1 lycée entre meurthe et sânon site monnet vente prospection-négociation-suivi de clientèle...

1

Lycée entre Meurthe et SânonSite Monnet

VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle SERVICES Accueil-Assistance-Conseil

Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

2

Lycée Entre Meurthe et SânonSite Jean Monnet

3ème de collège

Champ professionnel Métiers de la relation aux clients et usagers

(MRCU)2de Bac Pro

Services 2de Bac ProCommerce

1ère Bac ProServices

1ère Bac ProVente

Tale Bac ProServices

Tale Bac ProVente

Epreuves MRCU

Epreuves de Bac

Juin commission BEP MRCU = Certification

2de Bac ProVente

1ère Bac ProCommerce

Tale Bac ProCommerce


3

VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle SERVICES Accueil-Assistance-Conseil

2 Spécialités préparées Au Lycée Entre Meurthe et Sânon

Site Monnet

Lycée Entre Meurthe et SânonSite Monnet


4

Bac Pro VenteBac Pro Vente

Prospection-NégociationProspection-NégociationSuivi de clientèleSuivi de clientèle



Commercial

5

Vendeur démonstrateur

Télévendeur


Chargé de Clientèle


Etre dynamique Avoir envie de bouger, ne pas vouloir rester

en magasin Aimer aller au devant des autres Savoir faire preuve d’initiatives Etre autonome Avoir une présentation soignée

6



Contenu de la formation

Enseignement professionnel Enseignement général

Pratique et techniques relationnelles

Démarche Commerciale

Adaptation à l’Environnement Professionnel

Economie, Droit

Accompagnement Personnalisé

Lettres, histoire, géographie

Education Esthétique

Deux langues vivantes

Mathématiques

EPS Education civique juridique et sociale

7



8

Une formation qui allie un enseignement général et professionnel

22 semaines de formation en entreprise

Enseignement général

Enseignement professionnel



BTS Négociation et Relation Client, BTS M.U.C (Management des Unités

Commerciales) BTS Assurance BTS Immobilier Formation complémentaire Services Financiers de La Poste Formation Bancaire

9Lycée Entre Meurthe et SânonSite MonnetLaurence MARCHAL et Carole ROSELIER

10

Bac Pro ServicesBac Pro Services

Accueil-Assistance-ConseilAccueil-Assistance-Conseil



L’hôte, hôtesse d’accueil, est le premier contact avec le client. Il a un rôle d’information, de conseil et peut éventuellement vendre des services (réservation, billetterie)

11



12

Etre dynamique Aimer le contact client Avoir des qualités d’écoute Savoir faire preuve d’initiatives Avoir une présentation soignée

Profil de l’élèveProfil de l’élève



13

Contenu de la formation

Enseignement professionnel Enseignement général

Pratique et techniques relationnelles

Démarche Commerciale

Adaptation à l’Environnement Professionnel

Economie , Droit

Accompagnement Personnalisé

Lettres, histoire, géographie

Education Esthétique

Deux langues vivantes

Mathématiques

EPS Education civique juridique et sociale



14

22 semaines de formation en entreprise

Enseignement général

Enseignement professionnel



15

Baccalauréat professionnel Grille Horaire Elève

Durée du cycle : 84 semaines auxquelles s'ajoutent une PFMP de 22 semaines et 2 semaines d'examen

Disciplines et activitésDurée horaire cycle

3 ansDurée horaire annuelle

moyenne indicative

I. Enseignements obligatoires incluant les activités de projet

Enseignements professionnels et enseignements généraux liés à la spécialitéEnseignements professionnels 1152 384

Prévention - Santé - Environnement 84 28

Français et/ou Mathématiques et/ou langue vivante et/ou arts appliqués

152 50

Enseignements généraux

Français, histoire-géographie, éducation civique 380 126

Mathématiques 181 60Langues vivantes (1 et 2) 349 116Arts appliqués - cultures artistiques 84 28

EPS 224 75

II. Accompagnement personnalisé210 70


16

BTS Assistant de gestion PME/PMI BTS Assurance BTS Immobilier BTS Assistante de direction Formations Services Financiers de La

Poste Formation bancaire Concours de la fonction publique

Poursuites d’étudesPoursuites d’études

Lycée Entre Meurthe et SânonSite MonnetLaurence MARCHAL et Carole ROSELIER

17

Les examensI. La certification intermédiaire :

Diplôme obtenu : BEP MRCU

Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.

