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Première parution 2009 de notre Newsletter et déjà de nombreux faits marquants à relater. Le temps n’attend pas. L’amélioration de l’environnement des affaires au Sénégal est un challenge permanent. Les performances encourageantes enregistrées en 2008 dans le domaine de l’investissement privé sont le résultat du travail parfois difficile de toute une équipe qui se renforce de jour en jour. Au cours de l’année écoulée, le chantier de l’autoroute a avancé vers Diamniadio son point de destination. Dans sa progression, elle traversera la forêt classée de Mbao. La préservation de cet espace vert fait aujourd’hui l’objet de toute notre attention qui s’est traduite par l’animation d’une concertation impliquant tous les acteurs concernés pour la mise en œuvre d’un vaste plan d’aménagement visant à protéger notre environnement. APIX S.A. a un peu plus d’un an. A peine a-t-elle soufflé sa première bougie qu’elle se lance dans le suivi de mise en œuvre d’un nouveau grand projet de l’Etat, celui de la Zone Economique Spéciale Intégrée de Dakar dont elle sera administrateur. Les préoccupations des populations sont les nôtres. A quelques semaines de l’ouverture du chantier, il nous appartenait de communiquer et d’informer davantage. Après l’audience publique de Diass, c’est M. Edgar Jullienne, représentant de JAFZA au Sénégal, promoteur du projet, qui prend la parole dans cette édition. La mise en œuvre de ce projet, Djibril Ka, coordonnateur du Bureau des Formalités Administratives et Domaniales au CFPA d’APIX S.A. s’en réjouit. L’accès au foncier pour les investisseurs dans le domaine des services et de l’industrie légère pourra y trouver une réponse durable. Nous ferons connaissance avec Djibril Ka pour qui le Problem solving est une affaire de tous les jours. La période en cours est traditionnellement celle du Salon Européen des Centres d’Appel (SECA). APIX S.A. y a participé en cherchant à inciter encore plus d’outsourceurs à préférer le Sénégal pour externaliser leurs services spécialisés comme d’autres ont déjà été nombreux à le faire. L’actualité dans le domaine des TIC, c’est aussi l’apparition récente du nouvel opérateur Expresso dans le paysage national de la téléphonie mobile. Le centre d’appel TRG Sénégal en assure le service client. Il fait l’objet de notre focus investisseur. Ce n’est pas une coïncidence. Bonne lecture à toutes et à tous Aminata NIANE Directeur Général d’APIX S.A. 52-54, rue Mohamed V, Immeuble Alwar, BP 430, Dakar, Sénégal - Tel +221 338.49.05.55 - Fax +221 338.23.94.89 - Email [email protected] - Web www.apix.sn ou www.investinsenegal.com BILAN ET PERSPECTIVES TICKET VERT POUR L’AUTOROUTE À PÉAGE DISEZ, PREMIÈRE REVUE DE CHANTIER TRG SÉNÉGAL, LE DERNIER NÉ D’UN GRAND GROUPE DJIBRIL KA, DU PROBLEM SOLVING AU CFPA 1 er TRIMESTRE 2009 / N°10 Editorial REPUBLIQUE DU SENEGAL - PRESIDENCE DE LA REPUBLIQUE PROMOTION DES INVESTISSEMENTS ET GRANDS TRAVAUX

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Première parution 2009 de notre Newsletter et déjàde nombreux faits marquants à relater. Le tempsn’attend pas. L’amélioration de l’environnement des affaires au Sénégal est un challenge permanent. Les performances encourageantes enregistrées en2008 dans le domaine de l’investissement privé sont lerésultat du travail parfois difficile de toute une équipequi se renforce de jour en jour. Au cours de l’annéeécoulée, le chantier de l’autoroute a avancé versDiamniadio son point de destination. Dans saprogression, elle traversera la forêt classée de Mbao.La préservation de cet espace vert fait aujourd’huil’objet de toute notre attention qui s’est traduite parl’animation d’une concertation impliquant tous lesacteurs concernés pour la mise en œuvre d’un vasteplan d’aménagement visant à protéger notre environnement.

APIX S.A. a un peu plus d’un an. A peine a-t-ellesoufflé sa première bougie qu’elle se lance dans lesuivi de mise en œuvre d’un nouveau grand projet del’Etat, celui de la Zone Economique Spéciale Intégréede Dakar dont elle sera administrateur. Les préoccupations des populations sont les nôtres. A quelques semaines de l’ouverture du chantier, il nous appartenait de communiquer et d’informerdavantage. Après l’audience publique de Diass, c’est M. Edgar Jullienne, représentant de JAFZA auSénégal, promoteur du projet, qui prend la paroledans cette édition. La mise en œuvre de ce projet,Djibril Ka, coordonnateur du Bureau des FormalitésAdministratives et Domaniales au CFPA d’APIX S.A.s’en réjouit. L’accès au foncier pour les investisseursdans le domaine des services et de l’industrie légèrepourra y trouver une réponse durable. Nous feronsconnaissance avec Djibril Ka pour qui le Problemsolving est une affaire de tous les jours.

