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Rapport de Responsabilité Sociale de l’Entreprise 2012

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Rapport de Responsabilité Sociale de l’Entreprise

2012

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SOM

MAI

RE

Contribuer à la soCiété Civile maroCaine par la promotion de l’éduCation, de l’art et de la Culture

p.12

p.22

p.34

p.60

p.44

Convaincus que l’un des rôles majeurs d’une institution financière est de faciliter et d’accélérer le développement économique et social, nous sommes chez attijariwafa bank investis dans la voie du développement durable, forts de nos valeurs d’éthique, d’engagement, de leadership, de solidarité et de citoyenneté.

Accompagnateur des programmes gouvernementaux, financeur de l’économie réelle, investisseur et partenaire tant des grands projets que des moyennes et petites entreprises, notre Groupe exerce depuis plus de 100 ans son métier de banquier avec engagement et responsabilité.

Cette responsabilité réside dans notre capacité à aider la société marocaine à décider de son futur plutôt qu’à le subir. Autrement dit, il s’agit pour chacun d’entre nous d’adopter une posture responsable et durable dans tous nos choix de société. Pour nous-mêmes et les générations futures, nous avons une responsabilité d’inclusion de nos concitoyens dans le cercle vertueux de la croissance, de gestion durable des ressources environnementales, de transmission du savoir et de la culture. Notre responsabilité doit aussi s’exercer à l’égard de nos collaborateurs, de nos clients et de nos actionnaires.

La démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) d’Attijariwafa bank est un état d’esprit, une conscience collective, dépassant la seule capacité du manager ou de l’administrateur. Cette attitude, en solidarisant les énergies, nous permet d’évoluer dans un contexte mondial difficile

où les référentiels et les certitudes sont mis à l’épreuve.

Avec ce rapport, Attijariwafa bank expose de manière large sa vision et ses actions pour le développement durable. Bien que millésimé 2012, ce Rapport RSE fait état d’une démarche qui a pris corps dans les diverses entités du Groupe depuis de nombreuses années. Il rappelle les enjeux de développement durable pour

Attijarifawa bank et le chemin parcouru jusqu’à ce jour pour établir une relation de confiance avec toutes ses parties prenantes dans la qualité, la conformité

et la déontologie. Il montre aussi comment notre Groupe s’engage au quotidien envers ses salariés pour agir en employeur responsable. Au-delà de ses murs, Attijariwafa bank contribue activement au développement de la société marocaine non seulement par la promotion de l’éducation, de l’art et de la culture, vecteurs de progrès, mais aussi en s’engageant en tant que partenaire de l’essor économique du Royaume. Enfin, notre Groupe est convaincu que son expansion ne peut qu’être panafricaine et qu’elle doit bénéficier directement aux économies et aux populations qui l’accueillent.

ainsi, notre Groupe est fier de vous présenter ce rapport. et avant de vous inviter à sa lecture, qu’il me soit permis de remercier chaleureusement les femmes et les hommes d’attijariwafa bank qui donnent vie à nos engagements en multipliant les initiatives pour les concrétiser jour après jour.

mohamed el Kettani, président directeur Général

« notre Groupe exerce depuis plus de 100 ans son métier de banquier avec engagement et responsabilité. »

aCCompaGnerle développement des Collaborateurs

GouvernanCe, Conformité,séCuritéet Qualité : les bases de la ConfianCe

aCCompaGner l’essor éConomiQue

aCCélérer l’intéGration réGionale

« la démarche de responsabilité sociale et environnementale (rse) d’attijariwafa bank est un état d’esprit, une conscience collective, dépassant la seule capacité du manager ou de l’administrateur. »

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Les clients

6,2 millions de clients

+700 000 nouveaux clients en 2012

+ de 100 000 nouveaux clients TPE chaque année

+

Banque Commerciale du Maroc

- 1911 : création avec l’ouverture à Tanger d’une succursale de la banque Transatlantique

- Mars 1975 : la BCM s’implante à l’étranger avec l’ouverture de la première délégation destinée aux Marocains à Frankfurt

- 1987 : la BCM se positionne en tant que « première Banque Privée du Royaume » et ouvre sa 100e agence

- 1990 - 1996 : développement des activités parabancaires et des nouveaux métiers financiers avec la création de plusieurs filiales (Attijari Finances Corp.,

Attijari Intermédiation, Attijari Factoring, Attijari International bank…)- Novembre 2003 : la BCM acquiert OGM, holding portant

la participation de Wafabank et de Wafa Assurance, avec l’objectif de créer le champion national de la banque et de la finance par une fusion entre la BCM et Wafabank

Wafabank

- 1904 : création d’une succursale à Tanger par la Compagnie Française de Crédit et de Banque, à travers sa filliale algérienne sous le nom du CACB

- 1959 : au lendemain de l’indépendance, la CACB constitue avec ses 38 agences, le 1er réseau bancaire du Maroc indépendant

- 1964 : la banque prend le nom de la Compagnie Marocaine de Crédit et de Banque CMCB

- 1985 : la banque change de nom et devient Wafabank- 1986 - 1991 : Wafabank crée, à partir d’une dizaine

de filiales nouvelles, un groupe parafinancier

Attijariwafa bank

- Juin 2004 : naissance d’Attijariwafa bank avec le lancement de l’identité visuelle de la nouvelle banque

- Novembre 2005 : coup d’envoi de la politique de développement à l’international avec l’entrée dans le capital de la Banque du Sud, devenue Attijari bank Tunisie

- 2006 : création d’Attijariwafa bank Europe, filiale bancaire française à statut européen, basée à Paris

- Juillet 2006 - mai 2013 : le Groupe se positionne en tant qu’acteur de référence sur le continent africain à travers plusieurs opérations de croissance externe, ainsi que le développement d’activités financières dans 12 pays africains

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

PROFIL du GROuPE« Acteur de référence à l’échelle

du continent, le Groupe poursuit son développement à l’international »

Le réseau+

Leader du secteur bancaire et financier au Maroc, Attijariwafa bank est un acteur de référence tant dans la collecte de l’épargne que dans le financement de l’économie, où il occupe la première place à l’échelle nationale. Il est également le 1er acteur de l’investissement bancaire et des activités de marché au Maroc. Attijariwafa bank est aussi le Groupe numéro 1 à l’échelle du Maghreb et de la région uEMOA (union Économique et Monétaire Ouest Africaine) et un acteur majeur au sein de la Communauté Économique et Monétaire de l’Afrique Centrale (CEMAC).

Le Groupe est présent dans 22 pays et compte 6,2 millions de clients.

Avec 2 882 agences dans le monde dont 2 269 au Maroc, Attijariwafa bank possède le plus large réseau d’agences en Afrique et au Maroc. Force vive du Groupe, 15 289 collaborateurs sont mobilisés au quotidien au service de la clientèle, animés par un engagement, une éthique et des valeurs fédératrices.

désormais acteur de référence à l’échelle du continent, le Groupe poursuit son développement à l’international avec une présence géographique couvrant tout particulièrement l’Afrique, le Moyen Orient et l’Europe.

Produit Net Bancaire

de 17,0 MRDS DE DHS

L’activité+22 pays

2 882 agences

530 nouvelles agences ouvertes en 2012

1er réseau bancaire en Afrique par le nombre d’agences

LES ÉTAPES CLÉS DANS L’HISTOIRE DE LA BANQUE

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LA dÉMARChE dE RESPONSABILITÉ du GROuPE ATTIjARIWAFA BANk

LE dÉvELOPPEMENT duRABLE, uN CONCEPT PARTAGÉ dEPuIS PLuS dE 20 ANSutilisé comme base du Sommet de la Terre de 1992, le Rapport Brundtland, intitulé Our Common Future, fut rédigé en 1987 par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement de l’Organisation des Nations unies (ONu), présidée par Mme Gro harlem Brundtland.

La définition suivante y est donnée : « Le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs. »

Elle est aujourd’hui communément admise et partagée à travers le monde.

LA RESPONSABILITÉ SOCIALE dES ENTREPRISES : RSELa Responsabilité Sociale (ou Sociétale) des Entreprises (RSE) est une démarche volontaire dans laquelle les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes.

LA RESPONSABILITÉ du SECTEuR BANCAIRE : CONjuGuER RENTABILITÉ ET uTILITÉ SOCIALELe secteur bancaire a adapté ces concepts à ses activités et définit sa responsabilité d’entreprise à travers des enjeux qui lui sont propres. Il s’agit pour les banques à la fois de montrer comment elles maîtrisent les risques, mais aussi de prouver leur utilité sociale. Aujourd’hui, l’allocation de capitaux et de liquidités, de plus en plus rares dans un contexte de crise, ne peut se faire sans tenir compte des risques liés au changement climatique, du besoin d’accès à l’énergie, de la raréfaction des ressources, de la protection de la biodiversité, des tendances démographiques globales et locales…

Les banques ont donc la responsabilité de financer les économies réelles en limitant les risques induits par la finance de marché, d’accompagner le développement de l’économie verte, d’assurer l’accès aux services bancaires de populations jusque-là non bancarisées, de lutter contre les économies parallèles…

Le Maroc fait notamment face à des enjeux de qualité de la scolarisation, de lutte contre l’analphabétisme, de lutte contre la pauvreté et d’inclusion de ses concitoyens dans le cercle vertueux de la croissance et dispose aussi d’atouts forts. Il jouit d’une position stratégique en tant que plateforme d’entrée des investissements étrangers sur le continent africain. C’est un pays qui affiche une croissance forte et des réussites dans de nombreux secteurs depuis plusieurs décennies. Enfin, le Maroc est un terrain propice aux investissements en faveur des énergies renouvelables.

LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE (RSE) C’est la contribution des entreprises

aux enjeux du développement durable.

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LA RESPoNSABiLiTé SoCiALE DE L’ENTREPRiSE

LE PoiNT DE vuE DE MoHAMED EL KETTANi

[…]Il s’agit, d’une posture de l’entreprise et de ses dirigeants, d’une attitude à l’égard de son environnement direct et indirect en commençant par les collaborateurs. C’est une question de respect de l’autre dans ses obligations mais aussi dans ses droits, de respect des règles de travail et in fine de la capacité à produire du sens et à avoir un effet d’entraînement au sein de son environnement.[…]

Extrait de l’allocution d’ouverture de la Journée « La RSE et les banques » - Carrefour des Managers - iSCAE 12 mai 2012

NOS COLLABORATEURS, LA fORCE vIvE DU GROUPE

+15 289 collaborateurs

25 000 jours/homme de formation

5,1 % du capital détenus par le personnel du Groupe

39,4 % de femmes dans l’effectif du Groupe

les valeurs du Groupe attijariwafa banK

Définies en 2003 en concertation avec les collaborateurs du Groupe, les valeurs continuent de guider les actions de chacun au quotidien :

Chaque collaborateur est invité, notamment au moment de son parcours d’intégration, à s’interroger sur la signification de ces valeurs et à déterminer la manière dont il les appliquera dans l’exercice de ses activités au quotidien.

Citoyenneté

leadership

solidaritéengagement

éthique

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LES AMBITIONS dE dÉvELOPPEMENT duRABLE POuR LE GROuPECette démarche de responsabilité, initiée de longue date au sein du Groupe, vient nourrir le plan stratégique « Attijariwafa 2015 », lancé en 2012. Ses orientations consistent entre autres à : consolider les positions de leader sur l’ensemble des métiers et segments de clientèles historiques et devenir une banque de référence sur les segments tels que les Très Petites Entreprises, poursuivre le maillage du réseau en Afrique, Europe et Moyen-Orient et hisser les standards de qualité de service et de gestion du capital humain au niveau des meilleures pratiques internationales.

LA MOBILISATION du GROuPE Au SERvICE du dÉvELOPPEMENT duRABLEAujourd’hui, les initiatives en matière de RSE sont portées par toutes les fonctions et entités de l’entreprise. En 2012, un groupe de travail RSE a été chargé de bâtir une stratégie de mobilisation de l’ensemble des collaborateurs - pour que les actions du Groupe soient relayées par les initiatives de chacun. La responsabilité citoyenne du Groupe est l’affaire de tous.

En réponse à ces enjeux, les axes prioritaires sur lesquels Attijariwafa bank s’appuie pour exercer sa responsabilité d’entreprise sont les suivants :

QUALITÉ GOUvERNANCE CONfORMITÉ

UN GROUPE CITOyEN

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Particuliers & Professionnels

Actionnaires et investisseurs

Maroc

Afrique

Inclusion bancaire Financement de l’économie

Attractivité des investisseurs

Transparence et rentabilité

Citoyenneté et contribution à

l’essor économique et social du Maroc

Éthique des relations

commerciales

Équité et développement

Coopération Sud-Sud et intégration régionale

Respect des règlements et transparence

Grandes Entreprises

fournisseurs

Collaborateurs

TPE

Agence

GAB

Régulateurs

Banque Multicanal

La Bourse de Casablanca

PME

Siège

En relation avec de nombreuses parties prenantes (collaborateurs, actionnaires, investisseurs, clients, autorités nationales et locales, pays et communautés d’implantation…), le Groupe Attijariwafa bank fait face à des enjeux multiples et divers.

- assurer le respect de la conformité réglementaire, des règles déontologiques et la qualité, bases de toute relation de confiance ;

- accompagner le développement des collaborateurs ;

- contribuer aux progrès de la société civile marocaine par la promotion de l’éducation, de l’art et de la culture ;

- accompagner le développement du Maroc par la contribution à l’essor de son économie ;

- être acteur de l’intégration financière et économique du continent africain et de ses sous-ensembles.

intégration régionale

développementéconomique

société civile

Collaborateurs

régulateurs

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GouvernanCe, Conformité, séCurité et Qualité :

les bases de la ConfianCe

Attijariwafa bank, rapport rse 2012

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Les activités des institutions bancaires sont encadrées par un corpus de lois et règlements, normes professionnelles et déontologiques dont le respect constitue la base de la relation de confiance que la banque établit avec chacune de ses parties prenantes.Pionnier dans la mise en place de référentiels d’éthique et de codes de déontologie reconnus à l’international, le Groupe s’impose les standards de gouvernance, de conformité et de qualité inhérents à son métier et participe à l’émergence d’une culture d’éthique forte au sein du secteur bancaire marocain depuis plusieurs années déjà.En créant en 2003 une fonction déontologie, puis en 2005 lafonction Conformité, le Groupe a mis en place des mesures innovantes concernant la lutte contre la corruption et le respect de la déontologie. Ainsi, Attijariwafa bank s’affirme pionnière et valeur d’exemple dans l’exercice de ses responsabilités. Cet engagement fut récompensé lors des Intégrales de l’investissement en décembre 2005 par le Prix de l’investissement socialement responsable.

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LA GOuvERNANCE du GROuPE

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LE CONSEIL d’AdMINISTRATION

Au 31 décembre 2012, Attijariwafa bank est administrée par un Conseil d’administration composé de neuf membres et présidé par Mohamed El kettani.

Le Conseil d’Administration prévoit dans sa composition la présence d’administrateurs indépendants et il n’existe aucun lien de parenté des administrateurs avec les dirigeants d’Attijariwafa bank.

un règlement intérieur définit les missions ainsi que les modalités d’organisation et de tenue des réunions. La charte de l’administrateur regroupe les droits et obligations liés à la fonction d’administrateur, notamment sur le plan de la confidentialité des informations, de la gestion des conflits d’intérêts et des opérations portant sur la valeur de la banque.

En 2012, la rémunération attribuée aux membres du Conseil d’Administration d’Attijariwafa bank s’établit à 4 millions de dirhams, au titre des jetons de présence. Cette somme globale inclut tous les frais annexes inhérents aux déplacements et à l’organisation liés aux réunions du Conseil.

Par ailleurs, la rémunération brute annuelle des membres de direction, au titre de l’exercice 2012, s’élève à 84,6 millions de dirhams. Enfin, les prêts accordés aux membres de direction s’établissent à 146,4 millions de dirhams à fin 2012.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LES COMITÉS du CONSEIL

Le système de gouvernance mis en place respecte les principes généraux du gouvernement d’entreprise. Ce système comporte quatre comités spécialisés issus du Conseil d’Administration.

le Comité Stratégique présidé par le président directeur Général, suit les réalisations et assure le pilotage stratégique du Groupe.

le Comité d’Audit et des Comptes analyse les comptes du Groupe, examine le programme d’intervention des commissaires aux comptes et s’assure de l’efficacité du contrôle des risques et des services d’audit interne et externe. il se tient trimestriellement pour examiner les comptes sociaux et consolidés et semestriellement pour évaluer les dispositifs de gestion des risques et de contrôles.

le Comité des Grands Risques statue sur la politique globale des risques et valide les grands engagements du Groupe. il se réunit sur convocation du président directeur Général.

le Comité des Nominations et des Rémunérations soumet au Conseil les propositions relatives à la nomination et aux rémunérations des dirigeants du Groupe. il se réunit annuellement.

LE PRINCIPE dE COLLÉGIALITÉ

Respectant le principe de collégialité des décisions retenues au sein du Groupe, différents comités, composés des responsables de la banque et/ou d’experts métiers, statuent dans tous les domaines d’activité avec différents niveaux de compétence.

