2011 metiers des si dans grandes entreprises nomenclature rh cigref fr

PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE

COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprisesNomenclature RH - 2011

Version franaiseJuin 2011

Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance, nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de performance.

Titre du rapport : Nomenclature RH 2011 Equipe du CIGREFJean-Franois PPIN Dlgu gnral Sophie BOUTEILLER Charge de mission Anne-Sophie BOISARD Charge de recherche Armand FRANCOIS Assistant de recherche Josette WATRINEL Secrtaire de direction Frdric LAU Directeur de mission Matthieu BOUTIN Charg Marie-Pierre LACROIX Charge de projet Josette LEMAN Assistante de direction

Remerciements :Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a pilot cette rflexion. Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :

Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frdric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thrse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Nol PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZ - GROUPAMA SI Laurence FOUASSIER - GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH

Didier LAMBALLAIS - INRIA Muriel REDER - LA POSTE Gilles GALINDO - MICHELIN Stphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI Etienne DE ROUG - PSA PEUGEOT CITRON Marianne DESLOUS - RENAULT Christine PUECH - SAGEM Dfense Mireille LENGLET - SNCF Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique Solange THIEBLIN - SAFRAN Claude GRANDJEAN - SAFRAN Vronique BARDELMANN - SAFRAN Rene PUJOLA - SNECMA Catherine ANCELIN - TOTAL

Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux coordonnes ci-dessous :CIGREF, Rseau de Grandes entreprises 21, avenue de Messine 75008 Paris Tl. : + 33.1.56.59.70.00 Courriel : [email protected] Sites internet : http://www.cigref.fr/ http://www.fondation-cigref.org/ http://www.histoire-cigref.org/ http://www.collection-cigref.org/ http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises

SYNTHESELe CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation (DSI), des grandes entreprises.

Les travaux europens sur les comptences ITLa comptitivit des entreprises en Europe repose pour une grande partie sur une utilisation efficace des technologies de linformation, ce qui impose de disposer des comptences appropries pour les mettre en uvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Cette structure a notamment dcid en 2005 de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe : 1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK) 2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D) 3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F) Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. Cette quipe a produit en 2010 un rfrentiel de comptence qui comprend 36 comptences structures en quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise : 1. Les domaines de proccupation issus des processus business de lentreprise 2. Un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique pour chacune. 3. Un niveau de matrise de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de qualification europen (EQF) 4. Les connaissances et savoir-faire ncessaires la ralisation de chaque comptence

Nomenclature RH - 2011


Lintgration dans les travaux du CIGREFA la suite de ses rflexions, dbutes en 2002, sur les comptences IT et de sa participation aux travaux europens, le groupe RH du CIGREF a dcid dintgrer les comptences de le-CF dans les mtiers de la nomenclature. Cette dernire avait dj t mise en forme pour cela dans sa version 2009. En 2010, les fiches mtiers ont donc t compltes. Les 36 comptences dcrites dans le-CF (sauf Channel Management qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices) ont t distribues dans chaque fiche mtiers de la nomenclature CIGREF en fonction de la ralit des entreprises du groupe RH. Le travail sest bas sur les outils et rfrentiels existants dans ces entreprises. Une fiche mtier contient donc aujourdhui les descriptions de chaque comptence ncessaire au mtier ainsi que le niveau requis pour chacune dentre elles. Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe. Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des mtiers du CIGREF et plusieurs ont aussi adopt le rfrentiel europen des comptences IT, eCF. Cette nouvelle version de la nomenclature saura rpondre leurs besoins