La période en cours est traditionnellement celle duSalon Européen des Centres d’Appel (SECA). APIX S.A.y a participé en cherchant à inciter encore plusd’outsourceurs à préférer le Sénégal pour externaliserleurs services spécialisés comme d’autres ont déjà été nombreux à le faire. L’actualité dans le domaine des TIC, c’est aussi l’apparition récente du nouvelopérateur Expresso dans le paysage national de latéléphonie mobile. Le centre d’appel TRG Sénégal en assure le service client. Il fait l’objet de notre focus investisseur. Ce n’est pas une coïncidence.

Bonne lecture à toutes et à tous

Aminata NIANEDirecteur Général d’APIX S.A.

52-54, rue Mohamed V, Immeuble Alwar, BP 430, Dakar, Sénégal - Tel +221 338.49.05.55 - Fax +221 338.23.94.89 - Email [email protected] - Web www.apix.sn ou www.investinsenegal.com

BILAN ETPERSPECTIVES

TICKET VERT POURL’AUTOROUTE À PÉAGE

DISEZ, PREMIÈREREVUE DE CHANTIER

TRG SÉNÉGAL, LE DERNIER NÉ D’UNGRAND GROUPE

DJIBRIL KA, DU PROBLEM SOLVINGAU CFPA

1er TR

IMES

TRE

2009

/ N

°10

Editorial

REPUBLIQUE DU SENEGAL - PRESIDENCE DE LA REPUBLIQUEPROMOTION DES INVESTISSEMENTS ET GRANDS TRAVAUX

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C‘ESTLA VIE

Concernant les performances, l’année 2008 c’est unmontant record des investissements privés agrééss’élevant à 666 milliards de francs CFA, près de 4000entreprises créées au niveau du Bureau d’appui à laCréation d’Entreprise et plus de 4200 permis etautorisations délivrés par le Bureau des FormalitésAdministratives et Domaniales. Si l’on rajoute à cesperformances chiffrées, les activités de marketing etde communication menées pour promouvoir ladestination Sénégal, l’organisation ou à laparticipation à des évènements majeurs (lancementdes Cahiers de l’Investisseur GOANA, ouverture dubureau régional d’APIX S.A. à Saint-Louis, etc.),l’organisation de concertations pour la mise en œuvrede nouvelles réformes et la tenue de la 8ème sessiondu Conseil Présidentiel de l’Investissement, 2008 a étéune année bien remplie. Les Grands Travaux ne sontpas en reste. L’année 2008 a permis une avancéevisible des chantiers des différents lots de l’autoroutequi s’est soldée par la livraison du lot 1 (Malick Sy -Patte d’Oie). Elle marque aussi la poursuite et lafinalisation du montage administratif, juridique, ettechnique du projet de Zone Economique SpécialeIntégrée de Dakar qui sera installée à Diass. Enfin,2008 fût enfin l’année de la consécration des effortsaccomplis pour faire aboutir des réformes majeures etaméliorer l’environnement des affaires salués dans lerapport du Doing Business 2009 qui a classé le Sénégal5ème réformateur mondial, 1er réformateur enAfrique, 1er réformateur mondial pour l’indicateurcommerce transfrontalier.

Il était 18 heures le 9 janvier dernier. Tout lepersonnel d’APIX S.A. se retrouvait au niveau du

Guichet Unique. Tables dressées et ornées, matériel desonorisation installé, ce lieu habituellement fréquentépar les investisseurs s’apprêtait à être le théâtre de latraditionnelle cérémonie devœux. En prélude auxfestivités, c’est le DirecteurGénéral d’APIX S.A. qui ad’abord pris la parole pouradresser ses meilleurs vœux àl’ensemble du personnel etpour remercier tous ses collaborateurs de leurs effortsconsentis au cours de l’année écoulée. Ne manquantpas de faire patienter l’auditoire sur les réjouissancesà venir, pour illustrer ses propos Mme Aminata Nianea tenu à dresser le bilan des réalisations et desrésultats atteints en 2008.

L’année 2008 restera pour l’APIX celle de la transitionoù de statut d’Agence, elle est passée à celui deSociété Anonyme pour devenir APIX S.A. Elle seraaussi celle d’une réorganisation corporative, deperformances record et de la reconnaissance auniveau international des efforts réalisés depuisplusieurs années. Quelques faits et chiffres suffisent àl’illustrer. Sur le plan corporatif, 2008 a été marquéepar l’amélioration du cadre d’accueil et de travail avecla réalisation de travaux d’aménagement etd’extension des locaux. Cette réorganisation auraégalement concerné les ressources humaines avec desrecrutements dans des domaines clés (grands travaux,communication, secrétaires du Conseil Présidentiel del’Investissement), des mouvements de personnel etdes initiatives visant le renforcement des capacités(formations, séminaire de développement personnel).

Comme dans bon nombre de sociétés, le débutdu mois de janvier fût l’occasion pour laDirection Générale d’APIX S.A. d’organiser unecérémonie de vœux à l’attention de sonpersonnel. Pendant quelques minutes et avantde laisser place à la fête, la cérémonie a pris unton plus sérieux avec un retour sur lesprincipaux faits marquants et résultats obtenusau cours des 12 derniers mois. APIX 2008 passaitle relais à APIX 2009. Un mois plus tard, leConseil d’Administration validait lesorientations stratégiques 2009-2011.

Bilan etperspectives

Quelques projets d’investissement privé en cours de réalisationagréés par le Guichet Unique d’APIX S.A. en 2008

Formes juridiques des 3904 entreprises créées en 2008* par le BCE d’APIX S.A. (nombre et pourcentage)

* Le BCE avait enregistré 738 créations d’entreprises entre le 1er août 2007 (date de son ouverture) et le 31décembre 2007** incluant 11 SAU (Société Anonyme Unipersonnelle)

Secteurs d’activités des entreprises (SARL et SURL) créés en 2008 par le BCE d’APIX S.A. (nombre et pourcentage du 1er janvier au 31 octobre)

* Hôtellerie / Tourisme (70) ; Agriculture (64) ; Energie Mines (56) ;Santé (53) ; Transport (52) ; Pêche (24) ; Bois (21)

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AGENDAEvènements passés ou futurs liésaux activités 2009 d’APIX S.A. !

Ce bilan non exhaustif des activités d’APIX S.A.constitue autant de repères sur les efforts àpoursuivre pour finalement fixer les défis à relever en2009. Dans le contexte actuel de difficultéséconomiques et financières internationales, il s’agiraselon Mme Niane d’abord de maintenir le cap sur lesréformes et améliorer encore le classement duSénégal au Doing Business pour que le Sénégal soitencore plus compétitif dès la sortie de crise. La priorité aux réformes a été confirmée par leConseil d’Administration d’APIX S.A. lors de l’ateliersur les réorientations stratégiques tenu le 17 février2009. Ces réorientations stratégiques accordent unepriorité première à l’amélioration de l’environnementdes affaires par l’appui technique et administratifd’APIX S.A. aux rencontres du Conseil Présidentiel del’Investissement (CPI) dont elle continuera à assurer leSecrétariat Permanent, aux groupes de travail du CPIet au Secrétariat Général du Gouvernement pour lamise en œuvre et le suivi des réformes. Une nouvelleapproche dans la réalisation des Grands Travaux setraduira par la spécialisation d’APIX S.A. dans lesprojets en partenariats publics privés (PPP). Enfin, lastratégie de promotion des investissements seraadaptée par le renforcement de la qualité des servicesaux investisseurs et par la mise en place d’un dispositifde veille marketing.

Mbaye Dieye Faye, un des musiciens et interprètes animant la cérémonie de vœux d’APIX S.A. le 9 janvier 2009

Atelier sur les réorientations stratégiques d’APIX S.A. le 17 février 2009 (à la gauche de Mme Niane, M. Abdoul Kader Sow, Président du Conseild’Administration d’APIX S.A.)

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GRANDSTRAVAUX Une rencontre technique entre le Conseil Régional et

la DEFCCS se tiendra dans les prochaines semainesavant la réunion restreinte prévue avec le GroupeInformel des bailleurs de fonds actifs dans le domainede l’environnement. Enfin, afin d’assurer unemeilleure implication de la communed’arrondissement de Mbao dans le dispositif deconcertation, celle-ci sera membre du comité exécutifdu PAFCM. Une étude de faisabilité seraprochainement conduite, avec l’appui de la BanqueMondiale pour identifier les études complémentairesà réaliser. En plus des actions prévues dans le PGESpris en compte dans le contrat du futurconcessionnaire de l’autoroute, APIX S.A. apportera sa contribution dans la mise en œuvre du Pland’Aménagement de la Forêt Classée de Mbao pour un budget à hauteur de 600 millions de F CFA. Qui pourra dire que la forêt classée de Mbao ne faitpas l’objet de toutes les attentions ?