LE dIALOGuE AvEC LA COMMuNAuTÉ FINANCIèRE

Le département des Relations Investisseurs définit le plan de communication financière et le soumet à la validation du Conseil d’Administration. Ce dernier approuve les communiqués et publications réglementaires, lesquels font l’objet d’une large diffusion concomitamment à une action spécifique en direction des analystes financiers, des actionnaires, des investisseurs, des agences de notation et des médias.

Au-delà des obligations réglementaires, les arrêtés annuels et semestriels sont présentés et commentés aux analystes marocains et étrangers afin d’expliquer les variations en toute transparence, de permettre d’anticiper le futur et de s’assurer de l’égalité de l’information entre les différents acteurs du marché.

dans la même lignée, la direction Générale reçoit régulièrement les investisseurs étrangers et participe à des conférences d’investissement au Maroc et à l’international.

En outre, lors des présentations des résultats annuels et semestriels, un point d’avancement sur les actions de la Fondation Attijariwafa bank est partagé avec la communauté financière.

LE COMITÉ dE dIRECTION GÉNÉRALE

Le Comité de direction Générale réunit les responsables de pôles – les trois directeurs Généraux délégués - sous la présidence du Président directeur Général. Ce comité, qui se tient une fois par semaine, assure une mission de pilotage de la performance du Groupe. Il veille, dans ce cadre, à la mise en œuvre de la stratégie telle qu’approuvée par le Conseil d’Administration ainsi qu’au déploiement des grands projets stratégiques.

Le Comité de direction Générale prépare également les questions à soumettre au Conseil d’Administration.

LE COMITÉ dE dIRECTION ET dE COORdINATION

Le Comité de direction et de Coordination se tient sous la présidence du Président directeur Général ou d’au moins deux directeurs Généraux et réunit les principaux dirigeants du Groupe. Instance d’échange et de partage d’information, il assure mensuellement la gestion opérationnelle du Groupe. À ce titre, il examine principalement ses réalisations et veille à la coordination d’ensemble entre les différents programmes dans le sens de l’amélioration permanente de la capacité d’exécution.

GOUvERNANCE D’ATTIJARIWAfA BANk

Conseil d’administration 9 administrateurs tous nommés par les actionnaires

Durée du mandat des administrateurs

6 ans

Réunions du Conseil d’administration et taux moyen de participation

8 séances en 2012Taux moyen de participation de 60 %

Comités du Conseil d’Administration

Nombre de membres Nombre de réunions(Taux de participation)

Comité Stratégique 4 membres permanents4 membres associés

1 réunion (90 %)

Comité d’Audit et des Comptes 3 membres permanents 6 réunions (100 %)

Comité des Grands Risques 3 membres permanents 1 réunion (+ Pv tournant) (100 %)

Comité des Nominations et des Rémunérations

2 membres Au moins 1 réunion par an (100 %)

Assemblée Générale des actionnaires

AG du 23/03/2012

1 action est égale à 1 droit de vote

43 actionnaires ont voté, représentant 141 187 143 actionsTaux de participation de 73,16 %

5 femmes parmi les 29 membres du Comité de direction et de Coordination.

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LE RESPECT dE LACONFORMITÉ

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

Le Groupe s’assure en permanence de la conformité avec la réglementation, les lois régissant les activités bancaires et financières, les codes de bonne conduite et les codes de déontologie en vigueur. En 2012, comme chaque année, les dispositifs de contrôle et de maîtrise des risques réglementaires ont élargi leur périmètre de couverture. La culture de conformité se renforce également par le développement de la prévention et du conseil en matière de respect des lois, règlements, normes et codes et des orientations stratégiques du Conseil d’Administration et de la Direction Générale. 2012 a aussi été marquée par l’harmonisation de ces dispositifs au niveau des filiales du Groupe.

Les actions en matière de conformité s’articulent autour des domaines suivants : le contrôle interne, la déontologie et la lutte anti-blanchiment des capitaux et contre le financement du terrorisme (LAB/fT).

LE CONTRôLE INTERNE

dans un contexte de fortes exigences réglementaires, Attijariwafa bank a mis en place un dispositif de contrôle interne aux meilleurs standards internationaux, basé sur une démarche d’évaluation régulière des activités, des processus et des systèmes. L’objectif est l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle et de la maîtrise des risques dans l’ensemble des entités du Groupe. Ce système de contrôle opère sur le mode de la dépendance fonctionnelle vis-à-vis des métiers et des domaines d’activité avec une entité centrale en charge du pilotage et de la supervision du dispositif global de contrôle interne.

Les actions issues de cette surveillance font l’objet d’un suivi régulier par les principales instances de gouvernance de la banque.

Le déontologue du Groupe peut être consulté ou saisi en cas de doute concernant un manquement aux règles déontologiques, ou en cas de détection d’un comportement déviant ou frauduleux.

Pour s’assurer de l’adhésion de ses collaborateurs, le Groupe met en place un dispositif complet de formation. Ainsi, au moment de sa première diffusion, le Code de Bonne Conduite a fait l’objet d’une formation spécifique dédiée à l’ensemble des collaborateurs : environ 6 400 personnes en ont bénéficié au niveau du Groupe et sur toutes les régions du Maroc. depuis, des séances de formation et de sensibilisation sont conduites chaque année pour les nouvelles recrues. Ces formations en présentiel sont indispensables à l’application des règles déontologiques qui relèvent autant du respect de la réglementation que de bonnes pratiques comportementales. Quasiment l’ensemble des collaborateurs du Groupe ont été formés et sensibilisés au Code de Bonne Conduite au Maroc et dans les filiales européennes et africaines, soient environ 12 000 personnes à fin 2012.

Enfin, un kit est remis à toute nouvelle recrue lors de son arrivée dans le Groupe. Ce kit contient le Code de Bonne Conduite, un rappel des douze principes de base, un document ludique sous forme de bande dessinée en français et en arabe dialectal ainsi que la lettre d’adhésion au code.

Chaque collaborateur du Groupe est tenu de respecter les règles édictées par le Code de Bonne Conduite et s’engage par signature à son adhésion.

LA dÉONTOLOGIE

Pour protéger sa réputation et son image, mais aussi avec le souci d’assumer sa responsabilité de leader du secteur bancaire, le Groupe a placé très tôt le respect de la déontologie et la lutte contre la corruption parmi ses priorités stratégiques. Il s’est ainsi doté dès 2003 d’une fonction de déontologie Groupe et a mis en place dès 2005 un dispositif et une démarche dédiés, reconnus et primés par la profession.

Ce dispositif est basé sur un principe de réciprocité d’engagement entre le Groupe et le collaborateur et s’appuie en premier lieu sur un code généraliste, appelé Code de Bonne Conduite. Il est signé par tous les directeurs Généraux délégués et chaque collaborateur y adhère par la signature d’une lettre d’engagement.

CE CODE REGROUPE ET DÉTAILLE :

- les principes fondamentaux de loyauté et d’égalité ;

- les obligations auxquelles les collaborateurs sont tenus : confidentialité, transparence, coopération ;

- les règles spécifiques qui s’appliquent à la relation client, à la publicité, aux cadeaux, aux opérations bancaires personnelles des collaborateurs, à la protection des biens du Groupe ou à l’utilisation des outils informatiques ;

- les responsabilités du Groupe envers ses collaborateurs, pour garantir des pratiques équitables en matière d’emploi, de sécurité au travail et de protection de la vie privée des collaborateurs ;

- les comportements déontologiques pour garantir l’intégrité des états financiers, signaler et traiter les réclamations relatives au code ou toute question susceptible d’élargir son champ d’application.

À fin 2012, à l’echelle du Groupe, 12 000 collaborateurs ont été formés au Code de bonne Conduite

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

banQues et institutions finanCières

Clients

attijariwafa banK

partenaires et

prestatairesfiliales

bammanaGement de la Continuité d’aCtivité

La première phase du projet, achevée au premier semestre 2011, a permis la mise en place effective des dispositifs techniques et organisationnels adéquats : les procédures et outils de gestion de crise, des « mallettes de crise », les Plans de Reprise d’Activité (PRA) des 26 lignes métier de la Banque et les solutions de secours.

L’année 2012 a vu la mise en place d’un Plan de Maintien en Condition Opérationnelle, le déploiement d’une formation destinée aux 26 métiers, le développement d’un outil interne de gestion documentaire et la mise en place d’un système de cotation des fournisseurs sensibles.

Enfin, l’équipe centrale a animé des formations et des séances de travail pour apporter son support aux filiales engagées dans la mise en place de leur propre PCA.

LA LuTTE ANTI-BLANChIMENT dES CAPITAux ET CONTRE LE FINANCEMENT du TERRORISME (LAB/FT)

Attijariwafa bank s’est dotée d’un dispositif de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme dans le respect des normes réglementaires nationales et calé sur les meilleures pratiques internationales. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’ambition du Groupe d’un développement commercial fondé sur une croissance saine.

Le dispositif est structuré autour des principales composantes suivantes :

- la Charte de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux décrit l’ensemble des orientations stratégiques et règles applicables en la matière, ainsi que l’organisation, le fonctionnement et les rôles et responsabilités de chaque acteur dans le processus ;

- le Manuel des procédures de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux décrit les dispositions de la Charte lab Groupe traduites dans des procédures internes ;

- la formation et la Sensibilisation des collaborateurs sont déployées par le biais d’un support e-learning auprès des opérationnels - incluant les nouvelles recrues - et renforcées par une conduite de changement appropriée ;

- les Outils de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux, dédiés et adaptés aux contrôles lab/ft requis, ont été mis en place par le Groupe et progressivement élargis à ses filiales.

Selon le niveau de risque lié à son activité, chaque filiale met en œuvre les dispositifs appropriés, à l’instar des formations déployées par Wafa Immobilier. Plus de 80 % des salariés de la filiale, soient plus de 250 personnes, ont été sensibilisées et formées à la lutte anti-blanchiment en huit sessions menées entre début 2012

et le premier trimestre 2013.

À ce code se sont ajoutés progressivement d’autres codes propres à l’exercice de certaines fonctions ou activités au sein du Groupe tels que :

- un Code relatif à la circulation de l’information importante ou privilégiée pour les collaborateurs exerçant des fonctions dites sensibles et qui sont principalement des initiés permanents ;

- une Charte de confidentialité relative aux données internes a été conçue sur mesure pour les utilisateurs concernés ;

- un Code de déontologie des achats dont le principal objectif est d’éclairer les acheteurs sur les bonnes conduites à tenir et de leur offrir un cadre d’actions préventif et sécurisant. Ce code insiste tout particulièrement sur la prévention de la corruption et sur le respect des droits sociaux par les fournisseurs du Groupe ;

- un Code de déontologie applicable aux administrateurs de la banque..

Conformément au deuxième pilier de Bâle II et à la réglementation fixée aux Établissements de crédit par Bank Al Maghrib (directive 47/G/2007), le Groupe Attijariwafa bank a entamé en février 2010 la mise en œuvre de son Plan de Continuité d’Activité (PCA).

La mise en place du PCA permet de garantir la continuité des activités du Groupe et le respect de ses engagements lorsque survient :

- une crise ou une perturbation opérationnelle majeure affectant une grande zone urbaine ou géographique ;

- une perturbation affectant les infrastructures physiques ;

- une catastrophe naturelle ;

- une attaque externe ;

- une défaillance majeure des systèmes d’information ;

- un dysfonctionnement résultant d’un taux d’absentéisme significatif (ex : pandémie) ;

- une défaillance d’un service critique.Avec le souci permanent de renforcer sa gouvernance, le Groupe Attijariwafa bank a consolidé en 2012 sa démarche déontologique avec :

- l’élargissement des règles déontologiques aux transactions personnelles réalisées par les collaborateurs sur les instruments financiers ;

- le déploiement de son programme déontologique sur ses filiales africaines.

Plus de 250 collaborateurs formés sur le Code concernant les « fonctions sensibles »

Plus de 120 personnes impliquées par le Code de déontologie des achats Plus de 2 800 jours/homme

consacrés à la mise en place du pCa

+

+

+

PLAN dE CONTINuITÉ dES ACTIvITÉS

pla

n de

mC

o

pla

n de

test

Gestion de crise(organisation,

décisions, communication, ...)

pra stC

pra GrH

pra ...

plan de secours informatique & télécom

plan de repli et logistique

plan de reprise d’activité métier

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21 22

Attijariwafa bank, rapport rse 2012

le programme d’écoute Client interne

Pour servir au mieux ses clients, le Groupe est convaincu qu’il doit développer une culture de coopération interne entre ses entités et ses services : une véritable culture orientée Client Interne.

Avec cette ambition, le Groupe a développé une approche innovante : le Programme d’Écoute Client Interne. dans un premier temps, il s’agit de mesurer le niveau de satisfaction des agences et centres d’affaires de la banque par rapport à la qualité de service rendue par les filiales et les entités centrales.

Ainsi, 1 020 collaborateurs répartis en directeurs de réseaux, de centres d’affaires, de succursales, de groupes et d’agences ont répondu à des questionnaires spécialement conçus pour mesurer leur satisfaction inter-unités. Avec 98 % de réponses pour le Réseau Entreprises et 87 % pour le Réseau Particuliers, les taux de participation sont particulièrement élevés, témoignant de l’adhésion des collaborateurs à cette démarche.

À partir de 2013, l’élargissement de ce dispositif permettra d’y inclure des filiales africaines et certaines entités stratégiques du Groupe.

la mesure de la performance interne

« Qualimesure » est un dispositif de pilotage des processus et de mesure de la performance interne. Il permet un suivi mensuel rigoureux sur le terrain et crée de l’émulation entre les unités, en dégageant un classement mensuel des performances par entité et par région. Le périmètre de ce dispositif est progressivement élargi à l’ensemble du Groupe.

la certification en interne par engagements de service

Issus des enseignements tirés des Programmes d’Écoute Client Interne et Externe, des référentiels d’engagements de service sont en cours de développement. Relatifs aux différentes activités (crédits aux entreprises, monétique, accueil, crédit immobilier…), ces référentiels constituent les standards de qualité de service que la banque définit pour elle-même avec sa connaissance des besoins du marché. une démarche de certification en interne y est associée.

dÉvELOPPEMENT d’uNE CuLTuRE QuALITÉ Au SEIN du GROuPE

la sensibilisation à la qualité

déclinés en cinq axes et 20 thématiques autour de l’Accueil, la Gestion du temps, l’Attitude et la Prestance, l’Environnement de travail et la Relation Client/Fournisseur, des messages de sensibilisation sont diffusés en trois langues : arabe, français et tamazight sur tous les sites centraux et réseaux de la banque. Cette sensibilisation touche mensuellement 9 000 postes de travail.

93 % Taux de satisfaction globale pour le Marché particuliers et professionnels

86 % Taux de satisfaction globale pour le Marché pme

+

+

LA QuALITÉ Au SERvICE dE LA RELATION CLIENT

La qualité est un des leviers de différenciation stratégique entre les banques. Attijariwafa bank en a fait une de ses priorités et l’articule autour de deux objectifs : améliorer en permanence la relation client et déployer une culture qualité au sein de la banque. Le Groupe déploie ainsi un dispositif d’envergure pour faire de ses clients une partie prenante active de la dynamique d’amélioration continue qui l’anime.

PRIx QUALITÉ ATTIJARIWAfA BANk 2012Après 2010 consacrée « Année de la Qualité », Attijariwafa bank a mis en place le Prix Qualité qui récompense les meilleures performances et progressions en qualité de service.

L’attribution des prix repose sur une méthodologie objective, dans laquelle le client externe et interne sont des parties prenantes actives. C’est en effet le niveau de satisfaction des clients qui porte les gagnants sur le podium.

Le périmètre du Prix Qualité évolue régulièrement pour inclure de nouvelles catégories et thématiques. Pour l’édition 2012, il s’articule autour de 5 catégories, 22 thématiques et 100 indicateurs de mesure.

Il s’est appuyé sur des enquêtes réalisées auprès de 7 800 clients,

723 agences en face à face ou par téléphone ; couvrant ainsi 100 % des Réseaux Particuliers et Professionnels, 100 % des succursales, 100 % des centres d’affaires, 70 % des succursales Entreprises, 10 unités du siège, 6 régions, 4 filiales Maroc. Pour la première fois, il inclut également la mesure de la satisfaction du client interne avec des enquêtes réalisées auprès de 1 064 unités des réseaux.

13 trophées or, 20 trophées argent et 31 trophées bronze ont été remis aux gagnants par la Direction Générale de la banque le 25 septembre 2012, lors d’une cérémonie qui constitue un moment fort dans la vie du Groupe ; le Prix Qualité Attijariwafa bank est source d’émulation, de motivation et de fédération des femmes et des hommes du Groupe autour du client placé au cœur du plan stratégique Attijariwafa 2015.

L’AMÉLIORATION dE LA RELATION CLIENT

le programme d’écoute Client externe

2012 a connu le déploiement d’un Programme d’Écoute Client (PEC) lancé en 2008, constitué d’une batterie d’outils de mesure : enquêtes qualité, baromètres d’engagements de service, focus groupes et visites mystères. dans ce dispositif, 35 axes de mesure et plus de 250 indicateurs sont déclinés pour mesurer tous les aspects de l’activité de la banque. Il est déployé auprès des clients Entreprises (PME, TPE, Grandes Entreprises), Particuliers et Professionnels, de la banque et ses filiales. En 2012, il a touché plus de 8 000 clients.