SOMMAIREPrambule ................................................................................................................................. 1 Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4 Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5 Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework) ............ 5 Description du e-Competence Framework ............................................................................ 7 Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8 Lintgration du e-Competence Framework dans la nomenclature du CIGREF .................... 9 ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11 1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13 1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17 1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21 1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27 1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31 2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35 2.1 Directeur de projets................................................................................................. 37 2.2 Chef de projet maitrise douvrage............................................................................ 43 2.3 Chef de projet maitrise duvre .............................................................................. 49 3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS ........................................................................................ 57 3.1 Responsable des systmes applicatifs...................................................................... 59 3.2 Concepteur - dveloppeur........................................................................................ 63 3.3 Testeur ...................................................................................................................... 67 3.4 Intgrateur dapplications ........................................................................................ 71 3.5 Paramtreur de logiciels........................................................................................... 75 4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES INFRASTRUCTURES ............................................................................................................. 79 4.1 Technicien dexploitation ......................................................................................... 81 4.2 Technicien poste de travail....................................................................................... 83 4.3 Technicien rseaux-tlcoms ................................................................................... 87 4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms .............................. 91 4.5 Administrateur de bases de donnes ...................................................................... 95 4.6 Intgrateur dexploitation ........................................................................................ 99 4.7 Pilote dexploitation ............................................................................................... 103 4.8 Expert systmes dexploitation .............................................................................. 105 4.9 Expert rseaux - tlcoms ...................................................................................... 109 4.10 Architecte technique .............................................................................................. 113 Nomenclature RH - 2011

Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises 5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117 5.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119 5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123 6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125 6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127 6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133 6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137 7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141 7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143 7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147 7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151 7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157 7.5 Responsable dtudes............................................................................................. 161 Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165 Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169

FIGURESFigure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF................................................. 8



PREAMBULEDepuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emploismtiers des systmes dinformation. Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune des mtiers des systmes dinformation. Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI. La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de linformatique traditionnelle en entreprise : le conseil en systme dinformation, les tudes et le dveloppement, la production et lexploitation lassistance technique interne

Dans les annes 1990-2000, la DSI souvre aux mtiers et se professionnalise dans son pilotage : en 1995, la nomenclature fait alors apparaitre deux nouvelles familles de mtiers : le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde par les directions des systmes dinformation lutilisateur et lentreprise. ladministration et la gestion de la DSI refltent la volont de soumettre la direction des systmes dinformation aux mmes contraintes de gestion que lensemble de lentreprise.

En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes volutions technologiques, stratgiques et organisationnelles. Ces changements se traduisent dans les nomenclatures de 2001 et 2002 : par une mise en perspective des possibilits de carrire et un avis du CIGREF sur lvolution de chaque mtier par lapparition de nombreux mtiers tels que : o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au sein des entreprises o les administrateurs doutils / systmes / rseaux et tlcoms et les administrateurs de bases de donnes.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels o le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000 o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002, o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit informatique, o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes dinformation. De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence. En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des budgets informatiques, des technologies, de la gestion des prestataires, le papy boom ou la mobilit en entreprise, mettent en place au sein de leur DSI des plans ambitieux de gestion des comptences. En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa nomenclature et envisage llaboration dun nouvel outil : un rfrentiel de comptences IT, complmentaire de la nomenclature des mtiers IT. Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT international (e-Competence framework ou e-CF) a dplac cette rflexion au niveau europen. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Le CIGREF, avec le groupe RH, a activement particip lquipe dexperts qui travaille la mise en uvre du e-Competence framework. En 2008 cette quipe produisait une premire version prototype de cet outil. Au vu des rsultats, le CIGREF a alors dcid de complter la nomenclature du CIGREF en remplaant les grilles de comptences CIGREF par celles du eCF.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers. En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Les mtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation. En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour des grandes familles suivantes : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation Management de projet Cycle de vie des applications Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures Support et assistance aux utilisateurs Support mthode, qualit et scurit Management oprationnel

Cette volution tire les mtiers de la DSI vers le haut, leur donnant de la valeur ajoute et de l'attractivit. La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des comptences CIGREF par celles, europennes, de le-CF : les comptences CIGREF sont alors supprimes des descriptions des mtiers et mises en annexe. De 2008 2010, les travaux europens sur le e-competence framework continuent, toujours avec la participation active du groupe RH du CIGREF. Une version finalise est obtenue au printemps 2010. Le CIGREF travaille alors la rpartition des comptences dcrites dans leCF dans les mtiers de la nomenclature du CIGREF. Cest lobjet de la version 2010 de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF.

