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10 bonnes pratiques d’entreprises sur Linkedin

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Comment les marketers B2B utilisent les médiassociaux.

11 septembre 2014

Bien qu’il existe une variété de réseaux sociaux pour les consommateurs, Linkedin se démarquedu lot justement en raison de sa raison d’être: un média social par et pour les professionnels.Pour tout individu ou entreprise qui oeuvre dans le B2B (business to business), Linkedin estincontournable et a su se tailler une place de choix dans l’échiquier des médias sociaux depuissa création en 2003. Sachez déjà que:

Selon le plus récent rapport Social MediaMarketing 2014, publié par Social MediaExaminer en mai dernier, Facebook et Linkedinsont les deux médias sociaux considérés les plusimportants par les marketers, toutes industriesconfondues, tant en B2B que B2C. Mais quandon leur a demandé quel était le plus importantréseau dans une perspective B2B, c’est Linkedinqui remporte la palme de popularité, suivi deFacebook, Twitter et les blogues.

D’ailleurs, dans une autre question posée etanalysée dans ce même rapport, on apprend queLinkedin est le deuxième média social pour lequelles nouveaux marketers souhaitent en connaitredavantage. Voici donc quelques bonnespratiques pour les entreprises présentes sur Linkedin.

Vous souhaitez en savoir plus au sujet de Linkedin, d’un point de vue individuel? Jeviens justement de lancer une formation en ligne à ce sujet. Tous les détails ici:

Développez vos affaires avec Linkedin!

1. Profil complet1. Profil complet

Première étape: avoir une page d’entreprise! Saviez-vous qu’il existe présentement plus de 3millions de pages d’entreprise sur Linkedin? Non seulement il importe d’avoir une page decompagnie, mais encore faut-il que celle-ci soit bien remplie, utilisant les mêmes mots-clés quidéfinissent qui vous êtes, ce que vous faites et surtout, ce qui vous distingue de la compétition –

29PartagerPartager ShareShare 67

On compte plus de 300 millions d’utilisateurs actifs à l’échelle mondiale, dont 100 millionsaux États-Unis uniquement;

Le site web de Linkedin reçoit 187 millions de visiteurs uniques par mois;

La plateforme est disponible dans plus de 200 pays, et dans plus de 21 langues;

40% des utilisateurs sont actifs sur une base quotidienne;

41% des utilisateurs accèdent à Linkedin via un appareil mobile!

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le fameux USP (unique selling proposition).

La page Linkedin de Robert Alexis Traiteur, à Montréal.

2. Publier du contenu2. Publier du contenu

Comme pour Facebook, Twitter et la plupart des médias sociaux, créer une page d’entrepriseprend quelques minutes, voire 1-2 heures si on veut bien compléter le profil, insérer des photoset du multimédia. Et ensuite? Le défi est de susciter et entretenir la conversation, d’interagir avecles abonnés et de publier du contenu à valeur ajoutée pour le public, que les gens suivent votrepage ou non. Chaque conversation engendrée est une opportunité d’augmenter la portée de vosmessages, par l’entremise des commentaires, partages et likes qui rendent ainsi votre messageviral auprès des relations associées à votre réseau.

La page de Commowealth Bank publie régulièrement des contenus pertinents, qui suscitent la conversation.

Pour en savoir plus à ce sujet, téléchargez mon ebook gratuit: 5 règles d’or pour unestratégie de contenu efficace!

3. Des images3. Des images

Au même titre qu’on observe une augmentation dans le partage de photos et vidéos surPinterest, Instagram, Google+, Facebook ou Twitter, il en va de même sur Linkedin où les

photos, vidéos et présentations powerpoint (via SlideShare) sont les contenus les plus partagés.Les entreprises qui comprennent bien cet aspect utilisent également les visuels dans leur profil,tout comme dans les publications effectuées. La firme américaine NPR, spécialisée dans laproduction de contenus multimédia radio et télédiffusés, met justement de l’avant une employéedans cette vidéo intégrée à l’onglet “Carrières” de sa page d’entreprise.

Onglet “Carrières” de la page d’entreprise de NPR sur Linkedin

NOTE: Pour proposer l’onglet “Carrières”, une entreprise doit avoir un compte Premium (payant).

4. Recrutement4. Recrutement

Comme on l’a vu dans l’exemple précédent, en ayant un onglet “Carrières” une entreprise peutainsi communiquer les forces de sa marque employeur. Car oui, Linkedin demeure un outilparticulièrement puissant pour le recrutement, tant au niveau d’employés de première ligne quepour des cadres intermédiaires ou supérieurs. L’entreprise Four Seasons Hotels and Resorts l’abien compris et utilise également cette fonctionnalité dans Linkedin, en y intrégrant par exempleune présentation via SlideShare, expliquant la culture d’entreprise et les valeurs qui en font unemployeur de choix.

La page d’entreprise de Four Seasons Hotels & Resorts sur Linkedin

5. Publicités5. Publicités

Une compagnie comme Linkedin, devenue publique un an avant Facebook, sans tambour nitrompette, ne vit pas d’amour et d’eau fraîche pour autant. Son modèle d’affaire étant basémajoritairement sur les revenus publicitaires, quelles sont les possibilités pour une entreprise à ceniveau, et quelles sont les bonnes pratiques? Comme dans toute chose, il n’existe pas descénario unique, et la meilleure approche demeure encore l’essai et erreur.

Gestionnaire de campagnes sur Linkedin

On peut ainsi décider de sponsoriser une publication déjà existante, créer une publicité ouencore créer du direct sponsored content, soit une publication payante qui n’apparaitra pas surle mur de votre compagnie, mais qui ira dans le fil de nouvelles des gens ciblés sur Linkedin.

6. Groupes de discussion6. Groupes de discussion

Avec plus de 2.1 millions groupes de discussion, il en existe fort probablement quelques-unsd’intérêt pour votre entreprise et vos employés. Une personne qui interagit (aime, commente ou

Boutons “Following” de Linkedin

initie une discussion) dans un groupe de discussion a d’ailleurs quatre fois plus de chance d’êtreremarqué qu’un utilisateur moyen. Ceci étant dit, une vaste majorité des groupes de discussionse déroulent en anglais, laissant ainsi la voie libre pour la création d’un groupe d’intérêt discutantd’enjeux chers à votre entreprise, à votre industrie et à votre clientèle, actuelle ou potentielle.

Groupe de discussion “Tourisme” sur Linkedin

7. Badge “Follow Me”7. Badge “Follow Me”

Si on souhaite avoir une page performante sur Linkedinet une communauté dynamique, il importe de faire lapromotion de votre présence sur vos autres canaux decommunication. On pense notamment à votre site web,sur lequel vous avez tout intérêt à inclure un desboutons qui incite à s’abonner (follow) à vos contenus.Vous pouvez opter pour le bouton horizontal, vertical,avec ou sans décompte d’abonnés.

C’est l’équivalent corporatif du badge individuel que je suggère également, où les individuspeuvent intégrer leur profil Linkedin à leur signature de courriel, notamment.

8. Mesure de performance8. Mesure de performance

Comme les anglos le disent si bien, if you can’t measure it, why do it? Au même titre que vosautres efforts dans l’univers numérique, vous avez l’obligation de mesurer la performance de vosinitiatives, question de savoir ce qui fonctionne bien ou pas, et d’ajuster le tir au besoin afind’atteindre les objectifs fixés par vos campagnes.

Exemple d’indicateurs mesurés par Linkedin

Le module analytique de Linkedin s’est grandement amélioré au cours des derniers mois,rendant l’interface facile d’utilisation et permettant d’identifier rapidement les publications qu’onaurait avantage à “sponsoriser” pour d’encore meilleurs résultats. On peut ainsi garder le fil surdes indicateurs tels que:

Dommage qu’on ne puisse encore extraire les données pour en faire une analyse, mais il s’agit làd’une fonctionnalité qui ne saurait tarder, à mon humble avis. On peut d’ailleurs extraire lesdonnées si on effectue des campagnes publicitaires, mais pas pour les publications organiques.

