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Aujourd’hui en France, du CAP au Diplôme d’ingénieur, dans les Écoles Supérieures de Commerce ou par la voie de l’apprentissage, à temps plein ou grâce à la Formation Continue, 600 000 personnes sont formées chaque année par les CCI.
Une offre complète de proximitéEn Finistère, les 5 centres de Formation Continue des CCI proposent plus de 200 formations différentes (management, gestion, commerce, export…). Mais, la formation continue c’est aussi des sessions individualisées ou en groupes, en langues, en bureautique. C’est aussi, dans nos centres de l’IRTEC et du CEFORTECH, une offre spécialisée dans le domaine technique (demandez nos catalogues ou consultez notre offre via nos sites Internet).
La formation continue : impact de la réformeQue ce soit pour les salariés, les entreprises ou pour tous les autres acteurs de la vie économique, les CCI Formation du Finistère sont attentives aux mutations et évolutions en cours. À ce titre, la réforme de la formation professionnelle apporte de nombreuses nouveautés. Cette réforme via différents dispositifs, se donne pour objectif de favoriser le développement des compétences.
Au titre des nouveautés il convient tout d’abord de s’arrêter sur le Compte Personnel de Formation : le CPF. Ce nouveau dispositif qui a pris la suite du DIF, permet à chaque salarié ou demandeur d’emploi, dès l’âge de 16 ans, d’acquérir chaque année des heures personnelles de formation (jusqu’à 150 heures en 6 ans – voir conditions). Le CPF vise à accroître le niveau de qualification de chacun et de sécuriser le parcours professionnel. Toutefois, pour être éligible au CPF, les formations doivent répondre à différents critères (exemple : formations certifiantes inscrites à l’inventaire établi par la CNCP). Si certains développements sont encore en cours pour les formations continues tertiaires, les CCI Formation du Finistère proposent d’ores et déjà en langues (certifications BULATS ou TOEIC) et en bureautique (certification TOSA), de nombreuses formations éligibles au CPF.
Une offre de formation en perpétuelle adaptationPour vous permettre de profiter de ces évolutions, de nouvelles sessions sont proposées dans ce catalogue. Ainsi, à côté des formations de référence, nous vous invitons à découvrir les spécificités 2016. À titre d’exemple, la session « Maîtriser les entretiens professionnels (page 13) » (1) en raison de la réforme, connaît déjà un vif succès. De même, au regard du contexte, les formations « Gérer les incivilités (page 27) » (1) ou « Les outils du chef des ventes (page 32) » (1) testées en 2015, suivent le même chemin. Nous vous invitons maintenant à découvrir les nouveautés et programmes actualisés de 2016.
(1) Toutes les sessions proposées au catalogue, peuvent être déclinées en version « Intra-entreprises »
Programmes formations des CCI du Finistère • 20162
Se former avec les CCI
Vos formations de proximité dans le Finistère
Rue du Gué Fleuri - BP 35 29480 Le Relecq-Kerhuon Philippe LE COZ Fabienne DONARD Julien CREIGNOUTél. 02 98 30 45 78 - Fax 02 98 28 26 95
[email protected]@cci-brest.frjulien.creignou@cci-brest.frwww.formation.cci-brest.fr
145 avenue de Keradennec CS 76029 - 29330 Quimper Cedex Pierre-Yves LE GALLPatricia FLÉGIER Delphine TANNEAU
Tél. 02 98 98 29 78 - Fax 02 98 98 29 39
[email protected]@[email protected] www.quimper.cci.fr
Aéroport CS 27 934 - 29679 Morlaix Cedex Gwenaëlle LE JEUNE Claudie CRENN Isabelle CORvEZNathalie LE BRUNTél. 02 98 62 29 63 ou 02 98 62 39 31
ou 02 98 62 39 54Fax 02 98 62 39 50
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] www.morlaix.cci.fr/formation
CCI Morla
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PROGRAMMES FORMATIONS dEs CCI dU FInIsTèrE 2016
Programmes formations des CCI du Finistère • 2016 3
CCI Métro
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Programmes formations des CCI du Finistère • 20164
Dirigeants - CadresGestion et Management de l’Entreprise (G.M.E.) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Gérer et animer un projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Diriger et animer une équipe - management niveau 1 . . . . . . . . . . . . . . 7Diriger et animer une équipe - management niveau 2 . . . . . . . . . . . . . . 7S’organiser, gérer, déléguer, pour ne plus courir après le temps . . . . 8
Anticiper et gérer les conflits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Réussir sa communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
S’adapter et réussir le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Encadrement intermédiaireFormation de formateurs occasionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Formation de tuteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Animer son équipe de travail - niveau 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Animer son équipe de travail - niveau 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Ressources humainesParcours RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Réussir ses recrutements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Réaliser des entretiens annuels efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Maîtriser les entretiens professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Droit social, ce qu’il faut savoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Actualité du droit social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Initiation à la paie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Perfectionnement à la paie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
La gestion administrative du personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Mieux connaître l’URSSAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Rôle et formation économique des membres du Comité d’Entreprise .16
Le B.A.BA de la formation continue en entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . .17Formation professionnelle – les nouvelles obligations
et la mise en œuvre du plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Efficacité professionnelleS’organiser au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Organiser et animer une réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Classement, organisation et archivage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Optimiser sa mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Expression orale - la prise de parole en public 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Expression orale - la prise de parole en public 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Pratiquer l’écoute active . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Maîtriser les techniques de PNL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
visez le 0 faute dans vos écrits professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Maîtriser et enrichir ses écrits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Les savoirs fondamentaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Réussir ses prises de notes et comptes rendus de réunion. . . . . . . .23Développer son esprit de synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Développer la confiance en soi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
La performance au travail par la pensée positive . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Relations de travail efficaces – l’analyse transactionnelle . . . . . . . . .25
Mind Mapping et cartes mentales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Gérer les situations délicates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Gérer les tensions professionnelles - gérer son stress . . . . . . . . . . . .26
Gérer les incivilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27Préparer son départ en retraite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Assistant(e) - SecrétariatParcours assistant(e) : les leviers de l’efficacité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Assistant(e) de direction ou de managers : développer son potentiel . . .29
Accueil physique et téléphonique : visez l’excellence . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Commercial - Vente - MarketingRéussir vos ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30Commercial confirmé - revisiter vos pratiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30Téléphone, outil commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31La dimension commerciale de l’assistant(e) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31Comment conquérir et fidéliser ses clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32S’affirmer dans la relation commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32Les outils du chef des ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32Protéger et valoriser sa marque et sa propriété industrielle . . . . . . .33Législation commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Export - AchatsGérer au quotidien les spécificités des ventes à l’international . . . .34Optimiser sa participation à un salon international . . . . . . . . . . . . . . . .34Les incoterms 2010. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34Techniques de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35Développer et animer son réseau de distribution à l’export . . . . . . .35Face aux fournisseurs – Mener ses négociations d’achats en professionnel confirmé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36Appel d’offres : répondre à une consultation par voie électronique . . .36Répondre efficacement aux marchés publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37Définir le rôle du prescripteur d’achats – Marchés publics . . . . . . . . . .37
Comptabilité - GestionDevenir comptable unique d’une PME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38De la comptabilité à la gestion - comptabilité degré 1 . . . . . . . . . . . . .39Maîtrise des écritures comptables - comptabilité degré 2 . . . . . . . . .39La gestion de A à Z. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Maîtriser la gestion des associations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
La finance pour les non-initiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Le suivi client - prévenir et gérer les impayés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Fiscalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Indicateurs et tableaux de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43Plans d’accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44-45
Bulletin d’inscription. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Pour vous inscrire - conditions générales de vente . . . . . . . . . . . . . . . .47
SOMMAIRE
Recherchez aussi votre formation grâce à l’index situé en page 43Vous pouvez rechercher une formation en utilisant les onglets ou l’index de la page 43.
Les intitulés de stages, malgré toute l’attention que nous y consacrons, peuvent parfois prêter à confusion.Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le conseiller de votre CCI.
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"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- S
+';$)%.&'*'<3%Communiquer (4 jours)• Savoir s’exprimer, maîtriser les principes d’un discours efficace• Savoir conduire et animer une réunion• Savoir s’affirmer dans ses relations professionnelles - développer son leadership (communication et posture) - savoir s’affirmer sans manipuler
diriger et motiver son équipe (4 jours)• Les différents styles de management• Repérer son propre rapport à l’autorité• Clarifier sa mission• Gérer son équipe! Y!C2C-9E,5!,E!,:E5,E,:95!?*!.4E9+*E94:! Y!9:H45.,5! Y!B-42E,5 - gérer les différences intergénérationnelles• Rechercher des solutions concrètes• Donner des instructions• Savoir déléguer et responsabiliser - définir des objectifs! Y!64::,5!?,!6549E!F!?7,55,25! Y!B+*?2,5!,E!*>>5B-9,5!?,!E5*+*9?• Gérer les conflits• Gérer le stress• Conduire les entretiens annuels & professionnels
droit du travail (4 jours)• Actualisation des connaissances• Réponse aux cas concrets soumis par les participants• Points clés indispensables : - principaux types de contrats de travail - partenaires sociaux! Y!-4:ABC! Y!5B.2:B5*E94:! Y!H45.*E94:!>54H,CC94::,??,• Procédures disciplinaires et recours
.&=(>$?3• Exposés - Études de cas - Jeux de rôles - Simulation de cas de gestion sur informatique
.$%<'*)+'()$*durée : 25 jours - de mars à décembre - 175 heuresdates : à partir du 16 mars 2016 (calendrier sur demande)Prix : X!UPQ!a
.PrOGrAMME
OBJECTIFs<)/=)((/)$1'>$7,/,3)1-(*$)($217/)*$?>$@A,-(03/)/$+A)-(/)./,*)$71-*$*&-$)-5,/&--)=)-($)($*)*$2&-(/1,-()*> De chiffrer un budget, mesurer les résultats, analyser les marges et mettre en place des outils de suivi>$@)$=1B(/,*)/$+)*$&'(,+*$7)$=1-13)=)-($&.0/1(,&--)+$)($+)*$.&,-(*$2+0*$7)$+1$3)*(,&-$7)*$/)**&'/2)*$C'=1,-)*>$@)$2&-D/&-()/$+)'/*$)>.0/,)-2)*$)($7A02C1-3)/$15)2$7A1'(/)*$7,/,3)1-(*$)($217/)*
Gestion et Management de l’Entreprise (G.M.E.)
+';$)%.<=%3%Gestion comptable et financière (9 jours)• Analyse du contexte économique • Analyse des différentes fonctions de l’entreprise• Les principes de gestion d’une entreprise - le prix de revient : le prix de vente optima! Y!!*:*?_C,!6,!?*!5,:E*L9?9EB - notions de charges fixes et variables - principaux ratios de gestion! Y!!*:*?_C,!62!L9?*:!,E!62!-4.>E,!6,!5BC2?E*E• La gestion prévisionnelle - gestion budgétaire : les enjeux, le coût réel et la rentabilité
672:!9:+,CE9CC,.,:E! Y!!>5B>*5,5<!>5BC,:E,5!,E!6BH,:65,!C4:!L26A,E• Piloter et contrôler son unité : suivre le budget et les coûts, AB5,5!,E!*:*?_C,5!?,C!B-*5EC
Fiscalité (1 jour)• Problèmes fiscaux de l’entreprise• Les impôts sur les sociétés• Les contrôles et recours
Financement des entreprises (1 jour)• Besoins et plan de financement• Relations avec les banques
Les fondamentaux du marketing (2 jours)• Le marketing opérationnel : outils et méthodes• Les nouvelles relations : - le marketing « multicanal »! Y!!?,!b,L!PJQ - les réseaux sociaux
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PrOGrAMME ACTUALIsÉ
.dIrIGEAnTs & CAdrEs
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Acquérir les méthodes et les outils pour organiser et conduire un projet en respectant les objectifs, les budgets et les délais> Savoir mobiliser, impliquer et manager les acteurs> Savoir communiquer efficacement sur le projet
PUBLIC : Personnes ayant à conduire un projet dans l’entreprise. $Membres d’une équipe projet ou responsables impliqués dans la réalisation d’un projet.
Gérer et animer un projet
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Initier et cadrer le projet.• Définir le projet, les objectifs, les enjeux et les risques (étude préalable)!• Connaître les responsabilités du chef de projet!• Connaître les facteurs clés de réussite et d’échec
définir le projet et les besoins.• Définir les besoins et élaborer le cahier des charges!• Connaître les techniques d’investigation (élaborer un questionnaire,
enquêter, résoudre les problèmes, utiliser le brainstorming…)• Estimer les coûts du projet!• \9B5*5-89C,5!?,C!L,C49:C!,:!2E9?9C*:E!?7*:*?_C,!6,!?*!+*?,25
structurer et organiser le projet - .Planifier et lancer les travaux• =B-42>,5!?,!>543,E• Construire un planning et affecter les ressources• Présentation d’un outil de planification : Microsoft Project !
(en démonstration) et utilisation de plusieurs outils gratuits !,:!9:9E9*E94:
• Établir le budget; mettre en place un suivi des coûts• Suivre l’avancement des travaux : méthodes et outils de pilotage!
(suivi des charges, tableau de bord)
Organiser le projet.• Définir le pilotage du projet et le mode de gouvernance!• Lancer un appel d’offres
Construire une équipe efficace et connaître .son style d’interaction avec les autres.• Déterminer des rôles utiles au sein de l’équipe projet et !
l’évolution souhaitée (en s’appuyant sur la méthodologie des rôles en équipe Belbin®)
• ̀ 9,:!5,>B5,5!C,C!>54>5,C!H45-,C!,E!C,C!>49:EC!6,!+9A9?*:-,!A5G-,!aux réponses aux questionnaires Belbin®
• #,>B5,5!?,C!H45-,C!,E!H*9L?,CC,C!672:,!BI29>,!>543,E• 0:E,5C,CC94:• !0.>?9I2,5!?,C!>*5E9,C!>5,:*:E,C!,E!-4..2:9I2,5!C25!?,!>543,E!• '4L9?9C,5!?,C!*-E,25C• !Les spécificités du Management Transversal• !Identifier et gérer les conflits• (:-425*A,5!?,!E5*+*9?!-4??*L45*E9H• &:9.,5!?7BI29>,!>543,E<!-4:6295,!6,C!5B2:94:C!9:E,5*-E9+,C• !Communiquer et « vendre le projet »• !/4:6295,!?,!-8*:A,.,:E• !"5B>*5,5!2:!>?*:!6,!-4..2:9-*E94:!>543,E• Savoir « vendre » le projet
Animer l’équipe projet, impliquer les acteurs .et communiquer sur le projet• Les spécificités du Management Transversal• =BE,5.9:,5!6,C!5@?,C!2E9?,C!*2!C,9:!6,!?7BI29>,!,E!?7B+4?2E94:!C428*9EB,!!
(en s’appuyant sur la méthodologie des rôles en équipe Belbin®)• `9,:!5,>B5,5!C,C!>54>5,C!H45-,C!,E!C,C!>49:EC!6,!+9A9?*:-,!A5G-,!! aux réponses aux questionnaires Belbin®• #,>B5,5!?,C!H45-,C!,E!H*9L?,CC,C!6,!?7BI29>,!>543,E• '4L9?9C,5!?,C!*-E,25C!62!>543,E• Identifier et gérer les conflits• (:-425*A,5!?,!E5*+*9?!-4??*L45*E9H• &:9.,5!?7BI29>,!>543,E<!-4:6295,!?,C!5B2:94:C• /4:6295,!?,!-8*:A,.,:E• "5B>*5,5!2:!>?*:!6,!-4..2:9-*E94:!6,!>543,E
Conclure le projet et compléments • ;*95,!2:!L9?*:!62!>543,E!• ;*95,!2:!*2E4!69*A:4CE9-!6,!-4:629E,!6,!>543,E!>*5!5*>>45E!!!!!F!2:!>543,E!,:!-425C!
.&=(>$?3• Préparation par les participants : - Un mois avant le début de la session : environ 1h de lectures et réponses à un questionnaire de recueil des besoins et des pratiques! Y!PQ!.9:2E,C!6,!5B>4:C,!*2!I2,CE94::*95,!`,?L9:c! Y!&>>45EC!.BE8464?4A9I2,C!C29+9C!6,!.9C,C!,:!>5*E9I2, - Échanges d’expériences avec les participants en utilisant les projets en cours d’élaboration dans les entreprises• Élaboration de documents et préparations en intersession (environ 1h de travail personnel/intersession) - Mesure des résultats obtenus lors de la dernière journée + retour d’expérience! Y!=,C!C,CC94:C!>5B-B6,:E,C!,E!-4.>?B.,:EC!C25!?,C!>49:EC!6,.*:6BC!>*5!?,C!>*5E9-9>*:EC! Y!',C25,!6,C!5BC2?E*EC!4LE,:2C!,E!>?*:!67*-E94:!>,5C4::,?
.$%<'*)+'()$*durée : 6 jours (2 + 2 + 2 jours) - 42 hdates : 25-26 avril, 26-27 mai, 13-14 juin 2016Prix : 2 100 € (questionnaire Belbin® compris)
.PrOGrAMME
Ce stage peut être complété par :!1E0Q@RS>.T
(voir catalogue informatique)
dIrIGEAnTs & CAdrEs
dIrIGEAnTs & CAdrEs
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%&'()
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#%)
OBJECTIFs> Clarifier son rôle d’encadrement, se positionner>$E1B(/,*)/$+)*$./,-2,.1'>$&'(,+*$7'$=1-13)=)-(
PUBLIC :!7,/)2()'/*4$217/)*$$
diriger et animer une équipeManagement (niveau 1)
OBJECTIFs>$$@,13-&*(,F')/$+)*$D&/2)*$)($.&,-(*$7A1=0+,&/1(,&-$7)$*&-$0F',.)$
définir et mettre en œuvre les axes de la performance>$$@05)+&..)/$*&-$1'(&/,(0$)($*&-$+)17)/*C,.
