2021 10 théorie sur le respect et obstacle à la communication

2021-10-28

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Le respect

et

les obstacles à la communication

Selon vous, qu’est-ce que le

http://www.mamanpourlavie.com/vivre-en-famille/etre-parent/10789-8-manieres-de-developper-le-respect-des-autres.thtml

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Définitions (Larousse) :

• Sentiment de considération envers quelqu'un, etqui porte à le traiter avec des égards particuliers ;manifestations de ces égards : Manquer derespect à quelqu'un.

• Sentiment de vénération envers ce qui estconsidéré comme sacré : Le respect des morts.

• Considération que l'on a pour certaines choses :Le respect de la parole donnée.

http://www.scriptmag.com/features/career-features/writing-partnerships-career-features/finding-right-writing-partner-writer-respect-vice-versa-part-10

Respect

Le respect est une valeur fondamentale danstoute relation d’aide. Bien que des règleséthiques régissent les comportements àadopter, le respect doit dominer la relation.


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Respect

Il s’exprime tout d’abord par un intérêt sincèreporté au client.


La satisfaction du client sereflète dans la capacité dutechnicien à le traitercomme son égal et à leconsidérer comme un êtrehumain ayant des forces etdes faiblesses.

Il faut respecter son rythme;Il faut lui consacrer du temps et l’énergienécessaires afin de l’aider à formuler sespropos;Il faut se concentrer sur les besoins du client etnon les siens.

RespectRespect de la procédure de palpation

Annoncer et expliquer ce que nous allons faire;

Demander si la personne est confortable avec nos manipulations;

Le toucher doit être précis, non hésitant, ferme et rapide.

http://www.evelavillenoel.fr/?page_id=35

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Respect Respect de l’intimité et des valeurs de la

personne

On reçoit en consultation dans une salle privée et fermée.

On ne fait pas dévêtir pour rien.

On respecte les cultures et les valeurs des clients (hommes/femmes)

http://enclasseavecmontessori.blogspot.ca/2015/04/debat-philo-le-respect.html

Respect

Le Code civil du Québec, article 35 : « Toute personne a le droit au respect de sa réputation et de sa

vie privée. Nulle atteinte ne peut-être portée à la vie privéed’une personne sans que celle-ci y consente ou sans que la loil’autorise. »

Article 37 « Toute personne qui constitue un dossier sur uneautre personne doit avoir un intérêt sérieux et légitime à le faire.Elle ne peut recueillir que les renseignements pertinents àl’objet déclaré du dossier et elle ne peut, sans le consentementde l’intéressé ou l’autorisation de la loi, les communiquer à destiers ou les utiliser à des fins incompatibles avec celles de saconstitution; elle ne peut non plus, dans la constitution oul’utilisation du dossier, porter autrement atteinte à la vie privéede l’intéressé ni à sa réputation.

Respect de la confidentialité des renseignements

http://www.renaud-bray.com/Livres_Produit.aspx?id=2302263&def=Code+civil+du+Qu%C3%A9bec+2017%2F2018%2CBAUDOUIN%2C+JEAN-LOUIS+%26+AL%2C9782896893898

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Respect

Notre code de déontologie de l’OTPQ

Article 46. Le technologue professionnel respecte le secretde tout renseignement de nature confidentielle qui vient àsa connaissance dans l’exercice de sa profession. Le caséchéant, il prend les moyens raisonnables à l’égard de sesemployés et du personnel qui l’entoure pour que soitpréservé le secret professionnel.

Article 47. Le technologue professionnel ne peut êtrerelevé du secret professionnel qu’avec l’autorisation écritede son client ou lorsque la loi l’ordonne.

Respect de la confidentialité des renseignements

http://www.portail-etudiant-otpq.com/

Obstacle à la communicationActivité

о En équipe de 2, vous allez monter un petit numéropour nous faire deviner l’obstacle qui vous a étéattribué.

SANS REGARDER LES NOTES !!!

1. La fausse écoute2. La fabulation3. La mise en vedette4. L’écoute sélective5. L’écoute fuyante6. L’écoute défensive7. L’écoute piégée8. L’écoute insensible

http://blogs.richardson.com/2015/01/26/overcoming-obstacles-prospecting/

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Obstacle à la communication

Une écoute inefficace peut engendrer des difficultés!

