Constr

uire un TDB pour s

uivre

et analy

ser s

es audience

s

LWL-O

uestmedialab – 21 sept. 2

016

2

LeWebLa

b, age

nce digi

tale de pro

ximité

Par laurent d

upin, jean-pierre

goveka

r – le

weblab.co

m

3

Une agence interactiveaccessible

# conseille, produit, coache

# propose des starter packs

# est active sur le web social

4

La data

: du dad

a à la

cata?

5

La situation rêvée : la “newsroom” data centric

6

La situation réelle...

# Pléthore d'écrans et systèmes●Sites web externe/interne●Agences externes avec CMS propriétaires●Des NL gérées par les services en direct●Applications mobiles

# Une couche social media en plus●Des réseaux sociaux gérés “ailleurs”●Des DG et CoDir en solo dans la nature

7

Deux mondes parallèles...

8

Un web social “data producer”

9

Un exemple, l'automobile : des univers “stats producer”...

995K followers Twitter1,4M fans Facebook(boss : 3,6M + 321K)

20 comptes Twitter+de 4M fans Facebook

60 comptes Twitter+de 4M fans Facebook

10

Bâtir s

on TDB stats

:

les bon

nes questi

ons

11

Dites, c'est compliqué un TDB stats ?

Faire simple Jouer l'idiotS'adapter au public

12

Quel “écosystème” statistique ?

Téléphone

Mails

Internets

Réseaux sociaux

Team

Présentiel

Lettres

- fréquentation- transfo- distribution

- taux d'ouverture

- plaintes SAV- appels sortants

- campagnes- taux d'ouverture

- audience- e-réputation

- fréquentation- transfo

- réseaux perso- clients internes

13

Web, réseaux, IoT... : quelles stats intégrer, où piocher ?

“En une une minutesur les réseaux...”

14

TDB statistiques :à qui le confier ?

Contentmanager

CM / Social Media manager

Businessdevelopper Data analyst

Il remplit lesécrans et suit

Il “ouvre” les metrics

Il pense produitet transfo

Il moulineles données

pour CRM, BI

Stagiaire

Il remplit le vide...

15

Utiliser le TDB :où, quand, comment, avec qui ?

Quand : une réunion hebdo + 1 comité mensuel

Comment : un fichier en partage sur le réseau

Où : sur le coin du bureau, et + formel aussi

Avec qui : équipe, DG, DirCom, DD, DSI...

16

Form

es du TDB

17

Sôcle du TDB : l'“orga” & les KPI

source twitter corp.

2 outils : planning stratégique et dashboard des KPI

18

“KPI” : vers le temps réel et l'ultra réactivité (le monde rêvé)

source twitter corp.

Dashboard : audiences + buzz temps réel

19

Le monde réel du TDB en entreprises...

source twitter corp.

3 outils : Excel, capture et rapports...

20

Monter u

n TDB...

deux pro

jets média

finan

ces

21

Les Face-bank : finance, argent et épargne 2.0

22

Presse d'entreprise : BforBank, le média-banque

Filiale du C.A

Rédaction à bâtir

Médias sociaux à créer

Stratégie digitale à développer

Approche : marketing (data), SEO (conversion) et CRM (modernisée)

Cas complet de “brand content”

Prix de la relation client 2014

Fonction de “lab” pour le groupe

23

Le montage du tableaude bord initial...

On découvre leweb content,

Les réseaux...

On se satisfaitd'un mail hebdo

RécapitulantLes perfs

On “charcute” lesstats et “funnels”

de conversionen comité...

Un stagiaire GenYarrive et pose

LA bonne question...

TDB hebdo, mensuel et annuel

24

Le ca

s General

i Fran

ce

le gran

d réve

il ?

25

Generali France : pléthore de sites et de réseaux...

● empilement de sites à url non unifiées● technos non homogènes● réseaux sociaux disparates= le gros bug !« 14M de fans sur

Facebook »

« Le Brésil est le 1er réservoir de fans du PSG »

“11e page de foot FB dans le monde”

« Nous devenons une plateforme d'entertainment”

26

A la recherche du tableau de bord...

“Il nous faut un tableau de bord !”

“Vois avec le webmaster”

“On confie çà aucontrat de qualif' ”

N+2 N+1 Collègue

“Bon ben heu c'està dire que enfin...”

Webmaster

“On fait quoi ? Demain j'suis pas là”

Contrat de qualif'

27

A la recherche du TDB...

© Generali

28

Dispositif : nos principaux réseaux sociaux…

Près de 36,1K interactions socialescumulées au 6/12 ! (dont 24,9K pour le

réseau « resp »)= + 6% en 2 mois

© Generali

29Dispositif : nos audiences Twitter…

69K impressions sur 1 mois

149K impressions sur 1 mois

60,1K impressions sur 1 mois

377 K impressions sur 1 mois

30

Stats,

TDB...

ouvrir l

es horiz

ons

31

La stats company : Melty, le médiajeune hyper réactif

source twitter corp.

“Il invente le site qui sait tout de vous” (Figaro, 2011)

- une équipe ultra jeune (<80 salariés)- un CMS “maison” orienté metrics et trends- de l'AB testing continu

- 22M visites mensuelles en 2013 (à 100M d'ici 2016)- C.A que 1,2 million d'euros en 2011- 2,3 millions en 2012- 4,3 millions en 2013

32

Le “no stat project”... “Live Magazine” : si c'est possible !

● un journal joué sur scène● 0 captation multimédia● pricing évident : envir. 100€● créatrice : Florence Martin-Kessler

33

En bref : 5 questions clés pour bien démarrer son TDB...

Ai-je en vue toutes mes stats... vraiment toutes ?

Mes stats sont-elles intègres ?

Mes stats sont elles mise à jour ?

Mes stats sont-elles comprises ?

Mes stats sont-elles mises à jour ?

34

En un message final...

Prenez le temps d'observer :# tous vos sites

# votre IT# vos concurrents

# ce qui n'est pas vous

# pas de trou dans la raquette# pas de data stagiaire# pas de sujets tabous

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Merci !

laurent.dupin@

gmail.com

ldupin@leweblab.comlaurent.dupin@gmail.com

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06 64 15 51 12

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