PUBLIC :!7,/)2()'/*4$217/)*$$
PrÉrEQUIs>$$G5&,/$./0207)==)-($*',5,$+1$D&/=1(,&-$7)$-,5)1'$">$$H'$7,/,3)/$'-)$0F',.)$7).',*$.+'*$7)$I$1-*
diriger et animer une équipeManagement (niveau 2)
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 7
!"#$%( !"#$%)
.PrOGrAMME
Maîtriser les principes du management situationnel• Définir le niveau de compétence collective de l’équipe• Définir le niveau de compétences individuelles des collaborateurs!
(notion de contrats individuels : formation, plan de progrès)• Établir avec son équipe un cadre managérial.développer la performance• Savoir définir et évaluer la performance (principe de mesure !
de la performance)• Manager à l’aide d’un Tableau de Bord Prospectif (TBP)• Définir et formaliser sa stratégie pour renforcer la performance 6,!C4:!BI29>,
Manager en situation complexe • Manager en situation de changement • Cerner les causes de résistances • S’appuyer sur le changement pour relancer une dynamique de A542>,
• Manager en période de crise• Connaître les différents types de crises pour anticiper• Déterminer sa stratégie de manager responsable ; Savoir selon la C9E2*E94:!4>E,5!>425!?*!.B69*E94:<!?*!:BA4-9*E94:!42!?*!H,5.,EB!
• Développer son autorité et son leadership
.&=(>$?3• Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et !.9C,C!,:!C9E2*E94:<!>9CE,C!67*-E94:C
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heuresdates : 13-14 et 27 septembre 2016Prix : ZZQ!a
*$9;3'9.+('<3
.PrOGrAMME
Clarifier son rôle et sa fonction• Connaître les différentes pratiques managériales• Prendre conscience de son propre style et des points !F!6B+,?4>>,5
susciter et entretenir la motivation• Gérer une équipe• Informer, communiquer, écouter• Travailler en équipe• Comprendre les différences intergénérationnelles• ;B6B5,5!?7BI29>,!*2E425!6,!+*?,25C!,E!6,!>543,EC!-4..2:C
Pratiquer une délégation efficace• Clarifier les missions et les objectifs• Responsabiliser• Encourager les initiatives• Donner le droit à l’erreur
Évaluer et apprécier le travail des collaborateurs• Organiser un entretien• Donner des signes de reconnaissance
Manager en situation difficile• Gérer et anticiper les conflits• Résoudre les problèmes• Apprendre à dire non• Savoir faire une critique• Affronter la mauvaise foi• Déjouer les jeux de manipulation
Gérer son stress et/ou celui de ses collaborateurs• Gérer la sur-sollicitation!• Gérer les situations émotionnellement délicates!• Se ressourcer et se remobiliser!• Repérer un collaborateur en difficulté
.&=(>$?3• Pédagogie participative• Analyse de cas concrets• Mises en situation• Pistes d’actions
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours (2 + 1 + 2 jours) - 35 heuresdates : 30-31 mai 14-23 et 24 juin 2016!
17-18-29 novembre et 8-9 décembre 2016 Prix : 1 275 €
Ce stage peut être complété par :• Indicateurs et&%H27%530970H"#9
(page 42)
OBJECTIFsÀ l’issue du stage les managers doivent être capables de :> savoir se sortir de situations conflictuelles, savoir sortir
ses collaborateurs des conflits et ramener un climat serein$71-*$+A)-(/)./,*)
> savoir détecter les signes précurseurs d’un conflit>$$mieux connaître leur propre rapport au conflit et adopter$
les bonnes réactions
PUBLIC : dirigeants, membres du CODIR
Anticiper et gérer .les conflits
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Apprendre à s’organiser>$J0/)/$*&-$()=.*$)($,-(03/)/$+)*$,=./05'*>$$E1,-()-,/$+)*$/)+1(,&-*$C'=1,-)*$
=1+3/0$+1$2&=./)**,&-$7'$()=.*
PUBLIC :$$(&'()$.)/*&--)$)-217/1-($'-)$0F',.)
s’organiser, gérer, déléguerPour ne plus courir après le temps…
Z
dIrIGEAnTs & CAdrEs!"#$%* !"#$%+
.PrOGrAMME
détecter les voleurs de temps : état des lieux de son temps• Analyser son poste et ses contraintes
se donner des objectifs• Construire un plan d’action• Clarifier ses objectifs
Connaître les outils de planification et d’organisation• Connaître les pièges du temps• Connaître les outils de planification• Utiliser les outils collaboratifs• Gérer mails, courriers, appels• Gérer les imprévus
Préparer une délégation• Déterminer le périmètre de la délégation• Établir le profil du délégataire• Mettre en œuvre une délégation efficace (accompagnement !
initial, limite de l’autonomie, principe du contrôle responsable)
Maintenir des relations avec les autres• Maintenir des relations humaines de qualité!.*?A5B!?,!.*:I2,!6,!E,.>C
• Faire passer des messages dans l’urgence• Travailler l’écoute et la concentration
.&=(>$?3• Apports méthodologiques• Méthode participative : échanges à partir de situations concrètes
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!R[!.*9!,E!RQ!329:!PQRUPrix :!UZQ!a
.PrOGrAMMEdu problème au conflit • Définition du conflit• Les différents types de conflits • Indicateurs du passage au conflit• Du conflit larvé au conflit ouvert
rôle du manager lors d’un conflit • Connaître ce qui favorise l’éclosion d’un conflit dans !2:,!45A*:9C*E94:
• Agir en situation : développer mon assertivité dans !.4:!5@?,!6,!.*:*A,5
• Agir en situation quand je suis acteur du conflit • Savoir être modélisant et savoir créer les conditions !
par le dialogue, l’empathie, la confiance pour aider !mes collaborateurs à gérer les conflits et à en sortir
• Règles d’or
se connaître dans un conflit • Identifier mon style de comportement qui favorise !
ou non le conflit• Identifier mon style favori de résolution de conflit • Est-ce que je peux faire autrement ?
Bases de la communication en situation de conflit • Influence de ma communication non verbale sur !.,C!9:E,5?4-2E,25C
• Moi, mon interlocuteur et nos émotions• Moi, mon interlocuteur, nos filtres et nos cadres !6,!5BHB5,:-,
sortir du conflit tout en créant des relations positives.• Le compteur de la communication • DESC : méthode pour sortir du conflit positivement
.&=(>$?3• Formation dynamique et participative. Exercices issus de
l’apprentissage par l’expérience et mises en situations. Apports E8B459I2,C!,E!B-8*:A,C!*+,-!?7,:C,.L?,!62!A542>,J!
• La journée 3 permet d’approfondir les thèmes pertinents après 2:,!-425E,!>B5946,!6,!.9C,!,:!>5*E9I2,!,:!,:E5,>59C,J
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates :!R[YPQYPU!C,>E,.L5,!PQRUPrix :!ZZQ!a
PrOGrAMME ACTUALIsÉ
dIrIGEAnTs & CAdrEs
!"#"$
%&'()
<*/&-
#%)
OBJECTIFs> Accompagner efficacement le projet d’entreprise et le système
7)$=1-13)=)-($.1/$'-)$2&=='-,21(,&-$,-()/-)$.)/D&/=1-()>$$K&-2)5&,/$'-)$*(/1(03,)$)($'-$.+1-$7)$2&=='-,21(,&-$,-()/-)>$$K&-*(,(')/$)($=&(,5)/$+)$/0*)1'$7)$2&//)*.&-71-(*$.&'/$$
assurer le relais dans le cadre d’une collaboration efficace>$$K&=./)-7/)$)($,-(03/)/$1'$=,)'>$+)*$*'..&/(*$-'=0/,F')*$$
à la communication interne (intranet, réseaux sociaux…)
PUBLIC :!dirigeants, responsables de la communication
OBJECTIFs>$K&=./)-7/)$+)*$/0*,*(1-2)*$D12)$1'$2C1-3)=)-(> Communiquer efficacement>$G../0C)-7)/$'-)$*,('1(,&-$-&'5)++)$)($D12,+,()/$+A17C0*,&-
PUBLIC :!!(&'()$.)/*&--)$2C1/30)$7)$+A)-217/)=)-($$7A'-)$0F',.)
réussir sa communication s’adapter et .réussir le changement
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- [
!"#$%, !"#$%-
.PrOGrAMME
définir et identifier les grands principes .de la communication interne• Le positionnement, les missions du responsable de la communication interne• Les fondamentaux de la communication interne : la stratégie de
l’entreprise, les enjeux, les objectifs• Quels sont les facteurs de réussite ?• Les acteurs et les relais de la communication• L’implication des managers pour démultiplier la communication 6*:C!?7,:E5,>59C,
Concevoir, construire une stratégie .de communication interne• Définir les objectifs et les croiser avec les contraintes de l’entreprise• Impliquer et motiver un réseau de correspondants « communication!
interne » (profil, sélection de correspondants, rôle de chacun et périmètre d’intervention)
• =B.2?E9>?9,5!?*!-4..2:9-*E94:!6*:C!?7,:E5,>59C,!>*5!?9A:,C!.*:*AB59*?,C!pour définir une stratégie spécifique à chaque type de population!
• Les différents réseaux à activer (les leviers et les freins de la communication managériale)
• Le plan de communication et la stratégie média
Appréhender les enjeux et impact des nouvelles technologies sur la communication interne• Impact des nouvelles technologies sur l’organisation• L’intranet : les attentes des salariés, son utilisation dans le cadre 6,!?*!-4..2:9-*E94:!9:E,5:,<!?,C!52L59I2,C!2E9?9CB,C!*2!I24E969,:
• Les réseaux sociaux : effet de mode ? Les enjeux, les pièges à éviter…• La complémentarité des médias internes : comment choisir, filtrer,!
arbitrer pour maîtriser sa communication externe
Mesurer l’efficacité de la stratégie• Comment recueillir des informations du terrain (quels outils utiliser!
pour faire remonter les informations du terrain ?)• Améliorer les outils par une analyse des écarts (évaluation !
quantitative et qualitative)• ',C25,5!?,!5,E425!C25!9:+,CE9CC,.,:E!6,C!*-E94:C!>425!*>>45E,5!?,C!-455,-E9HC
.&=(>$?3• Dynamique interactive entre méthode interrogative et active • Mises en situation• Identification des points forts• Apports théoriques et méthodologiques formalisés dans des
fiches techniques • Plan personnel de progression
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2+1 jours) - 21 heuresdates : 15-16-23 septembre 2016Prix :
Ce stage peut être complété par :• Formation PowerPoint(voir catalogue “Informatique”)
OBJECTIFsAssurer efficacement le tutorat :>$L1,/)$+)$.&,-($*'/$5&(/)$./1(,F')$.)/*&--)++)>$$M&'*$1..&/()/$+)*$2&--1,**1-2)*4$=0(C&7)*$)($&'(,+*$-02)*:
*1,/)*$.&'/$5&'*$./&D)**,&--1+,*)/H/31-,*)/$5&(/)$70=1/2C)$7A122&=.13-)=)-($7'$*1+1/,0$$)-$1+()/-1-2)$?>$$@05)+&..)/$*)*$21.12,(0*$/)+1(,&--)++)*$)($7A122&=.13-)=)-(>$Favoriser la performance grâce à un tutorat réussi
PUBLIC :$$(&'()$.)/*&--)$122'),++1-($'-$-&'5)1'$$collaborateur dans l’équipe
Formation de tuteurs
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> S’entraîner à la préparation, la conduite $
)($+)$*',5,$7A'-)$12(,&-$7)$D&/=1(,&->$$N)$2&--1B(/)$)-$(1-($F')$D&/=1()'/4$1=0+,&/)/$$
*1$/)+1(,&-$.0713&3,F')
PUBLIC : toute personne amenée à former du personnel
Formation de formateurs occasionnels
RQ
EnCAdrEMEnT InTErMÉdIAIrE./$%& ./$%'
.PrOGrAMME
définir la notion de formation• L’acte d’apprentissage • La posture du formateur (rôle dans la transmission des !
connaissances)• Les méthodes, techniques, aides pédagogiques
Construire une séquence de formation• Les différents objectifs (opérationnels, pédagogiques)• Quelques rappels sur la notion de compétences• Le guide de l’animateur (élaboration du story-board)
Animer une séquence de formation• Maîtriser les différentes techniques d’animation (avantages et
limites des différentes méthodes)• Savoir transmettre des connaissances et faciliter l’apprentissage• Adopter une communication efficace (écouter, reformuler, !
questionner)• Savoir capter l’auditoire (varier les outils et les supports)• Connaître les difficultés d’un groupe en apprentissage!Y!H*95,!>*5E9-9>,5!Y!H*95,!>546295,!Y!AB5,5!?,!A542>,
Maîtriser les principes d’évaluation• Distinguer les différents types d’évaluations• Savoir analyser sa pratique professionnelle
.&=(>$?3• Pédagogie participative : mises en situation ; travaux en sous-
groupes ; jeux ; simulations ; recadrages s’appuyant sur les renseignements tirés des expériences vécues par le groupe 64-2.,:E*E94:
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heuresdates : 25-26 février et 7 mars 2016!
16-17 et 23 juin 2016Prix : 715 €
.PrOGrAMMEÊtre tuteur en entreprise• La fonction tutorale dans l’entreprise et les aspects juridiques• Les caractéristiques du public accueilli : profil des nouveaux !-4??*L45*E,25C
• Les missions du tuteur et les activités correspondantes• Les relations avec les partenairesL’accueil et l’intégration des tutorés : -4:CE52-E94:!672:!>*5-425C!6,!H45.*E94:!>5*E9I2,• Établir les relations avec l’organisme de formation• Évaluer le stagiaire en amont de la formation• Construire une progression• Définir des objectifs pédagogiques et objectifs professionnelsPréparer à l’autonomie professionnelle• Définir la fiche de poste• Formaliser la mission du tutoré• Le cadrage de la mission• Transmettre des compétences en situation de travail!
(transmettre du savoir, savoir-faire et savoir-être)Évaluer le tutoré• Définir la notion de compétences et évaluer les compétences 62!:42+,?!*559+*:E
• Évaluer les résultats de la séquence de formation• Construire des outils d’évaluation et un plan d’action de suivi sur ?*!>B5946,
.&=(>$?3• Pédagogie participative• Mises en situation – travaux en sous-groupe - simulations
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdate : 13-14 octobre 2016Prix :!SUQ!a
PrOGrAMME ACTUALIsÉ
EnCAdrEMEnT InTErMÉdIAIrE
.'/&-#%0
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"'(%#0
1-"&"#%
OBJECTIFs$$L1,/)$702&'5/,/$1'>$.1/(,2,.1-(*$+)*$&'(,+*$-02)**1,/)*$.&'/$?> Mieux se situer dans leur rôle d’encadrement> Améliorer leur capacité à animer une équipe de travail
PUBLIC :!!agents de maîtrise, chefs d’équipe, responsables 7A0F',.)$17=,-,*(/1(,5)
Animer son équipe de travail.niveau 1
OBJECTIFs>$$L&/=1+,*)/$)($,-,(,)/$'-$217/)$7A12(,&-*$71-*$+)$()=.*> Développer son leadership de responsable
PUBLIC : agents de maîtrise, chefs d’équipe, responsables d’équipe
PrÉrEQUIs>$$G5&,/$./0207)==)-($*',5,$+1$D&/=1(,&-$7)$-,5)1'$">$$H'$1-,=)/$'-)$0F',.)$7).',*$.+'*$7)$I$1-*
Animer son équipe de travail niveau 2
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- RR
./$%( ./$%)
.PrOGrAMME
responsable d’équipe : trouver sa place• Entre son équipe, sa hiérarchie• Prendre conscience de son rôle
développer ses qualités de responsable d’équipe• Développer la confiance en soi• Affirmer ses compétences• Trouver l’équilibre entre distance et copinage• Mieux communiquer avec ses collaborateurs et les faire reconnaître
Gérer et motiver son équipe• Les spécificités du travail en groupe• Prendre des décisions et donner des instructions• Trouver l’équilibre entre négociation et autorité• Déléguer et responsabiliser• Motiver ses collaborateurs• Comprendre l’évolution des valeurs et des attentes!,:!H4:-E94:!6,C!AB:B5*E94:C
• Informer (informations ascendantes et descendantes)
Gérer les situations difficiles• Anticiper, apaiser et gérer les conflits• Arbitrer : se baser sur des faits et non sur des sentimentsÉvaluer et apprécier le travail des collaborateurs• Définir des objectifs• Évaluer le travail, savoir féliciter, recadrer• Organiser un entretien : objectif, déroulement, préparation
.&=(>$?3• Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises !
en situation, pistes d’actions. La 5, journée permet de vérifier !?,C!*-E94:C!.9C,C!,:!>?*-,!C25!?,!E,55*9:!,E!6,!5BC4265,!!?,C!>54L?K.,C!5,:-4:E5BCJ
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours (2 + 2 + 1 jours) - 35 heuresdates : 7-8-24-25 mars et 21 avril 2016 !
3-4-17-18 octobre et 8 novembre 2016!3-4-21-22 novembre et 13 décembre 2016
Prix : R!RPQ!a
.PrOGrAMME
Mettre en œuvre un cadre managérial • Diagnostiquer les compétences de son équipe• Définir sa stratégie et établir un cadre managérial• Formaliser et présenter le plan de progrès et d’actions !6,!C4:!BI29>,
Appliquer les principes de la dynamique de groupe • Maîtriser les principes de la dynamique de groupe• Savoir agir sur les ressorts de la motivation (individuels et collectifs)•!#,:H45-,5!?*!-48BC94:!>425!6B+,?4>>,5!?*!>,5H45.*:-,!-4??,-E9+,•!!Maîtriser les principes de coopération et de contribution pour
renforcer l’efficacité de l’équipe
développer la performance • Définir et évaluer la performance• Formaliser les priorités et objectifs (individuels et collectifs)•!#,C>4:C*L9?9C,5!,E!C29+5,!?,C!*-E94:C•!#,:65,!?7BI29>,!*2E4:4.,!,E!>,5H45.*:E,
renforcer sa posture de manager • Maîtriser les principes de styles de management• Connaître son profil dominant (points forts et d’amélioration)•!!&6*>E,5!C4:!.*:*A,.,:E!,:!H4:-E94:!6,C!>,5C4::*?9EBC!6,!C4:!