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ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMES DINFORMATION DU CIGREFLa nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF prsente de faon synthtique les principales missions , activits et tches et comptences pour les principaux mtiers des technologies de linformation dans les grandes entreprises franaises. Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et les tendances dvolution de la fonction. Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles : 1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations stratgiques et ambitions de l'entreprise 2. Management de projet Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc. Ces mtiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication. 3. Cycle de vie des applications Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la ralisation technique et applicative des projets. Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT. 4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement, l'intgration et l'exploitation des infrastructures. Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI. 5. Support et assistance aux utilisateurs Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes d'assistance et d'accompagnement. 6. Support mthode, qualit et scurit Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la gouvernance de la DSI. 7. Management oprationnel Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune dentre elles une trame est propose prsentant : lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ; la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ; la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la plupart des organisations ; La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni en annexe p 169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des entreprises membres. les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ; Pour chaque mtier, le CIGREF a souhait indiquer le livrable type que le mtier doit produire ainsi que les indicateurs ncessaires pour mesurer la performance du mtier. Ces deux derniers points ne sont donns qu titre indicatif et ne sont pas exhaustifs.

PRINCIPAUX CHANGEMENTS PAR RAPPORT A LA NOMENCLATURE CIGREF PUBLIEE EN 2009Il ny a pas de changement concernant la description des mtiers de la nomenclature entre la version 2009 et 2010. Les fiches mtiers ont t compltes avec les comptences issues de le-competence framework ou e-CF. Les comptences CIGREF prsentes en annexe dans la version 2009 ont t supprimes puisque nayant plus lieu dtre.

ORIGINE DU PROJET REFERENTIEL DE COMPETENCE OU E-CF (E-COMPETENCE FRAMEWORK)Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001. La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds le dpart un facteur cl de russite. Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des travaux : 1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulier dans leur mise en uvre en entreprise 2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifs de formation initiale 3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vie professionnelle) 4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework) Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2: ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire ils sont confus au niveau des rsultats attendus ils ont des finalits trs diffrentes ils sont souvent obsoltes, car pas toujours adapts aux nouvelles technologies, aux nouvelles mthodes de travail et aux nouvelles organisations. En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe : 1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK) 2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D) 3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F) Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. E-CF est donc le rsultat dun consensus europen qui a ncessit la participation dacteurs de lcosystme IT 3, dentreprises utilisatrices4, et de diffrents organismes lis l'ducation et la formation 5.

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Pour le CEN/ISSS and WS on ICT Skills cf Setting European Standards on ICT Skills par P. Schgr in NL - Vol.7, no.1 Spring 2009 et http://www.cen.eu/cenorm/sectors/ sectors/isss/activity/wsict-skills.asp 2 Cf. document CWA 15515 3 Bitkom, Cisco Systems, SYNTEC Informatique, Deutsche Telekom 4 CIGREF, Bayer Business Services, Airbus, Michelin, NHS, IG Metall 5 EMSI Grenoble, Fondazione Politecnico di Milano, EXIN International

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DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORKCette quipe projet a produit une premire version intermdiaire (e-CF 1.0) en 2008 et la version dfinitive (2.0) en 2010. Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires qui peuvent aider les entreprises prendre les bonnes dcisions concernant le recrutement, la gestion des carrires, la formation ou lvaluation des personnels. Il effectue un lien avec les diffrents rfrentiels nationaux et propose une articulation des comptences, connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de lentreprise. 36 comptences ont t dfinies. Elles ont t rparties dans une structure comprenant quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise : 1. La premire dimension sarticule autour de 5 domaines de proccupation directement issus des processus business de lentreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER et GERER. 2. La seconde dimension dfinit un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique pour chacune. Les 36 comptences identifies comportent une dfinition gnrique comprhensible par tous les acteurs europens. 3. La troisime dimension spcifie lun des 5 niveaux de matrise et de responsabilit de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de qualification europen (EQF 6) 4. La quatrime dimension du rfrentiel est rserve aux connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) et savoir-faire (aptitudes, capacits). Cette partie fournit un ensemble non exhaustif dlments qui permettent de prciser les prrequis importants qui dfinissent une comptence donne. Avec cette structure arborescente, les entreprises peuvent satisfaire, avec le niveau appropri de granularit : la Gestion Prvisionnelle des Emplois et Comptences (GPEC) la gestion collective des emplois et des postes (incluant la qualification) le dveloppement individuel des plans de carrire et des comptences la gestion du catalogue des formations pousses par lentreprise le plan annuel de formation

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European Qualification Framework

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Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF

Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide dutilisation 7 qui fournit des recommandations permettant tout acteur de lcosystme informatique europen, de le complter en proposant de nouvelles dfinitions adaptes leur secteur dactivit. Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de rpondre aux besoins d'un public plus scientifique. Enfin, pour faciliter sa consultation, le rfrentiel de comptences sera accessible tout utilisateur europen via un portail europen de services8

LES ENJEUX DU E-COMPETENCE FRAMEWORKCe rfrentiel de comptences IT constitue aujourdhui une base srieuse pour une norme europenne. Il est suffisamment gnrique pour tre adaptable aux spcificits des diffrents pays et aux volutions technologiques des annes venir.