Ce dispositif annuel permet de suivre l’évolution du niveau de satisfaction des clients, d’élaborer des benchmarks internes, de partager les bonnes pratiques, de mettre en évidence les atouts de la banque, et ses zones d’amélioration ; lui permettant ainsi d’initier les chantiers utiles au progrès continu.

En 2012, les résultats du PEC montrent que pour le Marché de la PME, 85 % de ses clients recommanderaient Attijariwafa bank à leur entourage et que 86 % des clients interrogés sont globalement satisfaits. Pour le Marché des Particuliers et Professionnels ce taux de clients satisfaits est de 93 %.

C’est à partir des résultats du PEC que les Prix de la Qualité sont attribués chaque année.

+

Attijariwafa bank, rapport rse 2012

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

2 •

2423

aCCompaGner le développement

des Collaborateurs

Le Plan Stratégique « Attijariwafa 2015 », adopté par le Groupe en 2012, s’accompagne d’un rythme de croissance soutenu, d’un grand chantier de régionalisation des activités et de l’adaptation des pratiques managériales. La politique de gestion des ressources humaines joue un rôle majeur dans l’accompagnement de ces évolutions, pour assurer l’atteinte des objectifs, tout en préservant la santé, le bien-être et le développement des collaborateurs.Les projets développés au sein du Capital humain Groupe ont pour objectif non seulement de conforter l’attractivité d’Attijariwafa bank pour intégrer, valoriser et fidéliser les talents, mais aussi d’accompagner la montée en compétence des managers et de maintenir un climat de travail favorable à l’épanouissement de chacun.

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LE PROFIL huMAIN d’ATTIjARIWAFA BANk

LES EFFECTIFS

La progression des effectifs du Groupe est liée à la poursuite du développement axé sur des métiers cibles et dans des zones géographiques porteuses de croissance.

L’internationalisation du Groupe s’accompagne d’une politique volontariste de transfert des compétences et s’appuie dans le cadre de son développement sur les compétences locales. La banque ne compte ainsi que 41 expatriés.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

La pyramide des âges du Groupe montre que toutes les tranches d’âges sont représentées. Elle reflète des réalités diverses dans les différentes entités du Groupe. L’année 2012 a également été marquée par de nombreux départs en retraite, reflétant une dynamique générale de la population marocaine.

En 2012, les salariés de la banque ont un âge médian de 35 ans.

Avec 31 % des collaborateurs ayant plus de 12 ans d’ancienneté, cette pyramide montre leur fidélité au Groupe. Le nombre de collaborateurs présents dans le Groupe depuis moins de quatre ans s’explique par la politique de croissance soutenue et par les nombreuses ouvertures récentes d’agences (530 nouvelles agences ouvertes en 2012).

L’ancienneté moyenne au sein de la banque est de 10 ans.

LA RÉPARTITION dES EFFECTIFS PAR STATuT dANS LA BANQuE

Les chiffres présentés dans les paragraphes suivants concernent le périmètre banque.

Les effectifs temporaires sont composés des contrats spéciaux pour une période de 6 à 12 mois et des contrats à durée déterminée. La part très faible des salariés temporaires au sein des effectifs de la banque reflète sa volonté de lutter contre la précarité de l’emploi.

L’augmentation de 15,5 % du taux d’encadrement dans l’effectif de la banque entre 2010 et 2012 illustre la montée en compétence des collaborateurs et résulte de la politique active de promotion interne mise en œuvre. Ainsi, la banque enregistrait en 2012 des taux de promotion interne de 31,8 % au sein du réseau et de 22,9 % au siège.

stagiaires

désireuse de jouer un rôle citoyen auprès de l’enseignement public supérieur marocain et de ses filières d’excellence, Attijariwafa bank accueille plus de 1 200 stagiaires par an. La banque offre de multiples opportunités de stages en cours d’études ou de réalisation de Projets de Fin d’Études (PFE). Ces stages PFE, sanctionnant les diplômes d’études supérieures, revêtent de plus en plus d’importance pour les étudiants, car ils leur permettent une première immersion de plusieurs mois dans le milieu professionnel, période durant laquelle ils font souvent le choix du métier qu’ils souhaiteraient exercer après l’obtention du diplôme. Pour Attijariwafa bank, ces stages PFE représentent une pépinière de recrues potentielles imprégnées de la culture du Groupe.

salariés permanents et temporaires

Cadres et non cadres

Au 31 décembre 2012, le Groupe Attijariwafa bank comptait au total 15 289 salariés à travers 22 pays dans le monde.

EffECTIf PAR zONE GÉOGRAPHIQUE - GROUPE

31.12.2010 31.12.2011 31.12.2012 vARIATION 11-12

Maroc 8 671 9 246 9 628 4,1 %

Afrique du Nord (hors Maroc) 1 679 1 829 1 921 5,0 %

Afrique de l’Ouest 2 160 2 231 2 260 1,3 %

Afrique Centrale 513 1 041 1 128 8,4 %

Europe 285 332 345 3,9 %

Moyen-Orient 6 7 7 0,0 %

Total Groupe 13 314 14 686 15 289 4,1 %

Dont effectifs de la banque 6 473 6 826 7 090 3,9 %

49 %

51 %

51 %

49 %

52 %

48 %

non

Cad

res

Cad

res

2010

Effectifs permanents

Effectifs temporaires

Part des salariés permanents et temporaires - Banque

Répartition des effectifs par statut - Banque

2011 2012

93 % 94

% 95 %

7 % 6 % 5 %

2010 2011 2012

L’âGE

Femmes

Hommes

Pyramide des âges en 2012 – Groupe

4 %

7 %

11 %

14 %

25 %

2 %Plus de 55 ans

De 46 à 55 ans

De 36 à 45 ans

De 26 à 35 ans

25 ans et moins 5 %

5 %

9 %

18 %

Femmes

Hommes

Pyramide des anciennetés en 2012 – Groupe

13 %

14 %

8 %

11 %

15 %

6 %20 ans et plus

De 12 à 19 ans

De 5 à 11 ans

De 2 à 4 ans

Moins de 2 ans 9 %

4 %

9 %

11 %

L’ANCIENNETÉ

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Le Groupe souhaite faire progresser en permanence sa culture managériale basée sur une grande proximité des managers avec leurs collaborateurs et sur le maintien d’un esprit d’équipe fort. À cet effet, des formations ont été lancées depuis 2008, pour accompagner les nouveaux managers dans l’encadrement de leurs équipes.

Pour la première fois début 2013, le Groupe a conduit une enquête d’opinion interne afin de mesurer le climat social de l’entreprise. Les résultats montrent une grande fierté d’appartenance au Groupe et un très bon taux d’adhésion des collaborateurs aux orientations stratégiques.

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LA COMMuNICATION INTERNE Au SERvICE dE LA PROxIMITÉ

La communication interne repose sur des rencontres favorables aux échanges et à l’adhésion au plan stratégique du Groupe.

Ainsi, deux Comités Groupe, forums de débat et de réflexion autour de la stratégie 2015, ont été organisés, réunissant une centaine de cadres.

Le Comité Général d’Exploitation qui s’est tenu quatre fois dans l’année, a été l’occasion, pour l’ensemble des dirigeants des réseaux et des entités du siège, d’examiner les réalisations de l’année et les perspectives.

La convention du Marché des MRE a, comme à l’accoutumée, permis de donner le coup d’envoi de la campagne dédiée à cette clientèle. Il s’agit pour l’ensemble des acteurs du marché de faire le point sur les étapes franchies et préciser la feuille de route.

Les tournées régionales sont de surcroît des moments privilégiés de rencontres et de proximité tant avec les collaborateurs qu’avec la clientèle. dans ce cadre, le Président, les directeurs Généraux et le top management de la banque, ont effectué en 2012 une grande tournée à travers plusieurs villes du Royaume. des visites en agence et des réunions de travail ont été organisées avec les équipes locales. Chaque tournée a été clôturée par une séance plénière réunissant l’ensemble des collaborateurs de la région. L’objectif est de partager les enjeux et de mobiliser autour du plan stratégique 2015.

Enfin, le Président est allé, cette année encore, à la rencontre des nouvelles recrues. C’est autour de petits déjeuners qu’il les a écoutés avec intérêt pour s’enquérir de leurs attentes et de leurs premiers retours d’expérience. Ce fut aussi l’occasion pour le Président de partager la vision et de susciter l’adhésion aux projets ambitieux et aux valeurs du Groupe.

Toutes les rencontres et les moments forts qui font la vie du Groupe sont relayés auprès de l’ensemble des collaborateurs, à travers des flashs électroniques et un journal interne trimestriel.

L’ESPRIT d’ÉQuIPE

La coopération interne et l’esprit d’équipe sont fortement encouragés par Attijariwafa bank, à travers diverses initiatives. Ceci à l’instar de l’événement AWB Cup, réunissant des collaborateurs de la banque et de l’ensemble des filiales africaines et européennes autour d’une compétition internationale de « mini-foot ». Événement phare très attendu par les collaborateurs, il constitue un véritable moment d’émotion et de partage autour des valeurs du sport, transcendant les différences culturelles.

uNE CuLTuRE d’ENTREPRISE FÉdÉRATRICE ET PORTEuSE dE vALEuRS FORTES

Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LE dIALOGuE SOCIAL dE QuALITÉ

des réunions hebdomadaires permettent à la banque d’entretenir un dialogue soutenu avec les Instances Représentatives du Personnel, dans l’objectif de maintenir l’engagement des salariés et de progresser constamment en faveur de leur épanouissement. Les partenaires sociaux sont également très impliqués dans la gestion des différents volets des œuvres sociales tant au siège qu’en région.

TÉMOIGNAGE DE CHEIkNA CISSE, COLLABORATEUR MALIEN

“Quel miracle peut permettre à un agent des archives, un chauffeur, un caissier, un huissier… en poste dans une agence à Poto-Poto, à Fès, à Bolibana, à Tunis, à djourbel, à Bagadadji, à Sandaga, à douala, à Abobo, à Port-Gentil, à Marcory, à dijon… de se retrouver pendant une semaine à Casablanca et d’échanger avec une centaine de collègues de neuf pays ?

Quel miracle peut raccourcir les distances géographiques, culturelles, hiérarchiques, sociales, politiques, économiques, élever ses pratiquants et emporter ses partisans ?

Le SPORT bien sûr, acronyme qui rejoint les valeurs d’Attijariwafa bank : Solidarité, Partage, Ouverture, Respect, Travail.

Comme l’a rappelé M. Omar Bounjou lors de son allocution, « les valeurs de l’entreprise sont proches de celles du sport : l’esprit d’équipe, la persévérance, la recherche de performance côtoient l’humilité et la modestie. »

Merci de nous avoir permis de vivre ces moments de grande émotion humaine. Pour l’éducateur français, Pierre de Coubertin : « L’important dans la vie, ce n’est point le triomphe, mais le combat. L’essentiel n’est pas d’avoir vaincu, mais de s’être bien battu. » „

PREMIèRE ENQUêTE D’OPINION INTERNE

Administrée par un cabinet indépendant, cette enquête a enregistré un taux de réponse de 81 %, exceptionnel selon les pratiques courantes, et ce malgré une période de consultation de seulement deux semaines. Menée auprès de l’ensemble des collaborateurs de la banque, cette enquête a permis de mettre en évidence les atouts de l’entreprise :

- 85 % des collaborateurs sont fiers d’appartenir à la banque ;

- 73 % recommanderaient Attijariwafa bank comme

employeur et 79 % pour ses services ;

- 86 % des collaborateurs adhèrent aux orientations stratégiques ;

- 82 % ont confiance en la Direction pour conduire les évolutions du Groupe.

Les résultats ont été présentés au Conseil d’Administration, à la Direction Générale, au Comité de Direction et de Coordination et aux partenaires sociaux ; et le seront progressivement dans chaque entité centrale et chaque direction régionale.

+

Définies en 2005, après la fusion entre la Banque Commerciale du Maroc et Wafabank, les valeurs du Groupe forment aujourd’hui encore le socle de sa culture d’entreprise : Citoyenneté, Leadership, Solidarité, Engagement et Éthique.

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L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE ENTRE LES FEMMES ET LES hOMMES

À fin 2012, les femmes représentent près de 40 % des effectifs du Groupe. Ce chiffre témoigne des efforts constants d’Attijariwafa bank en faveur de la parité dans ses effectifs. Avec 37 % de femmes cadres, soit un pourcentage quasi proportionnel à celui des effectifs totaux, le Groupe démontre qu’il est avant tout motivé par le respect de l’égalité qui figure parmi les principes fondamentaux de son Code de Bonne Conduite. Ainsi, l’égalité professionnelle se décline dans tous les processus de gestion des ressources humaines : dès le recrutement, puis tout au long de la formation, et lors des promotions.

30

Pour servir son ambition de croissance, la banque recrute chaque année de nombreux jeunes diplômés. À cet effet, elle renforce constamment ses relations avec les universités, les grandes écoles et les associations d’étudiants et adapte ses méthodes de recrutement.

Ainsi, Attijariwafa bank a participé en 2012 pour la première fois au salon i-dAYS : premier salon de recrutement virtuel au Maroc. La banque s’est ainsi mise au diapason des nouvelles habitudes des demandeurs d’emploi. En trois jours, près de 10 000 candidats marocains et sub-sahariens ont visité le stand virtuel d’Attijariwafa bank et répondu aux annonces publiées pour l’occasion.

dans le cadre de sa stratégie de proximité, Attijariwafa bank a poursuivi sa caravane de recrutement dans cinq régions, évitant ainsi aux candidats les contraintes et frais occasionnés par les différents déplacements.

de cette politique de recrutement proactif de jeunes diplômés résulte qu’à fin 2012, 49 % des effectifs de la banque avaient 30 ans et moins.

Pour faciliter l’intégration des jeunes, le Groupe dispose d’un programme d’accueil et d’accompagnement. depuis 7 ans, un séminaire d’intégration appelé « Cycle Sindbad » réunit tous les nouveaux entrants du Groupe et de ses filiales pendant une journée à Casablanca. Ce séminaire crée un esprit de promotion entre les nouvelles recrues et leur permet d’échanger avec les responsables d’entité ainsi qu’avec des cadres issus des différentes entités du Groupe.

Parallèlement, le « Cycle Afak » a été mis en place, dédié à l’intégration des collaborateurs non cadres.

En complément, un système de parrainage mobilise près de 200 cadres de la banque qui accompagnent les jeunes collaborateurs dans leur découverte du Groupe, de sa culture, de ses valeurs et dans la gestion de leur carrière.

LA dIvERSITÉ,SOuRCE dE RIChESSES POuR LE GROuPE

Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

“ Lors de mon premier rendez-vous avec mon parrain, nous avons fait connaissance. Lors de nos rencontres régulières il a répondu à mes questions et m’a conseillé quant aux comportements et méthodologies à adopter au quotidien.

je trouve cette initiative essentielle pour toute nouvelle recrue : non seulement une oreille attentive et des conseils avisés facilitent mon intégration, mais m’accompagnent également dans la construction de ma carrière. „

CHARGÉ DE CLIENTèLE - fILLEUL

parité dans les effectifs - Groupe

38,3

%61

,7 %

38,7

%61

,3 %

39,4

%60

,6 %

2010 2011 2012

Femmes

Hommes

Les chiffres présentés dans les paragraphes suivants concernent le périmètre banque.

49 % des effectifs ont 30 ans et moins

+

RESPONSABLE SyNERGIE ET CROSS SELLING SfS - MARRAINE

“ Le parrainage représente pour moi un engagement de solidarité vis-à-vis de la jeunesse marocaine et notamment des nouvelles recrues du Groupe. Mon objectif premier est d’accueillir la personne, de lui présenter le Groupe et, en écho à ses motivations, de lui parler de mon expérience. je lui fais part des valeurs

d’Attijariwafa bank et des possibilités de carrière auxquelles elle pourra aspirer.

Être à l’écoute de cette jeunesse me permet également d’évoluer dans ce nouvel environnement ; j’ajoute à mes convictions et à mon savoir-faire les nouvelles tendances que cette génération partage avec moi. „

L’hOMMAGE Au SAvOIR-FAIRE dES SENIORS

Avec une ancienneté moyenne de 36 ans au sein d’Attijariwafa bank, 135 collaborateurs du Groupe ont fêté leur départ en retraite en 2012. Soulignant leur savoir-faire et leur expérience, la direction a exprimé sa reconnaissance pour leur engagement. Cette cérémonie fut également l’occasion pour les jeunes retraités de recevoir toutes les informations nécessaires concernant les démarches et les procédures pour bénéficier dans les meilleures conditions des prestations offertes par les différents organismes, tels que la Caisse Nationale de Sécurité Sociale, la Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraites, la Caisse Mutuelle Interprofessionnelle Marocaine…

L’INSERTION dES COLLABORATEuRS EN SITuATION dE hANdICAP

La banque compte parmi ses collaborateurs des personnes présentant un handicap ou une mobilité réduite.

Plusieurs mesures sont prises pour faciliter leur insertion : l’affectation à des postes de travail appropriés à leur état de santé, la prise en charge de la totalité des frais d’acquisition de matériel adapté, le suivi médical par le médecin du travail, l’intégration dans les schémas d’évacuation pour une prise en charge immédiate.

