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Toutes les personnes en relation avec les clients
GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS
RESPONSABLE D'AUDIT SELONLE RÉFÉRENTIEL ISO 9001ACCRÉDITÉ IRCA
Auditeurs, dirigeants et cadres avec une connaissance approfondie du référentiel ISO 9001: 2008Dans la limite de 10 participants.
Former des responsables d’audit au référentiel ISO 9001 :2008 selon les exigences de l’IRCA (International Register of Certified Auditors).
•• Formation théorique Après la présentation de l’ISO 9001:2008, toutes les phases de l’audit seront abordées.•• Formation pratique Jeu de rôle sur la préparation, la conduite et la restitution des constats d’audit. Application de la méthode « Accelerated Learning »
PRÉ-REQUIS :Les participants doivent avoir préalablement acquis une connaissance approfondie du référentiel ISO 9001:2008 et de son application pratique. Ce diplôme est reconnu à l’international.
•• Définitions des notions de réclamation client.•• Transformation des informations générées des réclama-tions en opportunités d’amélioration.•• La gestion intelligente des réclamations. •• Amélioration des services à la clientèle et les méthodes de gestion efficace des réclamations •• Les avantages d’un système de gestion des réclama-tions de haute qualité.•• La maîtrise documentaire des réclamations clients.
OBJECTIF: OBJECTIF:
PROFILS STAGIAIRES: PROFILS STAGIAIRES:
CONTENU:CONTENU:
2 joursDURÉE:
5 joursDURÉE:
- Savoir comment mettre en place un processus de gestion des réclamations via la norme ISO 10002.- Savoir utiliser les commentaires des clients pour en attirer d’autres.- Savoir répondre et gérer les réclamations.
*FORMATION ENVIRONNEMENT
t.:+216 71 205 100 e-mail: [email protected]
t.:+ 212 522 307 491 e-mail: [email protected]
t.:+213 (0) 21 79 20 20 e-mail: [email protected]
INTRAINTER INTER