Type de mauvaise écoute:

1. La fausse écoute2. La fabulation3. La mise en vedette4. L’écoute sélective5. L’écoute fuyante6. L’écoute défensive7. L’écoute piégée8. L’écoute insensible

https://www.leader-blogueur.com/erreurs-decoute/

1. La fausse écoute

Les pensées du récepteur sont ailleurs;

Il regarde, sourit, secoue la tête, émet des sons « humm »;

Il donne l’impression qu’il écoute, mais le locuteur parle dans le vide.

http://basico1.canalblog.com/archives/2012/03/07/23696786.html

Faire semblant d’écouter, écouter que d’une oreille distraite.

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2. La fabulation

Le récepteur ne saisit pas tous les aspects dumessage (information ratée ou mal décodée)et il compense en inventant des nouvellesinformations.

Donne l’impression d’avoir compris

Les rumeurs naissent de la fabulation.

https://blogrhiaepoitiers.wordpress.com/2015/11/17/rumeurs-en-entreprise-une-affaire-de-communication/

3. La mise en vedetteLe récepteur tente de monopoliser la conversation en ramenant le sujet sur soi.

Peu intéresser par la personne; L’interruption constitue une caractéristique

importante de cette mauvaise écoute; Peut nuire à la relation des interlocuteurs; 96% des interruptions proviennent des hommes

(chercheur Alfie Kohn).

https://fr.dreamstime.com/illustration-stock-dessin-de-tableau-blanc-bande-dessin%C3%A9e-chantant-la-r%C3%A9tro-vedette-du-rock-image87560172

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4. L’écoute sélective

Le récepteur répond seulement aux messages qu’il désire.

Il prête l’oreille seulement aux propos qui l’intéressent, qui sont importants pour lui.

https://fr.wikihow.com/%C3%A9couter-%C3%A0-travers-les-murs

5. L’écoute fuyante

Le récepteur cherche à éviter les messages qu’il ne désire pas entendre.

Il ferme les oreilles au sujet de conversation qui l’embarrasse, l’ennui ou lui déplait.

Changer de sujet est une forme d’écoute fuyante.

https://fr.dreamstime.com/photographie-stock-femme-avec-des-mains-sur-des-oreilles-image40077192

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6. L’écoute défensive

Le récepteur prend les remarques des autres pour des attaques personnelles

Il détecte une menace imaginaire dans un commentaire anodin.

https://www.pinterest.fr/pin/632122497669166156/

7. L’écoute piégéeCelui qui pratique une écoute piégée rivalise avec son interlocuteur dans le but de l’écraser.

Type d’écoute visant à recueillir des renseignements pour pourront servir;

Il y a déformation des paroles afin d’atteindre son objectif.

https://fr.123rf.com/photo_12967528_rendu-3d-de-personnage-de-dessin-anim%C3%A9-avec-un-pi%C3%A8ge-%C3%A0.html

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8. L’écoute insensible

Le récepteur réagit au contenu superficiel du message, mais ne saisit pas l’information émotionnelle exprimée indirectement.

Récepteur souvent insensible qui ne fait pas preuve d’empathie.

https://www.istockphoto.com/fr/illustrations/%C3%A9couter-dune-oreille-indiscr%C3%A8te?excludenudity=true&sort=mostpopular&mediatype=illustration&phrase=%C3%A9couter%20d%27une%20oreille%20indiscr%C3%A8te

Raison d’une mauvaise écouteQuantité d’information reçue

Trop d’information dans une journée… on doit être sélectif.

La rapidité de la pensée Capacité de traiter 600 mots à la minute On prononce 125 à 150 mots à la minute La compréhension est plus rapide que le

temps pris pour le dire.

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Les réactions émotives Des mots, des gestes peuvent éveiller une

émotion; Déformation du message au lieu de la

compréhension objective; Émotion positive ou négative … joue

comme un filtre sur l’écoute efficace.

Jugements hâtifs Juger les propos de l’émetteur avant

même qu’il est eu le temps de s’exprimer …on ne porte plus attention par la suite.

Raison d’une mauvaise écoute

https://uxdesign.cc/emotive-ui-10cb9811c35e

Préoccupations personnelles Difficile d’être attentifs aux autres dans

ces moments-là.

