Quelle place pour les dispositifs et applications digitales de santé et de bien-être en France ?

Ecouter et décrypter la prise de parole des patients sur les dispositifs d’automesure de la glycémie

connectables aux mobiles

19 juin 2012SYNTHESE

Où en sont les Français avec les solutions et applications de gestion de sa santé ? Sont-ils plutôt enclins à les adopter, ou n'en trouvent-ils pas encore l'utilité ? Pour le savoir, L'Atelier s'est rapproché de Linkfluence, pour explorer le sujet via un point d'entrée : les applications mobiles liées à la glycémie.

•les technophiles (avec un relai très factuel et descriptif des dispositifs) •et celles dédiées à la santé (qui fait aussi une promotion du produit essentiellement descriptive malgré une légitimité et une autorité à s’exprimer sur l’intérêt de ces dispositifs). A noter, une communauté « Diabète » assez réactive.

Répartition des sites web par communautés (panel de 121 sites)

Contexte d’évocation : où les internautes s’expriment-ils sur ces dispositifs ?Une promotion et un retour utilisateurs des lecteurs de glycémie connectables aux iphone et ipod à l’initiative de deux communautés :

Contexte d’évocation : de quoi parlent-ils ?

• Des effets  d’annonce  essentiellement assurant la promotion des produits & services associés face à un petit vivier de lieux où des diabétiques témoignent.

• Des lieux de prise de parole des diabétiques sur ce dispositif en faible nombre face à une majorité de lieux assurant sa seule promotion.

• Des témoignages qui sont loin d’être tous spontanés mais provoqués par des articles qui suivent eux-mêmes le rythme des actualités de commercialisation du produit.

• Le dispositif le plus relayé par le web social français : l’iBGstar  de Sanofi-Aventis. Un rythme de publications qui suit de très près son actualité commerciale, notamment en mai 2012 lors de son autorisation de mise sur le marché américain par la FDA.

• Telcare BGM visible de façon très faible et en lien étroit avec une actualité spécifique (annonce dans le Wall Street Journal en janvier 2012, présentation au Consumer Electronics de Las Vegas).

Part de voix des dispositifs et services mentionnés sur le web social français

(panel : 121 sites)

Répartition des sites web selon la nature des informations & conversations

(panel de 121 sites)

iBGStar

Telcare BGMAutres*

*Autres dispositifs mentionnés sur la période : SmartGlucoMeter de ihealth, Jazzmeter d’Agamatrix, LifeCase & LifeApp de DiabetesMine, Glucodock de Medisana et Glooko.

Retours d’expérience

Dès les premières réactions à l’annonce de la sortie du dispositif, jusqu’aux derniers retours d’utilisateurs, l’axe technologique domine les quelques prises de parole des diabétiques, autour de deux sujets en particulier :

L’arbitrage  induit entre  les  différentes technologies1 L’iBGStar de Sanofi-Aventis : une innovation traitée comme une

nouveauté Apple…

La  véritable  valeur-ajoutée  de l’innovation

Au-delà des premiers réflexes de fascination : compatible Iphone, pour quoi faire ?2

Apple vs Androïd Techno  smartphone  vs. application PC Un levier d’achat… de l’Iphone

Une  série  d’arguments techniques  en faveur du dispositif et en particulier de l’application

Certains  réfractaires  aux nouvelles  technos questionnent la valeur-ajoutée du dispositif (sans entrer dans le détail de ses fonctionnalités)

« Si eux-aussi ils se mettent a fabriquer des "attrape-geeks", c'est le début de la fin... D'accord avec doudoune, pour ce qui concerne la version en vente dans quatre ans. il va falloir qu'ils apprennent la rétro-compatibilité chez les pom-pom brothers! ceci-dit, maintenant que "old-Stevie" est entré au Paradis des Génies, ça va peut-être se calmer un peu. Enfin, comme dirait Gourmett, "c'est pas plus mal que si c'était du temps des bandelettes urinaires "... »http://forum.doctissimo.fr/sante/diabete/

Motivations exprimées à l’usage des dispositifs

A l’usage, le dispositif connectable au mobile facilite-t-il la vie des diabétiques ? Malgré le quasi-mutisme des utilisateurs sur le sujet, trois leviers semblent émerger des retours d’expérience :

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L’application (avec compilation des données systématique) : une excellente alternative au carnet

Le mini-lecteur accroché au téléphone : une vraie solution pour les « bordéliques »

La relation déjà engagée avec son mobile : une automesure plus spontanée, moins contraignante

« J'utilise l'iBGStar depuis sa sortie et je peux vous affirmer que ce système est très pratique à l'usage (…) Ce système permet enfin de se passer du carnet d'auto-surveillance en papier, super pénible à maintenir à jour quand on a des années de diabète derrière soi ! On a enfin changé d'ère. » http://www.iphon.fr/

« Etant bordélique (je ne retrouvai jamais ce fichu carnet quand j'en ai besoin) Et feignant (et une fois retrouver j'avais la flemme d'écrire dessus... Du coup je me retrouvais a écrire 3 mois de glycemie avant d'aller voir ma diabeto)Donc question suivie des glycémie sur le carnet pour c'était peinible pour moi et ma diabeto. Et la c une révolution comme disais Steve Jobs (…) donc pour résumer je l'ador ce ptit truc.. dommage que l'iphone ne soit pas rembourser »http://forum.doctissimo.fr