Le chantier de l’autoroute à péage progresse. Lot 1achevé. Livraison du lot 2 prévue pour fin 2009.

Négociation finale du contrat de concession etbouclage du financement en cours pour la réalisationde la deuxième phase des travaux sur le tronçonPikine-Diamniadio. Dans le cadre des étudestechniques préalables audémarrage des travauxde ce dernier tronçon,APIX S.A. a conduit uneétude d’impactenvironnemental et socialliée à la traversée del’autoroute sur 3,5 kmdans la forêt classée deMbao. Cette étude a étéaccompagnée d’un Plande Gestion Environnemental et Social (PGES)identifiant, en les chiffrant, les mesures d’atténuationet d’aménagement qu’il conviendrait de prendre pourpréserver les 722 ha de l’un des rares poumons vertsde la région de Dakar. Ainsi la recherche d’unesolution globale à la préservation de la forêt s’estposée avec acuité. Sous l’animation d’APIX S.A, elles’est traduite par la mise en place d’un Comitétechnique regroupant les différents acteurs concernéset, dans le cadre d’un processus participatif, parl’élaboration d’un Plan d’Aménagement de la ForêtClassée de Mbao (PAFCM) dont la restitution a eu lieuen deux séances en octobre 2008 et en janvier 2009 àla Maison des Amis de la Nature à Petit Mbao.

Avec une mise en œuvre prévue sur une durée de 12ans pour un coût total de 13 milliards de francs CFA,le PAFCM propose des aménagements conciliantprotection et valorisation de l’espace. Ceux-ciconcernent la production forestière proprement diteet les mesures compensatoires prévues dans le PGESd’APIX S.A. en atténuation aux impacts négatifs dupassage de l’autoroute et de l’élargissement de laroute de Keur Massar. Les aménagements prennentégalement en compte les vocations agricoles et deloisirs de la forêt. Afin de mieux cibler les interventionset opérations sylvicoles, l’aménagement proposé estbasé sur le principe d’une subdivision de la forêt enquatre séries, en plusieurs blocs et parcelles. Ladémarche proposée pour la mise en œuvre se veutparticipative avec l’implication de toutes les catégoriesd’acteurs aux rôles et responsabilités bien définis pourla gestion de la forêt.

Après avoir mis en place un dispositif social lié àla libération des emprises et s’être préoccupéede la sécurité autoroutière, APIX S.A. s’impliqueaujourd’hui dans la préservation del’environnement et en particulier dans lasauvegarde de la forêt classée de Mbao quel’autoroute à péage traversera. En sa qualité deMaître d’Ouvrage de l’infrastructure, APIX S.A. a animé en partenariat avec la Banque Mondialeune concertation participative devantdéboucher sur un plan d’aménagement partagéet validé par tous les acteurs concernés.Sauvegardons notre environnement !

Ticket vert pour l’autoroute à péage

Atelier de validation du Plan d’Aménagement de le Forêt classée de Mbao(PAFCM) en présence de tous les partenaires et acteurs impliqués

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Echangeur de la Patte d’Oie vu du ciel

Depuis la mise en circulation du tronçon Malick Sy -Patte d’Oie et compte tenu de la configuration

actuelle du plan de circulation mis en place au niveaudu carrefour de Cambérène dans le cadre des travauxdu tronçon Patted’Oie - Pikine, leshabitants de laCité Mariste etHann Mariste,quartier situé àdroite del’autoroute (sensDakar - Patted’Oie), avaient faitétat de la complexité pour eux de se rendredirectement vers le centre ville. Avec un accès direct àl’autoroute au niveau de la Cité Mariste, ils devaientpourtant aller jusqu’au pont de Grand Yoff pourprendre la direction souhaitée les obligeantfinalement à revenir sur leurs pas avant de poursuivreleur chemin. Suite à une demande forte despopulations concernées et dans le cadre du processusde concertation mis en place par APIX S.A., le pontn°3 de l’échangeur de la Patte d’Oie a été mis enservice et une utilisation provisoire de la bretelle B aété permise. L’ouverture du pont n°3 avantl’achèvement définitif des travaux de l’autoroute etl’accès à la bretelle B de l’échangeur de la Patte d’Oieconstituent un véritable soulagement pour lespopulations pour qui l’autoroute est un importantexutoire pour rejoindre le centre ville.