Quand ? En fin de classe de seconde professionnelle ou durant le premier semestre de la classe de première.

Comment ? Essentiellement en CCF (contrôle en Cours de Formation). C’est l’enseignant qui évalue l’élève lorsque celui-ci est prêt.



18

Règlement d’examen - BEP MRCU

Intitulé des épreuves Unité CoefScolaires établissements publics ou

privés sous contrat, Apprentis CFA, ou sections d’apprentissage habilitées

EP1- Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

UP1 4 CCF

EP2- Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente

UP2 9 CCF

EG1- Français-Histoire-Géographie UG1 6 Ponctuelle écrite

EG2- Mathématiques UG2 4 CCF

EG3- Education physique et sportiveUG3 2 CCF



19

Règlement d'examen Bac Pro Vente Règlement d'examen Bac Pro ServicesCoefficient

Forme DuréeCoeffic

ientForm

eDurée

E1 Epreuve scientifique et technique E1 Epreuve scientifique et technique

Sous Epreuve E11 : Préparation et suivi de l'activité commerciale

3 Ecrite 3 hSous Epreuve A1 : Organisation et gestion des prestations de services

4 Ecrite 3 h

Sous Epreuve E12 : Economie et Droit 1 Ecrite 1 h 30Sous Epreuve B1 : Cadre économique et juridique de l'activité professionnelle

1 Ecrite 1 h

Sous Epreuve E13 : Mathématiques 1 Ecrite 1 h Sous Epreuve C1 : Mathématiques 1 Ecrite 1 h

E2 Négociation Vente 4 Orale 40 mn E2 Communication orale professionnelle 3 Orale 30 mn

E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle

E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle

Sous Epreuve E31 : Evaluation en milieu professionnel

2 CCF Sous Epreuve A3 : Pratiques et techniques relationnelles d'accueil, assistance, conseil

4 CCF

Sous Epreuve E32 : Projet de prospection

3 CCF Sous Epreuve B3 : Montage de projet 1 CCF

E4 Epreuve de langue vivante 2 Ecrite 2 h E4 Epreuve de langue vivante 2 Ecrite 2 h

E5 Epreuve de français, histoire géographie E5 Epreuve de français, histoire géographie

Sous Epreuve E51 : Français 3 Ecrite 2h30 Sous Epreuve A5 : Français 3 Ecrite 2h30

Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie 2 Ecrite 2 h Sous Epreuve B5 : Histoire Géographie 2 Ecrite 2 h

E6 Epreuve d'éducation artistique - Arts Appliqués

1 CCF E6 Epreuve d'éducation artistique - Arts Appliqués

1 CCF

E7 Epreuve d'éducation physique et sportive

1 CCF E7 Epreuve d'éducation physique et sportive

1 CCF


20

Des stages variés…

Bac pro Vente Prospection-Négociation-Vente

Où ?Dans toutes les entreprises possédant un service commercial : négociant en DVD et CD, fabriquant et installateur de piscines, fenêtres, agence immobilière, assurance etc…

Que peuvent réaliser les stagiaires ?Prospecter: développer les fichiers clients ( téléphone, courrier) Préparer une vente : participer au montage du dossier relatif à une négociation (après une prise de RDV)Réaliser une vente proprement dite (accompagné du commercial)Suivre le client : relancer le client après établissement d’un devis

BAC PRO SERVICES Accueil-Assistance-Conseil

Où ?Dans toutes les entreprises possédant un accueil : agence immobilière, assurance, accueil dans une grande surface, Service après vente, administration , hôtel etc…

Que peuvent réaliser les stagiaires ?Accueillir les clients, répondre à leurs attentes, les renseigner, réceptionner les appels téléphoniques, gérer une situation de conflit (client mécontent), valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation de clientèle.Améliorer ou mettre en place un service : Installer un espace détente afin de faire patienter les clients (devis, recherches)



1 lycée entre meurthe et sânon site monnet vente prospection-négociation-suivi de clientèle...

Documents