2ème Année ESSCACYCLE 2011/2012

Équipe d’enseignants : J.-F. DESCHAMPS, L. DUGUE-LAMY, J. DORIOT, H. FEERTCHAK-GERY, F. LINDENMANN, P.MARTIN

Coordinateur : Pascal MARTIN

Introduction à la Psychologie Sociale

1

Séance 2 : Les émotions

2

LES EMOTIONS

Question A:

Le plus important pour se sentir vivre:

Emotions?

ou Pensées Rationnelles?

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LES EMOTIONS

Exercice

Faites une liste de vos émotions (de tout genre) des dernières 24 H

(jusqu’à 10 maximum )

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LES EMOTIONS

2 parties:

1- Emotions en général

2- Emotions au travail

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LES EMOTIONS

1- Emotion, Humeurs, Sentiments, et Affects. Ces 4 termes sont souvent mélangés car ils sont

étroitement liés.

• Emotion : Affect intense généré par ( puis dirigé vers ?) quelque chose ou quelqu’un. Ex: Colère.

• Humeur : Affect durable, généralement moins intense que l’émotion. Ex: Ressentiment, rancœur.

• Sentiment… Ex: Haine.

Affect : Ensemble de ces phénomènes*.*également parfois utilisé pour désigner les réactions affectives élémentaires, + ou -; cf attitudes par exemples

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Document 2.1. Affect, émotion et humeur

AFFECT

Englobe un vaste champ de sentiments vécusL’affect peut être ressenti comme une émotion ou une humeur

HUMEUR-Cause générale et souvent peu claire-D’une durée plus longue que les émotions (plusieurs heures voire plusieurs jours)-Plus générale (2 dimensions principales, l’affect positif et l’affect négatif qui regroupent chacune plusieurs émotions)-Ne s’accompagne généralement pas de signes extérieurs distinctifs-De nature cognitive

EMOTION-Causées par un événement spécifique-D’une durée très brève (quelques secondes ou minutes)-Nombreuses formes spécifiques (colère, peur, tristesse, gaieté, dégoût, surprise)-Habituellement accompagnées d’expressions du visage-Entraînement par nature une action

7

Les Emotions

Nature des EmotionsE!

8

Les Emotions

Une émotion comprend 5 composants ( ex: la peur):

1. Stimulus2. Evaluation (appraisal)3. Réaction centrale (cerveau limbique; neurotransmetteurs;

signaux nerveux bi-directionnels)

4. Réactions « périphériques »5. Tendance comportementale (eg, expression faciale,

etc)

9

Emotions

Le Rôle du Cerveau Limbique:

• 3 « couches «  dans le cerveau humain:1. Reptilien2. Limbique3. Cortex

Pour les animaux les plus simples, pas ou peu de cortex

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Modèle Duplex Mind E! 1/2

Ex. d’ Automatismes : Instincts (cablages hérités de l’évolution de l’espèce - Darwin) (ex : besoin d’appartenance ; Normes apprises et intériorisées par l’individu (ex : fourchette dans main gauche; anti-americanisme) Ex. d’Emotions : Ressentiment (cf colere) ; crainte (peur) ; humeurs (depression) ; sentiments (amitié) NB : Le systeme Rationnel (cortex pre-frontal) s’est développé après les systemes Emotionel et Automatiques. Instincts : tous les animaux. Emotionnel : cerveau limbique = tous les animaux avec un cerveau (ex : peur). Comportements appris : idem, reflexes conditionnés. …/…

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LES EMOTIONS dans la chaine de l’Evolution

• Etres simples: « proto-émotions » Excitation, avec une valence + ou – =>Bon/mauvais

j’en veux/j’éviteEg: Animaux simples (eg, lombric); végétaux (cf lumiere, etc)

• Animaux évolués (eg Chien):Emotions; + un peu de Cortex

• Humains: ont développé du Cortex pour pallier les insuffisances adaptatives du cerveau limbique

=> Interaction des 2 (limbique et cortex)12

LES EMOTIONS

Inventaire & ClassificationE!

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LES EMOTIONS

Combien existe-t-il d’émotions ?Quelles sont les variations possibles ?