8 MARS, CÉLÉBRATION DE LA JOURNÉE INTERNATIONALE DE LA fEMMEÀ l’instar des années précédentes, Attijariwafa bank a voulu rendre hommage, à l’occasion de la célébration de la journée internationale de la femme, aux talents et à l’engagement de ses collaboratrices par une distribution de cadeaux au siège, dans les

annexes et à travers tout le réseau. Les œuvres des collaboratrices peintres ont également été mises à l’honneur lors d’un vernissage puis d’une exposition au restaurant d’entreprise du siège. Plusieurs filiales du Groupe ont célébré aussi cette journée de manière festive.

LE RECRuTEMENT ET L’INTÉGRATION RÉuSSIE dES jEuNES dIPLôMÉS

EMBAUCHES ET LICENCIEMENTS - BANQUE

31.12.2010 31.12.2011 31.12.2012

Nombre d’embauches 763 825 731

Nombre de départs* 341 361 375

*Principales causes : démissions, départs en retraite, licenciements.

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dans un contexte de croissance rapide, le développement des compétences de l’ensemble de ses collaborateurs est un enjeu fort et une priorité pour Attijariwafa bank.

La politique de formation est déployée en respect du concept du droit à la formation pour tous et a pour objectif de :

- préparer un vivier de compétences nécessaires au développement et à la réussite du Groupe ;

- faciliter l’intégration des nouvelles recrues ;

- développer l’expertise technique et managériale dans l’ensemble des métiers ;

- consolider l’existant et accompagner les mouvements individuels : promotion, redéploiement, mobilité, relève…

La stratégie de formation associe les « formations métiers » dispensées par l’Académie Attijariwafa bank à travers les différents Cursus Métiers, à des « formations managériales et comportementales », transversales à la banque dans le cadre des Cycles Structurants.

Capitalisant sur le modèle de l’Académie de formation au Maroc, trois filiales du Groupe ont lancé leur propre Académie : la Tunisie en 2008, le Sénégal et le Cameroun en 2013.

32

Les équipes en charge de la gestion des carrières veillent aux développements personnel et professionnel de chaque collaborateur, en cohérence avec les besoins actuels et prévisibles du Groupe. des plans de relève, à différents niveaux de responsabilité, sont mis en œuvre pour identifier, préparer et valoriser les talents nécessaires au développement futur de la banque.

La première phase de déploiement du dispositif de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) s’est terminée en 2012 avec la réalisation d’un référentiel des fonctions et des compétences ainsi que l’établissement de fiches de fonctions. Au titre de l’exercice 2012, 90 % des salariés éligibles ont

LE dÉvELOPPEMENTdES COMPÉTENCES

LE SuIvI dES CARRIèRES

Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

Près de 25 000 jours/homme de formation en 2012 1

3,52 jours de formation par salarié en moyenne 1

+

+

90 % des salariés de la banque éligibles ont bénéficié d’un bilan annuel

+

uN SYSTèME dE RÉMuNÉRATIONS juSTE ET MOTIvANT

La politique salariale déployée par la banque combine trois objectifs : réduire les écarts et rechercher l’équité, favoriser l’attractivité et la fidélisation, récompenser la performance.

Elle repose sur des règles d’attribution prenant en compte les appréciations issues du bilan d’évaluation annuel, le positionnement en interne, ainsi que le positionnement par rapport au marché externe, notamment le secteur bancaire.

Cette politique salariale est complétée par une politique ambitieuse d’actionnariat salarié visant à associer les collaborateurs aux performances du Groupe.

bénéficié d’un bilan annuel d’évaluation personnelle et de développement pendant lequel les perspectives d’évolution de carrière notamment, sont passées en revue.

Avec l’expansion progressive du Groupe dans différents pays, la mobilité internationale est devenue une réelle opportunité d’évolution de carrière offerte par la banque à ses collaborateurs.

Le dispositif e-learning, mis en place en avril 2010, est le troisième pilier de cette stratégie : le lancement de ce mode de formation et son ouverture à l’ensemble du

personnel est une première dans le secteur bancaire marocain et constitue pour le Groupe un avantage compétitif.

La conception et le développement en interne de modules de formation à distance, spécifiques aux métiers d’Attijariwafa bank permettent :

- une mobilisation efficiente des effectifs du réseau et un gain de productivité ;

- la réduction du nombre des déplacements liés à la

formation : réduction des risques de circulation et participation à la diminution des émissions de CO2 ;

- la liberté et la flexibilité d’accès à la formation selon les contraintes professionnelles des utilisateurs ;

- un suivi de la formation par module, respectant le rythme de progression de chaque participant ;

- la possibilité de former le maximum de personnes en une courte durée.

À fin 2012, la plateforme e-learning avait à son actif six modules et trois autres seront conçus en 2013.

L’offre de formation est complétée par les formations interbancaires diplômantes mutualisées : les cursus conventionnels d’obtention du Brevet Bancaire et ceux proposés par l’Institut Technique de Banque. 233 collaborateurs en ont bénéficié en 2012.

LES RÉMuNÉRATIONS ET AvANTAGES SOCIAux

LES SALARIÉS DÉSORMAIS ACTIONNAIRES à 5,1 %

Le 23 mai 2012, le Groupe Attijariwafa bank a procédé à une nouvelle opération d’augmentation de capital réservée aux salariés de la banque et de ses filiales au Maroc. Le nombre total d’actions souscrites était de 7 893 853 pour un montant global de 1 997 550 720 dirhams, soit un taux de réalisation de l’augmentation de capital de 95,72 %, attestant du succès de cette opération. Avec cette nouvelle opération, la participation des salariés au Maroc au capital d’Attijariwafa bank est portée à 5,1 % :

le plus haut niveau de participation au niveau national et l’un des plus élevés au niveau international.

Cette opération consacre un nouveau palier dans la politique engagée par le Groupe, inscrite dans un plan de long terme visant à associer les collaborateurs aux résultats et à développer une épargne salariale durable. Sa réussite confirme l’adhésion des salariés et démontre leur volonté de s’impliquer pleinement dans la réussite du Groupe.

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1. Périmètre banque

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

dES AvANTAGES POuR uN RÉEL PROGRèS SOCIAL

Attijariwafa bank, enrichit le salaire social à travers de nombreuses offres disponibles :

- des couvertures d’assurances en vue de la protection et de la prévention des risques de maladie, d’incapacité et d’invalidité ;

- des « espaces santé » dans les principales villes pour assurer les visites médicales, les campagnes de vaccination, de dépistage, etc ;

- une offre de crédits, à des conditions avantageuses ;

- une offre d’entraide à travers les fonds de solidarité et de secours, en cas de maladies lourdes, ou de

handicap ;

Cette politique sociale qui bénéficie aux salariés de la banque est construite en partenariat avec les représentants du personnel qui sont fortement impliqués dans sa déclinaison sur le terrain.

3 946 visites médicales1

3 338 bénéficiaires de campagnes médicales1

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LA SANTÉ Au TRAvAIL ET L’ÉPANOuISSEMENT dES COLLABORATEuRS

En 2012, la banque a participé avec la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine) à l’organisation de la deuxième journée interentreprises de Santé au Travail, sous le thème « Santé au travail : levier clé de la performance ». Ce deuxième rendez-vous vient consacrer l’initiative inaugurée en 2011 par Attijariwafa bank de promouvoir la santé au travail et de sensibiliser les entreprises à son importance dans la responsabilité sociale. L’objectif est d’instaurer une plate-forme d’échanges entre le monde du travail et les experts en matière de santé, de partager les bonnes pratiques et le savoir-faire pour les entretenir, les améliorer et les diffuser.

Partout dans le Groupe, de nombreuses initiatives voient le jour chaque année pour sensibiliser les collaborateurs aux bienfaits du sport et d’une alimentation équilibrée : marches contre le diabète et dépistage, animations lors de la journée mondiale sans tabac, actions pour la lutte contre les maladies cardiovasculaires, etc.

LES ACTIONS AU PROfIT DES ENfANTS DES COLLABORATEURS DE LA BANQUE

Des écoles artistiques et sportives partout au Maroc

Initiées en 2006, les écoles destinées aux enfants des collaborateurs âgés de 6 à 12 ans complètent les programmes scolaires par la proposition d’activités d’éveil : dessin, peinture, musique, danse, théâtre, disciplines sportives. Les écoles artistiques sont encadrées par des maîtres-peintres de renom et des professeurs d’art issus de l’éducation nationale, quant aux écoles sportives, elles sont encadrées par d’anciens sportifs de haut niveau.

La régionalisation des écoles a connu une forte accélération ces dernières années. Ainsi, à fin 2012, 605 enfants étaient inscrits dans 37 écoles artistiques et sportives, dont 29 en province.

Des colonies de vacances

La banque propose des séjours de vacances aux

collaborateurs et leurs familles, mais également des colonies de vacances, pour les enfants. En 2012, 120 enfants de collaborateurs, dont cinq Maliens, sont ainsi partis en colonies de vacances à Bouznika et 40 adolescents à Paris.

Une journée de l’enfant

500 enfants de 6 à 12 ans se sont retrouvés au club Attijariwafa bank à Bouskoura pour vivre une journée ludique et pédagogique à laquelle étaient également conviés les enfants de l’orphelinat Sidi Bernoussi, SOS village, Association Bayti, l’Heure Joyeuse et l’AMH. Cinq ateliers ont été proposés aux enfants sur les thèmes suivants : environnement « Prends soin de la Terre » ; nutrition « La pyramide alimentaire » ; prévention : « La sécurité routière » ; sécurité : « Simulation d’extinction sur feu réel » ; patrimoine : « Casamémoire ».

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1 Périmètre banque

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

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Contribuer à la soCiété Civile

maroCainepar la promotion de l’éduCation,

de l’art et de la Culture

Inscrivant son action dans une logique de responsabilité citoyenne, Attijariwafa bank cherche à concilier performance économique et développement social et culturel du Maroc. « Pas de rentabilité sans progrès social » pourrait être sa devise.Attijariwafa bank fait preuve, à travers sa Fondation, d’un engagement fort envers le pays et notamment envers les jeunes, en mettant à leur service son savoir-faire dans le mécénat culturel pour leur faciliter l’accès au monde des arts et en soutenant activement le domaine de l’enseignement.La Fondation n’est pas le seul vecteur de contribution de la banque et de ses salariés au profit de leur communauté. Le Groupe sponsorise de nombreux événements culturels et sportifs, contribuant ainsi au rayonnement de la scène artistique et des sportifs nationaux et encourage les nombreuses initiatives de générosité portées par les entités, les filiales et les individus.

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PROMOuvOIR L’ÉduCATION ET vALORISER LE SAvOIR

SIGNATuRE d’uNE CONvENTION AvEC CARE INTERNATIONAL MAROC EN FAvEuR du PRÉSCOLAIRE

Le pôle Éducation a signé en 2012 un partenariat avec l’association CARE International Maroc, dont la mission est de contribuer à la restructuration du préscolaire dans les quartiers défavorisés. Ce partenariat vise à diminuer les abandons scolaires et à augmenter les chances de réussite, en assurant aux enfants une éducation préscolaire de qualité et en favorisant une plus grande implication des parents dans leur éducation. dans sa première phase, le projet s’adresse à 40 écoles du quartier de Sidi Moumen à Casablanca. Son déploiement s’étalera sur trois ans à partir de septembre 2013 et bénéficiera à 40 associations de parents d’élèves, soit environ 2 000 familles et 2 000 enfants de 3 à 6 ans.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LA RÉduCTION dE LA FRACTuRE NuMÉRIQuE dèS LE PRIMAIRE

Attijariwafa bank fait partie des membres fondateurs de l’association Al jisr, dont la mission est de rapprocher les établissements scolaires et les entreprises et de réduire la fracture numérique. depuis la création de l’association en 1999, le pôle Éducation de la Fondation lui apporte son soutien par des dons de matériels et le parrainage d’écoles. À l’échelle du Groupe Attijariwafa bank, plusieurs écoles sont parrainées et près de 20 000 articles informatiques sont mis à la disposition de l’association qui les confie à son atelier de maintenance et les redistribue aux écoles primaires publiques.

L’association Al jisr propose également à de jeunes adultes non diplômés une formation professionnelle autour de la maintenance, de la réparation et de la sécurisation du matériel informatique. Les services informatiques d’Attijariwafa bank s’investissent auprès d’Al jisr en accueillant certains de ces jeunes travailleurs pour un stage qui permet autant leur montée en compétences qu’une réelle insertion professionnelle.

Après l’annonce des résultats, deux cérémonies de remise des prix ont été organisées :

- une à Casablanca, pour primer les élèves admis aux grandes écoles d’ingénieurs (32 étudiants) et de commerce marocaines (8 étudiants) ;

- une à paris, pour récompenser les élèves admis aux grandes écoles d’ingénieurs (40 étudiants) et de commerce françaises (2 étudiants).

Enfin, Attijariwafa bank a attribué en 2012 des prix aux bacheliers les plus performants de l’année. Quinze élèves, majors de chaque branche à l’échelle nationale, ont été conviés par la Fondation Attijariwafa bank, à l’occasion de la 2e édition de la conférence économique organisée par Attijariwafa bank le 23 juillet, pour se voir remettre des prix offerts par la Fondation de la banque.

L’ACCèS Aux GRANdES ÉCOLES

Le pôle Éducation de la Fondation Attijariwafa bank accompagne les élèves des écoles publiques dans leurs cursus de préparation aux grandes écoles d’ingénieurs et de commerce. Cet accompagnement des élèves de classes préparatoires passe par la mise à niveau des bibliothèques des centres au Maroc, l’assistance à la préparation des concours d’admission et la récompense des élèves ayant intégré les grandes écoles marocaines et françaises.

Ainsi en 2012, 40 élèves ont bénéficié d’une semaine de concentration, encadrée par 14 professeurs, pour le soutien à la préparation des concours écrits des grandes écoles de commerce françaises. dans le même esprit, 90 élèves des classes préparatoires scientifiques admissibles aux grandes écoles d’ingénieurs françaises ont bénéficié de l’accompagnement de 17 professeurs pour la préparation des oraux.

“ la fondation attijariwafa bank

nous a accompagnés dans notre

préparation au concours en mettant

à notre disposition des outils

d’information et des ouvrages. „

Mariam, 19 ans.

valoriser le savoir et contribuer au développement social du Maroc sont les principales missions du pôle Éducation de la fondation Attijariwafa bank. Dans ce cadre, des actions nombreuses sont menées, qui couvrent tous les niveaux de l’enseignement, du préscolaire à l’enseignement supérieur, ou visent à encourager l’esprit d’entreprenariat.

AvANTAPRèS

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ATTIjARIWAFA BANk, PARTENAIRE dE L’ENSEIGNEMENT SuPÉRIEuR

Le Master « Banque et Marchés financiers »

La Faculté des Sciences juridiques, économiques et sociales (université hassan II Aïn Chock), l’université espagnole de Cantabria, la banque Santander et Attijariwafa bank ont lancé en octobre 2007 le Master International « Banque et Marchés Financiers » avec la participation de la Fondation Euro-Arabe et la Fondation uCEIF. Ce Master, lancé par Santander en 1996 en Espagne et en 1999 au Mexique, a été adapté au contexte marocain. Il vise à répondre aux besoins des institutions financières et des entreprises en profils hautement qualifiés dans les différents métiers financiers et bancaires.

Il s’adresse aux licenciés en sciences économiques et gestion, aux diplômés des grandes écoles de commerce et de gestion et aux diplômés d’écoles d’ingénieurs. Le Master permet aux étudiants d’obtenir une double diplomation marocaine de l’université hassan II et espagnole de l’université de Cantabria.

Jamiati.ma : un portail pour animer la communauté universitaire

Premier portail universitaire marocain, jamiati.ma est le seul au Maroc qui fédère l’ensemble des universités marocaines. Il s’adresse autant aux étudiants, qu’aux enseignants et au personnel administratif.

Réalisé en collaboration avec universa (unité du département division Global Santander universidades), jamiati.ma permet à l’étudiant d’accéder aux différents services de l’université, de s’informer des conditions d’octroi des bourses, des modes de financements et des aides proposées par les organismes partenaires, publics ou privés, nationaux ou internationaux... jamiati.ma est également un outil pratique pour les étudiants diplômés en quête d’emploi ou pour ceux qui veulent créer leur propre entreprise.

À travers « jamiati professeur », les enseignants suivent leurs carrières, les publications et les travaux de leurs confrères. jamiati.ma s’adresse également au personnel administratif qui peut consulter toutes les actualités les concernant : base de données, textes de lois, formations, annonces...

Attijariwafa bank, rapport rse 2012

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

La carte Jamiati pour faciliter la vie des étudiants

développée par le Pôle Éducation de la Fondation Attijariwafa bank en partenariat avec Grupo Santander et les universités marocaines, la carte jamiati vise à faciliter l’accès à l’information aux étudiants.

via des bornes interactives, les étudiants peuvent consulter leurs notes, leurs emplois du temps, le calendrier des examens… et avoir accès aux divers locaux et installations de l’université : bibliothèques, laboratoires, salles d’examens, locaux administratifs… Plus qu’une simple carte d’identification, jamiati fournit une panoplie de services tels que des tarifs préférentiels et de nombreux avantages et réductions auprès des partenaires. Enfin, pour ceux qui le souhaitent, la carte jamiati peut également intégrer des services bancaires.