équipe : s’affirmer sans manipuler• Savoir réagir face aux personnalités difficiles•!#,:H45-,5!C4:!*2E459EB!,E!C4:!?,*6,5C89>
.&=(>$?3• !"B6*A4A9,!>*5E9-9>*E9+,!*+,-!*:*?_C,!6,!-*C!-4:-5,EC!,E!.9C,C!,:!C9E2*E94:<!>9CE,C!67*-E94:C
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heures;%&7)0U 29-30 septembre et 6 octobre 2016 Prix : 780 €
*$9;3'9.+('<3
Ce stage peut être complété par :• Formation Indicateurs7&0T%H27%530970H"#9
(page 42)
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs>$$Permettre de connaître les outils, les règles et obligations liés à la gestion des Ressources Humaines>$$O)*$=)((/)$)-$.+12)$71-*$+A)-(/)./,*)
PUBLIC : responsables d’entreprises ou leurs collaborateurs (adjoints, comptables, assistantes…)
Parcours rHGérer les ressources humaines : du recrutement… au départ de l’entreprise
RP
rEssOUrCEs HUMAInEs01$%&
Le recrutement• Préparer un recrutement*
Définition précise du poste et des responsabilités, !détermination du profil souhaité, détermination !6,C!-4:69E94:C!.*EB59,??,C
• Préparer l’entretien*&:*?_C,!62!/d!,E!6,!?*!?,EE5,!6,!.4E9+*E94:<!I2,CE94:C!!à préparer, prise de rendez-vous avec les candidats
• Conduire l’entretien*$L3,-E9H!6,!?7,:E5,E9,:<!>5B>*5*E94:C!.*EB59,??,C<!!E,-8:9I2,C!6,!-4:629E,!67,:E5,E9,:<!6B542?,.,:E!6,!?7,:E5,E9,:<!-?@E25,!6,!?7,:E5,E9,:
• Les suites de l’entretien*D+*?2*E94:!6,C!-*:696*EC<!>59C,!6,!6B-9C94:<!9:EBA5*E94:!!6*:C!?7,:E5,>59C,
L’embauche et les contrats• Les formalités obligatoires! Y!!?45C!6,!?7,:E5B,!,E!*2!-425C!6,!?*!>5BC,:-,!6*:C!?7,:E5,>59C, - les différents contrats! Y!?,C!-4:E5*EC<!?,C!-?*2C,C
L’organisation du temps de travail• La gestion des horaires*=9C>4C9E94:C!?BA*?,C<!.462?*E94:<!*::2*?9C*E94:<!!les temps de pause, d’astreinte, gestion des heures…
• Les congés payés*&-I29C9E94:!6,C!-4:ABC<!45A*:9C*E94:!6,C!6B>*5EC<!!congés spécifiques
• La gestion des absences non programmées*'*?*69,<!.*E,5:9EB<!*--96,:E!62!E5*+*9?!,E!.*?*69,!>54H,CC94::,??,
La formation professionnelle• Les différents dispositifs*"?*:!6,!H45.*E94:<!-4:ABC!6,!H45.*E94:<!-4:E5*E!!,E!>B5946,!6,!>54H,CC94::*?9C*E94:<!/";
• Leur mise en œuvre dans l’entreprise*/4:CE52-E94:!62!>?*:<!?7,:E5,E9,:!>54H,CC94::,?
La GPEC• Les grands principes*
Analyses des postes, des effectifs, des compétences !:B-,CC*95,C
• Les outils de la GPEC*(:E5,E9,:!9:69+962,?!67B+*?2*E94:<!-*5E,!6,C!,.>?49C!!,E!>4CE,C
la rémunération• Principes et obligations• Bulletin de salaireLes relations sociales• Instances représentatives du personnel : !5@?,C!,E!.9CC94:C
• Obligations de l’entreprise• Organisation des élections
La gestion des départs• Motifs de départ!=B.9CC94:<!?9-,:-9,.,:E<!6B>*5E!,:!5,E5*9E,
• Procédures à appliquer
La vie de l’entreprise• Règlement intérieur• Convention collective• Sanctions disciplinaires
.&=(>$?3• Apports méthodologiques et théoriques• Pédagogie participative avec étude de cas concrets
.$%<'*)+'()$*durée :!RP!3425C!Y!ZX!8,25,Cdates : démarrage le 19 avril 2016 (calendrier sur demande)Prix :!P!XQQ!a
.PrOGrAMME
rEssOUrCEs HUMAInEs
2%))34
#/%)
540&"'%
)
OBJECTIFs>$K&--1B(/)$+)*$./,-2,.)*$)($+)*$)-P)'>$7)$+A)-(/)(,)-$1--')+>$N15&,/$=)-)/$'-$)-(/)(,)-$2&-*(/'2(,D
PUBLIC :!toute personne amenée à conduire des entretiens
réaliser des entretiens .annuels efficaces
OBJECTIFs> Connaître les principaux changements liés à la réforme $
!=1/*$QR"I#>$E1B(/,*)/$+)*$)-P)'>$7)*$)-(/)(,)-*$./&D)**,&--)+*$> Réaliser un entretien professionnel efficace
PUBLIC :!!toute personne amenée à conduire des entretiens ./&D)**,&--)+*
Maîtriser les entretiens .professionnels
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 13
01$%' 01$%(
.PrOGrAMME EnTrETIEn AnnUEL situer la démarche, les objectifs et les pratiques • Se préparer et organiser l’entretien annuel
Créer les conditions pour mener un bilan annuel .professionnel• Maîtriser les principes de communication pour instaurer un temps -4:CE52-E9H!67B-8*:A,C
• Se référer et utiliser des fiches de postes et un référentiel de -4.>BE,:-,C
Connaître et respecter les différentes étapes d’un entretien annuel• Effectuer une analyse concertée de l’activité et des réalisations 6,!?7*::B,!&YR
• Savoir mener une analyse (critique constructive) • Échanger sur les compétences maîtrisées et celles à développer• Exposer et définir les nouveaux objectifs et le plan d’actions• Savoir compléter le support de l’entretien
savoir réagir face aux situations difficilesSavoir réagir (écouter, se positionner, négocier, recadrer si besoin)Maîtriser sa posture et contrôler ses émotions
.&=(>$?3• Apports théoriques suivis d’applications pratiques
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!Y!RX!8,25,C;%&7)0U00RZYR[!3*:+9,5!PQRU!
2-3 juin 2016Q#'30U!!SUQ!a
.PrOGrAMME
La réforme de la formation : points clés et applications dans l’entreprise :• Les nouvelles obligations de l’entreprise (CPF, Plan de formation)• Le développement professionnel des salariés (vAE, conseil en
évolution professionnelle)
Connaître et respecter les différentes étapes d’un entretien professionnel• Les nouveautés liées à l’entretien professionnel : - Comment le différencier de l’entretien annuel ? - Quel est le contenu de l’entretien ? - Quelle différence entre entretien professionnel et !
bilan professionnel ?• Convenir et définir des axes de formation !• Les sanctions en cas de non-respect de la loi
.&=(>$?3• Apports théoriques suivis d’applications pratiques
.$%<'*)+'()$*durée : 1 journée - 7 heuresdates :!!PU!3*:+9,5!PQRU!
RQ!329:!PQRUPrix : 360 €
PrOGrAMME ACTUALIsÉPrOGrAMME ACTUALIsÉ
OBJECTIF>$$$Définir et formaliser les critères de recrutement >$$Savoir utiliser le web et les réseaux sociaux pour !
4>E9.9C,5!?*!5,-8,5-8,!6,!-*:696*EC!>$Maîtriser l’entretien de recrutement
PUBLIC : toute personne amenée à recruter du personnel
réussir ses recrutements
.PrOGrAMMEPréparer le recrutement • Définir les critères de sélection (compétences requises)
rechercher les candidats• Maîtriser les techniques de recherche : traditionnelles, Web
• Définir sa méthodologie de sélection des candidats
réaliser un entretien efficace • Savoir conduire l’entretien• Établir le dialogue pour rechercher les compétences
Maîtriser le risque d’erreur• Déceler les ressorts de la motivation
.&=(>$?3• Méthode participative : simulations d’entretiens, !5,-*65*A,C<!-4:C,9?C
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdate :!Z!,E!RU!329:!PQRU!Prix :!SUQ!a
PrOGrAMME ACTUALIsÉ01$%)
OBJECTIFs>$$L1,/)$+)$.&,-(4$'-)$D&,*$.1/$(/,=)*(/)4$*'/$+)*$05&+'(,&-*$
+03,*+1(,5)*$/03+)=)-(1,/)*$)($2&-5)-(,&--)++)*>$$</0*)-()/$+)*$./,-2,.1+)*$702,*,&-*$7)$+1$P'/,*./'7)-2)$
susceptibles d’impacter la gestion du personnel
PUBLIC : responsables et collaborateurs des services du personnel et comptables
Actualité du droit social
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs>$Maîtriser les obligations liées aux contrats de travail>$M1+,7)/$)($*02'/,*)/$*)*$./1(,F')*
PUBLIC :!encadrants, comptables, délégués du personnel, (&'()$.)/*&--)$-&-:P'/,*()$*&'C1,(1-($2&--1B(/)$+)*!bases $7'$7/&,($*&2,1+
droit social, ce qu’il faut savoir
RX
rEssOUrCEs HUMAInEs01$%* 01$%+
.PrOGrAMMEIntroduction• Les bases de la réglementation du travail : droit, !-4:+,:E94:C!-4??,-E9+,C<!9:CE*:-,C!6,!-4:E5@?,C
Établir les contrats de travail• Les sources du droit• Les différents types de contrats : C.D.I., C.D.D., intérim…• Les clauses particulières : mobilité, non-concurrence…• Les modifications du contrat : conditions et conséquences
Encadrer les contrats de travail• La gestion du temps de travail et les différents aménagements • La gestion des absences : droits et obligations• La rémunération : obligations légales et conventionnelles• La procédure disciplinaire
rompre un contrat de travail• Les différents modes de rupture : à l’initiative !
de l’employeur, du salarié…• Les procédures spécifiques :! Y!?9-,:-9,.,:E!69C-9>?9:*95,!,E!:4:!69C-9>?9:*95,!! Y!?9-,:-9,.,:E!B-4:4.9I2,! Y!52>E25,!-4:+,:E94::,??,
Le départ en retraite
.&=(>$?3• Formation participative avec apports théoriques !
et exercices d’application• Mises en situation et échanges d’expériences entre !?,C!>*5E9-9>*:EC
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!Y!RX!8,25,C!;%&7)0U017-24 mars 2016!Q#'30U!!SXQ!a
.PrOGrAMMEExaminer les évolutions législatives .et réglementaires les plus significatives• Emploi• Temps de travail• Négociation collective• Autres thèmes tels que le compte personnel de pénibilité,• Retraite et prévoyance complémentaireLes décisions jurisprudentielles les plus récentes• Conclusion, exécution, évolution et rupture du contrat de travail• Salaire• '9C,!,:!>?*-,!,E!H4:-E94::,.,:E!6,C!0:CE9E2E94:C!5,>5BC,:E*E9+,C!62!>,5C4::,?
• Conditions de travail• Autres thèmes (Ces thèmes seront principalement arrêtés en
fonction de l’actualité)• Étude des questions sur les thèmes choisis par les participants
.&=(>$?3• Apports méthodologiques suivis de cas pratiques• Échanges d’expériences avec les participants
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour par trimestre - 7 heures x 3dates : 11 mars, 17 juin, 14 octobre 2016Prix : 310 €
La formation de tuteurs se trouve maintenant en
page 10.
rEssOUrCEs HUMAInEs
2%))34
#/%)
540&"'%
)
OBJECTIFs>$$Connaître les règles de base de calcul d’un bulletin de
.1,)$)($7)*$2C1/3)*$*&2,1+)*>$$G../0C)-7)/$+A,-2,7)-2)$7)*$050-)=)-(*$$
+)*$.+'*$2&'/1-(*$*'/$+1$.1,)
PUBLIC :!débutants souhaitant connaître les règles et techniques de base de la rémunération
Initiation à la paieOBJECTIF>$$Maîtriser les situations particulières ayant une incidence
*'/$+)$(/1,()=)-($7)$+1$.1,)$1,-*,$F')$*'/$+)*$*(1('(*$$&'$/03,=)*$.1/(,2'+,)/*
PUBLIC :$,-,(,0*$&'$)-217/1-(*$7)*$*)/5,2)*$.1,)$*&'C1,(1-($*)$.)/D)2(,&--)/
Perfectionnement à la paie
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- RS
.PrOGrAMMEPréambule• Le bulletin de paie (forme, contenu, effets, règles de conservation et de communication)
Calcul et paiement du salaire• Les modalités de fixation du salaire (sources, SMIC, !
minimum conventionnel, non discrimination, clauses d’indexation)• Les règles de calcul du salaire (mensualisation, durée du travail)• Les règles de paiement du salaire (modalités de paiement, !
récupération des salaires indus, prescription)
Calcul et paiement des charges sociales• Les cotisations de sécurité sociale (assiette, taux, réduction générale de cotisations patronales, CSG et CRDS…)• Les cotisations ASSEDIC (assurance chômage, assurance des créances des salariés)• Les cotisations de retraite complémentaire (salariés non-cadres, cadres, AGFF)• La déclaration des salaires (BRC, DADS…)
situations particulières• Les retenues pour absence (principes généraux)• La suspension du contrat de travail (congés payés, jours fériés…)• Le temps partiel
.&=(>$?3• Apports théoriques suivis d’applications pratiques• Réponse aux cas concrets apportés par les participants
.$%<'*)+'()$*;5#870U03 jours (1 + 1 + 1 jours) - 21 heures;%&7)0U0RQYRXYPR!.*5C!PQRUQ#'30U 725 €
.PrOGrAMME
rappel des notions de base• Calcul et paiement du salaire• Les charges sociales
Éléments de salaire• Les avantages en nature (définition et évaluation) et autres (tickets restaurants, chèques vacances, prestations sociales complémentaires…)• Les contributions de retraite et de prévoyance (régimes social et fiscal)• Les frais professionnels
situations particulières• Les situations particulières en cours de contrat (maladie, accident, maternité, chômage partiel…)• Les situations particulières en fin de contrat (licenciement, départ volontaire, retraite, préavis…)
statuts ou régimes particuliers• Les particularités liées à la nature du contrat ou de l’emploi (CDD, CNE, stagiaire…)• Les contrats de formation et d’insertion (contrat!
d’apprentissage, contrat de professionnalisation, CIE, CUI)
.&=(>$?3• Apports théoriques suivis d’applications pratiques• Réponses aux cas concrets apportés par les participants
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (1 + 1 + 1 jours) - 21 heuresdates : 10-17-22 novembre 2016Prix : 725 €
01$%, 01$%-
La formation de formateurs occasionnels se trouve
maintenant en page 10.
OBJECTIFs> Mieux connaître l’URSSAF> Agir efficacement en cas de difficultés de paiement $
7)*$2&(,*1(,&-*> Préparer et gérer un contrôle URSSAF> Les suites du contrôle
PUBLIC : Dirigeants, DRH, service paye, comptables en charge de la paye
OBJECTIFs> Connaître le fonctionnement, les attributions$
et les obligations du Comité d’Entreprise>$$L1,/)$12F'0/,/$+)*$-&(,&-*$7)$3)*(,&-$.)/=)((1-($7)$=,)'>$
comprendre la vie de l’entreprise et gérer le budget du C.E.
PUBLIC : membres élus du C.E.