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User guidelines for the application of the European e-Competence Framework Disponible sur http://www.ecompetences.eu 8 Qui sera ouvert ladresse http://www.ecompetences.eu

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Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc. Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations pour guider leur avenir etc.

LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU CIGREFDepuis maintenant 5 ans, le CIGREF a fait voluer sa nomenclature des mtiers IT avec pour objectif dintgrer les comptences du e-CF. En 2010, lors de la finalisation de loutil e-CF, le groupe RH du CIGREF sest runi au cours de deux sessions pour distribuer chacune des comptences dans les mtiers de la nomenclature. Le travail a t effectu en sappuyant la ralit des entreprises prsentes qui ont utilis les rfrentiels et descriptions des mtiers existants dans leur organisation. Tous les mtiers ont t complts, et toutes les comptences ont t utilises lexception de la comptence D6, Channel Management, qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices mais celles lies lcosystme IT. Ce document est donc le rsultat dun consensus entre les membres du groupe RH. La synthse de la rpartition des comptences dans les mtiers est consultable en Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences (p 165) Chaque fiche mtier a t complte par les comptences identifies. Seules les dimensions 1, 2 et 3 ont t intgres dans les fiches mtiers. Les connaissances (knowledge) et les savoir-faire (skills) ne sont pas prsents directement dans les fiches mtiers afin de faciliter leur lecture. Ils sont nanmoins accessible dans la version complte du rfrentiel qui se trouve en Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen (p 169).

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ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATIONCette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI. La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations stratgiques et ambitions de l'entreprise Cette famille comprend les mtiers suivants : 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Consultant en systmes dinformation Urbaniste des systmes dinformation Responsable du systme dinformation mtier Gestionnaire dapplications Charg daffaires internes

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1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

1.1 Consultant en systmes dinformationConsultant Conseil en informatique Charg dtudes informatique Chef de projet MOA dlgu Project Integrator Account Relationship Manager

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MISSIONIl anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et une analyse prospective des processus mtiers. Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans un souci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.

ACTIVITES ET TACHESConseil en systme dinformationConseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des technologies de linformation. Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun projet ou dune solution Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets

Assistance aux mtiers ou au matre d'ouvrage

Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution Participe l'valuation et au choix dun progiciel Assiste les mtiers ou la matrise douvrage pour le dveloppement de linformatique de service Effectue des prconisations sur le management dans le cadre de laccompagnement dun projet Participe la conception du plan daccompagnement

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)A3. Dveloppement du plan dactivitsConcerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Niveau 4Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

A. PLANIFIERIFIER

A4. Planification des produits ou des projetsAnalyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

Niveau 3Exploite les connaissances des experts pour produire et maintenir les documents complexes dun projet ou dun produit.

La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.

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1.1 Consultant en systmes dinformationCOMPETENCES (suite)A6. Conception des applicationsDfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs reprsentatifs.

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Niveau 1Contribue la conception, la spcification fonctionnelle gnrale et aux interfaces.

A. PLANIFIERIFIER

A8. Dveloppement durableEvalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

Niveau 3Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour la mise en uvre du dveloppement durable et applique les outils ncessaires la conduite de cette approche.