Le 17 mai 2012, la signature d’une convention entre Attijariwafa bank et l’ISCAE (Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises) a permis son intégration dans le portail et le dispositif de la carte jamiati.

dans les années à venir, le Pôle Éducation de la Fondation Attijariwafa bank a pour objectif de poursuivre l’élargissement du périmètre du programme jamiati afin que le portail et la carte bénéficient à une majorité d’étudiants et professionnels des universités.

L’ESPRIT d’ENTREPRENdRE

Attijariwafa bank fait partie des membres fondateurs de l’association Injaz Al-Maghrib, dont la mission est de stimuler l’esprit d’entreprendre des jeunes marocains. L’association mobilise des partenaires entreprises pour encourager des jeunes à créer et développer leur propre entreprise. Le Groupe apporte un mécénat financier et de compétences : plus de 300 heures de formation sont dispensées par les collaborateurs du Groupe auprès des jeunes pour leur transmettre l’esprit entrepreneurial.

dans le cadre du renforcement de son partenariat avec Injaz Al Maghrib, une équipe de Collabor’acteurs volontaires de Wafasalaf s’est mobilisée pour animer des ateliers du programme Entrepreneurship Master Class (Initiation à l’Entreprise) auprès de 8 classes du Collège Moulay Rachid à Casablanca, au profit de 340 élèves.

Le Groupe Attijariwafa bank est également impliqué dans les activités de Maroc Entreprendre, une association de chefs d’entreprises dont la mission est de favoriser l’initiative économique en accordant des prêts d’honneur et un accompagnement effectif : financier, disponibilité, garanties, compétences, réseaux…, aux jeunes entrepreneurs ou porteurs de projets.

L’ÉChANGE INTERCuLTuREL

L’année 2012 a été marquée par l’exposition « Regards Africains Croisés ». Conçue avec le dessein de jeter un pont entre le monde de l’économie et celui de la culture, elle s’est naturellement articulée au Forum économique Afrique développement, organisé par le Groupe Attijariwafa bank les 8 et 9 novembre 2012.

« AhMEd BEN YESSEF, LES PAYSAGES dE L’âME », hOMMAGE À PLuS dE 50 ANS dE CARRIèRE

À travers l’axe « Mémoire », les grandes figures de l’art sont mises à la portée de tous.

Chaque année, un artiste marocain majeur, ayant au moins 40 ans de carrière, est mis à l’honneur par une exposition rétrospective à l’espace d’art Actua à Casablanca. En 2012 c’est Ahmed Ben Yessef qui fut choisi en tant qu’artiste chef de file de l’école figurative du Nord du Maroc et de l’Espagne. L’exposition a reçu près de 2 000 visiteurs. Elle a donné lieu à l’édition d’un livre d’art intitulé « les paysages de l’âme », consacré à toutes les étapes de l’œuvre de l’artiste. Cette exposition a bénéficié d’une importante couverture médiatique témoignant de l’engagement du Groupe pour l’accroissement de la renommée des artistes marocains et la diffusion de leur œuvre auprès d’un large public.

PARTICIPER Au RAYONNEMENT dE L’ART

ET dE LA CuLTuRE MAROCAINSS’inscrivant dans le développement africain du Groupe, le Pôle Art et Culture de la fondation Attijariwafa bank agit en faveur d’un plus grand accès à l’art. Ses missions sont la sensibilisation du grand public à l’art ; l’appui à l’éducation artistique des jeunes et la conservation et la valorisation du patrimoine pictural du Groupe.

Ces missions se déploient selon cinq axes : la mémoire, l’Académie des arts, la reconnaissance et la récompense, la veille et la diffusion culturelles, l’échange interculturel.

“ bravo à attijariwafa bank qui, forte

de sa présence en tant que banque

internationale en afrique, a pris

l’heureuse initiative de l’ouverture d’un

dialogue artistique dont le fruit est tout

simplement magnifique. „Livre d’or de l’exposition,

témoignage spontané d’un visiteur.

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Ben YessefLes paysages de l’âme

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

REGARDS AFRiCAiNS CRoiSéSDu 16 juin au 20 novembre 2012, 23 artistes de 10 pays africains ont été invités par la fondation Attijariwafa bank à exposer à l’espace d’art Actua à Casablanca.

L’exposition s’est déroulée en deux temps forts, le premier en juin dans le cadre du partenariat avec la première biennale d’art

contemporain africain de Casablanca, recevant la visite d’artistes et d’acteurs culturels des cinq continents. Le deuxième en novembre, en faveur de près de 1 300 invités du forum Afrique Développement.

L’exposition « Regards Africains Croisés » faisait écho à la stratégie du Groupe Attijariwafa bank d’œuvrer à l’essor économique et au

développement culturel du continent africain. Elle a aussi permis de découvrir et de soutenir une bonne dizaine de jeunes artistes du Maroc et des pays invités.

Grâce à une diffusion du catalogue à un très large réseau de médias, de fondations et d’acteurs culturels spécialisés dans l’art africain, cette exposition a eu un retentissement national et international

remarquable. Près de 3 000 personnes tous publics en sus des clients et partenaires du forum ont pu visiter cette exposition, découvrant une palette multiple d’expressions ainsi que les affinités entre le Nord et le Sud du continent.

Qu’avez-vous cherché à montrer de l’Afrique, à travers cette exposition ?

La conception de cette exposition était guidée par le désir de montrer la création contemporaine non pas d’une Afrique, mais des Afriques, en recherche d’elles-mêmes et ouverte à l’altérité. L’exposition croisait des œuvres aux formes multiples, mises en résonnance ou en dissonance sous cinq thématiques : peinture, sculpture, photographie, vidéo, installations. il ne s’agissait pas de décrire l’Afrique ni de la personnifier à travers l’œuvre, mais de présenter un vécu, tel qu’il est ressenti par

l’artiste de l’intérieur, avec son histoire, ses appréhensions, ses rêves…

En quoi cette exposition était une réussite selon vous ?

Au-delà de l’affluence enregistrée, nous avons réussi, je crois, à faire dialoguer les œuvres entre elles, non seulement pour la contemplation esthétique mais aussi pour dépasser les frontières de la langue, des cultures et des différences. Bien des subtilités se sont dégagées, des tendances et des styles se sont rencontrés. Et surtout des amitiés se sont nouées à la faveur de cette exposition.

Ghitha Triki Responsable du Pôle Art et Culture

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LA RECONNAISSANCE ET LA RÉCOMPENSE

Afin d’agir pour l’émergence de nouveaux talents, le Pôle Art et Culture apporte son soutien à de jeunes artistes et à des acteurs culturels prometteurs. Ainsi, il soutient depuis sa création le Festival Pause Art, une initiative des étudiants de l’école des Beaux-Arts de Casablanca ayant pour but de créer un tremplin entre les étudiants et les professionnels du design et de la communication.

LA vEILLE ET LA dIFFuSION CuLTuRELLES

Le Pôle Art et Culture assure l’enrichissement et la conservation de la collection, sa mise à niveau physique et intellectuelle, réalise des prêts d’œuvres, des publications, des communications lors de rencontres panafricaines pour une plus grande diffusion du patrimoine artistique du Groupe.

En 2012, le pôle a intégré à la collection de peinture une sélection d’œuvres d’artistes allant des plus jeunes aux plus consacrés de Tunisie, du Maroc, du Sénégal, du Congo et de Côte d’Ivoire, tout en observant une cohérence thématique et stylistique avec certaines tendances de la collection marocaine. Ces œuvres ont pu largement être diffusées grâce aux supports du Groupe notamment les agendas et calendriers, permettant à la fois la promotion de l’action citoyenne du Groupe et celle des artistes.

Il a été sollicité pour des prêts temporaires de tableaux. Par exemple pour la célébration du Centenaire de Rabat capitale et son inscription au patrimoine mondial de l’unesco. Avec deux expositions « Rabat et ses artistes » et « La kasbah des Oudayas », la Fondation Attijariwafa bank a pu prêter des tableaux de Meliani et de Galand, répondant à la mise en avant d’artistes originaires de Rabat sur un siècle de création.

un autre prêt d’œuvres a été accordé à l’exposition « Art Morocco » tenue en mars - avril 2012. Cette exposition, a réuni les pionniers de l’abstraction marocaine Ahmed Cherkaoui, jilali Gharbaoui et Mohamed Melehi. Ce prêt a permis d’accroître la notoriété internationale de la Fondation dans la région Moyen-Orient, épicentre du marché de l’art arabe contemporain.

L’ÉPANOuISSEMENT ARTISTIQuE dES ENFANTS AvEC L’ACAdÉMIE dES ARTS

L’Académie des arts accompagne l’épanouissement artistique des élèves d’écoles publiques par des ateliers d’expression artistique, d’écriture et de multimédia, en partenariat avec l’Académie Régionale de l’Éducation et de la Formation du Grand Casablanca. une classe de 130 élèves permanents est formée depuis 2009.

Encadrés par des professionnels, les ateliers s’inspirent de la collection d’art d’Attijariwafa bank profitant ainsi de sa représentativité de l’histoire de l’art au Maroc.

En 2012, les élèves ont travaillé sur le peintre Ben Yessef, l’art africain et la culture pop. des grands progrès réalisés par les enfants peuvent être constatés en comparant les dessins de 2009 avec ceux de 2012 et 2013. Toutes sortes de techniques ont été acquises en peinture, écriture, infographie. Ce moment hebdomadaire se veut aussi être un espace d’apprentissage de la citoyenneté et d’ouverture sur l’Afrique. Plusieurs centaines d’œuvres dont certaines collectives ont été produites et feront l’objet d’une exposition en 2013.

MERIEM TAMIM 2009, 2012 ET 2013

TExTE INSPIRÉ dES œuvRES d’AhMEd BEN YESSEF - SIGNÉ PAR L’ENSEMBLE dE L’ATELIER d’ÉCRITuRE

Des colombes volant au ciel ou qui picorent des grains par terre. Des couleurs chaudes du Maroc, avec de la lumière partout ; puis des maisons populaires à un étage et aux murs délavés, avec de vieilles portes au heurtoir en fer forgé ou en cuivre, des ruelles anciennes, et des gens d’un autre âge, de simples gens du peuple : boutiquiers, forgerons, matelots, femmes de ménage, ou

encore de jeunes filles habillées à l’ancienne, des enfants qui ont l’air d’être seuls, assis sur les pas des portes ou jouant en silence sur une plage perdue, avec le soleil qui se couche au loin, et la couleur de la mer qui devient de plus en plus sombre.

L’artiste décrit la vieille médina où il est né et a grandi. Sa peinture ressemble à un document social.

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ATTIjARIWAFA BANk, PARTENAIRE d’ÉvÉNEMENTS CuLTuRELS ET SPORTIFS

Sponsoring de la scène artistique

la 11e édition du festival mawazine – rythmes du monde, rencontre internationale organisée par l’association Maroc Cultures. Ce festival propose au grand public d’aller à la rencontre des expressions artistiques du Maroc et du monde entier.

la 18e édition du festival de fès des musiques sacrées du monde, organisée par la Fondation Esprit de Fès sous le thème « Réenchanter le monde », en hommage à Omar Al khayyam. Le programme illustre, comme chaque année, la volonté de célébrer les cultures du monde, le dialogue et la paix à travers la musique, les débats et les colloques.

la 9e édition du festival timitar, accueillie par la ville d’Agadir sous le thème « Signes et Cultures ». Musiques du monde et musiques amazighes fusionnent pour donner une touche féérique au festival.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

Sponsoring sportif

l’atlas pro tour, organisé par l’Association du Trophée hassan II (ATh), est un circuit hivernal de Golf au Maroc intégrant des événements Professionnels Internationaux. de janvier à avril 2012, le circuit a visité la quasi-totalité des villes du Royaume disposant d’un golf aux standards internationaux. Cette compétition golfique accueille des joueurs européens et américains de catégorie professionnelle, des joueurs nationaux de même rang ainsi que les meilleurs amateurs marocains.

la 5e édition du meeting international mohammed vi d’athlétisme organisée par la Fédération Royale Marocaine d’Athlétisme. Il s’agit de l’un des meilleurs meetings du World Challenge et une des destinations privilégiées des athlètes marocains et internationaux.

Wafasalaf multiplie les occasions de faire preuve de générosité en associant ses collaborateurs à de multiples opérations : collecte de plus de 30 colis de vêtements au profit de l’association INSAF, opération de don de sang en collaboration avec le centre de transfusion sanguine de Casablanca, distribution de 30 chaises roulantes au profit des personnes à mobilité réduite lors de la 4e édition du Rallye International des Lacs, organisation en partenariat avec l’Association Chabab Annahda de colonies de vacances destinées à plus de 200 orphelins et enfants issus de milieux défavorisés…

Wafacash a pris l’initiative depuis plusieurs années de contribuer à la résorption de la pauvreté, de la précarité et de l’exclusion sociale via le financement de plusieurs projets à portée économique et sociale.

L’opération « Iftar » vise à offrir des repas tout au long du mois de Ramadan. En collaboration avec l’Association Al Wifaq, des repas sont distribués aux plus démunis dans le quartier Bourgogne à Casablanca. 2 000 Ftours sont servis directement et 2 000 autres sont à emporter.

dans l’action « Chorba Pour Tous », Wafacash s’associe à son partenaire Western union, pour offrir 1 800 repas par jour pendant 30 jours à Paris, à dubaï et en Arabie Saoudite.

Avec « vive l’École », Wafacash s’est engagée, au côté de son partenaire MoneyGram, non seulement à offrir des fournitures scolaires aux écoliers défavorisés, mais aussi à accompagner 25 écoles publiques dans leurs efforts de mise à niveau. Au total, plus de 5 000 écoliers bénéficient de cette opération.

Wafa Immobilier fait régulièrement don de son matériel informatique pour équiper des écoles ou des orphelinats. Toutes les opportunités sont saisies pour agir en faveur des communautés en collaboration avec les associations pertinentes selon la nature de l’opération.

Wafa Assurance, par exemple, est le sponsor officiel de la campagne de prévention routière organisée pendant quinze jours par l’Association de Sécurité Routière en partenariat avec juMICAR. En une journée de sensibilisation, des formateurs juMICAR initient les enfants à la conduite avec des mini-voitures électriques, les sensibilisent aux dangers routiers et les initient au code de la route.

Wafa Assurance sponsorise également des événements sportifs automobiles et accompagne les initiatives portées par certains de ses collaborateurs particulièrement investis auprès de leurs communautés.

Enfin, Wafa Assurance accompagne de nombreuses associations en prenant gratuitement en charge leur assurance responsabilité civile.

“ si des événements comme mawazine existent

et se développent, c’est grâce à l’engagement et

au soutien sans cesse renouvelé d’institutions

comme attijariwafa bank qui participent non

seulement à la réussite de bien des festivals au

maroc, mais au développement de la culture et

des arts en général dans notre pays. „

Alae B, jeune étudiant, fan de musique.

“ une compétition qui n’a rien à envier

aux plus grandes rencontres

d’athlétisme dans le monde. „

Nadia, Athlète

dE NOMBREuSES ACTIONS dE MÉCÉNAT CARITATIF

De très nombreuses associations et initiatives solidaires reçoivent un soutien sous forme financière, de dons en nature ou de mécénat de compétence. Ces dons proviennent du Groupe, au travers de sa fondation, de ses entités et filiales. Quelques exemples sont présentés ici, qui n’ont pas de valeur exhaustive tant les opérations sont nombreuses et de diverses natures : développement socio-économique d’une communauté, soutien alimentaire, soutien scolaire, protection de l’environnement, événements sportifs, soutien au commerce équitable, aide aux personnes en situation de handicap, à l’enfance démunie…

Le Groupe a renouvelé en 2012 son soutien à divers événements majeurs, consolidant ainsi son engagement pour le développement culturel et sportif du Royaume…

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aCCompaGner l’essor éConomiQue

dans le contexte de crise mondiale à laquelle les principales puissances européennes font face depuis plusieurs années, le Maroc met tout en œuvre pour préserver sa souveraineté économique et son attractivité vis-à-vis des investissements. Malgré la crise de confiance et de liquidités qui se répercute sur tous les marchés, le Maroc entend faire valoir ses atouts pour continuer de progresser économiquement et socialement. Partenaire privilégié du développement du Royaume, le Groupe Attijariwafa bank contribue à son essor économique en travaillant non seulement activement à l’inclusion bancaire, mais en jouant aussi son rôle dans le financement de l’économie du pays. Le Groupe s’investit auprès de tout le tissu économique : Professionnels, TPE, PME, et Grands Comptes et développe une proximité et des expertises spécifiques pour chaque segment de marché. Enfin, il ne ménage pas ses efforts pour participer à la réussite des ambitieux programmes sectoriels nationaux dans l’industrie, l’agriculture, l’habitat, le tourisme, les énergies renouvelables et contribuer à faire émerger la place boursière de Casablanca.

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L’ACCèS Aux SERvICES BANCAIRES,PRIORITÉ N° 1

uN RÉSEAu MAILLÉ SuR TOuT LE TERRITOIRE

2 269 agences Attijariwafa bank sur le territoire marocain

Le Groupe s’appuie sur la forte capillarité de son réseau qui compte 2 269 agences au Maroc à fin décembre 2012. Il développe une grande diversité d’offres de produits et de services et des dispositifs commerciaux adaptés aux différents marchés.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

Avec 478 nouvelles agences (banque et filiales) ouvertes au Maroc en 2012, le Groupe Attijariwafa bank entretient cette dynamique de proximité sur le territoire y compris dans les zones faiblement bancarisées. Par exemple, les agences du Réseau Particuliers & Professionnels sont présentes dans plus de 150 localités marocaines, y compris dans des localités peu habitées. Ainsi, se trouvent deux agences à Tineghir et deux à Sidi Bennour dont les populations sont respectivement de 36 400 et 49 600 habitants.

