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Le management des connaissances dans un contexte de management de projet

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Page 1: 2008 Management de projet - Accueil - Université de ... · techniques en management de projet. • Le succès du projet repose principalement sur les capacités relationnelles du

Le management des connaissances

dans un contexte de management de

projet

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Plan de la présentation

• L’entreprise…

• Cheminement de notre recherche

• Identification de la problématique

• Schéma intégrateur

• Recension des écrits

• Balisage

• Recommandations

• Conclusion

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 2

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Un fonds d’investissement d’appartenance syndicale qui est devenu la plus grande institution québécoise vouée à la création d’emplois par la solidarité économique qui compte 525 employés.

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 3

L’entreprise

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Cheminement de notre recherche

• 14 entrevues

• 1 rapport d’audit

• Documents financiers

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 4

45 sources

• 30 articles scientifiques

• 13 livres

• 2 thèses

3 entreprises

• Secteur de l’énergie :Production et transport d’électricité

• Secteur des télécommunications : Gestion des réseaux

• Firme reconnue dans le domaine du managementde projet

Analyse de la problématique

Recension des écrits

Balisage

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Identification de la problématique

La réussite des projets au Fonds représente un enjeu fondamental.

• Plus de 44% des revenus du Fonds

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• Chef de projet :

- Différents styles de gestion

- Variation dans la rigueur des écrits

• Choix des ressources parfois inadéquat

• Aucune prise en charge du climat d’apprentissage

Peu de partage des connaissances au sein des projets. L'entreprise fait

face à un taux de roulement interne élevé. Le Fonds se retrouve année

après année à recommencer certaines parties de ses projets

pratiquement à zéro.

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Objectif de la recherche

Identifier le processus de managementdes connaissances favorisant l’apprentissage en management de projet

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 6

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Schéma intégrateur

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Recension des écritsLe chef de projet :

Brown A.W. et al. (2007) constatent qu’il y a des liens entre le chef de projet sélectionné et la performance en temps dans les projets. Selon eux, le succès du management de projet repose presque entièrement sur le chef de projet.

Quatre types de connaissances :

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 8

1. Les connaissances tacites :

2. Les connaissances explicites :

3. Les connaissances reliées à l’industrie.

4. Les connaissances reliées spécifiquement au managementde projet.

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Recension des écritsLe chef de projet :

Brown A.W. et al. (2007) ont obtenu une corrélation de .591 dans leur étude qui démontre l’interrelation entre le niveau d’expérience des chefs de projet et la variable dépendante en termes de temps.

Le chef de projet a un rôle primordial à jouer sur les facteurs suivants :

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1. Climat d’apprentissage :

2. Composition de l’équipe :

3. Reconnaissance de l’expertise :

4. Partage des connaissances :

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Recension des écritsL’Équipe :

« Une équipe, c’est un petit nombre de personnes, avec des habiletés complémentaires, qui s’impliquent pour une raison commune dans le but de performer et qui comptent mutuellement l’un sur l’autre. »Katzenbach JR, Smith DK (1993) définition parue dans un article de Pernille Eskerod et Bodil Stilling Blichfeldt (2004)

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1. Équipe multidisciplinaire :

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Recension des écritsManagement des connaissances :

Le management des connaissances a pour but d'élever les connaissances individuelles au niveau organisationnel par la saisie et le partage et de les transformer pour que l'organisation puisse y accéder. Rus etLindvall (2002, p.29).

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Recension des écritsManagement des connaissances :

Les 5 phases du management des connaissances :

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1. Générer, créer des connaissances :

2. Saisir, acquérir les connaissances :

3. Transformer et organiser les connaissances :

4. Déployer et rendre accessibles les connaissances :

5. Mettre en pratique les connaissances :

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Recension des écritsMémoire collective :

Sous forme d’histoires, d’expériences ou de listes explicites :

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Recension des écritsApprentissage en managementde projet : Leçons apprises

Une leçon apprise est un mécanisme permettant de documenter l’apprentissage et de le partager avec les autres. (Kotnour, 1999). La leçon devrait décrire les mesures àprendre ou à éviter dans des projets similaires.

Autres aspects :

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1. Début de projet :

2. Rôle du chef de projet :

3. Intra projet et inter projets

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BalisageRôle du chef de projet :

Constats :

3 entreprises mentionnent que :

• Le chef de projet doit se servir des erreurs comme de moments d’apprentissages et ne pas créer de climat de peur.

• Le chef de projet doit reconnaître l’expertise et amener les gens des diverses disciplines à travailler ensemble.

2 entreprises sur 3 mentionnent que :

• Un bon chef de projet est celui qui a acquis de l’expérience avant tout. Lors de l’embauche d’un nouveau chef de projet, l’expérience passe avant les connaissances techniques en management de projet.

• Le succès du projet repose principalement sur les capacités relationnelles du chef de projet.

• Le chef de projet doit favoriser le partage entre les membres de l’équipe.

Projet de Maîtrise en gestion de la formationPages 15

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BalisageÉquipe multidisciplinaire :

Constats :

2 entreprises sur 3 mentionnent que :

• Les membres de l’équipe doivent accepter de partager leurs connaissances entre eux.

• Il faut rechercher la complémentarité des membres de l’équipe.

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BalisageManagement des connaissances :

Constats :

Les 3 entreprises mentionnent que :

•Il faut favoriser la socialisation à travers diverses activités afin que le partage des connaissances s’effectue ( 5 à 7, rencontre de lancement, lunch, etc.)

•Il est primordial de documenter au fur et àmesure.

Une entreprise mentionne que :

•Il est important de demander à chaque responsable d’activité de fournir un rapport de fin de mandat qui servira à documenter le projet.

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BalisageMémoire collective :

Constats :

Les 3 entreprises mentionnent que :

• Il faut faire ressortir les bons coups et les mauvais coups dans le bilan de fin de projet.

• Elles utilisent SharePoint comme outil pour gérer la mémoire collective.

2 entreprises sur 3 mentionnent que :

• Il faut nommer une personne qui a le rôle de saisir l’information au fur et àmesure afin de créer l’histoire du projet.

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BalisageApprentissage en management de projet, leçons apprises :

Constats :

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2 entreprises sur 3 mentionnent que :

• Une personne doit être nommée pour puiser dans la mémoire collective ce qu’il y a d’intéressant à ramener en leçon apprise afin que celle-ci soit réutilisée lors du projet suivant.

Une entreprise mentionne que :

• Le processus doit être formalisé et les gens doivent sentir que cela va servir ultérieurement

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• Le chef de projet doit :

- faire savoir que les erreurs permettent la croissance de l’équipe de projet et l’opportunité de faire des apprentissages.

- récompenser les comportements qui supportent le climat d’apprentissage.

- Adopter les comportements qu’il désire voir au sein de l’équipe (ex : partage des connaissances).

• Être vrai et aborder les points qui inquiètent les membres de l’équipe de projet.

• Créer une cartographie des connaissances, (qui sait quoi), qui rend les connaissances disponibles pour l’équipe.

• Rendre formel le processus d’apprentissage.

• Nommer une personne responsable des leçons apprises.

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LaConclusion

Quand on partage,

ça crée de la richesse

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À vos Questions