E3. Gestion des RisquesMet en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Niveau 3Dtermine les actions ncessaires pour adapter la scurit et faire face ce qui prsente des risques. Evalue, gre et garantit la validation des drogations ; effectue un audit des processus et de lenvironnement informatique

E4. Gestion des relations client-fournisseurEtablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Niveau 4Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

E. GERER

E5. Amlioration des processusMesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Niveau 3Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs


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1.1 Consultant en systmes dinformationLIVRABLES Note d'opportunit/fiche d'mergence (permet de connaitre s'il est opportun de lancer le projet) Note de cadrage Dossier de pr-tude Spcifications gnrales

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INDICATEURS DE PERFORMANCE Dans un temps raisonnable : le nombre de sollicitations par les mtiers le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers

PARCOURS PROFESSIONNELPROFILBac + 5

EXPERIENCEPlus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et des usages qu'elle fait du SI.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONMtier situ la jonction de la maitrise douvrage et de la maitrise duvre, qui tend accueillir des professionnels bnficiant dune double comptence (mtier et informatique) et capables de rpondre aux besoins dvolution acclre des systmes dinformation.

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1.2 Urbaniste des systmes dinformationArchitecte fonctionnel Architecte de SI Enterprise Architect

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MISSIONIl garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs de lentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, de dlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture technique.

ACTIVITES ET TACHESGre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sousensemble du systme dinformation dont il a la charge

Conception du systme dinformation

Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant compte des problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, des contraintes d'organisation, etc. value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmes existants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture du systme fonctionnel etc.) Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation auprs des directions mtiers et de la DG Travaille en relation troite et permanente avec, d'une par les directeurs mtiers, d'autre par les responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI

Garantie de la cohrence du systme dinformation Communication

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)A1. Informatique et alignement stratgique mtierAnticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

Niveau 4Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.

A. PLANIFIERIFIER

A5. Conception de larchitectureSpcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Niveau 4Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de lentreprise. Tient compte de la technologie de la plateforme actuelle, des quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques


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1.2 Urbaniste des systmes dinformationCOMPETENCES (suite)A7. Veille technologiqueAnalyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.

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Niveau 4Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les innovations potentielles

A. PLANIFIERIFIER



D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique

Niveau 4Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D. FACILITER

Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

E3. Gestion des Risques


E. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler


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1.2 Urbaniste des systmes dinformationCOMPETENCES (suite)E4. Gestion des relations client-fournisseurEtablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

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Niveau 4Conduit et met en uvre des amliorations qui renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des changements possibles pour lentreprise

E. GERER

E7. Gestion des changements mtierEvalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 3Evalue les besoins de changement et sollicite les comptences dexperts pour identifier les mthodes et standards possibles pouvant tre utilises

E9. Gouvernance informatiqueDfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 4Conduit la stratgie de la gouvernance informatique en communiquant, diffusant et contrlant le processus de gestion de toute linfrastructure informatique.


LIVRABLES

La cartographie du systme d'information Plans et scnarios d'volution du SI tudes d'opportunit

INDICATEURS DE PERFORMANCE Mesure de l'agilit et de la ractivit du systme dinformation un changement donn (dlai de prise en compte des volutions fonctionnelles du SI suite aux demandes mtiers)

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1.2 Urbaniste des systmes dinformationPARCOURS PROFESSIONNELPROFIL Bac + 5 ingnieur dorigine tudes . EXPERIENCE

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Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie de systmes dans plusieurs domaines fonctionnels.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONCe mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel. Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence) et de plus en plus interdpendants. Il ncessite aussi d'avoir une bonne matrise du risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte dacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles). Il doit aussi sadapter en permanence aux volutions juridiques et fonctionnelles de plus en plus frquentes.

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1.3 Responsable du systme dinformation mtier Responsable de domaine

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MISSIONIl pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur les processus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec les objectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la pertinence et la performance du SI du mtier.

ACTIVITES ET TACHESContribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmes associs (dtection dopportunits). Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyant sur : les modles fonctionnels du mtier ; les architectures des processus du mtier ; les rfrentiels des informations de base et communes du mtier ; les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible)

Pilotage stratgique

Administration du SI

Participe l'administration du systme dinformation en termes de rfrentiels, rgles, dmarches, mthodologies, objets mtier, et outils. Evalue la cohrence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au systme dinformation (existant/cible) Consolide les carts en termes de dlais, de cots ou de qualit Qualit et conduite de projet Capitalise lensemble des connaissances sur le systme dinformation du mtier : Garantit la qualit de la conduite de projet Gre la cartographie des comptences ncessaires lvolution du SI

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)A. PLANIFIERIFIER A1. Informatique et alignement stratgique mtierAnticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.