Les émotions se comptent par plusieurs centaines : de la colère à la tristesse, en passant par le mépris, l’enthousiasme, l’envie, la peur, la frustration, la déception, l’embarras, le dégoût, la gaieté, la haine, l’espoir, la jalousie, la joie, l’amour, la fierté, la surprise, la stupéfaction…

°°°/…

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Les émotions

La colèreLe mépris

La surprise

La stupéfaction

La joie

L’enthousiasme

La fierté

La haine

Le dégoûtLa tristesse

L’envie

La frustration

La déception

L’embarras

La gaité

L’amour

La jalousie

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LES EMOTIONS

Les émotions universelles (« de base ») sont au nombre de 6 * :

joie - surprise - peur - tristesse - colère- dégoût

La plupart des autres émotions font partie de l’une ou l’autre de ces catégories.

* source: taxinomie; reconnaissance universelle; animaux supérieurs (eg, chien)

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LES EMOTIONS

Un espace bidimensionnel ?

On peut aussi simplifier en observant que les émotions se caractérisent par 2 Facteurs:

1. Le niveau d’excitation (Arousal)

2. La valence (Affect positif ou négatif )

Cf. dia suivante, et graphique à faire au tableau

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Document 2.2. La structure de l’humeur

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• Affect positif faible

• Affect négatif faible

• Affect positif élevé

• Affect négatif élevé

Tendu NerveuxStresséContrarié

VigilantSurexcité

Rempli d’allégresse

Heureux

Content Serein

Détendu CalmeTriste

DépriméEnnuyéFatigué

Emotions & Cognition E! 1/2

• Il y a de nombreuses interactions entre Emotions et Cognitions.– Cf exemples dans suite de cette séance

• Cf: déjà vu: « Evaluation » (= de la cognition dans l’émotion)

• Autre exemple: L’interaction des 2 est nécessaire pour prendre une décision.

(Damasio, « Erreur de Descartes », 1995)

= de l’émotion dans un processus cognitif19

Emotions & Cognitions 2/2

Pouvons-nous gérer nos émotions avec notre Pensée Rationnelle (cognition) ?

Oui, plus ou moins, par exemple:

• Attendre que ça passe

• Méthode John Wayne ( G. Kushel, Centering, 1980)

• T.C.C. (phobies, etc)• ….

20

LES EMOTIONS

Humeurs…

•les émotions négatives se transforment plus souvent en une humeur négative. Nous pensons 5 fois plus longtemps aux évènements qui génèrent des émotions négatives qu’à ceux qui nous provoquent des émotions positives. •Les émotions négatives se maintiennent aussi mieux en mémoire souvenir.• Mais, elles sont moins fréquentes.• Lorsqu’il ne se passe rien, alors nous sommes d’humeur légèrement positive (dans la vie personnelle et professionnelle)

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Emotions

Une humeur particulièrement intéressante:

Le Bonheur

(SWB: Subjective Well-Being)

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Emotions

Qq modérateurs de l’Humeur…..

E!

23

LES EMOTIONS

Le jour et l’heure (1/3)

•Nous sommes plutôt de mauvaise humeur les 1ers jours de la semaine et moins en fin de semaine.

•La grande majorité des individus suit le même modèle de la mauvaise humeur tôt le matin. Puis, notre humeur s’améliore pendant la journée avant de baisser le soir.

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Source : Watson D., Mood and Temperament, New York, Guilford, 2000

9h midi 15h 18h 21h minuit0

1

2

3

4

5

6

Affect positifAffect négatif

25

Source : Watson D., Mood and Temperament, New York, Guilford, 2000

Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Affect positifAffect négatif

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LES EMOTIONS

• Les activités sociales influencent-elles notre humeur ?

En général, la vie en société augmente l’humeur positive et n’a que peu d’influence sur l’humeur négative.

Le type d’activité sociale compte : les activités physiques, informelles, ou épicuriennes mettent plus facilement de bonne humeur que les activités officielles (réunions) ou sédentaires (TV).

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LES EMOTIONS

La qualité du sommeil joue un rôle important sur l’humeur :

Le manque de sommeil = Fatigue = colère = hostilité

Le manque de sommeil ou sa mauvaise qualité mettent de mauvaise humeur car ils faussent le pouvoir de décision et rendent plus difficile le contrôle des émotions.

