20 novembre 2018 • paris · 2020-06-12 · michel & augustin centre de gestion du bas rhin...

20 novembre 2018 • Paris

CEGID CUSTOMER SUCCESS … une SUCCESS Story CSM

Thierry GalvagniDirecteur des Systèmes d’Information

Jean-Baptiste LogieDirecteur de projets d'organisation et du système d'information

CEGID

3 © 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

Agenda

Cegid, qui sommes nous ?

Retour experience 1 an après

Les prochaines étapes


Agenda




Make more possible, together

6

What our clients experience

Digital transformation

New competitors (start-ups)

Growing complexity in regulations

Increased expectations from users

Globalisation

Talent war

New risks

New technologies

Increased pressure on jobs

7

How we answer their challenges

Make more possible

© 2018 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.

Make more possible means helping our clients

8

Master the complexity

Respond to business

challenges

Benefit frombest practices

Increase the added value of their jobs

Seize new opportunities


Finance, Tax, ERP

Payroll and Human Resources

Accountants

Entrepreneurs and SMBs

Retail

Public sector

We provide innovative and useful business solutions for our clients

9


Why Cegid

10

THE STRENGHT OF A LEADER

A PROACTIVE AND PRAGMATIC

APPROACH

USEFUL INNOVATION

REGULATORY EDGE

LONG-TERM COMMITMENT TO

OUR CLIENTS

>10 yearsAverage client loyalty


EMPLOYEES

SAAS PUBLISHER IN BUSINESS SOLUTIONS*

* Top Publishers SaaS BtoB, France. PAC, Octobrer 2017

SALES REVENUE IN 2017332

2,400

st

NUMBER OF COUNTRIES WHERE OUR SOLUTIONS ARE DISTRIBUTED

75

1 7,6 %ANNUAL GROWTH ON AVERAGE

DURING THE LAST 3 YEARSTURNOVER IN SAAS

OVER THE LAST 10 YEARS

X8

COMPANIES IN THE CAC40 USE CEGID

SOLUTIONS

40MILLION PAY SLIPS

GENERATED BY OUR SOLUTIONS EACH MONTH

3.7

SMBs USE CEGID SOLUTIONS IN FRANCE

185K

ACCOUNTANT OUT OF 2 USES A CEGID SOLUTION IN

FRANCE

1

Key figures 2017

They have chosenCegid

EUROPEAN HOMES

DBA EXPERTISE

LEGRAND

ACTIA GROUPE

GROUPE ICV

L’OCCITANE

SEIBO

FURLA BRED

MEDICIS LAYHER

AEGIDE-DOMITYS

ISC PARISCTIFL

MAIRIE DE POUANT

CHÂTEAU DE VERSAILLES

MTB RECYCLING

PATÀPAIN

REALITES

MDA

GARD RHODANIEN

ORCHESTRA

SÉCURITÉ CONSULTANTS

AGENCES DE L’EAU : AESN

INTERSPORT

SOLETANCHE

MEHARI CLUB

EDM SODUSI

SDIS DU LOTCERP

LA VIE CLAIRE

MAISON NIVON BELL & ROOS

AURA FINANCE CONSEIL

KUSMI TEA

BALLATORE & CHABERT

OLLANDINI VOYAGES HAVAIANAS

AESOP

FUDICIAIRE JF PISSETAZB

SEGAFREDO

YVES ROCHER

QUIKSILVER

JEAN-JACQUES HAÏM & ASSOCIÉS

ORECA

UNICOMPTA

VILEBREQUIN

SCHNEIDER ELECTRIC

MANCHE TECHNIMETAL

CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE SAVOIE

MÉTROPOLE EUROPÉENNE DE LILLE

LEICA

GROUPE 2C

MAIRIE DE VOREPPE

MIDI COMPTA ASSOCIÉS

CENTRE DE GESTION DU BAS RHINMICHEL & AUGUSTIN

AQUILAND

CABINET UBICONSEIL

CABINET FIDURALP

CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE LA MEUSE

DBA EXPERTISE

DOSATRON INTERNATIONAL

EXTERIONMEDIA

GROUPE AOSTE

MGEN

KÉOLIS

LE FIGARO

GUSTAVE ROUSSY

PAGES JAUNES

OPÉRA NATIONAL DE PARIS

MÉDECINS DU MONDE


Agenda





Contexte

• Le projet CSM visait à transformer le métier du support d’une vision traditionnelle à une vision customer success avec les objectifs suivants

Source: Information goes here

↑ Satisfaction clientAu travers de la

digitalisation des processus

1

↑ Productivité agent

2

Accompagner la croissance de Cegid

3


6 mois de projet pour

Case management Problem management Knowledge base

Portail client Skill management Intégration


Un an et 557 458 cases après

Source: Information goes here

PORTAIL

TELEPHONE

TELEPHONE

PORTAIL

2017 2018


Leçons apprises

Priorité à l’expérience client1

Focus base de connaissance2

Faire confiance au standard de ServiceNow3

Référents process et bonnes pratiques4


Agenda





Prochaines étapes CSM

Customer knowledge

Service catalog / customer experience

[email protected]

[email protected]

Questions?

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