Le réseau Wafacash, atout majeur en faveur de l’inclusion bancaire

Avec 964 agences dans 170 localités marocaines, dont un tiers rurales, le réseau Wafacash représente un atout majeur du Groupe dans son objectif d’inclusion bancaire. Les agences Wafacash sont conçues pour s’adresser à une population peu familière des services bancaires : elles sont de petite surface, leur aménagement intérieur est simple, les horaires et jours d’ouverture adaptés aux habitudes locales, le personnel souvent issu de la localité et les produits proposés spécialement conçus pour une inclusion bancaire progressive.

Pour compléter son dispositif commercial, Wafacash a lancé dès 2006, un concept innovant de Caravane mobile : quatre véhicules sillonnent le pays à la rencontre des clients et prospects et proposent un service de bancarisation de proximité. Ces véhicules sont aménagés en agences à part entière et offrent la possibilité d’ouvrir un compte. À l’instar de Wafacash, le Réseau des Particuliers et Professionnels d’Attijariwafa bank propose depuis 2012 une caravane mobile sillonnant les marchés du pays.

Chaque année, le réseau Wafacash reçoit plus de 3 millions de clients. Il continuera de faire progresser son maillage avec l’ouverture prévue de 100 nouvelles agences en 2013.

Signature d’une convention avec Al Amana Microfinance

En 2012, Wafacash a encore diversifié son action en faveur de l’inclusion bancaire et sa présence auprès des populations démunies par la signature d’une convention de partenariat avec Al Amana Microfinance, leader du microcrédit au Maroc. Les services de transfert d’argent domestique (Cash Express), transfert d’argent International (Western union, MoneyGram et RIA) et le change manuel seront proposés dans l’ensemble du réseau de distribution d’Al Amana Microfinance qui compte 450 points de vente et 50 agences mobiles.

Estimé à 55 % en 2012, le taux de bancarisation du Maroc fait exception dans le paysage africain. Il lui reste cependant une forte marge de progression dans un pays qui doit également faire face à des enjeux sociaux économiques de taille : amélioration des conditions de vie des populations démunies et lutte contre la pauvreté, la précarité et l’exclusion sociale. Le Groupe Attijariwafa bank est fortement engagé dans une politique de proximité, élargissant sans cesse l’accès aux services bancaires et financiers au plus grand nombre, par sa présence partout sur le territoire -y compris dans des zones peu bancarisées- et son offre diversifiée adaptée à tous les revenus.

2 882 agences dans le monde dont 2 269 au maroc

478 nouvelles agences ouvertes au maroc en 2012

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LA RÉORGANISATION DE LA BANQUE EN COHÉRENCE AvEC LE PROGRAMME DE RÉGIONALISATION AvANCÉE DU ROyAUMEConsacrée dans le texte de la nouvelle Constitution, la régionalisation avancée (décentralisation et déconcentration) est une nouvelle organisation territoriale dans laquelle l’économie régionale devient le vecteur majeur du développement local dont dépend le développement socioéconomique et humain du pays.

Inscrite dans cette évolution, la nouvelle configuration du pôle Banque de Détail du Groupe s’articule autour de directions régionales d’une part et de directions

de marché à couverture nationale d’autre part. Avec cette réorganisation, les régions sont dotées d’un véritable pouvoir de décision et d’une plus grande autonomie en matière de développement de réseau d’agences et de recrutement. Elles consolident leurs relations avec les clients, leur rôle de partenaire ainsi que le niveau de service. La désignation de responsables risques par exemple, permettra de mieux connaître les spécificités de chaque région, impliquant une meilleure appréciation du risque client et in fine des conditions de financement plus appropriées.

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LE CRÉdIT À LA CONSOMMATION

Avec son offre de crédit à la consommation, Wafasalaf sert des clients bancarisés de tous les segments de marché. Son objectif prioritaire est de toujours mettre le client au centre de ses préoccupations. Au-delà du respect des règles d’octroi et d’endettement, Wafasalaf a été la première société de financement à se conformer aux exigences des nouvelles lois destinées à protéger le consommateur (loi de Protection du Consommateur et loi de Protection des données), et ce avant même la publication des décrets d’application. Toutes les campagnes de communication sur les produits de Wafasalaf anticipaient dès 2011 les critères d’affichage et de transparence des informations.

Wafasalaf cherche à protéger ses clients du risque de surendettement et s’appuie pour cela sur le Crédit Bureau, compilant les antécédents de crédits des particuliers, mis en place à Wafasalaf en février 2011.

Le mode de commissionnement des agents de vente est aussi une garantie de protection du consommateur : l’agent n’est pas commissionné à la rentabilité du produit placé mais incité à proposer le produit le mieux adapté à la situation du client.

L’ACCèS À LA PROPRIÉTÉ AvEC WAFA IMMOBILIER

En 2012, le déficit de logement au Maroc était estimé à 840 000. Les plans gouvernementaux donnent la priorité aux logements sociaux pour les quatre ans à venir. L’objectif est de consolider la politique engagée durant la dernière décennie et de renforcer l’offre pour atteindre une production de 170 000 unités par an.

Wafa Immobilier a toujours accompagné les initiatives de l’État en faveur de l’habitat Bon Marché et, avec 25 % des parts de marché, continue d’être le premier opérateur du financement des logements.

Wafa Immobilier propose à sa clientèle des solutions sur mesure pour l’acquisition de biens immobiliers, la construction ou l’aménagement de locaux professionnels. La filiale s’adresse à toutes les catégories de clientèles y compris celles à bas revenus notamment grâce à l’utilisation du fond FOGARIM.

Wafa Immobilier accompagne également ses clients dans la phase de montage du financement pour que l’acquisition puisse être réalisée dans les meilleures conditions, allant jusqu’au regroupement des endettements immobilier et consommateur pour une dette unique et à taux optimisé.

Wafa Immobilier est également le premier financeur de la promotion immobilière et entretient une relation de proximité avec des promoteurs de toutes tailles. À ce titre, Wafa Immobilier a été un des acteurs majeurs de la diffusion de la Charte de déontologie, créée par la Fédération Nationale des Promoteurs Immobiliers.

85 % de taux d’acceptation de crédit

11,5 % de refus dus à la détection d’un surendettement

11,01 % de taux de contentialité

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5 460 clients bénéficient du fonds foGarim

10 % des logements financés par rapport à l’encours acquéreur relèvent du logement social

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dES PROduITS AdAPTÉS À TOuS LES SEGMENTS dE CLIENTèLE

Partenaire des plus grands opérateurs de transfert d’argent internationaux notamment Western union, MoneyGram et RIA, Wafacash offre une panoplie de services tels que les transferts rapides d’argent avec le Cash Express, le change manuel et le crédit à la consommation. Elle propose également des services innovants tels que Floussy, la carte prépayée rechargeable sans compte bancaire, hissab Bikhir, le compte bancaire économique dédié aux personnes non bancarisées et le paiement en espèces avec le service Pay Cash.

dans le même esprit que Floussy, la banque propose depuis 2012 la carte prépayée Wajda. Elle s’adresse à tous les clients Particuliers, Professionnels et Marocains Résidant à l’Étranger (MRE) de la banque titulaires d’un compte et désirant par exemple affecter un budget particulier à une carte, disposer d’une carte spécifique pour le paiement par internet, aider leur proches - même non bancarisés - en mettant de l’argent à leur disposition, assurer l’éducation financière de leurs enfants… des déclinaisons permettent de toucher spécifiquement certaines populations les moins bancarisées : Wajda Ambition pour les étudiants, Wajda Ma-kart pour les adolescents, Wajda Pour’L pour les femmes. La carte Wajda a reçu en 2013 le Prix de l’inclusion financière.

HISSAB BIkHIR : LA BANQUE ÉCONOMIQUEEn 2009, le Groupe Attijariwafa bank et sa filiale Wafacash lançaient un nouveau concept destiné à démocratiser l’accès au système bancaire marocain : « hissab Bikhir ». une offre simple et adaptée aux besoins de la

population à revenus modestes. Elle prend la forme d’un compte bancaire sans chéquier, adossé à des produits monétiques de base et permettant l’accès à des produits de financement et d’autres services adaptés.

Wafa Assurance conçoit, élabore, distribue et gère tous types de contrats : assurance de personnes, assurance dommages, prévoyance. Innovant sans cesse pour offrir des produits et services de qualité, Wafa Assurance propose notamment un contrat d’assurance tous risques destiné aux personnes à faibles revenus : Iktissad. Avec plus de 200 points de vente et une gamme de produits d’assurance vie et non vie adaptés pour répondre au mieux aux préoccupations et aux attentes de sa clientèle, Wafa Assurance est un acteur majeur de la promotion de la culture de l’assurance encore peu répandue au Maroc.

EN 2013, LA CARTE WAJDA A REçU UN PRIx POUR L’INCLUSION fINANCIèREdécerné lors du Forum Africain des Métiers et Technologies de la Carte, le prix de la « Best Card Acquisition and usage Campaign » a été décerné à Attijariwafa bank. Le comité organisateur a récompensé la richesse du programme Wajda et son impact fort sur

l’inclusion financière, la large variété de la cible, incluant tous types de segments de la population. Il a également mis en avant la campagne de communication, conforme aux standards les plus élevés de qualité et de transparence.

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ATTIjARIWAFA BANk, Aux CôTÉS dES ENTREPRENEuRS

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dES PROduITS ET uN RÉSEAu AdAPTÉS Aux BESOINS dES TRèS PETITES ENTREPRISES (TPE)

Partenaire historique des TPE, Attijariwafa bank a renforcé en 2009 son engagement stratégique auprès de ce segment en créant des offres adaptées à leurs problématiques. Le Pacte Rasmali, lancé en 2009 et ses produits dérivés tels que hissab Rasmali ont connu un succès remarquable du fait de la grande simplicité des produits, de leurs règles d’octroi et de leurs tarifs avantageux. Attijariwafa bank a également fait le choix de favoriser à grande échelle le crédit pour les TPE. Ainsi en 2012, l’octroi de crédits aux TPE a connu une croissance significative.

Pour maintenir sa position de partenaire privilégié des TPE, le Groupe et sa filiale Wafa Assurance conçoivent des produits d’assurance adaptés à chaque métier, et promeuvent l’assurance comme levier incontournable pour le maintien et le développement de ce tissu économique vulnérable, puisqu’un nombre important de TPE ne survivent pas à leur premier sinistre lorsqu’elles ne sont pas assurées. Pour cela, Wafa Assurance, s’appuyant sur l’étude précise de tous les types de risques encourus par les TPE, selon les groupes de métiers (artisans, commerçants, cafés, restaurants…), a conçu des offres « sur-mesure » et aux tarifs très abordables.

une campagne de communication de masse « donnez encore plus d’assurance à votre réussite », reposant sur les témoignages de deux commerçants et d’un artisan, a soutenu le lancement de ces offres en 2012.

Outre ses produits, la banque a adapté son organisation pour mieux servir ses clients TPE. Concept innovant dans le milieu bancaire, les Centres TPE, au nombre de 100, proposent une expertise pointue sur leurs enjeux et accueillent des entrepreneurs en direct.

L’ENGAGEMENT AuPRèS dES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME)

Il y a dix ans, Attijariwafa bank innovait en créant des centres d’affaires dédiés à la PME. Aujourd’hui au nombre de 39, ces centres d’affaires et succursales entreprises sont devenus des centres d’expertise, capables de répondre aux besoins complexes des PME. Ils sont soutenus en central par des équipes dédiées, chargées d’animer le segment de la PME dans les agences du Groupe, et d’apporter l’expertise pour la constitution des dossiers de financement, l’accompagnement pour le développement à l’international, la gestion de la trésorerie… documentées par des études de marché très régulières, les innovations sont au cœur de la stratégie de la banque proposant sans cesse de nouveaux produits visant à simplifier la vie de l’entreprise.

LA BANQuE TRANSACTIONNELLE Au SERvICE dES ENTREPRISES

Attijariwafa bank a poursuivi en 2012 sa politique de proximité auprès de la clientèle des Grandes Entreprises et des PME/TPE à travers la création de la Banque Transactionnelle Groupe. Le Groupe propose ainsi un accompagnement actif des entreprises dans leurs activités panafricaines. dans ce domaine, l’année 2012 a été marquée par la poursuite du partenariat d’Attijariwafa bank avec Maroc export à travers la participation aux 5e et 6e « Caravanes de l’export ». Sept pays ont été visités : la Guinée Conakry, le Congo Brazzaville, le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Gabon, le Cameroun et le Burkina Faso. Plus de 150 clients exportateurs y ont participé et ont pu bénéficier du concours de la banque dans la programmation des rencontres B to B ainsi que des conseils pour sécuriser leurs transactions commerciales.

Participer au développement de l’économie du Maroc, c’est avant tout financer et accompagner son tissu économique : toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Depuis plus d’un siècle, Attijariwafa bank développe ses expertises pour être et rester le partenaire privilégié des entreprises.

L’ACCOMPAGNEMENT dES PROGRAMMES SECTORIELS

Les nombreuses Petites et Moyennes Entreprises et Très Petites Entreprises marocaines, par leur dynamisme, jouent un rôle moteur dans le développement économique du Maroc. Elles représentent 95 % des entreprises, 50 % des emplois, 50 % de l’investissement et 30 % des exportations.

Attijariwafa bank s’investit à leur côté en premier lieu par sa contribution active et volontariste à la mise en œuvre des programmes menés par le gouvernement pour soutenir le développement du tissu économique marocain, tels que : le programme « Artisanat 2015 » pour contribuer à l’émergence d’acteurs de référence et conquérir les réseaux de distribution modernes, « halieutis » pour optimiser le secteur de la pêche, « Maroc vert » pour le développement de l’agrobusiness, « Rawaj » pour le développement du secteur du commerce et de la distribution de proximité, « Maroc numeric » pour faire progresser l’informatisation et l’utilisation des Technologies de l’Information… ou encore Imtiaz, une compétition nationale d’investissement destinée aux entreprises porteuses de projets à fort potentiel et le programme Moussanada qui vise à améliorer la productivité des PME et à les accompagner dans leur démarche de modernisation et de compétitivité. Attijariwafa bank affiche des performances remarquables sur ces deux derniers programmes, Imtiaz et Moussanada, lui valant le leadership dans le secteur bancaire.

SOUTENIR LA RECHERCHE EN fAvEUR DU DÉvELOPPEMENT DU TISSU ÉCONOMIQUE MAROCAINEn mai 2012 une convention entre l’ISCAE et le Groupe Attijariwafa bank a été signée pour soutenir le développement de la chaire de recherche « PME/TPE » créée par l’ISCAE.

L’objet de cette convention est double : proposer

aux étudiants de l’ISCAE des sujets de recherche sur des problématiques liées au développement du tissu économique des PME et TPE et organiser un concours qui récompense les trois meilleurs mémoires réalisés par les étudiants de l’ISCAE.

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FINANCEMENT dE PROjETS, PRIvILÉGIER LE SOCIAL ET MAîTRISER L’IMPACT ENvIRONNEMENTAL

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Les résultats de ces due diligences conduisent parfois le Groupe à modifier les conditions de sa réalisation afin de réduire l’impact sur l’environnement ou sur les populations riveraines. Le Groupe prend aussi souvent que possible le rôle de Chef de file. Il dispose ainsi d’une plus grande maîtrise du projet. Plus que d’un investisseur, le porteur de projet dispose avec Attijariwafa bank d’un véritable partenaire capable de proposer des solutions bancaires et financières complètement intégrées depuis les études jusqu’à la phase d’exploitation. des packs avantageux peuvent ainsi être proposés aux personnes employées sur le site pour son exploitation.

En soutien aux plans gouvernementaux, Attijariwafa bank se mobilise pour le financement de projets dans les différents secteurs moteurs de l’économie : énergies renouvelables, tourisme, logements sociaux, industries, infrastructures de transport…

FINANCER dES PROjETS À vALEuR AjOuTÉE ENvIRONNEMENTALE ET SOCIALE

Attijariwafa bank finance des projets à valeur ajoutée environnementale, sociale et sociétale, notamment dans les énergies renouvelables ou l’habitat social, et accompagne les investissements qui peuvent être sources de transfert de compétences ou de technologies au profit de l’économie marocaine. Pour accompagner réellement l’émergence des filières, le Groupe finance toute la chaîne de valeurs à l’amont et à l’aval de chaque projet.

Le Comité de Crédit, composé de la direction Générale et de la direction des Risques et des représentants du réseau, est sensible à la valeur ajoutée environnementale et sociale des projets dans ses décisions d’octroi des financements. depuis sa création en 2005, l’équipe en charge des dossiers de financement a développé une expertise pointue pour intégrer les risques Environnementaux Sociaux et de Gouvernance dans l’évaluation des projets. Ainsi, afin de privilégier les projets « vertueux », le Groupe est capable de réduire leurs coûts de financement : allongement de la maturité du crédit, souplesse de financement, formules de taux d’intérêt adaptables…

Pour les grands projets (supérieurs à 50 millions d’euros), Attijariwafa bank recourt à des experts indépendants chargés de réaliser des études d’impact technique, économique, environnemental et social.