Manque d’habileté Savoir bien écouter n’est pas donné à

tout le monde …. Par contre c’est une habileté qui se développe !

Raison d’une mauvaise écoute

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Comment mieux écouter

Parler moins En parlant moins, on est plus libre de se

concentrer sur le message; En mettant à profit les temps de réflexion

(silence), on peut cerner mieux les idées principales du locuteur et les arguments sur lesquels elles s’appuient.

Accorder une attention réelle à l’émetteur Bien se concentrer pour écouter au lieu de

feindre l’écoute; Éliminer les bruits autour.


S’abstenir de porter un jugement Si on juge d’avance le message, l’écoute

n’est plus la même pour la suite. La compréhension du message doit être l’objectif principal.

Gérer ses émotions Écouter activement c’est traiter les

informations cognitives et affectives sans vivre les émotions de l’émetteur. On doit faire des efforts pour contenir nos émotions et les gérer afin de maintenir notre attention sur les propos de l’émetteur.

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Voir à travers le regard de l’émetteur Regarder la situation avec les yeux de l’autre

nous permet de mieux interpréter son message. Même si on n’est pas d’accord, on comprend mieux l’origine de ses pensées (empathie)

Utiliser un langage non verbal approprié Adopter une posture attentive, ouverte,

avec un contact visuel significatif favorise l’ouverture de soi de l’émetteur.

Autres comportement nuisible à la communication

Les obstacles selon Dr. Gordon (méthode basée sur la satisfaction des besoins)

Dans la relation, il y a des comportements qui sont utilisés et qui nuisent à la communication.

1. Donner des ordres, diriger, commander :

• La personne dit aux autres quoi faire, elle impose son idée en étant convaincue que c’est la chose à faire.

• Apporte un rapport de force dans la relation• Provoque de la peur ou de la révolte chez la personne

qui le subit. Exemples: « Tu dois! Fais ceci! Tu as intérêt à faire ce que je te demande».

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2. Avertir, mettre en garde, menacer :

• La personne utilise cet obstacle dans le but de contrôler l’autre.

• Provoque de la peur, l’impression qu’il doit se soumettre

• Peut aussi faire naître la rancœur, la colère et le goût de tester les limites.

Exemples: « Fais attention, tu ferais mieux de … Si tu continues ainsi tu vas te planter ».


3. Moraliser, prêcher, faire la leçon :

• La personne utilise cet obstacle pour amener l’autre à changer par des explications sans fin.

• Provoque chez l’autre personne la culpabilité, la tendance à se justifier et l’impression que l’autre ne lui fait pas confiance.

Exemples: « C’est de ta faute …, Tu aurais dû…. C’était pourtant simple, il n’y avait qu’à…! Comment se fait-il que vous ne soyez pas plus loin?»


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4. Conseiller et donner des solutions :

• La personne a de la difficulté à prendre le temps d’écouter l’autre (suite à un malaise intérieur (colère, peur, inquiétude…)) ; elle va conseiller et donner ses solutions à l’autre.

• Peut faire croire à l’autre qu’il est incapable de résoudre lui-même le problème. Cela peut aussi l’empêcher de réfléchir par lui-même et l’amener à être dépendant de la personne qui règle toujours ses problèmes.

Exemples: « A ta place je ferais ainsi… Tu n’as qu’à faire ceci et puis cela… Essaye donc… Je sais ce qui s’est passé, je te connais… »


5. Argumenter, expliquer, persuader par la logique :

• Par l’argumentation et la logique, la personne tente de convaincre l’autre que c’est elle qui a raison. Elle oblige l’autre à argumenter et à se défendre.

• Amène les 2 personnes à déduire qui a tort, qui a raison.

• Provoque chez la personne qui se fait persuader le sentiment d’infériorité et d’incompétence.

Exemples: « Voilà pourquoi tu as tort et que cela ne marche pas… blabla blabla blabla. Ben oui c’est logique, car…».


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6. Juger, critiquer, blâmer :

• La personne reprend, critique, blâme l’autre personne, car elle pense qu’elle ne fait pas la bonne chose, qu’elle se trompe ou qu’elle n’est pas correcte.

