Atelier en ligne FrenchWeb Mardi 15 septembre 2015

10 bonnes pratiques pour des applications

et sites e-commerce sans bug*

On n’a qu’une seule chance de faire une première bonne impression !

OBJECTIF : ZERO BUG *

* Le risque zéro n’existe pas car il est impossible de tout tester.

Le test doit donc être ciblé.

� Comment bien cibler et organiser vos tests ?

Découvrez les 10 bonnes pratiques à adopter.

CHASSEURS DE BUGS

ASSURANCE QUALITE

EXPERTISE

Membre de

ÉQUIPE

TESTEURS

ANALYSTES

CHEFS DE PROJETS

+2 000 TERMINAUX

StarDust, spécialiste du Test, accompagne ses clients dans la transformation et l’évolution de leurs solutions digitales.

BUREAUX

MARSEILLE, PARIS, LILLE

MONTREAL

(LONDRES, BERLIN)

MY TESTING LAB

ON DEMANDFULL SERVICE

STARDUST PARTNER PROGRAM

> Calculette de macro-budget pour estimations des tests

> Documents d’aide à la planification de campagnes de test

> Documents de sensibilisation au test

> Partenariat exclusif

Services de test « à la carte »

> Définition de la stratégie

> Mise en place des outils et ressources

> Rapport de bugs et analyse

NOS OFFRES

A destination des AGENCES

Gestion d’un projet de A à Z

> Interventions ciblées des projets digitaux

> Mise à disposition de nos ressources

> Rapport de bugs et analyse

Plateforme de self service

> Tests commandés en quelques clics

> Tests réalisés en 24h max

> Validation directe des résultats

POURQUOI TESTER ?

MIEUX MAÎTRISER LES RISQUES LIÉS AU DÉVELOPPEMENT

TESTER LES LIMITES DU PRODUIT

ASSURER UN FONCTIONNEMENT OPTIMAL

CONTRÔLER LA QUALITÉ

RÉDUIRE LES RISQUES AU LANCEMENT

TROUVER LES BUGSPour pouvoir les corriger

TEST

+ 1 500 caractéristiques par terminal Versions OS, middleware et frameworks

ÉVOLUTIONS PERMANENTES(devices, OS, navigateurs…)

CAUSES : UN ENVIRONNEMENT TECHNIQUE FRAGMENTÉ ET ÉVOLUTIF

+

ÉVOLUTIONS PERMANENTES DU DIGITAL DANS LES HABITUDES+ +

BUGS

BUGS

Image produit manquante (MAC OSX)

Affichage du bouton « feedback » illisible (iPad Mini 2)

Affichage des boutons Social Media (Safari MAC)

BUGS

Pop-up ne se ferme pas > impossible de procéder au paiement

(iPhone 4S)

Page panier grisée > aucune action possible (iPad Air) ???? (Macbook Safari)

BUGS

Incohérence entre le nombre de produits panier (5) et dans la liste (4) (Safari)

Produits et informations manquantes (Chrome)

Affichage incompréhensible (iPhone 5S)

BUGS ET ANOMALIES !

� Un terminal qui ne passe pas l'étape d'identification dans le tunnel d’achat

� Impossibilité d’ajouter au panier

� Bouton Recherche qui ne trouve pas la requête

� Impossibilité de valider une adresse dans un formulaire de login

� Produit et/ou prix différent entre le panier et le tunnel d'achat

� Non prise en compte des bons cadeaux, codes promo

� Absence des informations légales, à propos, remboursement, rétractation ou CGV

� Saisie impossible des coordonnées bancaires sur mobile

� Absence de prix sur la fiche produit

Bugs courants observés sur les sites et apps E-commerce

BUGS

Sans oublier…

BUGS

Peu importe le bug, lorsque l’expérience a été mauvaise ou jugée insatisfaisante, l’utilisateur perd CONFIANCE et sanctionne la marqu e.

CONSÉQUENCES :

SUIVEZ LES 10 BONNES PRATIQUES

« Mieux vaut prévenir que guérir ! »

IDENTIFIER LES RISQUES DU PRODUIT

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1. IDENTIFIER LES RISQUES DU PRODUIT

Qui, en cas de bug, empêchent l’utilisation du produit.

Exemples de fonctions critiques :

TUNNEL D’ACHATPAGE PRODUITLIVRAISONSAVREMBOURSEMENTS….

CONNAÎTRE SON PRODUIT

Lister les fonctions métiers Quelles sont les fonctions critiques ?

Sous quelle forme ? Exemples de documentations / formats :

SPECIFICATIONS FONCTIONNELLESUSER STORIES BACKLOGS WIREFRAMES / MOCK-UPS…

PENSER USER EXPERIENCE

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2. PENSER USER EXPERIENCE

TOUT AU LONG du DÉVELOPPEMENT de votre produit

Bénéfice(s) produit Ergonomie / Design

Mon site/app est-il fluide et agréable à utiliser ?

Mon site/app respecte-t-il les promesses faites à l’utilisateur ?

Expérience omnicanale / multidevices Expérience unique / personnalisée

Mon site/app prend-il en compte le profil, les préférences de mes utilisateurs ?

L’expérience utilisateur est-elle optimale tout le temps et sur tous les écrans ?