Mieux connaître l’UrssAFLes cotisations et le contrôle
rôle et formation économiquedes membres du Comité d’Entreprise
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIF> Maîtriser les procédures nécessaires à la bonne $
&/31-,*1(,&-$17=,-,*(/1(,5)$7'$.)/*&--)+
PUBLIC :!217/)*$)($17=,-,*(/1(,D*$7)*$*)/5,2)*$7)$3)*(,&-$du personnel ou des services comptables
La gestion administrative du personnel
RU
rEssOUrCEs HUMAInEs
01$&&
.PrOGrAMMEEmbauche et contrats de travail• Les différents types de contrats : !/=0<!/==<!E,.>C!>*5E9,?<!-4:E5*EC!*96BC
• Formalités obligatoires• La rupture d’un contrat : motifs et procédures
Organisation et gestion du temps de travail• Les différentes formes d’aménagement du temps de travail• La gestion des temps, le suivi des heures• Les congés : congés payés, jours fériés, événements familiaux• Les absences : maladie, accident du travail et !.*?*69,!>54H,CC94::,??,
• La procédure disciplinaire : motifs, sanctions
Formation professionnelle• Les dispositifs• La gestion des dossiers de formation
Prévoyance• Les garanties• La mise en place d’un régime
Assurance chômage• Le régime d’assurance chômage• Les droits des demandeurs d’emploi : ouverture des droits, !*??4-*E94:C<!625B,C!679:6,.:9C*E94:
retraite• Le fonctionnement des 2 régimes : général et complémentaire• L’acquisition des points et la liquidation des droits
relations avec les partenaires extérieurs• La Médecine du travail• L’Inspection du travail• Les organismes sociaux
.&=(>$?3• Apports théoriques suivis d’applications pratiques• Réponses aux cas concrets apportés par les participants
.$%<'*)+'()$*;5#870U04 jours (1 + 1 + 1 + 1 jours) - 28 heures;%&7)0U0RQYRZ!4-E4L5,<!XYRS!:4+,.L5,!PQRUQ#'30U!
rEssOUrCEs HUMAInEs
2%))34
#/%)
540&"'%
)
OBJECTIFs>$$NA1../&./,)/$+)*$&'(,+*$.&'/$&.(,=,*)/$+1$3)*(,&-$$
de la formation et son financement> Garantir le respect des obligations légales de la formation>$$9-(03/)/$+)*$-&'5)1'(0*$7)$+1$/0D&/=)$71-*$+1$3)*(,&-$7)$
+1$D&/=1(,&-
PUBLIC :!dirigeants, comptables, toute personne $)-$2C1/3)$7)$*',5/)$+1$L&/=1(,&-$K&-(,-')$
Le B.A.BA. de la formation continue en entreprise
OBJECTIFs>$ Maîtriser les nouvelles obligations formation pour l’entreprise >$H.(,=,*)/$+1$2&-*(/'2(,&-$7'$.+1-$D&/=1(,&->$S(,+,*)/$+)*$/)**&'/2)*$)($+)*$122&=.13-)=)-(*$7)*$H<KG
PUBLIC :!dirigeants, comptables, toute personne $)-$2C1/3)$7)$+1$D&/=1(,&-$71-*$+A)-(/)./,*)$
Formation professionnelle.Les nouvelles obligations et .la mise en œuvre du plan formation
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 17
01$&' 01$&(
.PrOGrAMME
AU PrÉALABLECadre juridique • L’obligation de formation• La nouvelle contribution financière des entreprises• Le rôle des représentants du personnel
Les différents dispositifs de la formation • Le Plan de Formation• Les périodes et les contrats de professionnalisation, !?7*>>5,:E9CC*A,
• Le bilan de compétences, le congé individuel de formation, ?,!-4:AB!6,!d&(
• Le Compte Personnel de Formation
MIsE En ACTIOnConstruire et mettre en place le plan de formation• Les étapes : définition des orientations, recueil des besoins, mise ,:!>?*-,!6,C!*-E94:C
• Les consultations obligatoires• La gestion des budgets de formation
s’approprier les outils • L’entretien professionnel et le bilan du parcours professionnel• Le passeport orientation formation : mise en place, modèle• Le conseil en évolution professionnelle
Financer les formations • Le rôle des Organismes Collecteurs (OPCA) : missions, !
fonctionnement, règles de financement• Le budget formation • L’optimisation des financements
Établir les conventions avec les organismes .de formation • Les différents types de convention • Le choix de la convention la plus adéquate
Organiser le départ en formation • Le statut juridique du stagiaire • Le départ en formation : convocation, gestion des dépenses,
contrat…
Évaluer la formation
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!Y!RX!8,25,C;%&7)0U0RSYPP!C,>E,.L5,!PQRUQ#'30U!!SXQ!a
.PrOGrAMME
Introduction : les buts de la réforme
Les obligations des entreprises• Les nouvelles règles de participation financière• Responsabilité en matière d’adaptation et garantie de !?7,.>?4_*L9?9EB!
Les enjeux d’une politique formation• Au service des enjeux économiques de l’entreprise• Élément du dialogue social• La place des managers
Le plan de formation • Le Plan de formation, outil de la GPEC• Son élaboration : orientations formation, recueil des besoins• Sa mise en place : contenu, actions possibles• Son bilan : évaluation • Le financement des actions du plan• Les nouvelles attributions du CE
Le rôle des OPCA et du FPsPP • Leur mission d’accompagnement• Leurs règles de fonctionnement• Les financements possibles
Les autres dispositifs • La période de professionnalisation• Le compte personnel de formation
L’entretien professionnel • Quelle obligation, quelle articulation avec les autres entretiens ?• Ses objectifs pour l’entreprise et les salariés• Les thèmes abordés• Sa mise en œuvre
Conclusion..
.&=(>$?3• Participative avec apports théoriques • Exercices d’application, mises en situation • Échanges d’expériences des participants
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour - 7 heuresdate :!PU!*+59?!PQRUPrix : 360 €
PrOGrAMME ACTUALIsÉPrOGrAMME ACTUALIsÉ
Ce stage peut être complété par :• Gérer les tensions .
professionnelles*p. 26
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Développer son efficacité professionnelle$
.1/$'-)$=),++)'/)$&/31-,*1(,&-> Accéder à des méthodes et des moyens pour choisir $
)($&/31-,*)/$*)*$./,&/,(0*> Optimiser ses communications pour des relations efficaces>$$%/&'5)/$7)*$/)**&'/2)*$.&'/$=,)'>$30/)/$+)*$./)**,&-*
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($1=0+,&/)/$$*&-$&/31-,*1(,&-$1'$F'&(,7,)-$)($-)$30/1-($.1*$7A0F',.)$$!)-217/1-(*4$5&,/$.13)*$T$)($"R#
s’organiser au quotidien
RZ
.PrOGrAMME
Identifier sa relation au temps• Dimension culturelle• Caractéristiques du métier
Améliorer son organisation au quotidien• Définir ses objectifs et ses priorités• Clarifier l’important et l’urgent• Utiliser les outils d’organisation : - planification! Y!*A,:6*C! Y!-42559,5! Y!EB?B>84:,• Gérer les imprévus, faire des choix• Gérer son courrier électronique• Optimiser son temps dans les relations professionnelles : - s’affirmer dans ses contacts! Y!4C,5!6,.*:6,5! Y!C*+495!5,H2C,5
Mieux se gérer dans le temps• Le stress : ennemi de la gestion du temps• Répondre à ses rythmes et positiver pour gagner en efficacité
.&=(>$?3• Approche théorique• Tests• Exercices pratiques
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!Y!RX!8,25,C;%&7)0U00PR!*+59?!,E!R[!.*9!PQRU!!
13 octobre et 3 novembre 2016Q#'30U0SXQ!a
Pensez à“Carte mentale pour optimiser vos décisions.et améliorer votre efficacité : Mind Mapping®*
p.25
OBJECTIFs> Organiser et animer des réunions efficaces> Atteindre les objectifs visés en un minimum de temps
PUBLIC :!toute personne appelée à organiser et animer 7)*$/0'-,&-*$7)$(/151,+
Organiser et animer.une réunion
.PrOGrAMME
Préparer une réunion• Choisir le type de réunion (information, production, échanges, !
décisions)• Déterminer les points à traiter et dans quel ordre !
(recueillir les informations)• Préparer ou faire préparer les documents utiles• Intégrer la logistique (convocations, réservation de salles, .*EB59,?<!
disposition des tables)
Animer une réunion• Méthodologie de conduite de réunion• Techniques d’animation : - introduire (cadrer la durée de la réunion, annoncer l’ordre du jour) - animer la réunion (faire respecter l’ordre du jour, !
gérer le temps, gérer les participants) - gérer les comportements difficiles ! Y!-4:-?25,!! Y!>5B+495!?,!C29+9
.&=(>$?3• Apports méthodologiques et recadrages de l’animateur• Analyse de cas concrets• Travaux de sous-groupes• Exercices pratiques d’entraînement - vidéo• Remise de fiches récapitulatives aide-mémoire
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 17-18 mars 2015!
17-18 novembre 2015Prix : URS!a
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE.34$%& .34$%'
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- R[
OBJECTIFs>$$E,)'>$2&=./)-7/)$+)$D&-2(,&--)=)-($7)$+1$=0=&,/)>$$@05)+&..)/$7)*$&'(,+*$)($7)*$2&=.&/()=)-(*$$
U.&*,(,D*V$.&'/$12(,5)/$*1$=0=&,/)
PUBLIC : tout public
Optimiser sa mémoire
.PrOGrAMME
Le fonctionnement de la mémoire• Quelles sont les parties du cerveau concernées ? (spécialisation des deux hémisphères)• Les trois étapes de la mémoire : l’encodage, le stockage, la restitution
L’éducation de la mémoire• Les différentes mémoires : Immédiate, à court terme, !F!?4:A!E,5.,<!6,!5,-4::*9CC*:-,
• Les comportements actifs d’une mémoire efficace :! *EE,:E94:<!-4:-,:E5*E94:<!>4C9E9+9C.,<!+4?4:EB• La restitution du contenu de la mémoire
La mise en place d’outils.pour une bonne mémoire au quotidien• Tests permettant de connaître votre mémoire : - le mode d’acquisition privilégié : visuel, auditif,!
kinesthésique, olfactif! Y!?,!.46,!>59+9?BA9B!6,!5BE,:E94: - mémoire des idées, mémoire des chiffres! Y!!459,:E*E94:!.:B.4:9I2,!+,5C!?,C!H*9EC!-4:-5,EC<!!
?79.*A9:*E94:!9:E29E9+,• Développer la mémoire sémantique! Y!!5B2:95!?,C!:4.C!>54>5,C<!6,C!.4EC<!6,C!+9C*A,C<!
des chiffres ou dates, ou encore des histoires• La mémoire et la vie au quotidien : - alimentation, sommeil, âge, troubles de santé : !
ces facteurs ont-ils des conséquences sur la mémoire ?
.&=(>$?3• Pédagogie active et participative avec le partage systématique !
des expériences individuelles pour enrichir ses propres procédés !(exercices de gymnastique intellectuelle pour activer sa mémoire).
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : PXYPS!:4+,.L5,!PQRUPrix : SXQ!a
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE
.34$%( .34$%)
OBJECTIF>$$Acquérir des outils et des réflexes pour classer et archiver
de façon optimale, en s’appuyant sur une organisation $administrative adaptée à son activité
PUBLIC :!toute personne voulant simplifier$)($1=0+,&/)/$*&-$2+1**)=)-(
Classement,organisation et archivage
.PrOGrAMME
définir les objectifs à atteindre• Classement accessible à tous• Classement toujours à jour• Classement de qualité à moindre coût• Recherche fiable et rapide
repérer les failles et poser un diagnostic• Qu’existe-t-il aujourd’hui ?• Que puis-je faire pour améliorer l’existant ?
Préparer l’organisation du classement• Faire l’inventaire des titres des dossiers• Sélectionner les plus vivants et problématiques• Faire un budget prévisionnel
Choisir une méthode de classement souple .et évolutive• Chronologique• Alphabétique (norme AFNOR)• Numérique• Thématique ou idéologique• Géographique
structurer et titrer les dossiers• Choisir un titre précis et parlant• Épurer et structurer
Faire un plan de classement, le diffuser, l’archiver• Différencier les catégories d’archives• Contrôler le dossier avant l’archivage• Constituer des dossiers homogènes• Identifier les boîtes d’archives
Classer sur mon ordinateur• Organiser l’arborescence• Créer des dossiers et des sous-dossiers• Organiser un rangement adapté et accessible à tous
.&=(>$?3• Analyse de cas concrets propres aux participants• Utilisation de l’ordinateur
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!ZY[!6B-,.L5,!PQRUPrix :!SXQ!a
Effica
cité
prof
essi
onne
lle
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-PQ
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE.34$%* .34$%+
Expression oraleLa prise de parole en public - 1
.PrOGrAMME
savoir s’exprimer • Les différentes situations d’expression • Se préparer à la prise de parole!! Y!C25.4:E,5!?,!E5*-! - développer la confiance en soi - maîtriser la voix, le geste, le regard, la parole, le débit, !
?*!5,C>95*E94:! Y!?,!:4:!+,5L*?
savoir présenter ses idées• Aller à l’essentiel• Adapter son discours au public• Improviser
Créer les conditions de dialogue• Faire participer l’auditoire• S’entraîner à l’écoute et à la reformulation
.&=(>$?3• Exercices pratiques• Exposés• Entraînements à la vidéo
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heuresdates : 16-17-18 mars 2016 !
16-17-18 novembre 2016Prix : 700 €
Expression oraleLa prise de parole en public - 2
.PrOGrAMMEMieux se connaître• Renforcer sa confiance en soi et en autrui• Connaître son image : - que croit-on faire passer ? - comment est-on perçu ?• Savoir se contrôler, le non verbal
Utiliser les moyens techniques pour convaincre• Regarder l’auditoire• Utiliser sa voix• Maîtriser sa respiration• Accompagner son intervention par des gestes• Connaître les styles d’expression, ne pas avoir peur des silences
Mieux s’exprimer• Se mettre en condition• Analyser l’auditoire• Prendre contact et percevoir l’environnement• Se mettre “en scène”• Prendre possession de l’espace• Improviser• Persuader : effets et limites des techniques • Savoir soutenir les échanges• Faire progresser l’argumentation• Prendre en compte les accords et les désaccords• Contrôler les jeux négatifs• Évaluer les résultats
.&=(>$?3• Prise en compte des attentes particulières• Mises en situation - vidéo• Travaux en sous-groupes
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 23-24 juin 2016!
SYU!6B-,.L5,!PQRUPrix : !USQ!a
OBJECTIFs> S’entraîner à s’exprimer plus aisément$
71-*$+)$217/)$./&D)**,&--)+$&'$./,50$>$$Exposer efficacement et rapidement les informations
PUBLIC : tout public ne disposant pas d’une réelle pratique de la prise de parole en public
OBJECTIF>$$G'3=)-()/$*1$D&/2)$7)$.)/*'1*,&-4$=,)'>$2&-51,-2/)4$$
optimiser son efficacité personnelle en travaillant l’impact $)($+1$.)/(,-)-2)$7)*$./&.&*
PUBLIC : (&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($122/&B(/)$*1!D&/2)$$7)$.)/*'1*,&-$)($&.(,=,*)/$+A,=.12($7)$*)*$,-()/5)-(,&-*
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE
Effica
cité
prof
essi
onne
lle
OBJECTIFs> Découvrir la PNL à travers ses fondements>$$S(,+,*)/$+)*$3/,++)*$7)$+)2('/)$7'$2&=.&/()=)-($)($$
7)*$()2C-,F')*$7)$2C1-3)=)-(>$$G=0+,&/)/$+1$2&--1,**1-2)$7)$*&,4$705)+&..)/$$
la confiance en soi, son charisme>$$@02&'5/,/$+)*$()2C-,F')*$7)$<WO
PUBLIC : (&'()$.)/*&--)$.&'/$F',$2&=='-,F')/$$)*($+)$./,-2,.1+$+)5,)/$7)$/0'**,()$.)/*&--)++)$)($professionnelle. $La PNL intéresse tout particulièrement$+)*$./&D)**,&--)+*$1=)-0*$à être dans l’action, à changer ou à susciter du changement.
Maîtriser les techniques de PnLProgrammation neuro-linguistique
OBJECTIFs> Développer des relations positives et efficaces $
(avec la hiérarchie, négociation, achats, …)> S’entraîner à se mettre à la place de l’autre, $
comprendre sa réalité et identifier ses différences $.&'/$/)-(/)/$)-$2&-(12(
>$$@0()2()/$+A0(1($0=&(,&--)+$7)$*&-$,-()/+&2'()'/$)($$1-(,2,.)/$*)*$/012(,&-*$-031(,5)*
> Améliorer de nombreuses situations de la vie $./&D)**,&--)++)$1'$F'&(,7,)-$
PUBLIC : (&'()$.)/*&--)$)-$2C1/3)$7)$-03&2,1(,&-
Pratiquer l’écoute active
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- PR
.34$%, .34$%-
.PrOGrAMMEIntroduction à la PnL• L’historique et le but de la PNL• Les présupposésLes dimensions fondamentales• Les processus cognitifs :! Y!?*!>,5-,>E94:!,E!?*!-4:CE52-E94:!6,!?*!5B*?9EB - la “carte du monde”, ses composantes - la calibration - les canaux de communication - !
?,C!>5B69-*EC! Y!?,!`J&Y`&!5,?*E94::,?! Y!?,!.BE*Y.46K?, - la synchronisation et la communication efficace• La gestion des émotions ou “états internes” : - identifier les états internes - états ressources / états limitant! Y!?,C!*:-5*A,C!-5B*E94:!,E!2E9?9C*E94:• Les comportements : - le concept des niveaux logiquesLes techniques fondamentales• Ancrage de ressources• Acquérir de nouveaux comportements• Dissociation• Gestion des états internes (stress, trac…) : swish• Résolution de conflits, intégration des parties : squash• Détermination d’objectifs : modèle score• Recadrage en 6 pointsdes solutions pour :• Définir et clarifier un objectif, un objectif bien défini !,CE!6B3F!5B*?9CB!F!SQ!e!
• Communiquer efficacement• Développer l’assertivité et le charisme• Trouver et utiliser vos états ressources• Acquérir et/ou développer vos capacités• Changer des comportements• Gérer le stress• Résoudre les conflits
.&=(>$?3• Exercices et entraînements en sous-groupes dans le respect !6,!C49Y.O.,!,E!6,C!*2E5,C
• Lien permanent établi entre la théorie et des cas pratiques
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours (2 + 2 + 1 jours) - 35 heuresdates : 22-23 septembre, 6-7 octobre et 10 novembre 2016Prix : !R!QUS!a
.PrOGrAMMEParlez-leur d’eux pour optimiser la relation• Qu’est-ce que l’écoute active et l’empathie ?• Entendre ce n’est pas écouter• Accepter son interlocuteur dans sa globalité et ses différences• Une bonne relation se construit à deux
Les signaux de l’écoute active• Force et pièges de notre non verbal • Avantages de l’écoute active : !
de la méfiance à la confiance de votre interlocuteur• Écoute et résistance au changement
Les techniques pour développer ses capacités d’écoute• De la reformulation, au questionnement en passant par !?*!C_:E8KC,!,E!?,!C9?,:-,
La pratique de l’écoute active• Règles et attitudes de celui qui écoute • Identifier ses propres freins et limites • valeurs et éthique : frontières entre influence et manipulation• Acceptation, congruence et empathiedécoder la gestuelle
.&=(>$?3• Formation dynamique et participative. • Exercices issus de l’apprentissage par expérience et !.9C,C!,:!C9E2*E94:CJ!