De Cité Mariste vers Dakar, solutionprovisoire adaptéeaux populations

Au terme d’un long processus législatif et juridiqueet des négociations entre JAFZA, promoteur du

projet de la Zone Economique Spéciale Intégrée deDakar (DISEZ), APIX S.A. et l’Etat fixant les rôles,responsabilités et engagements de chacun, etquelques semaines avant l’ouverture du chantier dansla Communauté Rurale de Diass, il appartenait auxdifférents protagonistes d’informer de façon plusprécise les habitants de cette zone et de leur donnerla parole pour leur permettre d’exprimer leurspréoccupations. Ce fût chose faite avec l’organisationd’une audience publique sur le projet le 17 janvierdernier. Représentants religieux, d’associations dejeunes, de l’association pour la rénovation de Diass,de femmes, autorités locales, tous ont réponduprésents à cettepremière réuniond’information etde concertationqui ne serad’ailleurs pas ladernière. Lesparticipants ont pu faire part de leurs préoccupationssur le plan environnemental (nuisance liées auchantier, pression foncière accrue sur terres agricoleset pastorales, plan d’urbanisme, maintien del’intégrité des villages, inondations récurrentes) et surle plan social (emplois pour populations locales, accèsà l’eau mais aussi aux structures de santé etd’éducation). Les différentes études en cours prenanten charge les différents aspects relevés par lespopulations et portées à leur connaissance ont sansaucun doute eu à rassurer. Les précisions chiffréesapportées au cours de l’audience publique auront faitle reste. D’ici à 2010, c’est près de 1300 emplois quiseront créés dans la seule phase de chantier pourlaquelle 300 jeunes de la communauté rurale de Diassont déjà été embauchés. De plus un programmespécial d’accompagnement de la zone prendra encharge la création d’écoles, de cases de santé, ainsique la distribution de l’eau et de l’électricité. Enfinl’implantation du projet n’entrainera aucundéplacement de populations et les villages existantspourront s’agrandir dans un périmètre défini par unplan d’aménagement. Finalement le lancement duprocessus de concertation et d’information auxpopulations opéré avec l’audience publique a permisde lever une dernière inquiétude des populations liéeà la communication participative. Les populations deDiass au cœur du développement de leur pays, une belle réalité.

Parole donnée auxpopulations de Diass

Le Directeur Général d’APIX S.A. entourée des membres d’une association de femmes lors de l’audience publique sur le projet DISEZtenue le 17 janvier 2009

La Cité Mariste jouxtant l'autotoute et l'échangeur de la Patte d'Oie

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En quelques lignes, pourriez-vous nous présenter JAFZA Int. ?Filiale du groupe Dubaï World, JAFZA International estla branche internationale de JAFZA (Jebel Ali Free ZoneAuthority) qui adéveloppé et géré la ZoneEconomique Spéciale (ZES)de Dubaï depuis 1985. Ace jour, 6,000 sociétés sontinstallées dans la ZES deJAFZA dans un espace de 135 Km2. JAFZAInternational représentedonc 20 ans d’expérience en matière de gestion, dedéveloppement et d’administration de zoneséconomiques spéciales. La stratégie a long terme deJAFZA Int. est de mettre en place un réseau global deZones Economiques Spéciales afin d’étendre et d’offrirde nouvelles opportunités à ses principaux clients. Outrele projet DISEZ, de nouvelles ZES sont en cours deréalisation en Malaisie, aux Etats-Unis, à Djibouti et 25nouveaux projets sont à l’étude au niveau mondial.JAFZA International est le promoteur du projet de laZone Economique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ).

En quoi consiste le projet, quelles en sont les grandesphases, ses échéances et à quand l’installation despremières entreprises dans la zone ?Le projet DISEZ consiste à créer et à aménager un espaced’activités économiques destiné à accueillir des sociétésopérant dans les secteurs industriel, commercial,logistique et des services. Les sociétés qui s’installeront etopéreront au niveau de la Zone Economique SpécialeIntégrée de Dakar bénéficieront d’un cadre fiscal incitatifcaractérisé par une exonération totale d’impôts et taxesdirectes et indirectes et par l’absence de restriction pourles ventes sur le marché local. La réalisation du projet serépartira en 4 phases s’étalant sur plus ou moins 20 ans.Au terme de la phase 4, la zone économique prévoitaccueillir 1000 entreprises et créer 26 600 emplois directsà forte valeur ajoutée (près de 10 000 pour la seule phase1) et 100 000 emplois indirects. Située dans laCommunauté rurale de Diass, la zone économique estmitoyenne du futur Aéroport International Blaise Diagne

C’était le 21 janvier 2008. Le Sultan Ahmed BenSulayem, Président du groupe Dubaï World,agissant au nom de sa filiale JAFZA Int., et leGouvernement du Sénégal signaient uneconvention pour le développement de la ZoneEconomique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ).Après une année de réglages techniques,administratifs et financiers, le chantier de ceprojet d’investissement majeur vient d’être misen place dans la Communauté Rurale de Diass.M. Edgar JULLIENNE, Représentant de JAFZA auSénégal, nous en ouvre la porte.

et devrait être desservie par la future Autoroute à Péagedont leprolongement est envisagé en direction de Mbourpar le dédoublement de la RN1. Le projet sera réalisésurun premier site de 718 ha dont 216 ha pour la phase 1dont le chantier va être prochainement lancé par JAFZA.