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TARFAYA, PREMIER PARC ÉOLIEN ON-ShORE PAR SA CAPACITÉAvec la volonté de devenir leader sud méditerranéen en matière d’énergies renouvelables, et de porter à 42 % leur part dans le mix énergétique à l’horizon 2020, le Maroc s’est fixé l’objectif de 2 000 MW de capacité de production d’énergie éolienne d’ici 2020.

Attijariwafa bank contribue à cette ambition en tant qu’arrangeur et financeur de grands projets éoliens.

Cette ambition s’est concrétisée en 2012, par la signature du projet de Tarfaya, qui, avec 300 MW de capacité, sera parmi les plus importants parcs éoliens on-shore au monde. Développé par le consortium GDf Suez et Nareva Holding, ce projet a nécessité un financement bancaire à long terme de 4 Mrds de DH, entièrement local, octroyé par un consortium bancaire dont Attijariwafa bank est co-arrangeur et agent du crédit.

Ce projet représente à lui seul 15 % de l’objectif national dans l’éolien.

FINANCEMENT dE TROIS PARCS ÉOLIENS PRIvÉS TOTALISANT 200 MW

Akhfennir (100 MW), foum El Oued (50 MW) et Haouma (50 MW) sont les trois premiers parcs éoliens marocains développés par un opérateur privé (Nareva Holding). Ils sont développés sous le régime de la nouvelle loi 13-09 sur les énergies renouvelables, pour la production et la vente d’électricité directement à des industriels. Ces projets ont nécessité un financement

bancaire à long terme de 2,4 Mrds de DH, dont Attijariwafa bank assure le rôle de co-arrangeur et d’agent des sûretés.

Sous l’impulsion des feuilles de route gouvernementales, le Maroc se positionne en territoire d’avenir pour les énergies renouvelables. Outre le plan solaire marocain et son programme de 2 000 MW, des projets sont déjà à l’étude tels que les appels d’offres de l’ONEE pour les 5 parcs éoliens totalisant 850 MW et le doublement du parc Akhfennir.

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LE MAROC, PROPICE Aux GRANdS PROjETS ÉOLIENS

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INvENTER LA PLACE du MAROC dANS LE MONdE dE dEMAIN

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REChERChE & dÉvELOPPEMENT ET TRANSFERT dE CONNAISSANCESdepuis plus de 15 ans, Attijari Intermédiation contribue à l’acculturation financière du marché par une activité soutenue de recherche et la production régulière d’études approfondies sur des sujets de macro-économie ou plus directement liés aux activités de marchés (taux, devises, actions). Reconnues par les acteurs de la place ces études font aujourd’hui référence.

depuis quatre ans, les représentants d’Attijari Intermédiation participent activement au cycle de formation certifiant proposé par l’Association des Sociétés de Bourse avec l’objectif de mettre à niveau les acteurs de l’ensemble de la profession.

Toujours dans un esprit de transmission de leurs compétences et expertises, les collaborateurs d’Attijari Intermédiation organisent, en collaboration avec la Bourse de Casablanca et les universités, des sessions volontaires de partage de leur culture financière destinées à la presse et aux étudiants.

CONTRIBuER À L’ESSOR dE LA PLACE BOuRSIèRE dE CASABLANCA

Actionnaire historique de la Société de la Bourse de valeurs de Casablanca, Attijariwafa bank est aussi le premier contributeur de l’activité de cette place avec une participation aux opérations majeures d’introduction en bourse et une part de marché de 34,6 % sur le compartiment central Actions. Le Groupe est également fortement représenté dans les organes de décision. Le Groupe est donc légitime pour accompagner la place de Casablanca dans son développement et pour l’aider à accomplir ses principales missions de financement de l’économie, de maintien du niveau des liquidités et de valorisation de ses actifs.

deux chantiers majeurs ont été lancés en 2012 dans cet objectif, auxquels le Groupe participe activement par l’apport de ses moyens humains, de ses compétences et de son expertise. un premier chantier Rh s’attèle à doter la Société de la Bourse de Casablanca d’une organisation performante et des compétences nécessaires à ses activités. un second chantier informatique vise à moderniser et mettre à niveau le système de cotation. Noyau dur de l’activité de la société, ce projet bénéficie de la participation active des compétences d’Attijariwafa bank dans son comité technologique.

Attijariwafa bank apporte aussi souvent que possible sa connaissance du marché et des impacts des mesures réglementaires, législatives ou normatives sur la finance et l’économie. Le Groupe organise des conférences, participe aux assises de réflexions, intervient dans les débats pour apporter son éclairage et s’impliquer en faveur du développement social et économique du Maroc. Les conférences sont organisées à l’initiative de la banque et de ses filiales.

Par exemple Wafa Immobilier a organisé en mai 2012 une conférence–débat sur le thème « vision et stratégie pour le développement et le réaménagement du secteur de l’habitat ». La Banque Privée a proposé en janvier 2012 une conférence sur « L’avenir du pourtour méditerranéen entre pressions économiques au Nord et attentes politiques au Sud » et en décembre : « L’économie guide le monde, mais quelle place pour l’homme ? », animée par daniel Cohen, Professeur de sciences économiques à l’École Normale Supérieure et vice-président de l’École Économique de Paris. La Banque Transactionnelle Groupe a organisé en février 2012 une conférence concernant « Les Produits et Services de la Banque Islamique de développement » et en mars la filiale dar Assafaa animait une journée d’étude sur le thème : « Finance islamique : alternative ou complément à la finance conventionnelle ? ».

CONTRIBuER Aux RÉFLExIONS SOCIO-ÉCONOMIQuES

+LES CONfÉRENCES ÉCONOMIQUES D’ATTIJARIWAfA BANkLe Groupe a engagé un cycle de conférences économiques, dont l’objet est de réunir des décideurs, des entrepreneurs, des penseurs, issus des sphères économique, associative et politique autour d’une thématique de réflexion clé pour le développement du Maroc. La première a porté sur le thème « Crise financière internationale et marchés émergents : menaces ou opportunités ? ».

La 2e édition, organisée le 23 juillet 2012 avait pour thème les « Évolutions de l’économie marocaine dans un contexte de reconfigurations mondiales ». Cette réunion a accueilli plus de 600 décideurs économiques et partenaires internationaux du Maroc.

Présidée par le Président Directeur Général d’Attijariwafa bank, M. Mohamed El kettani, en présence du ministre des finances et de l’Économie, M. Nizar Baraka, et avec la participation de la Présidente de la CGEM, Mme Miriem Bensalah-Chaqroun,

de l’ancien ministre des Affaires étrangères français, M. Hubert védrine et d’Alexandre Adler, historien et spécialiste des questions géopolitiques, cette manifestation fut l’occasion d’échanger sur les enjeux de développement socio-économiques du Royaume, de débattre des perspectives d’investissements et des choix macro-économiques stratégiques et d’offrir de la lisibilité sur les options de progrès du pays à l’aune des évolutions mondiales actuelles.

Tenue le 21 mars 2013, quelques jours avant la première visite officielle du Président de la République française au Maroc, la 3e édition de la conférence économique avait pour thème « Maroc-france : de nouvelles autoroutes de croissance ».

Avec ce cycle de conférences, Attijariwafa bank souhaite apporter sa contribution aux débats sur les enjeux et opportunités de développement du Maroc tant au niveau local que régional.

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RÉduIRE L’IMPACT ENvIRONNEMENTAL dE NOS ACTIvITÉS

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Optimisation des transports

un programme d’optimisation des encaisses a mis en évidence un potentiel de réduction du nombre des transports de fonds de 29 %. Après l’opération pilote menée en 2011 et 2012, un programme d’optimisation est en cours de généralisation au Maroc.

virtualisation : l’informatique « s’allège »

En 2012, 90 % des serveurs ont été virtualisés permettant un gain direct d’énergie mais aussi un gain d’espace impliquant une réduction des quantités d’énergie et de fluides frigorigènes nécessaires à la climatisation.

Plus de proximité avec moins de déplacements grâce à la visioconférence

À la fin de l’année 2012, 14 salles étaient équipées pour la visio-conférence au Maroc (dont 10 aux sièges de Casablanca et 4 dans les sièges régionaux) et 4 salles de web-conférences au niveau des sièges de Casablanca. L’utilisation de la visioconférence par les collaborateurs permet un gain de temps, une optimisation de l’organisation et de la logistique et réduit les risques liés aux transports. dans la poursuite de cette dynamique, un projet de déploiement d’outils collaboratifs est à l’étude pour l’année à venir.

LuTTER CONTRE LE GASPILLAGE dE PAPIER

de nombreuses initiatives sont prises chaque année pour réduire les consommations de papier.

En 2012, un vaste programme de reconfiguration du système de reprographie a permis de remplacer les nombreuses imprimantes individuelles par des imprimantes multifonction au niveau de chaque service. À fin 2012, cette réorganisation était effective dans l’ensemble du réseau et en cours de finalisation dans les sièges. Le Groupe souhaite aller plus loin, avec la mise en place de l’impression privée : l’édition n’a alors lieu que lorsque l’utilisateur se déplace jusqu’à l’imprimante et s’identifie. Ce système permet en outre un suivi individuel des consommations de papier.

La banque a mis en place de nombreuses mesures de réduction des consommations de papier : relevés de comptes recto-verso, regroupement des avis avant envoi, arrêt d’édition de certains avis et états de gestion et mise en ligne desdits documents. Au total ce sont près de 21,5 millions de feuilles qui n’ont pas été consommées en 2011 et 2012.

La Banque Multicanal offre de nombreux services dématérialisés permettant des économies de papier et la réduction de déplacements : commande de chéquier, émission de virement et paiement des factures en direct sur les Guichets Automatiques Bancaires (GAB) ; mise à disposition des documents bancaires en ligne grâce à docNet (relevés, avis d’opérés, images de chèques et effets) ; service de banque à distance sur Internet avec Attijarinet, service de réception par SMS d’informations relatives au compte avec Suimoi et Avizo.

Toutes les entités d’Attijariwafa bank prolongent cette dynamique de dématérialisation. Ainsi, l’envoi électronique des feuilles de paie aux collaborateurs du Groupe et l’arrêt progressif des envois papier aux clients ont permis l’économie mensuelle de plus de 7 000 feuilles et enveloppes depuis début 2013.

La salle du Conseil et plusiers salles de réunion sont équipées depuis cette année de tablettes

interactives, permettant à La direction Générale et au Conseil d’Administration de donner l’exemple par la tenue de réunions « paper less ».

Cette action sera généralisée à d’autres salles de réunion accessibles à l’ensemble des collaborateurs.

LA COLLECTE ET LE RECYCLAGE dES dÉChETS

Aux sièges d’Attijariwafa bank, tous les papiers détruits par les collaborateurs sont repris par un prestataire qui en assure le recyclage.

Lors de leur remplacement, les imprimantes, ordinateurs et autres équipements informatiques sont donnés à des associations pour une réutilisation ou un recyclage. En 2011, plus de 11 000 articles informatiques ont été remis à l’association Al jisr.

Les impacts environnementaux de l’activité d’une banque sont faibles comparés à ceux d’une industrie. Malgré cela, dans un souci d’exemplarité, Attijariwafa bank s’attache à réduire son empreinte environnementale.

LA RÉduCTION dES CONSOMMATIONS d’ÉNERGIE

de nombreux programmes d’optimisation et de réduction des consommations d’énergie existent au sein de la banque, certains à l’étude, d’autres en phase pilote, d’autres encore sont en cours de généralisation ou déjà déployés.

Consommations énergétiques des bâtiments

depuis 2009, le Groupe a introduit une clause de bonus/malus dans ses contrats de maintenance des bâtiments des sièges pour intéresser ses prestataires à l’optimisation de la consommation d’énergie. dans ce cadre, un programme de remplacement des équipements vétustes a été lancé, dont les résultats devraient être mesurables à partir de 2013.

Engagé dans un ambitieux programme d’extension de son réseau depuis 2005, le Groupe a initié une démarche de revue des dispositifs techniques actuels des agences, et ce, dans un objectif de réduction de la consommation énergétique d’au moins 20 % : éclairage classique remplacé par la technologie LEd et introduction de nouvelles technologies pour la climatisation. Parallèlement une étude est en cours pour introduire une isolation thermique appropriée à chaque région du Royaume.

90 % de serveurs virtualisés+

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LA POLITIQuE d’AChATSRESPONSABLES d’ATTIjARIWAFA BANk

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MAîTRISER LES RISQuES LIÉS Aux AChATS

une politique d’achats responsables est progressivement mise en place dans le Groupe.

En 2012, les cahiers des charges ont été enrichis de clauses spécifiques reprenant les engagements du Code de déontologie des Achats. Les mêmes clauses sont reprises dans le contrat signé par le prestataire choisi. Enfin, une « lettre déontologique » est envoyée après toute nouvelle notification d’attribution de marché. Par la signature de cette lettre, le fournisseur s’engage à respecter les mêmes engagements.

En 2012, cette lettre déontologique a été envoyée à l’ensemble des fournisseurs déjà en relation avec le Groupe. À la fin du premier trimestre 2013, 30 % des fournisseurs avaient retourné la lettre signée.

Pour certaines familles de produits, dont notamment le papier ou les équipements informatiques, le choix ne se fait pas uniquement au moins disant, mais sur des critères environnementaux : forêts gérées durablement, consommation énergétique modérée et optimisée…

un processus d’audits est en cours d’élaboration, qui prolongera les visites réalisées depuis plusieurs années par les acheteurs du Groupe. Sans attendre la mise en place de ces audits, des critères sociaux et environnementaux ont été intégrés dans les questionnaires utilisés lors des visites qui sont réalisées avant tout dans une dynamique de sensibilisation pour inciter les prestataires et fournisseurs à adopter une démarche RSE.

En 2012, la fonction Achats Groupe s’est attachée à diffuser ses bonnes pratiques dans les filiales. des documents types (cahiers de charges, grille d’analyse des offres, contrats) ont été partagés avec elles pour s’assurer de la transparence et de l’égalité de traitement des fournisseurs. dans le même esprit, les standards du Groupe sont progressivement partagés avec les filiales : respect des délais de paiement, séparation des responsabilités…

ACCOMPAGNER LE dÉvELOPPEMENT dES FOuRNISSEuRS

Le processus de référencement puis de sélection d’un prestataire ou d’un fournisseur au moment d’un appel d’offres suit des règles strictes permettant au Groupe de s’entourer de prestataires de confiance dans une relation commerciale optimisée. Cependant, conscient de son rôle de Groupe d’envergure nationale et internationale, Attijariwafa bank accompagne de nombreuses petites entreprises, souvent au démarrage de leur activité, pour assurer un transfert de compétences et de méthodologies. Pour la banque, c’est la garantie que le service sous-traité sera au niveau de la promesse qu’elle a faite à son client, qu’il soit interne ou externe. C’est particulièrement vrai dans le domaine de l’informatique, qui fait appel à de nombreux sous-traitants pour la maintenance et la sécurisation de son parc et de ses réseaux ; par l’accompagnement de ces prestataires on constate une réelle amélioration de la qualité de service, une réduction des délais de traitements et l’accroissement progressif de la robustesse des partenaires de la banque.

Afin de soulager la trésorerie de ses fournisseurs qui sont en grande majorité des PME et PMI, la banque s’est engagée à régler toutes ses factures dans un délai maximum de 30 jours. dans cet objectif, l’année 2012 a été marquée par la mise en place d’un système de reporting et de monitoring des délais de paiement de l’ensemble des fournisseurs. En 2012, le délai moyen de paiement est de 11 jours, contre 60 jours exigés par la loi.

dans sa dynamique de régionalisation, le Groupe souhaite consolider son référencement de fournisseurs et prestataires dans les régions, à la fois pour répondre aux besoins des filiales locales et pour favoriser le tissu économique de ses territoires d’implantations.

LES AChATS ENCAdRÉS PAR uN COdE dE dÉONTOLOGIE

depuis 2006, un Code de déontologie des Achats encadre les pratiques de toutes les personnes concernées dans le Groupe.

Conformément au premier principe de ce code, le collaborateur s’engage à traiter équitablement les fournisseurs.

La probité, l’honnêteté, l’intégrité et l’impartialité gouvernent les relations avec les fournisseurs.

Ce code, valable pour le Maroc et signé par toutes les personnes impliquées dans le processus achats, a été décliné au Sénégal et en Tunisie et est en cours d’adaptation pour les filiales à l’international.

À travers ce code, Attijariwafa bank intègre désormais les préoccupations environnementales et sociétales dans les procédures d’achats. Ainsi les principes suivants doivent être respectés : les dispositions législatives et réglementaires du travail, la réglementation en termes de sécurité, l’interdiction du travail des enfants et du travail clandestin, la garantie de couverture sociale pour le personnel des fournisseurs et la maîtrise des impacts sur l’environnement dans la conception, la fabrication, l’usage et le recyclage ou la destruction des produits.

Fort de ce code qui l’engage dans sa relation avec ses prestataires et fournisseurs, le Groupe déploie progressivement une démarche d’achats responsables qui lui permet autant de maîtriser les risques sociaux et environnementaux de sa chaîne d’approvisionnement que de se positionner en véritable partenaire de ses fournisseurs.