Niveau 4Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions informatiques innovatrices long terme.


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1.3 Responsable du systme dinformation mtier COMPETENCES (suite)A2. Gestion des niveaux de serviceDfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

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Niveau 3Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

A3. Dveloppement du plan dactivitsConcerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cotsbnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force, Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Niveau 4Conduit llaboration dune stratgie relative un systme informatique conforme aux exigences de lactivit mtier.

A. PLANIFIERIFIER



D9. Dveloppement du personnelEtablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.

D. FACILITER

D10. Gestion de linformation et de la connaissanceIdentifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Niveau 5Etablit une corrlation entre linformation et les connaissances pour crer de la valeur ajoute lentreprise. Applique des solutions innovantes fondes sur les informations extraites.


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1.3 Responsable du systme dinformation mtier COMPETENCES (suite)E2. Gestion de projets et du portefeuille de projetsMet en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

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Niveau 4Exploite de nombreuses comptences en gestion de projet afin daccomplir sa tche au-del des limites du projet. Gre des projets ou des programmes complexes, y compris linteraction avec les tiers. Influence la stratgie du projet en proposant des solutions nouvelles ou alternatives. Assume la responsabilit globale des rsultats du projet, y compris la gestion financire et les ressources. Est habilit modifier les rgles tablies et choisir des normes.

E3. Gestion des Risques

Niveau 2Comprend et applique les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques permettant dattnuer les risques identifis

E. GERER

Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

E4. Gestion des relations client-fournisseurEtablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.



Niveau 3Pour dfinir des voies de progrs, utilise la connaissance des experts pour rechercher les processus et les solutions informatiques existants. Fait des recommandations fondes sur des arguments motivs


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1.3 Responsable du systme dinformation mtier COMPETENCES (suite)E6. Management de la qualit informatiqueMet en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

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Niveau 2Communique et contrle lapplication de la politique qualit de lorganisation

E7. Gestion des changements mtierEvalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Niveau 4Conduit la planification, la gestion et la mise en uvre dun changement business significatif bas sur des outils informatiques

E. GERER

E9. Gouvernance informatiqueDfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon apporter le bon niveau de service lentreprise

Niveau 5Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des nouveaux vnements importants issus des questions dordre juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.


LIVRABLES

L'ensemble des PV de recette planifis Le suivi de portefeuille de projets

INDICATEURS DE PERFORMANCE Nombre de demandes d'volution ou de corrections Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit des systmes Tenue des budgets

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1.3 Responsable du systme dinformation mtier PARCOURS PROFESSIONNELPROFILBac + 5 informatique ou management.

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EXPERIENCECadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieurs domaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrise douvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afin davoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son domaine.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONCe mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel. Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence) et de plus en plus interdpendants. De plus en plus orient vers la recherche de lamlioration de la qualit des relations entre les mtiers, la MOA (quand elle existe) et la MOE. Il doit associer le dveloppement des dmarches durbanisation fonctionnelles dans le pilotage du SI

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1.4 Gestionnaire dapplicationsPilote gnral de systmes Pilote dapplications Gestionnaire processus / produits Gestionnaire du SI

1/4

MISSIONLe gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveau du mtier.

ACTIVITES ET TACHESReprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes

Conception dvolution du systme dinformation

Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution : en proposant des amliorations, en participant la gestion des ides et des propositions, en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI, en participant aux recettes oprationnelles

Mise en uvre du Participe activement au dveloppement de lusage du systme dinformation systme Contribue, en cohrence avec la stratgie du mtier, lvolution des processus et du systme dinformationdinformation. Prte notamment attention, ds lexpression des besoins, lexploitabilit du futur systme dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, cots, performance, ergonomie, cohrence fonctionnelle) Coordonne et anime le rseau des acteurs lis au fonctionnement du SI du mtier

Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction, formation)

Garantit le maintien de la qualit de fonctionnement densemble et de la performance du systme dinformation du mtier par des actions appropries (ou des applications dont il a la charge)

Qualit du SI (performance, cohrence, cot, dlai)

Respecte les rgles de fonctionnement et dutilisation du SI en conformit avec les normes et standards du mtier et de lentreprise, et en accord avec les contrats de service dfinis. Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procdure) des applications dont il a la charge Est responsable du contrle et des rgles de fonctionnement et dutilisation des applications dont il a la charge Participe la matrise des cots dexploitation du systme dinformation

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1.4 Gestionnaire dapplicationsCOMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)B3. TestsElabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

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Niveau 3Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs, utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y compris une traabilit documente

B. DEVELOPPER

B5. Production de la documentationProduit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Niveau 3Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la documentation et le public vis.