• Apports méthodologiques et échanges avec l’ensemble 62!A542>,J
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!PRYPP!:4+,.L5,!PQRUPrix : !SUQ!a
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-PP
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE.34$%2 .34$&%
OBJECTIFs> Réconcilier les participants avec l’orthographe $
souvent devenue “bête noire”> Maîtriser par des moyens mnémotechniques $
les principales difficultés de la langue française
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$*&'2,)'*)$7A1=0+,&/)/$$*&-!&/(C&3/1.C)
Visez le “O” faute .dans vos écrits professionnels
.PrOGrAMME
diagnostiquer les difficultés orthographiques.rencontrées par les participants• Tour de table• Repérage des fautes récurrentes
Principales difficultés de l’orthographe française :.une nouvelle approche• Le verbe et la conjugaison• Les noms, les adjectifs : pluriel, masculin, féminin…• L’accord du participe passé et les cas particuliers• Les accords - accord du verbe avec le sujet, règle générale et cas particuliers… - accord de l’adjectif, les formes en “-ant” - accords avec “la plupart”, les chiffres…• Comprendre le sens des mots : la racine des mots• Les fautes les plus courantes• Se fier à son oreille, aide-mémoire
Comment éviter les erreurs les plus courantes• Tests pour mettre en valeur!?,C!,55,25C!5,:-4:E5B,C!H5BI2,..,:E
• Entraînement à la traque des fautes!(grâce à l’oreille, à la relecture…) par le jeu
• Apports de solutions facilement mémorisables• validation des acquis : mises en application à partir d’exercices
et de textes rédigés par les stagiaires
.&=(>$?3• Approche ludique par le jeu• Apports de techniques pour mémoriser les règles !45E84A5*>89I2,C
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!Y!RX!8,25,C!;%&7)0U00R[YPQ!.*9!PQRUQ#'30U0SXQ!a
OBJECTIF>$$Rédiger des documents concis, efficaces et agréables à lire
PUBLIC : toute personne appelée à rédiger.7)*$7&2'=)-(*$./&D)**,&--)+*
Maîtriser et enrichir ses écritsCourriers, notes, comptes rendus, rapports
.PrOGrAMME
Comment analyser la situation.et définir le résultat visé ?• Prévoir• Comprendre• Satisfaire les attentes du lecteur
Quelles parties du message privilégier ?• Comment les valoriser ?• Choix des mots• Construction des phrases• Structure des phrases
Cibler la forme en fonction de l’objectif• Méthodes simples pour construire plan et synthèse• Circuit de lecture :! Y!C4..*95,C! Y!E9E5,C! Y!.9C,C!,:!>*A,• Méthodes d’accroche et de titrage
.&=(>$?3• Apports méthodologiques • Travaux en sous-groupes• Remise de fiches récapitulatives
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates : PRYPP!:4+,.L5,!,E!S!6B-,.L5,!PQRU!Prix : 715 €
Les savoirs fondamentaux
.34$&&
.PrOGrAMME;45.*E94:!,:!9:E5*<!:42C!-4:C2?E,5
OBJECTIFs>$$Acquérir les bases nécessaires en lecture, écriture, $
)>./)**,&-$&/1+)$)($=1(C0=1(,F')$.&'/$6(/)$1'(&-&=)$71-*$les opérations courantes liées à la vie professionnelle et .)/*&--)++)
>$$G../)-7/)$*1-*$2&-(/1,-()4$+,=,()4$-,$P'3)=)-(4$/)./)-7/)$confiance en soi
PUBLIC : Tout public
OBJECTIFs>$$N(/'2('/)/$*1$.)-*0)$)($./0*)-()/$+)*$,-D&/=1(,&-*$$
de façon synthétique>$ Développer une bonne capacité de synthèse par la méthodologie> Rédiger après analyse des informations
PUBLIC : toute personne souhaitant se préparer efficacement$à une situation de synthèse écrite et / ou orale
développer son esprit .de synthèse
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 23
.PrOGrAMME
Connaître les bases de la synthèse • Distinguer les faits, les opinions et les jugements de!+*?,25• Analyser la situation, prévoir, comprendrerecueillir et traiter l’information écrite• &+495!2:,!+2,!67,:C,.L?,!A5G-,!F!?*!E,-8:9I2,!62!C25+4?!• Aller à l’essentiel par la technique d’écrémage • Repérer la structuration du texte et son fil conducteur• Cibler la forme en fonction de l’objectif visé recueillir et traiter l’information orale• Écouter et reformuler l’indispensable • Les différentes techniques de prises de notes • Classer et hiérarchiser l’informationrestituer l’information à l’oral et à l’écrit avec clarté, précision et concision • Organiser ses idées dans un plan• Appliquer les principes d’une écriture efficace
.&=(>$?3• Réflexions individuelles et collectives• Apports méthodologiques et/ou théoriques • Entraînement intensif
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!PXYPS!:4+,.L5,!PQRUPrix : SXQ!a
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE
OBJECTIF>$$G2F'0/,/$'-)$=0(C&7)$7)$./,*)$7)$-&()*$)($7)$/0712(,&-$
de comptes rendus efficaces
PUBLIC : toute personne amenée à rédiger des comptes /)-7'*
réussir ses prises de noteset ses comptes rendus de réunion
.34$&'
.PrOGrAMME
Les différentes méthodes de prises de notes• Linéaire• Normée• Mots-clés
Les règles du compte rendu • Le principe d’objectivité• Les règles pour des comptes rendus clairs et concrets• La notion de compte rendu efficace
Les techniques de rédaction• Le ciblage• Le plan• Les informations obligatoires• La structuration des paragraphes• La construction des phrases• Le choix des mots, l’orthographe, la ponctuation• La présentation
La prise de notes et comptes rendus sur ordinateur• Les principes de la prise de notes sur ordinateur• La réalisation d’un compte rendu efficace sur ordinateur• L’utilisation des modèles, des niveaux et des titres sous Word
.&=(>$?3• Alternance d’apports méthodologiques et de mises en pratique• Demi-journée de mise en application sur ordinateur !
(apports puis exercices)
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : RXYPR!.*5C!PQRUPrix : SXQ!a
.34$&(
PrOGrAMME ACTUALIsÉ
Effica
cité
prof
essi
onne
lle
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs>$@05)+&..)/$+A)*(,=)$7)$*&,> S’affirmer positivement au quotidien > Être plus à l’aise et s’exprimer plus aisément >$E1B(/,*)/$+)*$*,('1(,&-*$7)$*(/)**
PUBLIC : tout public
OBJECTIFs>$$K&=./)-7/)$+)*$=021-,*=)*$7)$+1$.)-*0)$.&*,(,5)$$
.&'/$1=0+,&/)/$*)*$2&-7,(,&-*$7)$(/151,+> Acquérir les outils nécessaires afin de mieux gérer $
*)*$.)-*0)*$)($*)*$0=&(,&-*$1'$(/151,+$$pour être plus créatif et avoir plus de flexibilité
>$$E1B(/,*)/$+)*$./,-2,.)*$7A'-)$1'(&:051+'1(,&-$$.&*,(,5)$7)$*&,
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($*)$2/0)/$$7)*!conditions de travail plus équilibrées
développer la confiance en soi La performance au travail .par la pensée positive
PX
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE.34$&) .34$&*
.PrOGrAMME
Les règles de base de la communication .interpersonnelle• Comprendre les raisons d’une bonne !42!672:,!.*2+*9C,!-4..2:9-*E94:
• Établir l’auto diagnostic de son comportement
Communiquer avec ses capacités• Clarifier ses objectifs • Développer l’estime de soi• Cultiver la motivation personnelle• Être enthousiaste• Croire en soi et se faire confiance• Oser s’exprimer
Maîtriser ses réactions physiques et émotionnelles • Connaître le fonctionnement des émotions• Gérer et neutraliser ses émotions• Gérer son stress
.&=(>$?3• Dynamique interactive entre méthode interrogative et !*-E9+,!]!'9C,C!,:!C9E2*E94:
• Identification des points forts• Apports théoriques et méthodologiques formalisés !
dans des fiches techniques• Plan personnel de progression
.$%<'*)+'()$*durée :0P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :0013-14 juin 2016!
6-7 décembre 2016Prix :0SUQ!a
.PrOGrAMME
La dynamique positive et ses conséquences• Les mécanismes de la pensée positive • Le postulat de départ : vous avez votre propre comportement,
vos propres pensées et émotions en main (responsabilité), !-,!I2,!H*9E!?7*2E5,!,CE!845C!6,!+4E5,!-4:E5@?,
• L’énergie communicative et le contrôle des émotions • L’incidence sur la motivation, la créativité, la relation aux autres, !
l’organisation et les zones d’influence qui causent du stress• L’impact et le potentiel sur l’individu et sur le collectif !6*:C!?7,:E5,>59C,
Première approche de la psychologie positive .au travail• Auto diagnostic positif, tests d’auto-évaluation • Le travail sur la confiance et l’estime de soi• Le respect de soi (responsabilités & capacités) et !?*!5,-4::*9CC*:-,!6,C!*2E5,C!*2!6BE59.,:E!6,!?*!>,25!!et la méfiance ou la frustration et l’ennui
• Les outils de changement personnel ou comment !C,!AB5,5!C49Y.O.,!
Le savoir-être positif : forces, opportunités, efficacité• Les champs d’application de la psychologie positive dans l’entreprise : !Y!?,C!5,?*E94:C<!?*!-4..2:9-*E94:!,E!?,C!-4??*L45*E94:C!Y!?7,:+954::,.,:E!6,!E5*+*9?<!C4:!L25,*2!!- la prise de recul et de pause (formation, la gestion des mails, ! détente, isolement,…)
• Identifier ses faiblesses et travailler sur ses forces / capacités• Saisir les opportunités et savoir rebondir• Identifier les pilotages automatiques et les remplacer !
par des pensées et des comportements efficaces – mieux répondre F!2:,!C9E2*E94:!*2!?9,2!6,!5B*A95!9.>2?C9+,.,:E
• Affronter positivement les échecs et les transformer en opportunité• La voie optimiste par l’enthousiasme • Savoir-être acteur et facilitateur • Identifier les limites du “trop positif”
.MÉTHOdE PÉdAGOGIQUE• &>>45EC!E8B459I2,C!,E!.BE8464?4A9I2,CJ!M,CEC!67*2E4YB+*?2*E94:!,E!.9C,C!,:!C9E2*E94:J!#BC4?2E94:!6,!>54L?K.,C!F!>*5E95!!des exemples soumis par les participants.
.$%<'*)+'()$*durée :0P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :016-17 juin 2016Prix :0675 €
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE
Effica
cité
prof
essi
onne
lle
OBJECTIFs>$$$Gérer efficacement ses relations de travail $
en s’adaptant à la personnalité de ses interlocuteurs >$$$Établir des relations constructives
PUBLIC :!(&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($&.(,=,*)/$$ses capacités à gérer au quotidien ses urgences et $()-*,&-*$./&D)**,&--)++)*$&'$2)++)*$7)$*&-$)-(&'/13)$$(collègues, fournisseurs, clients…)
relations de travail efficacesL’analyse transactionnelle
OBJECTIFs> Structurer sa réflexion (ou celle d’un groupe)>$H/31-,*)/$*)*$,70)*> Aboutir dans sa prise de décision>$$H.(,=,*)/$*1$2&-7',()$7)$/0'-,&-4$*)*$./,*)*$7)$-&()*$$
)($./0*)-(1(,&-*$&/1+)*> Savoir construire des cartes mentales à l’aide du logiciel
3/1(',($XE,-7
PUBLIC :!(&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($&.(,=,*)/$*&-$$&/31-,*1(,&-$)($)>.+&,()/$+)$.&()-(,)+$7)$*&-$2)/5)1'
Mind Mapping® (cartes mentales) :clarté, gestion du temps et créativité
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- PS
.34$&+ .34$&,
.PrOGrAMME
Identifier les différents types de personnalité• Persévérant, travaillomane, rêveur, rebelle…• Identifier sa propre personnalité
Les communications et leurs difficultés• Les mécanismes d’échec• Les communications constructives• Savoir ignorer les provocations et les conflits inutiles• Oser être soi sans indisposer• Savoir maintenir la bonne distance sous la pression
se préparer à un entretien difficile• Développer la confiance en soi• Élaborer des argumentaires• Réagir aux comportements passifs, agressifs, manipulateurs
.&=(>$?3• Exposés, apports méthodologiques • Analyse de cas concrets• Exercices vidéo d’entraînement en situation concrète• Remise de fiches récapitulatives aide-mémoire
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates :!!!P[!HB+59,5<!R,5YPX!.*5C!PQRU!
10-11 octobre et 7 novembre 2016Prix : 715 €
.PrOGrAMME
Les fondements de la carte mentale• Le Mind Mappingc!F!?7459A9:,!6,C!-*5E,C!.,:E*?,C• Le fonctionnement du cerveau :!
- identifier et exploiter le potentiel de son cerveau!- créer la synergie entre les deux hémisphères du cerveau
• Se préparer à la création de cartes mentales
Test de positionnement comportemental
réaliser des cartes mentales• Prendre conscience de sa créativité• Les étapes de la création d’une carte mentale• Des différentes cartes mentales vers le Topolangagec
de la théorie à la pratique : mises en situationsS’approprier la carte mentale dans les différentessituations professionnelles :• Résoudre un problème, une problématique, un conflit• Développer un projet, prendre une décision• Prendre la parole et structurer son intervention• Animer une réunion, prendre des notes• Mémoriser sans effort• Construire un plan d’action
Exploitation et analyse pratique de ses cartes
Le Mind Mapping® informatique (1 jour)• Les différents logiciels de Mind Mapping®• Construire des cartes avec le logiciel gratuit XMind• Identifier les différents types de cartes disponibles• Mettre en forme sa carte• Exploiter ses cartes en présentation orale
.&=(>$?3• Alternance d’apports méthodologiques et jeux de rôles• Entraînement à l’élaboration de cartes mentales6*:C!?,C!*>>?9-*E94:C!>54H,CC94::,??,C
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heuresdates : 27-28-29 avril 2016Prix : ZZQ!a
Vous avez une équipe à gérer ? **Voir aussi p. 7 et 11
OBJECTIFs>$$Analyser les situations d’urgence et de tensions $
./&D)**,&--)++)*>$$E)((/)$)-$.+12)$'-)$*(/1(03,)$,-7,5,7')++)$$
pour bien s’adapter aux modifications, aux contraintes $)($1'>$)>,3)-2)*$7)$+1$5,)$./&D)**,&--)++)
PUBLIC :!(&'()$.)/*&--)$*&'C1,(1-($&.(,=,*)/$*)*$capacités à gérer au quotidien ses urgences et tensions professionnelles ou celles de son entourage (collègues, fournisseurs, clients…)
Gérer les tensions .professionnellesGérer son stress
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFsG=0+,&/)/$+1$F'1+,(0$/)+1(,&--)++)$7)$2C12'-$71-*$+A)-(/)./,*)$)-$?>$$$S(,+,*1-($+)*$&'(,+*$7)$2&=='-,21(,&->$$$</)-1-($7'$/)2'+> Reconnaissant les situations de tensions professionnelles> Déjouant les difficultés et restant maître de la situation
PUBLIC : tout public
Gérer les situations délicates
PU
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE.34$&- .34$&2
.PrOGrAMME
Connaître le fonctionnement des relations .professionnelles• Les bases de la communication• Les règles et les difficultés• Les filtres• Le cadre de référence• Les spécificités de la communication en entreprise : !
les sympathies, les jeux de pouvoir, les motivations
se connaître soi-même• Découvrir sa propre communication• Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress !
et aux situations de conflit
savoir écouter avant de s’exprimer• Pratiquer l’écoute active et la reformulation• Savoir poser les bonnes questions• Ajuster le verbal au non verbal• Savoir s’adapter à l’autre
déjouer les difficultés relationnelles• Savoir repérer et remédier aux situations de blocage• Devenir un facilitateur relationnel• Améliorer la communication avec les usagers, les fournisseurs, !?*!89B5*5-89,<!?,C!-4??KA2,C
.&=(>$?3• Apports méthodologiques • Pédagogie participative avec mises en situation !,E!2E9?9C*E94:!6,!?*!+96B4
!
.$%<'*)+'()$*;5#870U03 jours (2 + 1 jours) - 21 heures;%&7)0U 26-27 septembre et 12 octobre 2016Q#'30U0715 €
.PrOGrAMME
AnALysEr LEs sITUATIOns d’UrGEnCE ET .dE TEnsIOns PrOFEssIOnnELLEsConnaître• Qu’appelle-t-on le stress ?• Le stress, fonction naturelle de l’organisme• Ses modes d’expression, !?,C!>8*C,C!H*-9?9E*:E!?7*>>*59E94:!62!CE5,CC
• Ses effets sur l’organisme
Identifier• Identifier les sources de tensions professionnelles ! ,E!-4??,-E9+,C• Analyser les situations, les comportements
réagir • Les stratégies d’adaptation :!
- la confiance en soi!- apprendre à travailler dans l’urgence (s’organiser, communiquer)!Y!AB5,5!C*!>,25!Y!"?*-,5!C*!5,C>95*E94:!- prendre du recul et retrouver de la sérénité (Mindfulness)!- gérer les conflits!- se relaxer
Prévenir• Trouver les modérateurs individuels du stress• Se préparer aux situations envisagées comme critiques
.&=(>$?3• Approche théorique• Tests• Exercices pratiques (respiration, relaxation)
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2+1 jours) soit 21 heures de formationdates :!!PSYPU!*+59?!,E!RQ!.*9!PQRU!
