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Doctissimo, un acteur de la santé 2.0

Observatoire pour le patrimoine et la culture scientifiques et techniques

Nouvelles pratiques / Nouveaux publicsDijon 27 novembre 2009

Annelise Touboul et Elizabeth Vercher Université de Lyon, équipe ELICO

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« Médecine / santé 2.0 », une réalité

Progression constante de la recherche d’informations santé sur le web (WHIST, 2007)

Succès des sites qui favorisent la participation et l’échange… (8.235.000 visiteurs uniques en sept. 2009, Nielsen/NetRatings)

… les sites plus « officiels », moins consultés, moins bien référencés

04/11/23 3+ Probable problème d’actualisation des métadonnées sur le site .gouv

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une situation qui interroge…

• La fiabilité des informations disponibles dans un domaine sensible : la santé

• La place des discours experts dans la société

• Le statut des pratiques discursives sur l’internet « communautaire »

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Doctissimo : quelques dates et chiffres

Doctissimo (ex Medcost 1994): une entreprise de communication implantée dans le secteur médical

Introduction en Bourse en 2000 Pure player, => recherche d’audience pour

attirer les annonceurs Racheté par le groupe Lagardère pour 138

millions d’euros (fév. 2008)

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Stratégie d’entreprise

Constitution d’une large audience, annoncée comme essentiellement féminine,

La R&D pour garantir la performance des dispositifs

Une structure légère, peu de salariés

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Stratégie éditoriale

Un site qui allie la recherche d’une caution scientifique et savoir-faire communicationnel

Distinction et interdépendance de l’information labellisée et de la participation des internautes

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De l’espace « média » aux forums…

Un espace média conventionnel et sous contrôle : Information, graphisme, technique etc.

Et des forums très développés (165 Millions de messages archivés et + de 2,5 millions de membres inscrits au 24/11/09)

Derrière l’apparence d’autogestion et de liberté : Des discussions organisées, discrètement surveillées,

automatiquement gérées

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Le geste éditorial est partiellement délégué à un logiciel

Le logiciel accueille, stocke, gratifie : Doctinaute de bronze, argent, or, diamant, hors

compétition…

Le logiciel propose de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser les messages

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Ce que nous apprend le Forum vaccination sur la grippe A

Nombre de contributions / nombre de lectures => création d’un stock consulté

Différents types de participants Les occasionnels (auto-centrés et inquiets) Les « piliers » (militants)

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Ce que nous apprend le Forum vaccination sur la grippe A Différentes stratégies :

Le témoignage, le partage d’expériences La mobilisation de documents, d’articles trouvés sur le

web L’argumentation militante (passionnée) Le discours savant : expression maîtrisée et tonalité

neutre, factuelle.

Les apparences d’une autorégulation, des compétences avérées des contributeurs

Des espaces « communautaires » grand-public !

Une participation encouragée, facilitée Pseudo / écriture déresponsabilisée Un dispositif qui favorise la personnalisation des

messages, la mise en scène d’une identité ad hoc Pas de compétence nécessaire Pas de restriction (style, thème, forme)

des communautés à géométrie variable

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Doctissimo, une médiation discrète, stratégique et profitable

Une légitimité acquise avec des informations conventionnelles

L’offre d’un espace alternatif distinct : complémentarité, exutoire, échange, sans fin

Une invitation à la circularité des consultations

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Doctissimo, une médiation discrète, stratégique et profitable

Répartition des rôles perdure :• entre experts• et non professionnels

Doctissimo : complémentarité paradoxale et interdépendance de l’offre « média » conventionnelle et des « forums »

Des questions qui demeurent…

Quelles formes de sociabilité se jouent sur les forums ? Quel jeu sur les identités ?

Quelles modalités pour cette forme de « parole » écrite et publique ?

Quelle réception, quel traitement réservé aux discours institutionnels ?

Les forums, symptômes de la crise de la représentation?

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