C1. Support utilisateurRpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Niveau 3Gre le processus dassistance et est responsable de la satisfaction des niveaux de service convenus. Planifie laffectation des ressources pour sassurer de la disponibilit de lassistance compte tenu du niveau de service dfini. Agit de manire crative et recherche les possibilits damlioration continue du ou des services par une analyse des causes profondes. Gre le budget de la fonction dassistance.

C. UTILISERC2. Support des changementsMet en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Niveau 3Garantit lintgrit du systme par un contrle de lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou matriels et des activits de maintenance. Satisfait aux exigences budgtaires.


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1.4 Gestionnaire dapplicationsCOMPETENCES (suite)C3. Livraison des servicesPrend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, procdures).

3/4

Niveau 2Analyse de faon organise les donnes de performance et communique ses rsultats aux experts confirms. Fait remonter les dfaillances possibles du contrat de service et recommande les actions visant amliorer la fiabilit des services. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport au contrat de service.

C. UTILISER

C4. Gestion des problmesIdentifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Niveau 4Dirige et est responsable du processus complet de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit de ressources humaines bien formes, doutils et dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents urgents. Possde une grande expertise permettant danticiper toute dfaillance de composants critiques et de prvoir une restauration (du systme) avec un temps dimmobilisation minimum. Etablit des processus de remonte des problmes permettant de mobiliser les ressources adaptes chaque incident.


LIVRABLES

Suivi des volutions de ses systmes applicatifs Indicateurs de performance de(s) lapplication('s) Documentation applicative

INDICATEURS DE PERFORMANCE Nombre de demandes d'volution ou de correction Degr de satisfaction du client Niveau de disponibilit et de performance des systmes

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1.4 Gestionnaire dapplicationsPROFILde Bac +3 Bac +5 en fonction du primtre.

4/4

PARCOURS PROFESSIONNELEXPERIENCEFonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et en gestion de projet.

Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas chose aise. Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrence densemble ou la matrise du fonctionnement ? et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : eston dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans une phase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONComme cela a dj t soulign, dans un nombre croissant de projets, la qualit de la mise en service, qui marque la fin du projet et le dbut de lexploitation de louvrage, ainsi que lutilisation intelligente et optimale des systmes en place par les individus et surtout par les groupes, conditionnent la russite globale du projet. Ctait beaucoup moins vrai avec les technologies antrieures, lorsque lessentiel des efforts de lentreprise portait sur la conception et le dveloppement des systmes, et que lautonomie des utilisateurs tait relativement faible (contexte de travail fortement prescrit). A limage de ce que lon constate dans dautres secteurs dactivit, la valeur ajoute se dplace de plus en plus de lamont ( production ) vers laval, savoir le service client et lusage.

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1.5 Charg daffaires interneIngnieur daffaires Technico-commercial Charg de client interne (garant de la qualit de service aux utilisateurs) Customer Service Manager Ingnieur de (grands) comptes

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Facilitateur

MISSIONIl est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrise douvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes. Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.

ACTIVITES ET TACHESInformation des prend en compte leurs besoins mtiers clients A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus) Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des

Analyse et utilisateurs vis vis du SI contrle de la Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectue qualit de service des demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services Contractualisation de la relation mtiersDSI/clientfournisseur Gestion du problme client A. PLANIFIERIFIERlabore et actualise les propositions de services, les devis (qualit, dlai, cot), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualit, organisation DSI, organisation et rle client) Organise et prpare des points de fonctionnement mensuels tablit des bilans et comptes-rendus sur les activits et prestations fournies aux mtiers sur les plans contractuels, conomiques et techniques ainsi que sur les aspects dimage Prend en charge le problme "client" jusqu sa rsolution Sollicite bon escient les centres de comptences concerns

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)A2. Gestion des niveaux de serviceDfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Niveau 3Influence et prpare laccord contractuel sur les niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du contenu final.