Quels sont les engagements pris par JAFZA Int. encontrepartie à ceux de l’Etat du Sénégal et APIX S.A.,chargée d’administrer et de gérer la zone ?En sa qualité de promoteur du projet, JAFZA s’est engagéà financer dans un premier temps la réalisation de laphase 1 de la Zone Economique Spéciale à hauteur de100 milliards de F CFA sur un coût total de 400 milliardspour l’ensemble des 4 phases. JAFZA réalisera les étudespréliminaires et techniques liées au projet. Il se chargerade l’aménagement du site qui lui est loué et de laconstruction de bureaux, entrepôts et autres bâtimentssur une partie des terrains viabilisés. Enfin JAFZA assurerale développement, la gestion et le management de lazone ainsi que sa promotion auprès de ses clientshabituels. Concernant l’Etat du Sénégal, il s’est engagé àprolonger l’autoroute à péage jusqu’à Mbour endédoublant la RN1 et à connecter la zone aux réseauxd’eau et d’électricité selon des normes de qualitéinternationales. De son côté, APIX S.A. mettra en placeun Guichet Unique pour permettre aux sociétésdésireuses de s’implanter et d’opérer dans la zoned’effectuer rapidement diverses formalitésadministratives (agrément, permis, autorisations, licences, etc.).

Fort de votre expérience dans le développement deZones Economiques Spéciales, comment qualifieriez-vousles conditions d’implantation de votre projet au Sénégal ?Les conditions d’implantation du projet DISEZ ont étéexcellentes. L’Etat du Sénégal et APIX S.A. ont accueilli leprojet avec un grand enthousiasme et la ferme volontéde le voir aboutir en prenant toutes les dispositionsidoines dont celles d’ordre législatif. Suite à un Décretd’Utilité Publique en date du 23 novembre 2006, ladétermination de l’Etat s’est traduite par le vote enfévrier 2007 d’une loi spéciale (loi DISEZ). Sapromulgation en juillet 2008 a abouti le même mois à lasignature d’un Contrat de bail entre APIX S.A. et JAFZAInt. Prochainement, la Haute Autorité pourl’administration et la gestion de la zone sera créé et cesera APIX S.A. qui assurera le rôle d’administrateur et decoordination avec les services de l’Etat notamment pourla création d’un régime douanier spécifique. Lesdifférentes étapes liées à l’implantation du projet se sonttoutes réalisées grâce à la facilitation d’APIX S.A. Je suissûr que cette excellente collaboration et coopération sepoursuivra et permettra au besoin de surmonter leséventuels obstacles qu’un projet d’une telle ampleurpourrait rencontrer.

DISEZ, première revuede chantier

M. Edgar JULLIENNE,Représentant de JAFZA Int. au Sénégal

Maquette 3D de la future Zone EconomiqueSpéciale Intégrée de Dakar au niveau

de la Communauté Rurale de Diass

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ILS FONTL’APIX

nouveau centre d’appel. La présence d’infrastructures detélécommunication modernes, performantes, sécuriséeset connectées par voie câblée ou satellitaire ainsi quel’existence de nombreux centres d’appel déjà implantéssuscitent l’intérêt du groupe et l’incitent à aller plus loindans son processus décisionnel. Il se base pour cela surune étude de benchmark d’indicateurs économiques deplusieurs pays émergents performants (coût desressources humaines, coût d’investissement, coûts directset indirects, taux d’imposition sur les sociétés, etc.)confirmant le positionnement compétitif du Sénégalpour finalement aboutir au choix de notre pays. Del’aveu même du Directeur de TRG Sénégal, MonsieurMademba Diouf, l’accueil, le suivi, l’accompagnement etle service aux investisseurs offerts par APIX S.A. n’aurontfait que renforcer ce choix et auront été déterminantsdans la décision d’investissement de TRG Holding.

