaux et accessoires

Le titulaire décrira sa gestion des aspects

matériels (gestion interne par l’opérateur,

mise en place d’un distributeur, …). En

outre il précisera les différentes étapes de :

- Commande d’un nouveau terminal-

Réparation d’un terminal (sous et hors

garantie)

Le titulaire présentera sa gamme de

terminaux ainsi que les accessoires

disponibles.Il précisera la durée de garantie

de ces terminaux et indiquera les

possibilités d’extension de garantie, et

présentera son offre d’assurance contre le

vol et le bris.Le titulaire présentera sa

solution de renouvellement des terminaux

en cours de marché.

10


Sécurité des acheminements :

Services Data :

Gammes d’offres d’abonnement « Data

Only », GPRS 2G, 3G et 3G+ :

Les lignes DATA peuvent-elles être

mutualisées ?

Le titulaire détaillera sa solution d’accès à

la messagerie électronique depuis un

terminal GSM :

10


30 CCTP

Couverture réseauLe titulaire précisera le

taux de couverture dans la région

considérée

� Au niveau local

� Au niveau national

� A l'international

. De plus il précisera le taux de couverture

sur les axes routiers et ferroviaire.

Densité des stations de base sur la ville


Facturation – Suivi – Administration :

Le titulaire décrira l’organisation, les

moyens et les procédures mis en place

pour le suivi des services de

communication (hotline, Service client)

Enfin, le titulaire précisera les coordonnées

de l’interlocuteur commercial et technique

en cours de marché.

Procédures mises en œuvre en cas de

panne d’un terminal (hors ou sous

garantie) :

Procédure pour la souscription ou la

résiliation d’une ligne ou d’un service sur

une ligne en cours de marché :

15


31 CCTP

Statistiques:

Le titulaire décrira les éléments statistiques

mis à la disposition du client ainsi que les

moyens d’accès proposés (Extranet, envoi

de fichiers …)

Le cas échéant, le titulaire fera une brève

présentation de son Extranet

Le titulaire décrira le contenu des tickets de

communication au format électronique

fournis et les modes d’envoi ou de mise à

disposition.

FacturationLe titulaire décrira sa

facturation (périodicité, gestion de

différents points de facturation…)

Disponibilité du réseau (en%): 15





15

TOTAL

100 0 0

Commentaires divers du titulaire :


32 CCTP

DESCRIPTION DE L'OFFRE - LOT 3

Accès Internet Grand public Réponse : cadres à compléter, SANS RENVOIS VERS UN MEMOIRE



15

Solution de raccordement

Le titulaire fera la description de la

solution de raccordement en terme de :

Technologie des liaisons d’accès, débits,

équipements d’extrémité

Le titulaire précisera comment sa solution

peut s’adapter à l’évolutivité du

périmètre géographique

Le titulaire précisera les formations, les

aménagements nécessaires dans les

locaux du client et les conditions

d’environnement requises.

Mise en œuvre

20

Le titulaire précisera ici les délais de

réalisation et de mise en œuvre à

compter de la notification du marché.



Présentation du planning et des délais de

déploiement

Enfin, le titulaire précisera les Tests et les


mise en œuvre


Sécurité des acheminements

10

Le titulaire présentera sa Technologie de

réseau et sa capacité à couvrir le

périmètre géographique du client.


33 CCTP

Le titulaire précisera les dispositions

prises en vue de garantir la sécurité des

acheminements (redondance des

équipements, des accès, sécurisation des

sites de commutation, supervision du

réseau, …)

Disponibilité du réseau

Taux de disponibilité

15

Le titulaire précisera la GTR pour les accès

à débit garanti

Le titulaire précisera la disponibilité

mensuelle par site et l’Interruption

Maximale de Service pour les accès à

débit garanti et pour les accès à débit non

garanti.

Le titulaire précisera la disponibilité

mensuelle pour le service de messagerie

et l’Interruption Maximale de Service

Le titulaire précisera les points suivants :

Garantie de temps de transit de bout en

bout et les pénalités associées en cas de

non respects des ces engagements

Taux de perte de paquet et les pénalités

associées en cas de non respects des ces

engagements


10

Le titulaire précisera également les

services complémentaires disponibles.

Les options, l’évolution de son offre, le

service de convergence VDI et les

éventuelles offres de virtualisation

d’application.



34 CCTP

Facturation – Suivi - Administration 15

Le titulaire décrira l’organisation, les

moyens et les procédures mis en place

pour le suivi des services de

communication (hotline, Service client)

Le titulaire décrira également ses

procédures d’escalade en cas d’incident

Enfin, le titulaire précisera les

coordonnées de l’interlocuteur

commercial et technique en cours de

marché.

Le titulaire décrira les éléments

statistiques mis à la disposition du client

ainsi que les moyens d’accès proposés

(Extranet, logiciel de taxation, …)

Le cas échéant, le titulaire fera une brève

présentation de son Extranet et des

tableaux de bord disponibles.

Le titulaire décrira sa facturation

(périodicité, gestion de différents points

de facturation…)



15



TOTAL

100 0 0

35 CCTP -

3 - cahier des clauses techniques particulières · le présent document décrit les...

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