6-7-18 octobre 2016Prix : 765 €
Ce stage peut être complété par :• s’organiser, gérer, déléguer p. 8• s’organiser au quotidien p. 18
EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE
Effica
cité
prof
essi
onne
lle
OBJECTIFs>$$$%/1-*=)((/)$*&-$*15&,/:D1,/)> Aborder sereinement la retraite> Élaborer des projets de vie>$$$L15&/,*)/$+1$./05)-(,&-$7'$5,),++,**)=)-(>$$$Mieux connaître les droits (patrimoine, successions…)
PUBLIC : (&'()$.)/*&--)$,-(0/)**0)
Préparer son départ .en retraite
OBJECTIFs>$K&--1B(/)$+)*$./,-2,.)*$)($/)**&/($7)$+A,-2,5,+,(0>$N)$./&(03)/$D12)$1'>$*,('1(,&-*$7A,-2,5,+,(0>$E1B(/,*)/$+)*$0(1.)*$7)$+1$3)*(,&-$7)*$,-2,5,+,(0*4$*15&,/$/013,/$
PUBLIC :!toute personne susceptible dans le cadre de son activité, d’être confrontée à un comportement agressif
Gérer les incivilités
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 27
.34$'% .34$'&
.PrOGrAMME
Transmettre son savoir-faire • Rester mobilisé jusqu’au bout
Aborder positivement .les changements de vie liés à la retraite• S’approprier les principaux changements liés à la rupture avec le travail, avec l’entreprise…• Repérer les nouveaux besoins fondamentaux
Préparer son nouveau projet de vie• Les nouvelles relations• Les nouvelles activités• Les nouveaux rapports au temps• Harmonisation, projet de vie et valeurs personnelles
Conserver et transmettre son patrimoine• Successions• Donations• Partages• Autres questions juridiques posées par les participants
Gérer son capital santé• Garder la forme (santé, hygiène et équilibre de vie, sport…)• Garder un tonus intellectuel• Cultiver la pensée positive• Dynamiser et entretenir sa mémoire
.&=(>$?3• Exercices pratiques• Exposés
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours - 21 heuresdates : 15-16-17 juin 2016 !
28-29-30 novembre 2016Prix : 715 €
.PrOGrAMME
savoir discerner les situations d’urgence• Situer et comprendre le principe d’incivilité• Cerner les différences avec le conflit • Discerner le temps « d’urgence opérationnelle »
Identifier les mécanismes de l’incivilité • Distinguer les différents registres et moteurs de l’incivilité• Se protéger et gérer le stress dans l’action• Prendre conscience de sa communication (signaux, attitudes)
dans une situation agressive (repérer ses forces et ses faiblesses!face à l’agressivité)
savoir réagir face à des incivilités • Connaître le principe de la pyramide des incivilités• Savoir se positionner ; Apprendre à réagir (recadrer ou couper)• Adopter le comportement approprié face aux cas extrêmes !
(à faire et ne pas faire)
.&=(>$?3• Apports théoriques• Méthode participative et interrogative : durant la session !
l’intervenant développera les échanges afin de se référer !*2!+B-2!6,C!>*5E9-9>*:EC
• Mise en application pratique (collective sans jeux de rôle, !chacun travaillant individuellement la rhétorique)
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!!RXYRS!3*:+9,5!PQRU!
29-30 septembre 2016Prix : S[Q!a
*$9;3'9.+('<3
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Acquérir une plus grande efficacité personnelle>$$G2F'0/,/$+)*$=0(C&7)*$7A&/31-,*1(,&-$)($7)$3)*(,&-$7'$()=.*> Apprendre à mieux s’affirmer professionnellement et comprendre l’importance de l’aspect humain et psychologique de la fonction> Apprendre à gérer le stress
PUBLIC :$1**,*(1-(!)#*4$*)2/0(1,/)*
Parcours Assistant(e) : les leviers de l’efficacité
PZ
AssIsTAnT(E) - sECrÉTArIAT"55$%&
Faire le bilan de sa propre organisation• Repérer son style d’organisation• Identifier les voleurs de temps• Prendre conscience des spécificités de la fonction
savoir gérer son temps• Analyser son emploi du temps• Repérer les doublons, les tâches inutiles• Fixer des priorités au quotidien et s’y tenir• Utiliser check-list et modes opératoires • Gérer les urgences et les imprévus • Programmer son travail : utiliser les outils spécifiques !
(outils traditionnels et électroniques) • Utiliser son micro-ordinateur : fichiers, plan de classement
se positionner dans l’équipe• Les bases de la communication inter personnelle• Se définir un cadre relationnel avec sa hiérarchie et ses collègues• Organiser sa communication et les circuits d’information !>425!A*A:,5!62!E,.>C
• Pratiquer la pensée positive : le savoir-être positif : !forces, efficacité, opportunités
Gérer les situations de stress • Réduire les sources de stress • Oser dire non et proposer des alternatives
décider d’un plan d’actions
.&=(>$?3• Apports théoriques• Échanges d’expériences avec les participants • Pistes de progrès
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours - 35 heuresdates : PRYPP!.*5C!,E!PRYPZYP[!*+59?!PQRU!
28-29 novembre et 5-12-13 décembre 2016Prix : 970 €
.PrOGrAMME
Ce stage peut être complété par :• Mind Mapping p. 25
AssIsTAnT(E)-sECrÉTArIAT
6))")(&'
(7%8
9%/#1(&#"&(
OBJECTIFs>$$9-(03/)/$+)*$)-P)'>$)($+)*$21/12(0/,*(,F')*$7)$+1$D&-2(,&->$$Mieux fonctionner en binôme avec son manager>$$Jouer un rôle d’interface avec les autres $
collaborateurs de l’entreprise>$$Y(/)$D&/2)$7)$./&.&*,(,&-*
PUBLIC : 1**,*(1-(!)#*$7)$7,/,3)1-(*4$1**,*(1-(!)#*$$7)$7,/)2()'/*$&.0/1(,&--)+*$&'$D&-2(,&--)+*
Assistant(e) de direction .ou de managers : .développer son potentiel
OBJECTIFs> Améliorer l’image de marque de l’établissement>$$</)-7/)$2&-*2,)-2)$7)$+A,=.&/(1-2)$70()/=,-1-()$$
7'$./)=,)/$2&-(12(> Optimiser son efficacité au téléphone > Faire face aux situations difficiles
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$2C1/30)$7)$+A122'),+
Accueil physique .et téléphoniqueVisez l’excellence
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- P[
"55$%' "55$%(
.PrOGrAMME
se situer dans sa fonction• Clarifier sa mission, prendre du recul• Se situer au sein de l’entreprise
Traiter l’information : mission stratégique.de la fonction• Identifier les ressources pertinentes et polluantes d’informations• Lire efficacement pour analyser et trier• Synthétiser et structurer• Partager, diffuser et communiquer judicieusement• Optimiser l’utilisation de nouveaux outils
Faciliter la relation• Travailler avec sa hiérarchie : développer la fiabilité !
de la relation (filtre)• Travailler avec plusieurs hiérarchiques• Oser le dialogue• Agir positivement• Repérer les dysfonctionnements, être force de propositions !,E!6,!-4:C,9?C
• Être un relais efficace• véhiculer une image positive
.&=(>$?3• Apports théoriques - échanges• Applications pratiques
.$%<'*)+'()$*;5#870U04 jours (2 + 2 jours) - 28 heuresdates :!PXYPS!:4+,.L5,!,E!ZY[!6B-,.L5,!PQRUPrix : ZZS!a
.PrOGrAMME
Qu’est-ce qu’un accueil réussi ?• Donner une première bonne impression : !?,C!*EE9E26,C!9:69C>,:C*L?,C!
• Identifier rapidement les demandes et les gérer• Donner une excellente image de l’établissement
Accueillir c’est communiquer• Poser les bonnes questions, écouter• Le vocabulaire à utiliser, les expressions à éviter• Comprendre les difficultés de la communication !9:E,5>,5C4::,??,!,E!C,C!4LCE*-?,C
• L’impact de la communication non verbale (attitudes, gestes…) C25!?79:E,5?4-2E,25
L’accueil téléphonique• Le téléphone : rien ne se voit mais tout s’entend : !
respiration, sourire, débit, bavardages…• Traiter les appels :! Y!6B-54-8,5!5*>96,.,:E<!C,!>5BC,:E,5!-?*95,.,:E - identifier le correspondant et l’objet de l’appel! Y!5*CC25,5<!+*?459C,5!?79:E,5?4-2E,25! Y!.,EE5,!,:!*EE,:E,!f!5,>5,:65,!2:!*>>,?! Y!E5*:CHB5,5!2:,!-4..2:9-*E94: - filtrer élégamment• Prendre un message de façon claire et complète et !?,!E5*:C.,EE5,!*2!L4:!9:E,5?4-2E,25
Les situations difficiles• Canaliser les bavards ; prendre congé sans vexer• Désamorcer les agressifs• Réagir avec efficacité face à une réclamation• Déjouer les manœuvres d’intimidation
.&=(>$?3• Exposés et mises en situation pour prendre conscience de son 9.*A,<!6,!C,C!,55,25C
• Pistes de progrès
.$%<'*)+'()$*;5#870U0P!3425C!]!RX!8,25,C!;%&7)0U003-4 mars 2016 !
13-14 octobre 2016Q#'30U0SXQ!a
OBJECTIFs> Comprendre les 5 raisons qui amènent un client $
à refuser d’acheter>$$G2F'0/,/$+)*$1((,('7)*$)($+)*$2&=.&/()=)-(*$F',$$
incitent un client à s’ouvrir vers la décision d’achat
PUBLIC : 2&==)/2,1'>$)>.0/,=)-(0*$
Commercial confirmé.revisitez vos pratiques
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Acquérir les bases nécessaires pour occuper$
'-)$D&-2(,&-$2&==)/2,1+)$> Déceler et identifier les motivations d’achat$
7)*$2+,)-(*$)($./&*.)2(*$> Savoir s’exprimer et s’affirmer pendant $
'-$)-(/)(,)-$7)$5)-()$
PUBLIC : toute personne promue à un poste $7)$5)-7)'/$&'$7)$2&==)/2,1+$&'$*&'C1,(1-($$retravailler ses bases commerciales
réussir vos ventes
30
COMMErCIAL-VEnTE-MArKETInG!"6$%& !"6$%'
.PrOGrAMME
Préparer la vente • Démarches et préparation à effectuer • Préparation mentale : développer une attitude !9:EB59,25,!>4C9E9+,<!-849C95!?*!+49,!62!C2--KC!
réussir le premier contact • Quelles sont les attentes du client au niveau de l’accueil ? • Quels messages adressons-nous au client ? !
(le verbal, le non-verbal, l’image de marque, l’empathie)
découvrir son interlocuteur • Reconnaître les différentes attitudes relationnelles • Diagnostiquer ses modes de communication!
et savoir se repérer dans les différents registres • S’affirmer dans la relation avec le client • L’équilibre dans la communication : gagnant / gagnant • Les techniques de questionnement • L’écoute active, détection d’informations, de mise en phase • Les motivations rationnelles et irrationnelles • La reformulation pour faire progresser l’entretien de vente
Argumenter et négocier • Le plan de l’argumentation (avantages/bénéfices) • Les différentes objections et leurs traitements • Position de l’acheteur et du vendeur face à l’objection
Concrétiser • Repérer les signaux favorables • La démarche logique de concrétisation (les points clés) • Le suivi de sa vente
.&=(>$?3• Simulations, entraînements actifs, travaux en sous-groupes, !*>>45EC!E8B459I2,C<!B-8*:A,C!
.$%<'*)+'()$*durée : 4 jours (2 + 2 jours) - 28 heuresdates : 2-3-26-27 mai 2016Prix : 870 €
.PrOGrAMMELEs FOndAMEnTAUx InCOnTOUrnABLEsdécouvrir et comprendre son interlocuteur .et son projet d’achat• Diagnostiquer les bons “angles” des premières questions• Savoir repérer et exploiter les “fausses barbes”, !
les “dissimulations tactiques” et les stratégies des acheteurs !>54H,CC94::,?C
• Comprendre définitivement les dangers de la reformulation !“à la française” : erreur majeure de la majorité des commerciaux !
• Les dangers de parler trop vite de la solution produit / service !F!>54>4C,5
• La puissance des silences actifs à l’expression audio gestuelle !62!-?9,:E
Présenter son entreprise et la solution .produit / service souhaitée et attendue• Quand et comment le commercial doit-il présenter son entreprise ?• Les 3 erreurs classiques des commerciaux lorsqu’ils parlent de ?,25!,:E5,>59C,
• Les 4 dimensions clés d’un argumentaire• Pourquoi un client doit-il parler plus de 80 % du temps lors d’une
présentation ?• Pourquoi TOUTES les objections d’un client sont-elles !
des opportunités ?• Les formules “clés” qui permettent de capter les “détails” !6BE,5.9:*:EC!62!>54-,CC2C!67*-8*E
• L’art de savoir “au mot près” ce qu’il faudra mentionner!,E!.,EE5,!!,:!?2.9K5,!6*:C!?*!>54>4C9E94:!E,-8:9I2,!,E!-4..,5-9*?,
.&=(>$?3• Simulations en permanence - apports théoriques opérationnels - B-8*:A,C!6,!C*+495YH*95,
• Supports complets et opérationnels (bibles) remis !F!-8*I2,!CE*A9*95,
• Incitation de mise en pratique par mail à l’issue de la promotion
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 29-30 septembre 2016!Prix : 715 €
COMMErCIAL-VEnTE-MArKETInG
Com
mer
cial
*Ve
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Mar
ketin
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OBJECTIF>$$G2F'0/,/$+)*$()2C-,F')*$7)$2&==)/2,1+,*1(,&-$$
par téléphone (de la prospection à la vente)
PUBLIC : toute personne amenée à prospecter et / ou 5)-7/)$.1/$(0+0.C&-)
Téléphone outil commercial
OBJECTIFs>$$N15&,/$&*)/$)($1,=)/$*&++,2,()/$+)*$2+,)-(*>$$Savoir convaincre et fidéliser avec un esprit $
gagnant / gagnant>$$G2F'0/,/$7)*$&'(,+*$.&'/$./)-7/)$7)*$/754$$
2&-*),++)/$)($5)-7/)$.1/$(0+0.C&-)>$$</)-7/)$)-$2C1/3)$+)*$2&=='-,21(,&-*$2&==)/2,1+)*$
de l’entreprise (mailings, e-mailings, publicités, flyers…)
PUBLIC : 1**,*(1-()$*&'C1,(1-($7&--)/$'-)$-&'5)++)$$dimension plus commerciale à sa fonction, $1**,*(1-()$2&==)/2,1+)
La dimension commerciale de l’assistant(e)
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 31
!"6$%( !"6$%)
.PrOGrAMME
Comprendre l’importance du téléphone comme outil commercial • L’environnement physique• La communication : la voix, le sourire, le ton, !
l’empathie, le rythme verbal…
Préparer son plan (de prospection ou de vente) • Quel est l’objectif de l’appel ? Prise de rendez-vous, !
relance, prise de contact avant visite, vente…• Le fichier : - prendre connaissance du dossier (historique) : !
nouveau prospect ou client, client régulier, litiges… - préparer la fiche contact - identifier le bon interlocuteur - le guide entretien : objectifs, argumentaire, objections (liste des
principales objections)
Prendre des rendez-vous • Les formules clés pour démarrer l’entretien et déjouer les pièges
(barrages des assistantes, refus…) !E42E!,:!>,5C4::*?9C*:E!?7,:E5,E9,:
• La structure de l’entretien, mise en place des 4C• L’écoute active• Savoir conclure par une reformulation : !
confirmation de rendez-vous ou date de relance• La relance des prospects
Organiser le suivi de la prospection • Les outils de suivi ; renseigner les fiches, informer les personnes
concernées par la relance (équipe, manager…), !gérer les comptes rendus…
Maîtriser les techniques de vente par téléphone • Franchir le ou les barrages• La phrase d’accroche personnalisée pour capter immédiatement C4:!*EE,:E94:
• La découverte (les bonnes questions incontournables)• L’argumentation ; présenter une proposition claire (devis par mail,
fax, courrier…)• La réponse aux objections, comment traiter pour convaincre et >,5C2*6,5!6*:C!2:!E9.9:A!E5KC!C,55B
• La reformulation des besoins, de la proposition pour conclure
Organiser le suivi de la vente ou de la relance
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 3-4 octobre 2016!Prix :!UZS!a
.PrOGrAMME
surmonter les freins à la relation commerciale .et positiver la démarche• Lever les préjugés • Identifier le rôle de l’assistant(e) dans sa fonction !
commerciale et les bénéfices pour son entreprise et le!-?9,:E!!!• Développer la qualité de service pour renforcer l’image de .*5I2,!6,!?7,:E5,>59C,
Préparer les communications téléphoniques• Gérer les fichiers client• Élaborer un guide d’entretien pour de la prise de RDv, !9:+9E,5!42!5,?*:-,5!2:!.*9?9:A
• Comment passer les barrages ?• Préparer l’argumentaire et le traitement d’objections • Élaborer une fiche contact
Participer à l’action commerciale au téléphone • Les différents types d’action commerciale au téléphone • Comment conseiller ou vendre au téléphone • Le traitement des clients difficiles et des réclamations
Construire des outils de marketing direct .et de communications efficaces• Qu’est-ce que le marketing direct ?• Les outils et leur efficacité sur le terrain• Les 7 étapes pour imaginer un mailing !42!2:!,Y.*9?9:A!*--54-8,25
• Imaginer un teasing pour capter l’attention • Comment mettre en œuvre cette opération ?• Mettre en page un flyer ou une annonce presse• Adopter un véritable esprit publicitaire dans ses supports
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (1 + 2 jours) - 21 heuresdates : 3-9-10 juin 2016 !Prix :!ZXS!a
OBJECTIFs>$J1/7)/$+)$+)17)/*C,.$71-*$+A)-(/)(,)-$7)$5)-()>$9-*(1++)/$'-)$/)+1(,&-$2+,)-($.0/)--)>$K&-51,-2/)$+)*$2+,)-(*$)($5)//&',++)/$*)*$5)-()*
PUBLIC :02&==)/2,1'>$F',$1/3'=)-()-($D12)$1'>$2+,)-(*
s’affirmer dans la relation .commerciale
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs>$$H/31-,*)/$)($122&=.13-)/$+A0F',.)$2&==)/2,1+)> Fixer les objectifs et évaluer les résultats>$$N&'()-,/$+1$=&(,51(,&-$)($+1$2&&.0/1(,&-$71-*$+A0F',.)