Mal dormir diminue aussi la satisfaction professionnelle

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LES EMOTIONS

l’exercice physique

…augmente l’humeur positive, mais ce n’est pas la panacée.

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LES EMOTIONS

Est-ce que la météo a une influence sur l’humeur ?Non.

L’imaginaire populaire trouve souvent des relations de cause à effet entre des évènements qui n’ont aucun lien entre eux. Il s’agit de :

Corrélation illusoire : Tendance à associer deux évènements qui n’ont aucun lien réel

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LES EMOTIONS

Age:Les personnes jeunes ressentent-elles des émotions plus intenses et plus positives que les personnes plus âgées ?

Non, les recherches montrent que les personnes plus âgées

éprouvent moins d’émotions négatives ;Que la durée de leurs émotions positives est supérieure ;Et, leurs émotions négatives s’estompent rapidement.Ces résultats montrent que l’expérience émotionnelle s’améliore avec l’âge.

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LES EMOTIONS

Sexe:Qu’y a-t-il de vrai dans les postulats sur le sexe de l’homme et

de la femme et l’expression et le ressenti de leurs émotions et sentiments ?

Certaines études trouvent que les femmes sont plus émotionnellement expressives que les hommes. Elles vivraient leurs émotions plus intensément et elles manifesteraient plus régulièrement des émotions aussi bien positives que négatives (à l’exception de la colère).

….Mais tout ça est faux ( Baumeister, 2011, Social Psychology and Human Nature, p 185)

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LES EMOTIONS

2ème Partie

Emotions & TravailE!

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EMOTIONS & TRAVAIL

Exercice:

1°: Faites une liste des phénomènes émotionnels (positifs et négatifs) que vous connaissez/imaginez au boulot ?

2° Encerclez sur cette liste ceux qui ont probablement un effet sur la performance

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LES EMOTIONS

Comment la compréhension des émotions et des humeurs aide à améliorer notre capacité à expliquer et à prédire dans les organisations ?- prise de décision - créativité - Motivation- performance - leadership - conflits interpersonnels - Le service clientèle- Sélection, etc- -

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LES EMOTIONS

La créativité

-Les personnes de bonne humeur ont tendance à être plus créatives que les personnes de mauvaise humeur -Elles ont davantage d’idées (et les autres les trouvent plus originales)-Elles trouvent plus d’options créatives à un problème donné -Leur raisonnement est plus flexible et ouvert -Encouragées par leur supérieure hiérarchique les rendent encore plus créatives

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LES EMOTIONS

La prise de décision

Les émotions et les humeurs positives aident à la prise décision. Elles optimisent les capacités à résoudre les problèmes et facilite la compréhension et l’analyse de l’information.

Les personnes de bonne humeur ou celles qui ressentent des émotions positives ont plus tendance à utiliser des méthodes heuristiques pour prendre rapidement une décision.

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LES EMOTIONS

La motivation

Des études montrent qu’un groupe qui travaille dans la bonne humeur pense être plus capable de résoudre les problèmes. Il travaille plus dur pour trouver des solutions et par conséquent en résolut un plus grand nombre.

Il existe toute une chaîne de cause à effet : les émotions positives poussent les individus à être plus créatifs, ce qui entraîne un feed-back positif de la part des personnes qui les observent, ce qui renforce la bonne humeur des individus, ce qui augmente encore leurs performances, et ainsi de suite…

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LES EMOTIONS

LA THEORIE DES EVENEMENTS AFFECTIFS (1 / 3)

Les évènements qui surviennent sur le lieu de travail entraînent des réactions émotionnelles de la part des professionnels, ce qui influe sur leurs attitudes et leur satisfaction.

Les émotions sont une réponse à un évènement survenu dans l’environnement professionnel d’un individu

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2/3D’après Glomb, Kammeyer-Mueller & Rotundo (2004). Emotional Labor Demands and Compensating Wage

Differentials , Journal of Applied Psychology, 89, pp. 700-714.