« Notre fille de 14 ans utilise le IBGSTAR depuis un an maintenant. Par l'IBGSTAR, elle a retrouvé "goût" a se faire des glycémies! et pour elle s'est vraiment la classe. petit, pratique, fiable; il peut être utilisé indépendant de l'ipod. vraiment pratique. En tant que parents, nous ne regrettons pas cette acquisition. l'application de gestion des glycémies par epod est bien faite et lui évite de tenir le carnet des glycémies papier quelque peu obsolète et chiant à tenir à jour. » http://www.iphon.fr/

Freins exprimés à l’usage des dispositifs

Mais ces dispositifs compatibles Iphone ne s’accompagnent pas de la réassurance attendue voire présentent des caractéristiques anxiogènes aux yeux des internautes diabétiques qui témoignent

Caractéristiques problématiques 

FREIN A L’ACHAT

Caractéristiques préoccupantes 

Caractéristiques rédhibitoires 

L’aspect  « gadget »  du dispositif  qui ne change finalement pas l’essentiel : il ne dispense pas le patient de se piquer le doigt pour effectuer la mesure.

Le prix : une contrainte de 4 ans avant de pouvoir renouveler le lecteur (remboursé par la SS) à laquelle s’ajoute le prix du smartphone…

Deux gouttes de sang nécessaires pour effectuer la mesure (la 1ère n’est pas fiable)

Un aléa lié aux températures

Un manque  de  réactivité  des laboratoires sollicités

Un problème de fiabilité  du  taux (qui diffère fortement des autres lecteurs… et peut mettre la vie des patients en danger)

En mineur, une angoisse autour de la question de la transmission des données (protection de la vie privée)

Quelques critiques de l’opacité de la  stratégie  des  laboratoires  (et une forme de méfiance à l’égard de chacune de leur nouveauté)

6 groupes phares se distinguant clairement

Nombre de sites

949

Nombre de sites

949

Sites et blogs traitant spécifiquement du cancer à

l’initiative de professionnels de santé ou de patients

«  Cancer & Cancérologie »

Blogs, sites associatifs et institutions oeuvrant pour l’appel aux dons dans le domaine de la

santé (notamment, les organes, le sang et la moelle osseuse)

«  Dons & donneurs»

Portails d’informations, institutions, et forums de discussion ayant une approche

globale de la santé

«  Santé Publique »

Une communauté formée par les médecins et les professions

paramédicales avec des blogs, forums, portails d’informations et

institutions

«  Professionnels de Santé»

Blogs, forums et portails d’information dédiés aux

maladies chroniques, notamment le diabète

«  Maladies Chroniques et diabète»

Cartographie et pénétration éditoriale

Un système d’autosurveillance de la glycémie très peu visible et discuté au sein des communautés Santé, notamment celle dédiée au diabète, mais bien présente au sein des sites centraux et influents de la communauté « Santé publique » et celle des « professionnels de santé »

Cartographie et pénétration éditoriale

Diabète

Santé publique (ex. sites centraux et influents:  doctissimo , HAS )

Professionnels Santé(ex. sites centraux et influents:  le quotidien du médecin , le généraliste)

Légende : les points éclairés sur la carte représentent les sites web réactifs au sujet de l’étude

Si ce type de service de m-santé reste encore un sujet confidentiel, les produits, services et dispositifs d’e-santé commencent à disposer aujourd’hui d’un vivier de prescripteurs potentiels, notamment à partir des sites les plus incontournables des communautés phares de la santé.

Analyse quantitative et qualitative 

Réalisation de cette double analyse à partir du discours internaute et des

types de foyers de conversations existants

Périmètre étudiéDonnées datant du 1er septembre 2010 au 10 juin 2012 collectées sur l’ensemble du web social français sauf Twitter et Facebook – 121 sites webTémoignages d’utilisateurs : 54 contributions retenues sur 20 sites

Une étude de cas en 3 phases

Constitution du terrain d’études

Exploration de toutes les communautés traitant spécifiquement

de la question des dispositifs d’automesure de la glycémie connectables aux mobiles

Cartographie et pénétration éditoriale de ces dispositifs au sein des communautés 

Quantification et localisation cartographique

de la part de voix des sites web santé réactifs au sujet de l’étude et de celle

de l’ensemble des sites web appartenant aux communautés Santé

Annexe Précisions méthodologiques

Premier institut d’étude technologique entièrement dédié à l’analyse des conversations sur le web social, Linkfluence accompagne marques et annonceurs, institutions et agences.Pionniers du social media intelligence, ses compétences s’appuient sur 3 piliers : études marketing et opinion, veille web et R&D.Contact : jennifer.picard@linkfluence.net01 42 43 64 13http://linkfluence.net

L'Atelier, cellule de veille technologique de BNP Paribas, est un lieu foisonnant d'innovation. C'est aussi un média : publication quotidienne d'articles sur le web :www.atelier.net , émission de radio avec BFM… et un pôle d'études et conseil qui assiste les entreprises dans la mise en place de projets innovants. Le dispositif de veille et d'analyse s'appuie sur une présence internationale (Paris - San Francisco - Shanghai) couvrant les grandes zones d'innovation dans le monde.Contact : philippe.torres@atelier.net