Les outils du chef des ventes .Manager et optimiser l’activité commerciale
32
COMMErCIAL-VEnTE-MArKETInG!"6$%* !"6$%+
.PrOGrAMME
Les fondamentaux du management• Le rôle du manager de l’équipe commerciale• La détermination des règles du jeu • L’exercice du contrôle, de l’autorité et du leadership
Le pilotage du collaborateur• Les méthodes de détermination des objectifs individuels• Le choix et l’analyse des indicateurs de réussite• Les comportements à adopter face à l’erreur et face au conflit
L’appréciation et l’optimisation des performances• Les notions de performances individuelles et collectives• La construction des outils de mesure des performances• L’analyse des écarts et la mise en place d’actions correctives• L’optimisation : coaching, accompagnement, binômes…
Le management de l’équipe commerciale• Le contexte : mise en place ou reprise d’une l’équipe, promotion 6*:C!?7BI29>,
• La hiérarchisation et la pérennisation des actions commerciales• La mobilisation et la fédération autour d’objectifs collectifs• L’accompagnement sur le terrain et les réunions commerciales
.&=(>$?3• Études de cas relatifs au management d’équipe• Exercices d’application et mises en situation
.$%<'*)+'()$*durée : 4 jours (2 + 2) - 28 heuresdates : 23-24 février - 8-9 mars 2016Prix :!ZZQ!a
.PrOGrAMME
En amont, maîtriser ses objectifs• Définir, formaliser et hiérarchiser des objectifs SMART• valider la cohérence entre son offre et l’attente du client• Préparer ses arguments et ses marges de négociation
Gagner en charisme par sa force de communication• Être ancré, authentique, assertif et pratiquer l’empathie• Maîtriser l’écoute active et le questionnement efficace• Gérer ses émotions, savoir les verbaliser et inhiber les gestes >*5*C9E,C
• Conserver une attitude positive en situation difficile
Gagner en charisme par sa force de conviction• Se rendre disponible, écouter et créer un climat de confiance• Affirmer sa présence, se positionner face à son interlocuteur• Aller droit au but, affirmer ses points de vue• Amortir et gérer les objections et l’agressivité• Éviter la fuite, rester concentré sur son objectif• Dire non et savoir conclure sur une note positive
.&=(>$?3• Mises en situation et plan de progression personnel
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates :!RS!YRU!C,>E,.L5,!PQRU!Prix : 570 €
OBJECTIFs>$$S(,+,*)/$+)*$&'(,+*$7)$=1/Z)(,-3$.&'/$705)+&..)/$*&-$KG> Réfléchir à son plan de développement
PUBLIC :$705)+&..)'/*$2&==)/2,1'>
.PrOGrAMME
Pour conquérir de nouveaux clients• Identifier les 4 variables de croissance de l’entreprise• L’identification de ses atouts et de ses clients potentiels• Les 5 W• 10 règles pour réussir son (e)mailing• 10 règles d’or d’une prospection efficace
Pour fidéliser vos clients et développer .votre BAO• Le bilan de sa relation clients• Le SMIC : Service Minimum indispensable au Client• Savoir traiter le mécontentement• Pourquoi développer les BAO ?• Multiplier les strokes émotionnels• Fournir de la valeur ajoutée
.&=(>$?3• Apports théoriques et cas concrets
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!]!RX!8,25,Cdate : 16-23 juin 2016Prix : 570 €
*$9;3'9.+('<3
!"6$%,
Conquérir et fidéliser ses clients
COMMErCIAL-VEnTE-MArKETInG
OBJECTIFs> Sensibiliser les acteurs économiques à l’importance de la
./&()2(,&-$7)$+)'/*$12(,D*$,-2&/.&/)+*$.1/$+)*$=021-,*=)*$de la propriété industrielle/intellectuelle (PI)
>$$Leur permettre d’acquérir certains réflexes sur la protection,$+A)>.+&,(1(,&-$)($+1$70D)-*)$7)$+)'/*$7/&,(*
PUBLIC :!Chef d’entreprise, responsable juridique, financier, 2&==)/2,1+$&'$=1/Z)(,-3
Protéger et valoriser .sa marque et sa propriété .industrielle OBJECTIF
>$$G../0C)-7)/$+)*$D&-71=)-(1'>$7)$+1$+03,*+1(,&-$$2&==)/2,1+)$/)+1(,D*$1'$2&-(/1($2&==)/2,1+4$$au prix et à la concurrence.
Législation commerciale
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 33
!"6$%- !"6$%2
.PrOGrAMME
Présentation des droits de PI et des modes de protection• La marque : définition, conditions de validité, modalités de dépôt • Le brevet : définition, conditions de validité, modalités de dépôt• Le droit d’auteur : définition, conditions de protection, précautions à prendre• Le dessin/modèle déposé : définition, conditions de protection, .46*?9EBC!6,!6B>@E
• Le savoir-faire : définition, comment le protéger ?• Les signes de qualité (labels, indications géographiques) : définition,!-4:69E94:C!674LE,:E94:
• Les autres droits sur les signes : dénomination sociale, nom comYmercial, enseigne, nom de domaine, quelle protection ? Quelles précautions à prendre ?
Exploitation des droits de PI• Exploitation par le titulaire : les règles à respecter, la valorisation 6,C!6549EC!,E!E9E5,C!6,!"0
• Exploitation par des tiers : le contrat de licence, communication• Transfert des droits de PI : le contrat de cession
défense des droits de PI• Réflexes en cas d’atteinte à un droit de PI (vérification des droits,
obtention des preuves)• L’action en contrefaçon• L’action en concurrence déloyale
.&=(>$?3• Présentation PPT• Discussion sur des exemples concrets• Proposition de cas pratiques
.$%<'*)+'()$*durée : 1 journée – 7 heuresdate : X!:4+,.L5,!PQRU!Prix : XRQ!a
.PrOGrAMMELes prix• Les principes généraux• L’affichage des prix, les mentions obligatoires et les spécificités
(ex. : les lots), les produits alimentaires• Les prix et les réductions, les soldesLes obligations face aux consommateurs • Obligations d’information, de conseil• Moyens de paiement : !
- Règles à connaître!- Le crédit à la consommation, !- Les acomptes!- Les arrhes!- Les avoirs
• Délais de réflexion, de rétractation• Les garanties :!
- Légale!Y!/4:E5*-E2,??,!Y!=,C!+9-,C!-*-8BC!- réglementation relative aux produits défectueux
Le contrat commercial• Les mentions obligatoires• Les règles de droit impératives et supplétives• Promesse de vente, conditions suspensives• Portée de l’obligation de conseil du vendeur• La négociation d’un accord ou un contrat-cadre• Les obligations de moyen et/ou de résultat• La négociation des clauses essentielles• Date d’entrée en vigueur, durée• Renouvellement du contrat• La sous-traitanceLe droit de la concurrence• Obligation de transparence tarifaire• Le refus de vente, la vente à perteLa rupture ou l’inexécution• Le règlement des litiges• Les pénalités
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour - 7 heuresdate :!RR!4-E4L5,!PQRU!Prix :!XRQ!a
*$9;3'9.+('<3
• négociation avec la GMset formations Merchandising
Formations en intra - Nous consulter
Com
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OBJECTIFs> Cerner l’étendue des engagements et de la responsabilité $
7)*$)>.&/(1()'/*$&'$7)*$,=.&/(1()'/*$*)+&-$+A,-2&()/=$/)()-'> Mettre en place des recommandations afin d’éviter les litiges >$$[51+')/$+)*$151-(13)*$)($+)*$,-2&-50-,)-(*$$
7)*$./,-2,.1'>$,-2&()/=*$.&'/$2C12'-$7)*$2&-(/12(1-(*$$*'/$+)$.+1-$2&==)/2,1+4$+&3,*(,F')$)($7&'1-,)/
>$$K&-2+'*,&-$?$F')+*$*&-($+)*$+,)-*$)-(/)$+)*$,-2&()/=*$)($$+)*$()2C-,F')*$7)$.1,)=)-($
PUBLIC : toute personne concernée par l’import/export
Les incoterms 2010La maîtrise des incoterms et leurs impacts :.commercial, logistique, douanier
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIF>$$E1B(/,*)/$+)*$1*.)2(*$()2C-,F')*4$17=,-,*(/1(,D*$)($+&3,*(,F')*$
de l’administration des ventes à l’international
PUBLIC :$2C)D$7)*$5)-()*$705)+&..1-($7A)>.&/(4$1**,*(1-($)>.&/(
Gérer au quotidien .les spécificités des ventes .à l’international
34
ExPOrT-ACHATs.74$%& .74$%(
.PrOGrAMME
Appréhender sereinement les spécificités douanières• Connaître les procédures, les codes et les droits de douane, la DEB/DES• Monter les dossiers techniques en tenant compte !6,C!-*5*-EB59CE9I2,C!642*:9K5,C
• Optimiser ses opérations douanières
sécuriser les opérations de transport à l’international• Trouver et choisir le mode de transport le mieux adapté• Tirer parti des modes de tarification des différents intervenants ?4A9CE9I2,C!>425!A*A:,5!,:!-4.>BE9E9+9EB
• Comprendre les intitulés et les documents techniques !>425!>42+495!:BA4-9,5!
• Anticiper et régler les litiges logistiques : limitations, assurances, recours
Maîtriser les techniques de paiement• Distinguer les différents instruments et outils de paiement• Gérer les procédures documentaires : crédoc, CAD, LCSB…• Maîtriser les conditions de règlement et de facturation• Comprendre et optimiser les dossiers COFACE
Prendre en compte le contexte interculturel du client• )*9C95!?,C!C2LE9?9EBC!6,!?79:E,5-2?E25,?!>425!4>E9.9C,5!?,C!5,?*E94:C!-?9,:EC• Désamorcer les situations de tension liées aux différences culturelles• Adapter ses réponses en fonction de la culture du client !42!62!H425:9CC,25J
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : RQYRR!4-E4L5,!PQRUPrix : 530 € le stage / personne
.PrOGrAMME - Panorama des incoterms 2010
InTrOdUCTIOn : La place des incoterms .dans la transaction commerciale
Partie 1 : Les fondamentaux sur les incotermsLe rôle des incoterms : • La répartition des frais et la répartition des risques• Les incoterms par famille E, F, C et D• Absence de liaison entre incoterms et transfert de propriété• Balayage des principaux incoterms et les changements !6,!?*!6,5:9K5,!5B+9C94:!PQRQ
• La notion de liner-terms• Le choix des incoterms à l’export et à l’import : !
les aspects commerciaux
Partie 2 : Les aspects logistiques et douaniers • Le calcul du fret selon les modes de transport • Les frais annexes au transport principal • Les spécificités des frais annexes en maritimes logistiques, !0:-4E,5.C!,E!6B642*:,.,:E!
• Les frais liés au dédouanement : cas export et cas import
Partie 3 : Incoterms et construction du prix export ou du coût de revient importLa construction du prix export• Méthode additive • Méthode du prix cible Le calcul du coût de revient import
COnCLUsIOn : Incoterms et technique de paiement 0:-4E,5.C!,E!64-2.,:EC!F!>5BC,:E,5!>*5!?,!+,:6,25!C,?4:!?,C!techniques de paiement. Les pièges de certains incoterms dans le -5B69E!64-2.,:E*95,
.&=(>$?3• Approche pédagogique : nombreux schémas et tableaux• Présentation sous PPT et nombreux mini-cas• Alternance de repères techniques et d’illustration !
par des exemples opérationnels• Interactivité avec les participants : cas d’entreprises
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour - 7 heuresdate : 3 octobre 2016!Prix :!XPQ!a
.PrOGrAMME"54A5*..,!6BE*9??B!C25!C9.>?,!6,.*:6,date :!PP!C,>E,.L5,!PQRU!Prix : 360 €
OBJECTIFs>$$Rentabiliser l’investissement salon pour une PME>$$G22/&B(/)$*1$-&(&/,0(0$)($*&-$.&*,(,&--)=)-(4$1'3=)-()/$*)*$
contacts, acquérir la culture “best practice”
PUBLIC : Chef d’entreprise, Responsable et Assistant export
Optimiser sa participation .à un salon international
.74$%'
ExPOrT-ACHATs
Expo
rt-A
chat
s
OBJECTIFs>$$G../0C)-7)/$+)*$=021-,*=)*$7)*$()2C-,F')*$$
documentaires et les spécificités des montages > Analyser des crédits documentaires $
avec les clauses particulières >$$9-(03/)/$+1$./1(,F')$7)*$7&2'=)-(*$/)F',*$)($$
le formalisme attendu par les banques locales
PUBLIC : cadres et / ou collaborateurs ayant $des fonctions administratives, financières et $commerciales à l’international : commerciaux et $chef de zone, chargés d’affaires, responsables ADV, $crédit managers export débutants
Techniques de paiement
OBJECTIF>$$$@05)+&..)/$+)*$5)-()*$)>.&/($)($.0/)--,*)/$$
les relations commerciales à l’international
PUBLIC : chef d’entreprise, responsable export
développer et animer .son réseau de distribution .à l’export
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 35
.74$%) .74$%*
.PrOGrAMMELa problématique du non-paiement • Matérialisation du risque• Impact pour l’entreprise• Panoplie des sécurisationsLes instruments de paiement et techniques simples• Les instruments • Paiement d’avance et limites • Le transfert libre et l’open account !Y!T4:!CB-259CB!!Y!)B-259CB
Les techniques documentairesLa remise documentaire• Mécanisme• Avantages• Limites• Étude de cas Le crédit documentaire• Mécanismes du crédit documentaire• Une réponse adaptée aux besoins du vendeur et de!?7*-8,E,25
• La structure d’un message Swift MT 700 et commentaires de crédit documentaire export – mise en évidence de spécificités par zone géographique : Etude de cas
• Conseils et recommandations pour atténuer certaines conditions -4:E5*9A:*:E,C
• Les inconvénients du crédit documentaire• Les irrégularités et leur impact sur le déroulement !62!-5B69E!64-2.,:E*95,
Conclusion : l’alternative de la LCSB : Etude de cas
.&=(>$?3• Alternance de repères techniques et d’illustration !
par des exemples opérationnels• Zoom sur les pays du Maghreb
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour – 7 heuresdate : X!4-E4L5,!PQRUPrix :!XPQ!a
.PrOGrAMMEFaire de son environnement un moteur .de développement• Connaître son environnement interne • Utiliser l’environnement institutionnel : identifier les interlocuYE,25C!,E!C*+495!*-E9+,5!?,C!?,+9,5C!67*96,C!>,5E9:,:EC!!*2!L4:!.4.,:E
Connaître les différents modes de distribution• Choisir le mode le plus adapté en fonction de son activité• Avantages et inconvénients des différents modes et spécificités
du trade marketing• Spécificités des réseaux de vente à l’étranger• S’adapter aux usages locaux, appréhender l’aspect culturelProspecter et mettre en place le réseau• Organiser ses recherches de partenaires en utilisant le formel, ?79:H45.,?!,E!?74>>45E2:9C.,J!
• Contractualiser : les do & don’t• Établir des relations de confiance et des règles claires• Réussir les 100 premiers joursMéthodologie stratégique et opérationnelle• Établir une offre export complète et attractive• Sécuriser ses ventes et ses paiements• Diversifier ses sources d’informations pour pouvoir !*:E9-9>,5!?,C!B+4?2E94:C!62!.*5-8B
• Assurer une veille concurrentielle • Faire de l’export un projet fédérateur en interne Animer et fidéliser son réseau de distributeurs : .présence, réactivité, formation• Stimuler en utilisant les outils et la fréquence appropriés • Savoir vendre pour mieux faire vendre• valider la cohérence des valeurs de travail• Agir pour devenir le fournisseur préféré de la profession• Bâtir le plan d’action export individuel et global• Suivre et contrôler les résultats
.&=(>$?3 • Interactive de type form’action. Basée sur des cas et !
des exemples concrets. Outils directement opérationnels !F!?79CC2,!62!CE*A,J!
• Un questionnaire individuel de positionnement business !sera envoyé à chaque participant au préalable afin d’adapter !le contenu de la formation aux cas concrets
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 12-13 septembre 2016Prix : 530 €
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-36
OBJECTIFs>$$@05)+&..)/$+)*$02&-&=,)*$.&'/$1'3=)-()/$+1$=1/3)$7)$+1$*&2,0(0$>$$G=0+,&/)/$+)*$.)/D&/=1-2)*$7)*$D&'/-,**)'/*>$$G2F'0/,/$'-)$=0(C&7)$*,=.+)$)($/,3&'/)'*)> Développer un savoir-faire optimum en matière d’achats ponctuels
> Savoir s’affirmer face à des vendeurs de plus en plus $)>.0/,=)-(0*
PUBLIC : responsable achat, acheteur de PME. Toute personne, 71-*$+)$217/)$7)$*1$D&-2(,&-4$)-$/)+1(,&-$15)2$7)*$D&'/-,**)'/*4$/)*:ponsable services généraux, responsable technique, assistant achat
Face aux fournisseurs - Mener ses négociations d’achats en professionnel confirmé
ExPOrT-ACHATs.74$%+
.PrOGrAMME'nalyser l’ensemble des dépenses pour .cibler les différents enjeux• Identifier les types de dépenses engagées et les classer !*+,-!2:!"*5,E4
• Positionner ces achats avec une matrice de Kraljic• Prioriser alors les dossiers à traiter et définir les stratégies !?,C!>?2C!*>>54>59B,C
! ! !PLUS ! : Chaque participant, s’il le souhaite, peut !*>>?9I2,5!?,C!42E9?C!>54>4CBC!F!C,C!>54>5,C!*-8*EC!!en s’appuyant sur l’expertise du formateur.
