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Google Confiden+el et Exclusif

Connec+vité et opportunisme : le consommateur en 2011

Think Retail, Paris le 28 juin 2011


Suivez les parcours d’achat de Mathieu et Julie….

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La Tablette de vos rêves !

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WWW


Source : Media in life Juin 2011

Mathieu voit une Pub dans la rue pour une tableHe. Il se dit qu’il s’en achèterait bien une, comme son ami Thomas.

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41 Contacts media en moyenne par jour en 2010

1/3 Des Français sont en contact avec au moins 4 grands media dans une journée

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Source : Google/Nielsen Clickstream TV et Ordi oct 2010

Il aime bien son smartphone, de modèle TOP550. La marque TOP doit aussi faire des tableHes. Mathieu tape « tableHe TOP »

dans Google

My Tab La Tablette de vos rêves !

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75% des acheteurs en ligne uDlisent la recherche au moins à un moment de leur parcours

45% de leurs requêtes tech prennent la forme : « Produit + Marque »


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MyDistrib.com

€ € €

TableTes TOP

Avis des internautes

TableTes WOW TableTes BLING

Avis des internautes


Sources : Google/Nielsen Clickstream TV et Ordi oct 2010

Intrigué, il poursuit sa recherche en tapant « informa+ons tableHes » dans Google et consulte plusieurs sites.

12 requêtes au cours d’un cycle d’achat tech impliquant

5 sites tech visités avant un achat




Source : *Google/OTX State of shopping research May 2010 **Données internes Google

Il n’est pas sûr de savoir comment charger de la musique sur une tableHe. Il cherche sur YouTube si quelqu’un a déjà été confronté à ceHe ques+on.

17% des internautes américains uDlisent la vidéo comme source d’info pré-‐achat*

36 requêtes YouTube France / mois / visiteur unique**




Comment charger de la musique sur les tablettes WOW

WOW TAB

WOW 1

112 925


*Sondage BNP-‐Paribas / IFOP Avril 2011 **Données internes Google

Rassuré, il cherche maintenant un distributeur, cherche la référence dans Google pour comparer les

offres. 92%

des internautes en France uDlisent au moins un comparateur*




WOW slim

WOW slim

WOW slim

WOW slim

WOW slim

Mydistrib


*FEVAD Chiffres clés Juin 2011 **Google/Nielsen Clickstream TV et Ordi oct 2010

My Distrib est le mieux noté à un prix intéressant. Mathieu s’est déjà rendu sur le site pendant sa recherche. Il est confiant. Il achète.

97% d’acheteurs saDsfaits de leurs achats en ligne ces 6 derniers mois*

17 jours durée d’un cycle d’achat TV ou ordi**




* Médiamétrie May 2011 **Comscore Mars 2011

Julie voit la photo d’une amie sur Facebook. Ses chaussures sont magnifiques, et cela rappelle à Julie qu’elle n’a rien à porter avec sa robe corail ce WE…

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27M de visiteurs uniques sur Facebook*

40% des sessions Facebook se poursuivent sur Google**

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*Comscore Mars 2011 **CheetahMail / 2e semestre 2010

Julie a reçu un mail de son site de ventes privées pour une vente de chaussures…

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96% des retailers US ont un programme d’emailing*

4,5% des emails markeDng retail abouDssent à un clic**

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Quick & Fashion

€ € €


Sources : données internes Google

Elle va sur Google Images, et tape « chaussure à talon corail » trouver le modèle similaire à celui de son amie. Elle apprend que ce modèle s’appelle « espadrille compensée ».

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1/7 des requêtes « mode » aux US sont effectuées dans Google Images

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* Baromètre FEVAD Médiamétrie NetRa+ngs 2011 ** Comscore Avril 2011

Grâce à ceHe informa+on, elle trouve de nombreux sites internet proposant le modèle de son choix. Le premier n’a pas sa taille en stock… Le deuxième offre des frais de livraison beaucoup trop élevés…

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1,6 modes de livraison uDlisés en moyenne par un acheteur*

50% des sites US offrent les frais de livraison** (vs. 37% Q1 09)

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Escarpins & Co Retrouvez nos bouDques


Source: GFK GfK MEP, Allemagne

Escapins & Co propose d’acheter en ligne ou de passer en magasin.

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7,6 requêtes en ligne avant achat en magasin (vs. 9,2 en ligne)

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Source : Google données internes

Julie cherche « Escarpins & Co » sur son smartphone. Une bou+que qu’elle ne connaissait pas se trouve à deux rues de chez elle.

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1/3 des requêtes mobiles sont locales

50% de l’usage Google Maps se fait sur mobile


Source : * Consumer Commerce Barometer 2010, ** Forrester 2010

Elle se rend en magasin, les chaussures lui vont, elle les achète

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82% des achats en Europe ont lieu en magasin*

45% de ces achats magasin sont influencés par la recherche en ligne**

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