11 jours de délai moyen de paiement des fournisseurs

Plus de 70 % des fournisseurs sont des pme et des tpe

90 % des fournisseurs sont marocains

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

5 •

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aCCélérer l’intéGration

réGionale

«Les taux moyens de bancarisation faibles en Afrique subsaharienne (généralement inférieurs à 10 %), la population très jeune, les richesses naturelles et la croissance soutenue (en moyenne 5 %) font de l’Afrique un potentiel de croissance important pour le Groupe.L’ambition d‘Attijariwafa bank est d’être acteur de l’intégration économique et financière du continent africain et de ses sous-ensembles. Le Groupe occupe aujourd’hui la 6e place des banques à l’échelle africaine par le total bilan et continue de mener une stratégie d’expansion à la fois soutenue et engagée. Engagée en faveur de la bancarisation de ses pays d’implantation et du développement de leur économie réelle. Le Groupe, en déployant tous ses métiers et en capitalisant sur sa place de leader au Maroc et sur ses expertises, souhaite en effet répondre aux besoins de toutes les clientèles de ses pays d’accueil ou cibles, y compris celles peu bancarisées. »

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LA STRATÉGIE d’ExPANSION dE LA BANQuE

Pour Attijariwafa bank, certaines régions d’Afrique, notamment l’Afrique subsaharienne, représentent un potentiel de croissance significatif. Ce potentiel réside dans les caractéristiques socio-économiques de ces pays. En effet, ils présentent une croissance démographique soutenue (2,3 % en moyenne entre 2011 et 20301 en Afrique subsaharienne), une forte demande des produits bancaires provenant des jeunes et de la population non bancarisée et des classes moyennes de plus de 300 millions de personnes2.

La stratégie d’internationalisation du Groupe Attijariwafa bank repose sur l’acquisition ou la création de banques en Afrique du Nord, en Afrique de l’Ouest (union Économique et Monétaire Ouest Africaine) et en Afrique Centrale (Communauté Économique et Monétaire de l’Afrique Centrale). Au cours des

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

cinq dernières années, le Groupe a acquis ou créé des établissements dans 10 pays subsahariens francophones : Tunisie, Sénégal, Guinée Bissau, Mali, Congo, Gabon, Côte d’Ivoire, Mauritanie, Burkina Fasso et Cameroun.

Outre un relai de croissance, cette géographie d’implantation est source de diversification et de limitation du risque étant donnés des contextes économiques et politiques variés.

En profitant de la proximité linguistique et culturelle avec ces pays, le Groupe y crée de la valeur en dupliquant son business model de banque universelle.

CONTRIBuER À LA BANCARISATION ET Au dÉvELOPPEMENT ÉCONOMIQuE dES PAYS d’IMPLANTATION

déployer un business model de banque universelle dans les pays de présence implique de s’investir dans la banque de détail, auprès des PME-PMI et des ménages de classes moyennes mais aussi des clients à faibles revenus. Ainsi le Groupe accorde une attention particulière à ne pas se limiter aux grands projets ou à l’accompagnement des multinationales dans leur développement africain, mais aussi à se mettre au service des besoins des pays d’accueil en y développant ses différentes lignes de métiers.

Lorsqu’elle s’installe, la banque conduit des projets de transformation des réseaux rachetés, elle transfère ses meilleures pratiques, compétences et savoir-faire au cours des premières années.

En fonction des besoins de chaque filiale et des contextes locaux, ces projets de transformation peuvent durer jusqu’à 3 ans et nécessiter de lourds investissements.

uNE INTERNATIONALISATION SOuTENuE ET ENGAGÉE

LE GROuPE ATTIjARIWAFA BANk dÉPLOIE uN PLAN dE dÉvELOPPEMENT RÉGIONAL AMBITIEux AvEC uN FOCuS SuR LE MAGhREB, L’AFRIQuE dE L’OuEST ET L’ AFRIQuE CENTRALE.

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UNE PÉPINIèRE DE TALENTS SUBSAHARIENS POUR ACCOMPAGNER L’INTERNATIONALISATION DU GROUPE

Dans le cadre de l’accompagnement de son implantation en Afrique, le Groupe a organisé le 15 juin 2012 la 3e journée de recrutement « yeelen » dédiée aux jeunes Subsahariens à fort potentiel. Les jeunes cadres ainsi recrutés commencent leur carrière par une période de formation intensive de six à douze mois à Casablanca pour apprendre les métiers du Groupe. Par la suite, ils sont amenés à occuper

une fonction dans une des filiales implantée dans leur pays d’origine. forts de la culture d’entreprise et des savoir-faire acquis au Maroc, ils deviennent ainsi un vecteur de la bonne intégration des filiales dans le Groupe.

Les trois premières éditions des journées « yeelen » ont été couronnées de succès, avec respectivement 12 recrutements réalisés en 2009, 19 en 2010 et 13 en 2012.

Tunisie

ilaM lagénéS

Mauritanie

Maroc

Côte d’ivoire Cameroun

Gabon Congo

Burkina Faso

Sources: FMI et rapports EIU, presseNote: PNB et Résultat Net s’entend comme la contribution au PNB consolidé et au RNPG en 2012, USD/MAD moyen pour 2012: 8,595346Note: Pdm Crédits en Décembre 2012 hors Mali (Sept 2012) et Gabon (Nov 2012)Note : les années affichées sont celles de prise de contrôle effectif par AWB (closing)(a) Inclus les filiales spécialisées au Maroc

Afrique du Nord

Afrique de l’Ouest

Afrique Centrale

Guinée-Bissau

% % de contribution au PNB consolidé de la Banque de Détail à l’International

11% 7%

11% 13%

21%

n.a.

30%

5%

n.d.

2%

Pays de présence d’Attijariwafa bank

Maroc a

Attijariwafa bankPIB: 97,6 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 5,1%Pdm crédits: 26% (#1)Agences: 2 269PNB: 1 465,7 USD mRésultat Net : 446,7 USD m

TunisieAttijari bank

(2005)PIB: 44,7 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 4.5%Pdm crédits : 8% (#6)Agences :185PNB : 150,0 USD mRésultat Net : 24,2 USD m

MauritanieAttijari bank

(2010)PIB: 4,1 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 5,7%Pdm crédits : 5%Agences : 3PNB : 8,6 USD mRésultat Net : 2,4 USD m

SénégalCBAO & Crédit du Sénégal

(2006 resp. 2009)PIB : 14,0 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 4,6%Pdm crédits :22% (#1)Agences: 165PNB : 104,5 USD mRésultat Net : 15,0 USD m

Côte d’IvoireSociété Ivoirienne de Banque

(2009)PIB : 24,0 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 7,6%Pdm crédits : 10% (#4)Agences: 41PNB : 64,2 USD mRésultat Net : 9,8 USD m

MaliBIM

(2008)PIB : 9,6 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 3,6%Pdm crédits : 12% (#4)Agences : 79PNB : 27,1 USD mRésultat Net : 0,8 USD m

CamerounSCB

(2011)PIB: 24,5 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 4,7%Pdm crédits : 12% (#4)Agences: 30PNB: 57,1 USD mRésultat Net: USD 7,2 m

CongoCrédit du Congo

(2009)PIB : 13,7 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 5,1%Pdm crédits : 11% (#5)Agences : 35PNB : 33,6 USD mRésultat Net : 9,3 USD m

GabonUnion Gabonaise de Banque

(2009)PIB : 16.8 USD mdsTCAM réel PIB 11-17e: 3,0%Pdm crédits : 14% (#3)Agences : 17PNB : 56,0 USD mRésultat Net : 7.2 USD m

1- source : «la situation des enfants dans le monde 2013, unicef, mai 2013»2- source : banque africaine de développement.

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LA BANQuE Du SuD EN TuNiSiE DEviENT ATTiJARi BANK TuNiSiE : BuSiNESS CASE D’uNE ACQuiSiTioN RéALiSéE

En octobre 2005, Attijariwafa bank a acquis 54 % de la Banque du Sud en Tunisie dans un consortium avec Grupo Santander. En décembre 2005, la Banque du Sud devient Attijari bank Tunisie. dans les cinq ans qui ont suivi, la capitalisation boursière d’Attijari bank Tunisie a été multipliée par trois. Cette performance économique s’est accompagnée de nombreuses transformations : amélioration de la gestion des risques et des pratiques d’audit, mise en place d’une stratégie de marque globale, doublement du réseau, avec un focus sur les régions ayant les meilleures perspectives de croissance, c’est-à-dire principalement dans le sud Tunisien, moins développé. Attijari bank Tunisie a également mis en place un modèle d’agences « low income banking » et mené une réflexion sur la segmentation client proposant ainsi progressivement 40 nouveaux services et produits : crédits à la consommation, aux PME-PMI, crédit immobilier, financement pour le commerce extérieur, accompagnement aux infrastructures, etc.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LE FINANCEMENT dES GRANdS PROjETS

dans ses divers pays d’implantation, le Groupe participe au financement de nombreux grands projets locaux. Autant de projets qui contribuent à l’essor économique des pays, par le développement de leurs infrastructures de santé, de transport de marchandises ou d’énergie, de logement…

En Côte d’Ivoire, la SIB a financé la construction d’une unité de cimenterie pour la CIMAF, une centrale thermique et accompagne le développement du Port Autonome d’Abidjan.

Au Congo, le Crédit du Congo accompagne les projets des Ciments du Sahel et participe au financement de l’extension de la capacité de distribution d’électricité de la Senelec, à l’extension du réseau de distribution de téléphone de la Sonatel et à la construction d’une autoroute par la Société Eiffage.

Au Cameroun, la SCB finance une centrale thermique à base de gaz, l’extension de capacité de raffinage de la Sonara, la construction d’une cimenterie par la CIMAF.

En Mauritanie, Attijari bank Mauritanie finance la réalisation d’un tronçon de 82 kilomètres d’autoroute entre Atar et Tikdjija, un projet d’assainissement et de réseau d’eau potable de Nouakchott ainsi que des équipements médicaux pour le Ministère de la Santé.

L’implantation du Groupe dans un nouveau pays en favorise le commerce extérieur, les flux de capitaux, le développement régional des entreprises ainsi que les flux migratoires. Par son implantation internationale, le Groupe apporte un avantage compétitif à ses clients Entreprises, car son offre bancaire couvre leurs géographies de présence. On constate une croissance du nombre de clients Grandes Entreprises et PME se développant hors de leur marché domestique.

Au MALi, DES iNvESTiSSEMENTS EN FAvEuR DE LA SéCuRiTé ALiMENTAiRE, Du DévELoPPEMENT DE L’iNDuSTRiE ET Du MAiNTiEN DES iNFRASTRuCTuRES AéRoPoRTuAiRES

La BIM (filiale bancaire du Groupe au Mali) a participé en 2011 au financement de l’implantation des Moulins du Sahel, à savoir la construction de deux chaînes de production de farines de blé et de maïs.

Troisième projet de cette ampleur au Mali, les Moulins du Sahel permettent :

- l’accroissement de la production nationale de farine et d’aliments pour animaux, répondant ainsi en partie à l’enjeu de sécurité alimentaire au Sahel et entrant dans le cadre du Programme Alimentaire Mondial ;

- la stabilisation du prix de la farine ;

- l’offre d’un débouché pour les agriculteurs ;

- la création d’une centaine d’emplois, dont une équipe d’experts, basés au Mali ;

D’autres unités du même type verront le jour à moyen et long termes au Niger, en Côte d’Ivoire, au Burkina faso, etc.

Toujours en 2011, la BIM a financé à hauteur de 65 % la société IMAfER, première aciérie du genre au Mali.

Cette aciérie fait intervenir des technologies modernes, faiblement consommatrices d’énergie et utilise comme intrant en priorité la ferraille produite au Mali.

Ce projet présente de nombreux avantages environnementaux, économiques et sociaux :

- valorisation de la ferraille malienne jusqu’ici exportée en totalité ;

- recyclage propre de la ferraille grâce au respect des normes et standards environnementaux ;

- baisse du prix de l’acier, induisant une relance du secteur du BTP au Mali et la construction de logements ou d’infrastructures ;

- emploi et formation de plus de 300 personnes ;

- réduction des importations et des sorties de devises.

Enfin, La BIM finance l’Établissement Public des Aéroports du Mali.

Malgré la crise sociopolitique que traverse le pays, les partisans du parti politique ADM (Avenir et Développement du Mali) cherchent à poursuivre les projets en cours, pour maintenir la qualité des prestations : processus de certification environnementale ISO 14 001, développement de prestations non aéronautiques, gestion efficiente des ressources humaines et financières, renforcement et sauvegarde du patrimoine…

+

+ATTIjARIWAFA BANk FACILITATEuR dES COOPÉRATIONS Sud-Sud

Le Groupe s’implique également fortement dans la diffusion de ses compétences et de ses savoir-faire par sa participation à de nombreuses conférences et par l’organisation du Forum International Afrique développement, dont l’ambition est de fédérer les réflexions concernant l’avenir économique du continent africain et d’accélérer les échanges Sud-Sud.

WAFA IMMOBILIER PARTAGE SON SAvOIR-FAIRE AvEC d’AuTRES PAYS AFRICAINS

Les problématiques de résorption du besoin en logements sont prégnantes dans la plupart des pays africains. Pionnière dans l’accompagnement de la stratégie gouvernementale marocaine, la filiale Wafa Immobilier est régulièrement sollicitée pour partager son expérience et ses savoir–faire avec les opérateurs et gouvernements étrangers. Ainsi sur la seule année 2012, Wafa Immobilier est intervenue

en Côte d’Ivoire, au Gabon et au Sénégal, lors de conférences et rencontres, généralement en

présence des Ministres de l’Habitat du Maroc et du pays d’accueil.

à l’initiative de l’Association Professionnelle des Banques et des Établissements financiers de Côte d’Ivoire (APBEf-CI), Wafa Immobilier a participé aux « journées du Banquier » les 25 et 26 novembre 2012 à Abidjan. Ce fut pour M. Noureddine Charkani, Président du Directoire de Wafa Immobilier, l’occasion de rappeler

les facteurs clés de réussite d’un programme de construction de l’habitat :

un foncier sécurisé, une fiscalité souple et un financement adapté.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LE FORuM INTERNATIONALAFRIQuE dÉvELOPPEMENT2E ÉdITION

Les 8 et 9 novembre 2012 s’est tenue la seconde édition du forum International Afrique Développement, organisé par Attijariwafa bank, sous le Haut Patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed vI.

Cette édition était présidée par le Président Directeur Général du Groupe Attijariwafa bank, M. Mohamed El kettani, en présence du Ministre de l’Économie et des finances, M. Nizar Baraka, du Ministre délégué auprès du Ministre des Affaires Étrangères et de la Coopération, M. youssef Amrani et du Ministre du Commerce et de l’Industrie de la République Centrafricaine, Mme Marlyn Mouliom Roosalem, ainsi que d’autres personnalités prestigieuses.

Avec pour thème « Quels leviers d’accélération de la coopération Sud-Sud ? », ce forum a accueilli 1 300 participants : opérateurs économiques, politiques, diplomates, venus de 12 pays. Conçu comme un catalyseur des échanges, il a été l’occasion de plus de 3 600 rencontres B to B. Trois panels ont été organisés lors de ces deux jours, permettant les échanges de point de vue et la construction commune d’une réflexion autour des problématiques auxquelles les opérateurs cherchant à réaliser des investissements et des échanges commerciaux

Sud-Sud, sont confrontés. Les recommandations formulées par les participants ont fait l’objet d’un deuxième Livre blanc destiné à l’ensemble des décideurs et des personnalités politiques et économiques des pays concernés par ces échanges.

Concernant le premier débat « Le transport et la logistique », une urgence est constatée : il est nécessaire de réaliser des infrastructures physiques, de massifier les flux de marchandises et de simplifier les procédures, dans une optique de réduction des coûts de transports et de logistique, aujourd’hui prohibitifs. Le renforcement du maillage logistique international à travers les partenariats et la diversification des corridors de desserte portuaire, ainsi que le développement de l’inter-modalité sont également identifiés comme des priorités.

S’agissant de « La protection des investissements et les cadres réglementaire et fiscal » objet du second débat, le constat est sans appel : la signature et la ratification des accords bilatéraux ainsi que de l’Accord Commercial et d’Investissement Maroc-UEMOA sont indispensables pour que la fiscalité soit un vecteur de réussite et non un frein.

Enfin le débat sur « Le financement des échanges commerciaux et des

investissements », a souligné la nécessité d’un marché financier efficient pour rendre possibles la croissance et la coopération en Afrique. Le développement de partenariats public-privé avec les institutions internationales sera indispensable au cofinancement des grands projets.

L’organisation de cet évènement majeur, vecteur de concrétisation effective des coopérations Sud-Sud entre les entreprises, est l’occasion pour Attijariwafa bank, en tant qu’institution financière, d’émettre un signal fort. Par son engagement, le Groupe conforte en effet les décideurs politiques : les économies réelles africaines ont besoin de financements et d’un accompagnement solide pour leur développement ; Attijariwafa bank l’a compris et se positionne en partenaire privilégié auprès de tous les acteurs économiques.

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Siège social

2, boulevard Moulay Youssef, 20000 Casablanca, Maroc

Téléphone +212 5 22 22 41 69

ou +212 5 22 29 88 88

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