DÉFINIR LES TERMINAUX CIBLES

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3. DÉFINIR LES TERMINAUX CIBLES

DONNÉES MARCHÉ

Ventes

Tendances

Consommation

Trafic / Usage

FRAGMENTATION

Surcouche, Navigateur

CPU, Arch, Mémoire

Tailles d’écran

Résolutions capteurs

EXIGENCES TECHNIQUES DU PROJET

Versions d’OS

Résolutions

Ressources matérielles

Type de projet

90-95% DES RISQUES COUVERTSSITE : 25-30 TerminauxAPPS : 30-40 Terminaux

PRIORITE AUX TERMINAUX DE VOS UTILISATEURS

PENSER AUX SPÉCIFICITÉS PRODUIT

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4. PENSER AUX SPÉCIFICITÉS PRODUIT

> Spécificités OS > Spécificités navigateurs > Multitâches : on se sert rarement que d’une application à la fois> Interruptions SMS / Appels / Notifications> Mémoire & Sauvegarde

Portrait / Paysage

Touch Navigation Wifi VS 3G/4G

External AppConnexion

Penser Mobile-first : vos utilisateurs sont mobiles !

MULTI-PLATEFORMES & MULTI-ÉCRANS

UTILISER LES BONNES RESSOURCES POUR TRACKER LES BUGS

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5. UTILISER LES BONNES RESSOURCES POUR TRACKER LES BUGS

TERMINAUX

> Posséder les terminaux phares

+ quelques terminaux « exotiques »

> Renouveler son stock (nouveaux

terminaux, nouveaux OS)

> Maintenir les anciennes versions d’OS

> Gérer l’obsolescence

> BYOD> OBJECTIVITE

> NEUTRALITE

> GAIN DE TEMPS

TESTEURS INDEPENDANTS

TESTEURS

> Personnes dédiées au test en interne

ou

> Testeurs externes au projet

PERSONNES DEDIEES MATERIEL

OUTILS / SUPPORTS

> Plan de test

> Bug tracker

CHOISIR UNE MÉTHODOLOGIE DE TEST

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6. CHOISIR UNE MÉTHODOLOGIE DE TEST

Tests manuels ou automatisés ?

APPROCHE SCENARISEE

> Rédaction de scénarios de tests > Tests guidés selon étapes de test> Couverture des tests maîtrisée

Important : Stabilité de l’environnement de test Les développements doivent être « gelés » pendant la durée des tests

pour garantir la cohérence et la fiabilité des résultats

Tests scénarisés ou exploratoires ?

APPROCHE EXPLORATOIRE

> Périmètre de test non-défini / Exploration aléatoire, non-guidée> Remonter le maximum de bugs en un temps donné > Expérience du testeur / Connaissances UX

MANUEL

> Coller au plus près des comportements réel> Vivre le ressenti et l’expérience utilisateur> Maîtriser les cas complexes de tests

AUTOMATISE

> Définition de scripts et de parcours de tests automatisés (prévoir un temps de création des scripts)

ANALYSER LES BUGS

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7. ANALYSER LES BUGS

> Pour mieux connaître les points critiques de son site/app> Penser à la maintenance/régression du produit

> Lister l’ensemble des bugs et les décrire en détails : type de bug, description, screenshots, terminaux, étapes pour reproduire le bug

DOCUMENTER LES BUGS

PROCÉDER AUX CORRECTIFSPENSER AU RE-TESTSelon la même méthodologie

Sur les mêmes terminaux

OUTIL : bug tracker

ANALYSER & CAPITALISER

ÉCOUTER VOS UTILISATEURS

8

8. ÉCOUTER VOS UTILISATEURS

VENTES MARCHERETOURS UTILISATEURS

FEEDBACK & ANALYTICS

Commentaires / notes

Réseaux sociaux

Enquêtes

Pushs

Real-time chat

Eye tracking

...

Trafic

Téléchargements

Taux de conversion

…

Nouveaux besoins

Innovation

Top des ventes

…

SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ENVIRONNEMENT

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9. SUIVRE L’ÉVOLUTION DE L’ENVIRONNEMENT

Nouvelles fonctionnalités produits Nouveautés OS / navigateurs

Rentrée 2015iOS 9, Android 6.0, Windows 10, Edge

iPhone 6S,

MISES A JOUR

ANTICIPER LES EVOLUTIONS / PENSER A LA MAINTENANCE

NOUVEAUTES

NOUVEAUX RISQUES

Nouveaux terminauxNouveaux OS …

PENSER TEST

10

10. PENSER TEST

Quelles fonctionnalités ? Selon quels scénarios utilisateurs ?Sur quels terminaux ? Quels types de tests ?

ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE TEST

Penser TEST au + tôt dans le cycle de vie du produi t

QUOI TESTER ? QUAND ?

Tests d’intégration/tests du système / Recette utilisateur A la fin des développements ? A la fin de chaque lot/sprint ? Maintenance

QUI ? COMMENT ?

Testeurs dédiés en interne ? Testeurs externes (externalisation) ?

Quelle méthodologie de test ?Quels supports pour les tests ? Tests manuels / automatisés ?Tests exploratoires / scénarisés ?

MERCI

François Joseph VIALLON, CEO StarDust

www.stardust-testing.com

On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix.

Guccio Gucci