D. FACILITER

D5. Dveloppement des propositionsDveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit ) aux capacits de lorganisation.

Niveau 4Interprte et oriente les besoins des clients, comprend le contexte mtier de rfrence, propose des projets dtude, afin de fournir les solutions client idales, en se comportant comme un vendeur conseiller


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1.5 Charg daffaires interneCOMPETENCES (suite)D7. Gestion des ventesConduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.

2/3

Niveau 5Assume la responsabilit finale de la performance des ventes de lorganisation. Autorise laffectation des ressources, hirarchise les promotions de produits et de services, conseille le comit de direction en matire de performance des ventes.

D. FACILITER

D8. Gestion des contratsApporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 4Montre sa capacit garantir la conformit des contrats des fournisseurs et agit comme rfrent final pour la rsolution des problmes.


Niveau 3Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.

E4. Gestion des relations client-fournisseur


E.MANAGE

Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.


LIVRABLES

Nouveaux projets ou chantiers d'amlioration SLA (Service Niveau Agreement) sur l'tablissement du contrat de service avec le mtier (le client) et en rend compte (voir dnomination ITIL)

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1.5 Charg daffaires interneINDICATEURS DE PERFORMANCE Mesure de la ractivit par rapport la demande du client Chiffre d'affaire

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PROFILBac + 5 Gnraliste.

PARCOURS PROFESSIONNELEXPERIENCEAu moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique. Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels Exprience russie de gestion de projets informatiques.

volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTIONFonction en forte croissance en raisons de : la complexit technique croissante et la diversification de loffre informatique ; la volont des clients de matriser les cots, les dlais et la qualit des projets informatiques.

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2. MANAGEMENT DE PROJETSCette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc. Ces mtiers organisent les activits, la gestion des ressources et la communication. Cette famille comprend les mtiers suivants : 2.1 Directeur de projets 2.2 Chef de projet maitrise douvrage 2.3 Chef de projet maitrise duvre

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2 Management de projets

2.1 Directeur de projetsResponsable de projet Directeur de programme

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MISSIONLe Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques). Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes, intrts souvent divergents). Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.

ACTIVITES ET TACHESDirection du projet Communication / Animation Gestion des ressourcesGarantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projets Est responsable de toutes les dcisions importantes Valide la recette dfinitive du ou des projets Mne toute action pour mener le ou les projets bonne fin Gre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instances Prpare et pilote la conduite du changement Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientle, dcision finale) Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies (qualit, cot, dlai)

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)A4. Planification des produits ou des projets

Niveau 4

A. PLANIFIERIFIER

Prend la haute responsabilit de la Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de planification complte du projet ou du risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. produit. Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.




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2.1 Directeur de projetsCOMPETENCES (suite)D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatiqueDfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise (compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

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Niveau 4Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et de bonnes pratiques.

D4. AchatsApplique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

Niveau 4Dirige les politiques dapprovisionnement de lorganisation et formule des recommandations pour lamlioration des processus. Applique lexprience acquise et lexpertise en termes de pratique dapprovisionnement pour les dcisions dfinitives dachat.

D. FACILITER

D8. Gestion des contratsApporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Niveau 2Contrle systmatiquement la conformit des contrats et traite rapidement les anomalies.

D9. Dveloppement du personnelEtablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Niveau 4Anticipe et dveloppe des processus organisationnels pour rpondre aux besoins de formation des personnes, des quipes et de lensemble de leffectif.


Niveau 3Analyse les processus mtiers et les exigences associes en matire dinformation, et fournit la structure dinformation la plus approprie.


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2.1 Directeur de projetsCOMPETENCES (suite)E2. Gestion de projets et du portefeuille de projetsMet en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

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Niveau 5Montre sa capacit stratgique laborer des programmes de travail interdpendants denvergure afin de sassurer que la technologie de linformation est un outil qui facilite le changement et apporte un avantage conformment aux objectifs stratgiques globaux de lentreprise. Montre une grande matrise des mtiers et des technologies en formulant des ides novatrices et de les menant terme.

E3. Gestion des RisquesMet en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler


E. GERER

E4. Gestion des relations client-fournisseurEtablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique d

2011 metiers des si dans grandes entreprises nomenclature rh cigref fr

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