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bentuk oleh Unit kerja secara sukarela, untuk mendapatkan sinergi dalam memecahan masalah-masalah yang berkaitan dengan peningkatan mutu Unit Kerja yang bersangkutan. Socio-technical systems (humanizing jobs) Satu metode intervensi dalam bentuk re- strukturisasi pelaksanaan pekerjaan, kelompok kerja, serta hubungan manusia dan peralatan kerjanya. Untuk mendapatkan pola pelaksanaan pekerjaan yang dapat memberikan Output yang lebih baik. 7. Metode Pemberdayaan Co

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  • LE CLIENT INFLUENCEUR

     LE CLIENT INFLUENCEUR

    Caractéristiques, comportements des

    clients influenceurs #etoday

    Edition 2012

    Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Pourquoi cette étude?

    « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits…

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    …Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels…

    des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou des amis…

    disent faire confiance aux sites web des marques

    Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012

    Introduction

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Pourquoi cette étude?

    …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs:

    1)   Ce qui les caractérise?

    2)   Comment ils se comportent?

    Pourquoi cette étude?

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    SYNTHÈSE Méthodologie, synthèse, résultats détaillés

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot

    Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français.

    Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne.

    Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Quels médias sociaux utilisez-vous?

    Appartenance aux différents médias

    Pourcentage des internautes français inscrits sur les réseaux suivants

    (en %)

    1. Facebook 65%

    2. Windows live / MSN 45%

    3. Youtube 44%

    4. Google Plus 42%

    5. Copains d'avant 42%

    6. Dailymotion 25%

    7. Trombi 14%

    8. Twitter 12%

    9. Viadeo 11%

    10. Badoo 7%

    43%

    U"lisa"on   fréquente*  

    *assez  souvent,   fréquemment,   quo"diennement  

    18%

    19%

    26%

    5%

    5%

    1%

    2%

    3%

    1%

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux?

    Fréquence d’utilisation

    7%

    16%

    12%

    31%

    6%

    19%

    14%

    5%

    14% 13%

    8%

    10%

    19% 18%

    4%

    1%

    8% 8% 10%

    16%

    0%

    5%

    10%

    15%

    20%

    25%

    30%

    35%

    Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement

    Facebook

    Youtube

    Windows live / MSN

    Copains d'avant

    Google Plus

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    10% Plus de 250

    amis

    35% Entre

    50 et 250 amis

    Combien d’amis Facebook avez-vous?

    L’univers social des internautes

    56% ont moins de

    50 amis

    Combien d'"amis" Facebook avez-vous? Nombre %

    Moins de 50 1218 56%

    Moins de 250 766 35%

    Moins de 500 123 6%

    Moins de 1000 23 1%

    Plus de 1000 19 1%

    Non réponse 45 2%

    2194 100%

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Combien en connaissez vous personnellement?

    46%

    Connaissent environ 100% de leurs amis

    L’univers social des internautes

    Combien en connaissez-vous personnellement? Nb %

    Environ 10% 353 16%

    Environ 30% 148 7%

    Environ 50% 157 7%

    Environ 80% 472 22%

    Environ 100% 1001 46%

    Non réponse 63 3%

    2194 100%

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?

    Relayeurs ou créateurs de contenus?

    62%   21%  

    11%   6%  

    Ni  l'un  ni  l'autre  

    Relayeur  

    Les  2  

    Createur  

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas?

    Influenceurs ou pas?

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne?

    Influenceurs ou pas?

    0%

    10%

    20%

    30%

    40%

    50%

    60%

    70%

    80%

    90%

    100%

    Dans la vie réelle En ligne

    57% 76%

    37% 17%

    6% 7%

    Ne se prononce pas

    Oui

    Non

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?

    Influenceurs ou pas?

    29%

    68%

    3%

    Oui Non Non Réponse

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation?

    Influenceurs ou pas?

    58% Donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation.

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative?

    Influenceurs ou pas?

    14%

    42%

    43% Négative

    Neutre

    Positive

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Si oui, par quels moyens?

    Influenceurs ou pas?

    37%  

    31%

    20%  

    9%   3%   Via Facebook

    Via un site d'avis

    Via un site de comparateur Via un blog

    Via Twitter

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?

    Influenceurs ou pas?

    19% n’ont jamais recommandé un produit.

    80%

    Oui j’ai déjà recommandé

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?

    Influenceurs ou pas?

    Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ?

    Oui, par… %

    Un ami 58%

    Un site comparatif 20%

    Le site de la marque 20%

    Un forum 11%

    Un réseau social 5%

    Un blog 4%

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage?

    Influenceurs ou pas?

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?

    Le parrainage

    52% 44%

    17% 13%

    0%  

    10%  

    20%  

    30%  

    40%  

    50%  

    60%  

    Une  remise   Un  cadeau   Une  invita"on   Un   remerciement  

  • LE CLIENT INFLUENCEUR

    Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO

    Pour aller plus loin

    Ils vous en disent plus:

    Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr

    Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr