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1Modélisation CMS orientée services

Orateur

Société Orateur

Sponsor/Partenaire

Référent itSMF France

Modélisation orientée

Services pour le CMS

ATEP Services

Remy Berthou

ATEP Services

Didier Despeisse – Expert ITIL


Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

PrésentationLe retour d’expérienceDéfinition : la chaine de serviceModélisation

De la cartographie à la chaine de serviceDe la vue systèmes à la vue métier

Conclusion

Sommaire



ATEP Services en quelques mots

Notre mission : Aider nos clients à faire évoluer leurs pratiques, leurs moyens et leurs cultures pour accroître la maîtrise, la performance et le pilotage de leur activité.

Notre métier

Une Démarche de transformation basée sur 6 fondements•Prévoir pour mieux réussir•Industrialiser pour donner confiance•Concevoir pour assurer la cohérence•Prototyper pour rester pragmatique•Accompagner pour économiser•Valoriser pour dynamiser

Une plateforme logicielle innovante qui soutient cette démarche

Une équipe pluridisciplinaire et

expérimentée(20+ ans en moyenne d’expérience

opérationnelle)

Avec le dynamisme et la passion de la jeunesse



Retour d’expérienceLe besoin : un CMS voir un SKMSCe qu’on trouve :

Un ou des outils d’inventaire ou de gestion de parcDes outils de supervision notamment réseauxDes schémas et des plansDes agents de collecte

Ce qu’on cherche pour modéliser :Des dépendances fonctionnellesUne orientation vers les services rendus au businessLes éléments gérés et contrôlésLes services techniquesLes services métiers

Pourquoi faire ?

CMS : Configuration Management System fournissant des informations sur tous les éléments gérés et participant à la fourniture des services.

SKMS : Service Knowledge Management System comprenant le CMS et toutes connaissances utiles à la fournitures des services.



Chaine de service ou écosystème

Un élément de configuration CI (Configuration Item) est un maillon constituant d’une chaine de service et qui participe à son fonctionnement optimal.

Ecosystème

SERVICE

CI

CICI

CI CICI

CICI

Une chaine de service montre les relations de dépendances entre CI.



De la cartographie à la chaine de service

1/4Exemple sur une tête de réseau : schéma cartographique

SW1 SW2

DI1 DI2

Internet

Représentation physique




2/4Exemple sur une tête de réseau : vue fonctionnelle

Infrastructure« Tête de réseau »

SW1 SW2 DI1 DI2

IMPACTE SUR

Ou Et Ou



De la cartographie à la chaine de service Exemple : Tête de réseau

3/4Exemple sur une tête de réseau : autre vue fonctionnelle

Infrastructure« Tête de réseau »

SW1

SW2

DI1 DI2

IMP

AC

TE S

UR

Cluster« de

commutation »

Cluster« de

distribution »

On a le choix décisions à prendreBien différent d’un simple inventaire ou d’une cartographie




4/4Les éléments gérés, physiques ou logiquesDes équipementsDes logicielsDes flux

Les services techniques (projets, systèmes)Commutation, distributionStockage, sécurisationTraitements

Les services métiersServices business (aux clients business)Services de gestion (Finances, RH, logistiques, etc.)



De la vue système à la vue métier 1/5

Cas concret pour la Gestion d’un tunnel :

Exemples de systèmes de supervision et de commande:EVD : Equipements de Ventilation et DésenfumageDAI : Détection Automatique d’IncidentRADT : Recueil Automatisée des Données TraficRPI : Réseau Protection IncendieRASP : Réseau ASPersionRAU : Réseau Appel UrgentSDY : Signalisation Dynamique (SAV, PMV)Etc.

Pour chacun de ces systèmes on a modélisé et établi l’écosystème.

De chaque équipement de l’infrastructure informatique on peut trouver le système impacté.

C’est une vue « système opérationnel » mais pas métier.




Faire exprimer l’usage métierSurveiller et Détecter

Surveiller les conditions de circulation et la qualité de l’airDétecter les événements et en suivre l’évolutionEtc.

Alerter et InformerAssurer l’intervention dans l’attente des secours publicsAssister les services de secours dans leur intervention

NB : Cet usage correspond à des engagements contractuels avec « le client business » (les autorités publiques).



De la vue système à la vue métier 3/5Vue graphique

Air Parif

Surveiller et détecter

Surveiller les conditions de circulations et la qualité de l’air

Détecter les événements et suivre l’évolution

Recueil Automatisé des Données Trafic

Equipements Ventilation Désenfumage

Détection Automatique des Incidents

Détection d’Elévation de Température dans le Tunnel

Détection d’Incendie dans les Locaux Techniques

Equipements Ventilation Désenfumage

Réseau d’Appel d’Urgence

Système de Contrôle d’Accès aux Echangeurs

Détection Automatique des Incidents




Visualisation rapide et pratique : arborescente




Multiples avantages et multiples usages



Conclusion

Avoir une vue plus fonctionnelle que techniqueNe pas hésiter à créer des CI composés mais représentatifs et gérésPenser service plus que systèmeNe pas s’arrêter à la vue du fournisseur de servicesModéliser avant

Savoir pourquoi



L ’IT, une sphère nouvelle … pour l’harmonie des services !

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Contact : Thierry Chamfrault [email protected] +33 (0)680 249 618

SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92

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