Au-delà de la réalisation du projet d’investissement et deses retombées en termes d’emplois et de services créés,c’est la stratégie de développement de TRG Sénégal quiretient l’attention et lui confère une valeur ajoutée. Cettestratégie s’inscrit dans une politique de délocalisation desservices pour une clientèle déjà acquise par le groupeselon un schéma original. TRG Holding rachète dessociétés outsourceurs présentant une clientèle diversifiéeet délocalise une partie de leurs activités au niveau deTRG Sénégal. La première valeur ajoutée qu’en tire TRGSénégal est le capital d’expérience cumulée dans lesecteur des BPO des sociétés rachetées. Cettemutualisation des expériences de plus de 16 sociétés apermis à TRG Sénégal de mettre en place uneorganisation verticale de tous ses départements (Systèmed’information, Finance, etc.), d’uniformiser son offre etsurtout de fournir un service de qualité. L’outil deproduction de TRG et sa capacité à travailler dans denombreuses langues constituent d’autres élémentsmoteurs de sa valeur ajoutée.

TRG Sénégal constitue une Success story qui pourraitsusciter l’intérêt d’autres outsourceurs et les inciter àchoisir la destination Sénégal pour la délocalisation deleurs services. Pour répondre à un marché en croissanceet grand pourvoyeur d’emplois, le Sénégal devra être enmesure d’offrir un pool de ressources humaines bienformées. Cela pourrait passer par la création de centresde formation et de recherche dans le domaine des TICcomme prévu dans la Stratégie de Croissance Accélérée(SCA). Le regroupement des centres d’appel enassociation professionnelle et l’établissement de relationssolides avec des institutions telles que l’ARTP et lessociétés de télécommunication constitueraient égalementdes atouts. Finalement, le développement d’une offre deservices de qualité à moindre coût permettrait auSénégal de se positionner définitivement commedestination incontournable pour les investisseurs dans lesecteur et de se placer dans la lignée des nations à fortpotentiel tel que les pays du Maghreb, l’île Maurice ouencore certains pays asiatiques.

Avec un projet d’investissement d’un montant de750 millions de F CFA éligible au Statut

d’Entreprise Franche d’Exportation, TRG Sénégal fûtagréé par l’APIX en janvier 2006. Quelques mois après,la société installe 200 positions de travail équipées etdémarre ses activités essentiellement orientées FrontOffice : campagne de télémarketing, émission d'appels(fidélisations), réception d'appels de renseignement(par exemple, service clients pour Expresso), prise decommande, sondage, levée de fonds, qualification defichiers. Actuellement en phase d’expansion, TRGSénégal prévoit développer sacapacité de production aucours de l’année 2009 avec àterme plus de 450 stations detravail, soit plus d’un milliond’heures de productionannuelle, plus de 600 emplois créés et desperspectives d’activités Back Office.

Le groupe TRG, c’est 6000 employés, 4500 positions detravail, 27 sites, 7 pays et 11 langues. C’est aussi la plusforte croissance au monde enregistrée dans le secteurdes « Business Process Outsourcing » (BPO). C’est enfinune clientèle renommée (AT&T, Verizon, RogersCommunications, Charter Communications, Orange,Cable & Wireless, Neuf Telecom, etc.) et unactionnariat prestigieux dont l’assureur américain AIG,le fonds d’investissement privé EMP et la SociétéFinancière Internationale (SFI). Les activités liées auxcentres d’appel de la Holding sont traitées à travers safiliale TRG Customer Solutions regroupant 4100employés dont 38% sont basés dans les centresoffshores aux Philippines, au Pakistan, au Brésil et,depuis 2006, au Sénégal desservant, avec le centre deMontréal, les clients francophones canadiens etfrançais du groupe.

Depuis le début des années 2000, d’importants effortsont été consentis pour améliorer les coûts des facteursd’implantation de sociétés de télé services au Sénégal.Des moyens tout aussi importants ont été déployéspour promouvoir et positionner notre pays commeune destination offshore attractive et compétitive.C’est au cours de l’édition 2005 du Salon Européen desCentres d’Appel (SECA) à laquelle APIX S.A. et sespartenaires des TIC participaient qu’un premiercontact se noue avec les représentants de TRG à larecherche d’un pays d’accueil pour l’implantation d’un

TRG Sénégal, le dernier né d’un grandgroupe

En 2006, une nouvelle société de télé servicesest venue enrichir le secteur des nouvellestechnologies, très prospère au Sénégal. TheResource Group (TRG), holding américainespécialisée dans le « Business ProcessOutsourcing » (BPO), avait choisi d’yimplanter un centre d’appels offshore. TRGSénégal fournit des services inbound(réception d’appels) et outbound (émissiond’appels) à d’importants clients francophonesdont Expresso qui vient d’apparaître sur lemarché sénégalais de la téléphonie mobile.Après plus de deux années d’activités, TRGSénégal se porte bien. Une stratégie dedéveloppement payante pour la holdinginternationale.