Environnement professionnel :-Caractéristiques de l’emploi-Exigences de l’emploi-Exigences d’effort émotionnel

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Evènements survenant sur le lieu de travail :-Tracas quotidiens-Encouragements quotidiens

Dispositions personnelles :-Personnalité-Humeur

Réactions émotionnelles :-Positives-Négatives

Satisfaction au travail Performance au travail

Schéma : La théorie des événements affectifs

3/3-Bonheur & Performance au Boulot(Rego & Cunha, 2007; organisations authentizotic -Kets de Vries, Insead; climat organisationnel et émotionel; 100 best companies to work for)

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LES EMOTIONS

Leadership

Les leaders efficaces usent de l’expression de sentiments pour véhiculer un message.(on les sent exaltés, enthousiastes et énergiques).

Les leaders qui souhaitent mettre en place des changements significatifs ont avantage à ne pas négliger la mobilisation des émotions positives. (Cf Intelligence émotionnelle)

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LES EMOTIONS

Contact clientèle

Un service clientèle gagne à ce que les professionnels véhiculent des émotions positives qui peuvent se transférer aux clients. Un effet de concordance se produit. C’est ce qu’on appelle :

La contagion émotionnelle : Processus dans lequel les émotions d’une personne sont causées par les émotions d’une autre personne

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LES EMOTIONS

Le processus de sélection dans les organisations

Certains employeurs utilisent les tests d’intelligence émotionnelle pour sélectionner leurs nouveaux employés.

Ex : l’Oréal Les vendeurs sélectionnés en fonction de leur « QE » réalisent de meilleures performances: Les ventes réalisés sur une année ont été supérieures de 69 000 euros ( soit une augmentation du revenu de 1 900 000 euros )

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LES EMOTIONS

…et des effets négatifs….!

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LES EMOTIONS

Le stress (1/2)affecte-t-il les émotions et l’humeur ? OuiEx. :- Avant les examens aux partiels ?

- En situation de travail (pléthore d’e-mails dont certains sont désagréables ; échéance difficile à respecter ; contrat de vente qui échoue ; supérieur qui fait des reproches ; …)Notre humeur peut être dégradée par l’augmentation du stress et de la pression professionnelle, si bien que nous éprouvons alors des émotions de plus en plus négatives.

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LES EMOTIONS

Effet sur le sommeil (2/2):Une enquête récente, au niveau mondial, a été menée sur le sommeil et le stress professionnel :

- 23% des salariés disent très mal dormir en raison du stress généré directement par leur activité professionnelle ;

- Les Luxembourgeois, les Belges, les Français et les Finlandais se situent nettement au-dessus de la moyenne mondiale (32% à 35% éprouvent de l’anxiété) ;

- Il existe une véritable « angoisse du lundi matin » : 78% des salariés interrogées disent avoir un sommeil perturbé à l’idée d’entamer une nouvelle semaine de travail.

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LES EMOTIONS

Le travail émotionnel (1/2) L’activité professionnelle exige de mettre en œuvre des

capacités physiques et cognitives. Un 3ème type d’effort est aussi demandé :Travail émotionnel = Situation dans laquelle un employé exprime des émotions prescrites par l’entreprise au cours de transactions interpersonnelles au travail

Ce concept a été initialement été développé dans le cadre des emplois de service (hôtesse de l’air, vendeurs, aides-soignants,…).

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LES EMOTIONS

2/2Un problème peut surgir lorsqu’un individu se doit d’exprimer régulièrement une émotion dans le cadre de son travail alors qu’il en ressent une autre.

Cela engendre une :Dissonance émotionnelle = Incohérence entre les émotions ressenties et celles que nous projetons.

Fin Séance 2 //

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LES EMOTIONS

Pour en savoir plus :André C. et Lelord F. (2003). La Force des émotions. Paris : Odile Jacob.Dantzer R. (2002). Les Emotions. Paris : PUF, coll. « Que sais-je ? », 3ème édition.Kotsou I. (2008). Intelligence émotionnelle et management : Comprendre et utiliser la force des émotions. Bruxelles : De Boeck Université.Sander D. et Schere K. R. (2007). Traité de psychologie des émotions. Paris : Dunod.Saunder L. (2007). L’Energie des émotions – Comprendre les émotions pour mieux les utiliser en entreprise. Paris : Eyrolles.

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