• Développe un sentiment de n’être jamais à la hauteur, se sentir incompétente, stupide, pas correcte…

• La personne peut décider de se refermer sur elle-même, car elle a trop peur d’être jugée.

Exemples: « T’es vraiment nul, tu aurais dû t’y prendre autrement. Ce n’est que toi qui fais cela. Tu ne raisonnes pas avec tout ton bon sens… ».


7. Complimenter, approuver dans le sens de flatter :

• La personne utilise la flatterie pour obtenir quelque chose de l’autre ou parce qu’elle est trop mal à l’aise pour mettre ses limites par peur de déplaire.

• Ce qui peut amener la personne à être frustrée intérieurement et à accumuler.

• L’autre personne peut se sentir mal à l’aise et se demander pourquoi il ou elle me dit cela, qu’est ce qu’elle veut.

Exemples: « Oui, là, tu fais bien…, tu as bien raison… Cela va aller , t’es un battant! Tu trouveras toujours bien une solution. Je te connais».


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8. Humilier, ridiculiser, dire des mots « méchants » :

• La personne dit des remarques négatives ou des noms blessants à l’autre personne (qui peut être seule ou devant d’autres personnes) dans le but de faire une blague, de l’attaquer ou de se venger.

• L’autre peut développer un sentiment de rejet et d’infériorité. De plus, cela peut détruire l’estime de soi.

Exemples: « T’es vraiment nul, idiot et j’en passe… Tu es un bon à rien, tu ne feras jamais rien de bon dans la vie, t’es un idiot comme ton père … T’es un bébé ».


9. Interpréter, psychanalyser, diagnostiquer :

• La personne analyse l’autre, elle interprète ses gestes ou ses paroles et elle est convaincue que sa vision est la bonne. Elle peut aussi tenter de jouer au thérapeute en diagnostiquant le comportement de l’autre.

• L’autre personne peut se sentir mise à nu et incomprise.

Exemples: « Ton problème c’est que tu prends trop les choses à cœur, au sérieux. Tu ne voulais pas dire ça, je le sais , mais ceci ou cela. J’ai entendu une conférence et je sais ce qu’il faut faire dans ton cas… Ton problème vient de ton passé… ».


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10. Rassurer, consoler :

• La personne va tenter d’enlever rapidement l’émotion désagréable (la culpabilité, la peine, la peur …) de l’autre personne en la rassurant ou en la consolant. Souvent, elle-même vit une émotion désagréable (impuissance, peur, peine…) ce qui l’a poussé à réagir rapidement.

• L’autre personne peut se sentir incomprise et penser que ce n’est pas bien d’être comme ça, de ressentir de la peine ou de la peur.

Exemples: « Ne t’inquiète pas, ça ira mieux demain…, Allons courage! Je suis là pour te consoler, te dorloter, veiller sur toi. Après la pluie vient le beau temps».


11. Enquêter, questionner, interroger :

• La personne va poser plusieurs questions sans rapport avec la situation. Elle va le faire par curiosité sans trop se soucier de l’autre.

• Peut amener l’autre à avoir des craintes, car elle ne se sent pas écoutée et ne sait pas où l’autre veut en venir.

Exemples: « Pourquoi as-tu fait ça? Qui t’a poussé à faire ça? Qu’as-tu dit, qu’as-tu fait alors? Qu’est-ce qui t’a pris? Tu étais habillé comment? Tu as employé quel langage?».


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12. Distraire, blaguer, esquiver :

Informations prises sur le site Internet : https://improsjeuxblog.wordpress.com/a-propos/quels-sont-nos-objectifs/objectif-3/les-12-obstacles-a-la-communication/

• La personne fait des blagues ou commentaires dans le but de distraire ou d’esquiver un problème, car elle ressent un malaise émotionnel ou n’a pas envie de parler de ce sujet-là.

• L’autre peut comprendre que c’est mieux d’éviter les difficultés au lieu de les affronter et cela peut lui laisser croire que les problèmes sont banals, insignifiants, sans importance.

Exemples: « Parlons de choses plus agréables. Cela passera avec le temps, viens te changer les idées et boire un verre. Un de perdu et 10 de retrouvés. Ne te tracasse pas. Ce n’est pas grave ! Cool “.


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