M. Mademba Diouf, DG de TRG Sénégal

Locaux de TRG Sénégal dans le quartier du Point E à Dakar

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République du SénégalPrésidence de la RépubliqueAPIX S.A.Promotion des Investissements et Grands Travaux

Directeur de publication Amadou Saïdou Ba,Directeur Général Adjoint

Fonds documentaire DMC/APIX S.A.Photographies DMC/APIX S.A.Rédaction Nicolas DupuyMaquette RVImpression La Rochette

ILS SONTL’APIX

Depuis sa création en 2000, l’APIX a enregistré etagréé un nombre croissant de projets

d’investissement. Soucieux de faire aboutir leur projetdans les meilleurs délais, les investisseurs ont aussi étéplus nombreux à s’adresser à l’APIX pour obtenir, dansdes délais raisonnables, les permis et autorisationsnécessaires à la réalisation de leurs programmesd’investissement. En 2004, le service du Problemsolving mis en place pour prendre en charge toutproblème que pouvait rencontrer un investisseur entermes de délais de procédures, de litigesadministratifs ou fonciers, etc., devait traiter unnombre de plus en plus élevé de requêtes. Le serviceavait besoin d’être renforcé.

Attiré par la réputationet le dynamisme del’APIX, Djibril KA s’yporte spontanémentcandidat à un poste. Lemoment était bien choisi.Son profil conjuguantune expérience enqualité de responsable administratif et une formationde sociologue a retenu l’attention. En janvier 2005,Djibril intègre l’équipe du Problem solving et se metau service des investisseurs. Fort de l’expériencecumulée au sein de l’équipe, et notamment celleacquise dans le domaine du foncier, il a étérécemment promu au poste de coordonateur duBureau des Formalités Administratives et Domaniales(BFDA), installé au Centre des Facilitations desProcédures Administratives (CFPA) d’APIX S.A.

Au-delà des tâches inscrites à sa fiche de poste liées àla gestion des requêtes et des formalitésadministratives des investisseurs, ce que Djibrilapprécie dans l’exercice de ses fonctions ce sont lesbonnes relations qu’il a su développer avec les servicesadministratifs compétents répondant avec uneattention particulière aux requêtes qu’il leurstransmet. C’est aussi et surtout la satisfaction dudevoir accompli lorsqu’un épineux problème connaîtune issue heureuse. Membre du SecrétariatPermanent du Conseil Présidentiel de l’Investissement(CPI), il lui plait de rappeler que depuis l’avènementde la loi 2005-26, faisant suite aux travaux du CPI etimposant aux administrations un délai de traitementdes requêtes de 45 jours au maximum, uneamélioration a été notée pour l’obtention des permis

et autorisations notamment. Il reconnaît toutefoisque la gestion des questions foncières, reste la tâchela plus délicate de sa fonction avec une étude desrequêtes au cas par cas, constatant humblement quele problème de l’accès au foncier se pose toujours demanière récurrente.

Les raisons de la problématique foncière au Sénégal,Djibril a appris à les connaître et à les cerner. Selon luic’est surtout le manque de zones industriellesaménagées, l’obsolescence de la loi sur le domainenational, l’inadaptation de la loi sur l’immatriculationdes terres, mais aussi la multiplicité des régimesjuridiques ainsi que le nombre élevé d’intervenantsdans le processus décisionnel qui en sont lesprincipales causes. La question foncière faisantrégulièrement l’objet de réflexions et débats au seindu CPI, il ne désespère pas que les réformesnécessaires soient mises en œuvre tôt ou tard,mesurant depuis son arrivée à APIX S.A. les avancéesréalisées grâce à celles qui ont été adoptées dansd’autres domaines. Pour lui, la mise en œuvre duprojet de création et d’aménagement de la ZoneEconomique Spéciale Intégrée de Dakar (DISEZ) àDiass constitue déjà une avancée majeure dans ledomaine de l’accès au foncier.

Djibril KA, duProblem solvingau CFPA

Après identification et montage, la phased’implantation d’un projet d’investissementconstitue une étape critique à son démarrage, à son succès et au retour de rentabilité.Parallèlement à ses activités de promotion de ladestination Sénégal, l’APIX a mis en place undispositif d’accompagnement aux investisseurs.Le dispositif cherche à faciliter les relationsentre investisseurs et administrationscompétentes pour un aboutissement rapide des formalités réglementaires. Dans le rôle dufacilitateur, Djibril KA coordonateur du Bureaudes Formalités Administratives et Domaniales(BFAD) d’APIX S.A. Un rôle pris à cœur.