Portée naturelle et payante des dernières publications

Engagement (clics, j’aime, commentaires, partages, nouveaux abonnés) au cours de ladernière journée, les 7, 15 ou 30 derniers jours, etc.

Segmentation démographique de vos abonnés

Nombre de vues sur votre page, nombre de visiteurs uniques

Nombre d’abonnés sur votre page, segmentation démographique et profil d’abonnés

pages Vitrines de la firme Adobe

9. Pages Vitrines9. Pages Vitrines

Les pages Vitrines sont encore peu connues, ayant étélancées il y a un peu moins d’un an, à la fin 2013. Depuisavril 2014, elles ont remplacé officieusement l’onglet“Produits et Services” que l’on pouvait mettre de l’avant surun profil de compagnie sur Linkedin.

Ces pages sont en quelque sort un sous-domaine de lapage d’entreprise, si vous avez une niche qui mérite d’avoirsa propre communauté. La compagnie informatique Adobepropose ainsi différentes pages Vitrine par exemple plusspécifique à l’info-nuagique créatif (9,895 abonnés) ouencore à l’info-nuagique marketing (6,398 abonnés).

Le défi avec ses pages Vitrines en devient un de ressources. Vous vous retrouvez ainsi à devoirnon seulement maintenir votre page de compagnie, mais aussi toutes les autres pages Vitrines,qu’il faut voir comme autant de communautés que vous créez et qu’il faut alimenter.

10. Service-client10. Service-client

Enfin, même si Linkedin n’est pas reconnue pour son aspect B2C, il est intéressant de voircertaines entreprises y prendre une présence avec l’intention d’y garder contact aussi avec leurclientèle, quitte à ce que soit plutôt une clientèle d’affaires, par exemple. C’est le défi que sembles’être donné la ligne aérienne KLM, qui avait déjà innové avec son compte Twitter, sur lequel onnous donne le temps d’attente estimé avant de se faire répondre (un peu comme pour unecentrale téléphonique, mais sans avoir à garder la ligne occupée pendant 45 minutes…)

À l’été 2014, KLM décidait ainsi d’utiliser son compte Linkedin pour non seulement dialogueravec sa clientèle et fournisseurs, mais aussi pour y répondre à des questions du ressort desopérations et du service à la clientèle. Une tendance qui fera des bébés? Ça reste à voir.

Service-client de KLM sur Linkedin

Il existe évidemment plusieurs autres fonctionnalités dans Linkedin, ainsi que d’autres bonsexemples que j’aurais pu partager. Ces dix bonnes pratiques devraient néanmoins permettre àvotre marque de se démarquer sur Linkedin. Vous avez des questions ou commentaires sur ce

billet? N’hésitez surtout pas à m’écrire dans la section ci-dessous!

Frederic Gonzalo

Conférencier et stratège cumulant plus de 20 années d'expérience enmarketing et communications touristiques. Consultant depuis le début de2012, j'offre des services de planification stratégique et formation en

médias sociaux et marketing numérique pour petites et grandes entreprises.

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Que ce soit pour une présentation dynamique auprès d’ungroupe privé ou lors de conférences publiques devant descentaines de personnes, Frédéric a l’expérience et le savoir-faire pour captiver l’auditoire et partager des contenuscontinuellement mis à jour. Des formations sur mesure sontégalement disponibles au sein d’entreprises ou pour petitsgroupes.

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« Frédéric a une vision globale du marketing. Il donne une direction claire au travail des intervenants /consultants externes et maximise le ROI de chaque discipline. Il est très au fait des nouvellestechnologies et sait doser leur utilisation selon leurs forces respectives. »

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