)tinéraire du négociateur gagnant en 5 étapesÉtape 1 : -4::*9CC*:-,!5B,??,!672:!.*5-8B!H425:9CC,25C• Outils pour trouver les infos essentielles : !
prix, tendances, prévisions, évolutions…• Méthode pour repérer d’éventuelles nouvelles sources • Support de demandes d’informations (RFI) sur les fournisseurs• Supports de synthèse pour rassembler ces infos! ! !!PLUS ! : Chaque participant peut s’approprier et adapter
ces outils (RFI, Grille de tri etc.) avec l’aide du formateur.Étape 2 : .9C,!,:!-4:-255,:-,• Appel d’offres : les règles de l’art (planification, documents !
à prévoir, infos à recueillir…)• Les grilles de comparaison pondérée des offres! ! !!PLUS ! : Chaque participant peut adapter et formaliser!>425!
C4:!>54>5,!-*65,!6,!E5*+*9?<!?,C!42E9?C!>5BC,:EBC!>*5!?,!H45Ymateur (dossier de consultation, tableau de comparaison).
Étape 3 : maîtrise des prix• Méthodes pour décomposer un prix de vente• Réflexes et leviers à présenter face aux hausses des fournisseurs• Puissance d’achat et rapport des forces
! ! !!PLUS ! : Chaque participant peut apporter des !exemples de prix (banalisés) afin d’appliquer !?,C!.BE846,C!>54>4CB,C!>*5!?,!H45.*E,25J
Étape 4 : maîtrise des négociations• Préparation de la réunion (lieu, durée, accueil, infos à obtenir!!
au début de l’entretien)• Sélection des arguments percutants• Aides tactiques pour conserver le leadership• Choix des types de questions à poser• Déroulement des points à aborder• Méthodes pour diminuer le stress• Traiter les situations de blocage• Savoir conclure! ! !!PLUS ! : Chaque participant est mis en situation de !
:BA4-9*E94:!*+,-!?7*>>29!6,!?*!+96B4!f!?,C!*EE9E26,C!!efficaces sont débriefées avec le consultant.
Points forts• W:,!H45.*E94:YC_:E8KC,!>425!2:,!>59C,!,:!.*9:!!9..B69*E,!6,C!42E9?C!,CC,:E9,?C!>425!?7*-8,E,25
• Une formation opérationnelle pour intégrer et développer !ses capacités face aux fournisseurs
• Possibilité pour chaque participant de transposer ses dossiers “in situ”Étape 5 : méthodologie de calcul des économies
.MÉTHOdE PÉdAGOGIQUE• Alternance d’exposés et d’exercices pratiques issus de cas actuels• Mises en situation de négociation (avec caméscope) suivies 67*:*?_C,C!!,E!-4:C,9?C!9:69+962*?9CBC
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours - 35 heuresdates : 6-7-8-20-21 juin 2016!Prix : 1 275 €
OBJECTIF>$$$&>>5B8,:6,5!?79.>*-E!6,!?*!6B.*EB59*?9C*E94:!6,C!.*5-8BC!
>2L?9-C!C25!?7,:E5,>59C,$
PUBLIC : toute personne concernée par les appels d’offres
Appel d’offres - répondre à une consultation par voie électronique
.PrOGrAMMErépondre à l’appel d’offres• Cadre juridique de l’achat public par voie électronique et !C,C!9.>B5*E9HC!5BA?,.,:E*95,C
• Décryptage des différentes plates-formes• =2!EB?B-8*5A,.,:E!62!64CC9,5!6,!-4:C2?E*E94:!C25!?*!>?*E,YH45.,!!6,!?*!-4??,-E9+9EB!F!?*!5B>4:C,!>*5!+49,!B?,-E54:9I2,!
• Utilisation du certificat électronique
.74$%,
Quels sont les impacts pour votre structure ?• Identifier les points de vigilance• Mise en place d’une organisation administrative et technique
pour :! Y!?,C!6,+9C! Y!?,C!-4:E5*EC!! Y!?,C!H*-E25,C! Y!?,C!B-8*:A,C• Le matériel nécessaire (les outils logiciels) - questions / réponses
.$%<'*)+'()$*durée : 1 jour - 7 heuresdate :!U!6B-,.L5,!PQRU!Prix : 370 €
PrOGrAMME ACTUALIsÉ
ExPOrT-ACHATs
Expo
rt-A
chat
s
OBJECTIF>$$Connaître le processus d’élaboration de la réponse à un
appel d’offres et maîtriser les éléments qui permettront 7A15&,/$+1$=),++)'/)$./&.&*,(,&-$()2C-,F')$)($2&==)/2,1+)
PUBLIC :$tout acteur impliqué dans l’élaboration de $+1!réponse à un appel d’offres simple ou complexe (commer:cial, chef de projet, membre d’une équipe proposition…)
répondre efficacement .aux marchés publics
OBJECTIFs>$ Définir le rôle, les missions et les responsabilités du prescripteur
7A12C1(*> Maîtriser les règles de rédaction du cahier des charges> Connaître les dispositifs d’analyse des candidatures et des offres> Maîtriser les règles applicables au pilotage et au suivi des marchés
PUBLIC :!tout acteur amené à rédiger une prescription d’achats de marchés publics
définir le rôle du prescripteur d’achats – Marchés publics
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 37
.74$%- .74$%2
.PrOGrAMME
I - rÉPOndrE à Un MArCHÉ PUBLIC. Qui achète quoi ? • Quels sont vos interlocuteurs côté personne publique ? • Où sont publiés les marchés publics ? • Comment les obtenir ?
Présentation des principales procédures .existantes et procédures particulières• Les documents transmis par la personne publique
Les documents à remettre par le candidat• Compléter les différents formulaires : leur rôle, leur contenu!• Présenter une offre technique et financière conforme • Optimiser la présentation de son offre • Les questions particulières liées à la réponse à un marché !
public : !- l’offre en groupement!- l’offre avec un sous-traitant
Le dépôt de l’offre• La réponse par voie papier : principes à respecter • La réponse par voie dématérialisée
Les obligations de la personne publique suite .à l’attribution du marché• Les informations aux candidats dont l’offre est écartée : !?,C!9:H45.*E94:C!4L?9A*E495,C<!?,C!64-2.,:EC!-4..2:9-*L?,C<!les délais, les effets
• La notification du marché à l’entreprise désignée attributaire : forme et effets
II – ExÉCUTIOn dU MArCHÉ Les conditions d’exécution• Les règles relatives à la notification du marché • Savoir identifier les éléments applicables à l’exécution : le!//&%<!
le fractionnement du marché (lot, bon de commande, tranche…)
Les modifications en cours d’exécution • Le rôle des ordres de service et leur contestation • Les règles applicables aux avenants
Les règles applicables à l’exécution financière .du marché.
.$%<'*)+'()$*durée :!P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 13-14 juin 2016Prix :!UZS!a
.PrOGrAMME
L’essentiel de la mission du prescripteur• Maîtriser les règles essentielles liées aux procédures de l’achat public• Savoir faire le point sur ses contraintes et les risques de son *-8*E!>425!-849C95!?*!H45.,!*6BI2*E,!62!.*5-8B
• Définir les rôles et responsabilités du prescripteur (et de ses partenaires)
Identifier les principales caractéristiques du besoin pour la réalisation d’une étude de marché fournisseurs.• Le sourcing• Recenser et évaluer les modalités de traitement des besoins et
leurs contraintes internes et externes• Identifier les politiques et stratégies commerciales du marché
fournisseur (étude des risques)• Construire un plan d’action, une fiche d’évaluation du marché >425!5,-,:C,5!?,C!B?B.,:EC!F!>5,:65,!,:!-4.>E,
• #B69A,5!2:!64-2.,:E!*>5KC!-4??,-E,!>425!E5*-,5!?*!-4..2:9-*E94:!6,C!9:H45.*E94:C
L’analyse des offres et la sélection des candidatures• Le cadre réglementaire des marchés publics applicable lors de
l’examen des candidatures et des offres• La définition des critères de choix (les critères interdits, la !
pondération…) et les tableaux de bord d’analyse• La sélection et l’analyse des candidatures (méthodologie)• Le rapport de présentation• Les prescriptions des articles 80 et 83 du code
Pilotage et suivi des marchés
.$%<'*)+'()$*durée : P!3425C!Y!RX!8,25,Cdates : 30 et 31 mai 2016Prix : UZS!a
*$9;3'9.+('<3
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Comprendre la logique générale de la comptabilité, de la saisie des écritures, sortie des documents mensuels de gestion jusqu’à la
transmission des documents de fin d’année à l’expert-comptable > Maîtriser les relations avec les partenaires extérieurs, banquiers, clients et fournisseurs
PUBLIC : toute personne désirant pouvoir tenir la comptabilité d’une PME
devenir comptable unique d’une PME
38
COMPTABILITÉ-GEsTIOn!48$%&
Les grands principes de la comptabilité (1 jour)• Les buts et objectifs de la comptabilité• Le Débit / Crédit • Les différents états comptables : journaux, grand livre, !L*?*:-,JJJ!
• Le bilan et le compte de résultat
Les bases de la comptabilité (1 jour)• Les différents types de comptabilité : réelle, simplifiée... • Étude du plan comptable • La TvA • Les immobilisations
dE LA THÉOrIE à LA PrATIQUE .Le travail quotidien sur logiciel de comptabilité EBP, API, CIEL : passation des écritures comptables.courantes (2 jours) :• Étude des différents modes de saisie : directe, guidée et création 6,!.46K?,C!67B-59E25,C!
• Les écritures d’achats : imputation et classement !6,C!H*-E25,C!,E!*+495C!
• Les écritures de ventes : saisie des factures, des avoirs, !6,C!5,.9C,CJJJ!
• Études des différents modes de paiement et saisie !6,C!5KA?,.,:EC!6,C!-?9,:EC!,E!6,C!H425:9CC,25C!
• Les écritures spécifiques de la tenue de caisse • La comptabilisation des salaires et des charges sociales
La tenue des comptes bancaires et les relations avec le banquier (2 jours)• D?*L45,5!,E!E,:95!6,C!BE*EC!6,!C29+9!6,!?*!E5BC45,59,!>*5!.49C<!!C,.*9:,!42!3425!
• Les moyens de paiement, leurs dates de valeur et !?,!-*?-2?!6,C!*A94C!
• Les commissions et frais bancaires • L’escompte, le découvert, la cession Dailly • Les arbitrages de trésorerie en court terme • Les investissements : les différents modes de financements • Le plan de financement à moyen terme • Le rapprochement bancaire sur EBP, API ou CIEL : !>49:E*A,!62!5,?,+B!6,!L*:I2,<!C*9C9,!6,C!B-59E25,C!6,!L*:I2,!
Le suivi des comptes des tiers (1,5 jour)• Élaborer et tenir un échéancier des clients et fournisseurs • Le lettrage manuel et automatique des comptes !H425:9CC,25C!,E!-?9,:EC!
• Le suivi des clients : les principes d’une relance efficace, études 6,C!>54-B625,C!-4:E,:E9,2C,C<!,:5,A9CE5,.,:EC!-4.>E*L?,C!?9BC!
• Mesure de l’incidence d’une bonne gestion des tiers !C25!?*!E5BC45,59,!
Les travaux périodiques (1 jour)• Établissement de la déclaration de la TvA, sortie !
des justificatifs et enregistrement des opérations • Les états de gestion mensuels : de la balance comptable !*2!E*L?,*2!6,!L456!
La paie (1,5 jour)• Les relations entre employeurs et salariés• Recherche des éléments variables de la paie du mois : !
absences, heures supplémentaires…• Saisie des éléments variables sur logiciel EBP ou CIEL• Établissement des bulletins de salaire• vérifications et ajustements• Les sorties obligatoires mensuelles• Établissement des bordereaux de cotisations• Les paiements
.&=(>$?3• Alternance d’apports théoriques et de pratique• Formation tournée sur la pratique, avec utilisation de plusieurs logiciels de comptabilité• Analyse de cas concrets
.$%<'*)+'()$*durée : 10 jours - 70 heuresdates : 22-23-29 février et 1-7-8-16-17-23-24 mars 2016!
7-8-17-18-24-25 novembre et 1-2-5-6 décembre 2016Prix : R!ZXQ!a
.PrOGrAMME
Cette formation peut être complétée par :• Module comptabilité informatisée
(EBP, CIEL)
COMPTABILITÉ-GEsTIOn
Com
ptab
ilité
Gest
ion
OBJECTIFs> Maîtriser les principes comptables > Comprendre l’importance d’une bonne comptabilité $
pour une bonne gestion > Pouvoir participer à l’élaboration des comptes $
d’exploitation mensuels et des tableaux de bord
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$70*,/1-($./1(,F')/$$la comptabilité générale et comprendre $+)*$&'(,+*$7)$3)*(,&-$
de la comptabilité à la gestionComptabilité degré 1
OBJECTIFs> Maîtriser l’ensemble des opérations d’arrêtés de comptes > Savoir établir un bilan et un compte de résultat
PUBLIC : responsables comptabilité, comptables, $collaborateurs des services comptables.
Maîtrise des écritures comptablesComptabilité degré 2
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- 39
!48$%' !48$%(
.PrOGrAMME
Étude des documents de base • Bilan : photo des emplois et des ressources de l’entreprise • Compte de résultat : analyse quantitative de l’activité • Compte de gestion mensuel • Tableaux de bord
Première approche • Adaptation du plan comptable aux besoins de l’entreprise • Maîtrise du fonctionnement des comptes : !
débit / crédit,!6*E,C<!9.>2E*E94:C!
Écriture comptable et notion de période.de référence • Tenue des écritures comptables courantes • Élaboration d’un compte de gestion mensuel
Outils de gestion • #,E5*9E,5!2:,!L*?*:-,!>425!4LE,:95!2:!-4.>E,!6,!A,CE94:!• Détermination des facteurs clefs • Approche des tableaux de bord
Présentation de logiciels de gestion : EBP, API, CIEL...
.&=(>$?3• Apports théoriques • Applications concrètes de la tenue de la comptabilité sur ces ?4A9-9,?C!
.$%<'*)+'()$*durée : 6 jours (2 + 2 + 2 jours) - 42 heuresdates : 23-24-30-31 mai et 6-7 juin 2016!Prix :!R!QUQ!a!
.PrOGrAMME
Les immobilisations et les amortissements : • Le rôle de l’amortissement • Les amortissements linéaires, dégressifs,!
exceptionnels et différés
Les stocks • Les différentes méthodes d’évaluation des stocks • Les dépréciations du stock • Les enregistrements comptables
Les provisions • Les provisions pour risques et charges • Les provisions pour clients douteux • Les provisions pour congés • Les autres provisions et leurs enregistrements
Les régularisations des produits et des charges • Les charges à payer et comptabilisées d’avance • Les produits à recevoir et comptabilisés d’avance • Les transferts de charges
Le calcul de l’impôt société • L’enregistrement des acomptes • Le calcul et l’enregistrement de l’I.S. • Les vérifications nécessaires avant l’arrêté définitif!6,C!-4.>E,C!
.&=(>$?3• Les différents points ci-dessus seront abordés !
à travers un cas concret : l’établissement du bilan!,E!62!-4.>E,!6,!5BC2?E*E!672:,!C4-9BEB!
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (1 + 2 jours) - 21 heuresdates :
Voir• Gestion et management .
de l’entreprise p. 5
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Comprendre les principes de base de la gestion> Présenter les moyens dont dispose une entreprise $
.&'/$=1B(/,*)/$*1$3)*(,&-$
PUBLIC :$(&'()$.)/*&--)$70*,/1-($2&=./)-7/)$$les principes de base de la comptabilité, de l’analyse $financière et des coûts
La gestion de A à Z
XQ
COMPTABILITÉ-GEsTIOn!48$%) !48$%*
.PrOGrAMME
situer le cadre général de l’entreprise • L’entreprise et son environnement : les banques, !
fournisseurs, clients…• La structure juridique• La stratégie de l’entreprise
Le fonctionnement des outils comptables .(comptes, documents)• Le bilan• Le compte de résultat
de la comptabilité générale à la comptabilité .analytique• Connaître ses prix de revient• Analyse des coûts pour une prise de décision• Déterminer le prix de vente optimal• Analyse de la rentabilité : suivi du chiffre d’affaires et
des comptes clients, charges fixes et variables• Les principaux ratios de gestion (activité, rentabilité, solvabilité 42!liquidité)
La gestion financière de l’entreprise • Étude détaillée et analyse du compte de résultat• Les soldes intermédiaires de gestion• La capacité d’autofinancement : analyse du bilan, !62!H4:6C!6,!542?,.,:E<!62!L,C49:!,:!H4:6C!6,!542?,.,:E!,E!6,!E5BC45,59,
.$%<'*)+'()$*durée : 5 jours (1 + 2 + 2 jours) - 35 heuresdates : 27 mai et 16-17-29-30 juin 2016!Prix :!Z[Q!a!
OBJECTIFs> Connaître les obligations comptables des associations>$$H.(,=,*)/$+1$3)*(,&-$7)*$1**&2,1(,&-*> Établir un budget prévisionnel
PUBLIC : 3)*(,&--1,/)*$)($.)/*&--)+*$7)*$1**&2,1(,&-*.
Maîtriser la gestion des associations
.PrOGrAMME
Le cadre juridique et les obligations fiscales• La loi 1901 • Les textes réglementaires applicables • Le règlement du 16 février 1999
Les règles propres aux associations • Les règles fiscales spécifiques : - la taxe sur la valeur ajoutée! Y!?79.>@E!C4-9BEBC• Le budget prévisionnel• Le calcul du prix de revient des produits• Les produits, charges et immobilisations• Le contrôle de gestion
Les états de fin d’année • Savoir lire et comprendre un bilan et un compte de résultat • Savoir établir et contrôler les états de fin d’année
.&=(>$?3• Les différents points ci-dessus seront abordés!
par l’exercice et l’exemple • Une part importante du stage sera consacrée à !?*!5BC4?2E94:!6,C!>54L?K.,C!>54>5,C!F!-8*I2,!>*5E9-9>*:E!
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (1 + 1 + 1 jours) - 21 heuresdates : 13-20-27 septembre 2016!Prix : U[S!a!
COMPTABILITÉ-GEsTIOn
Com
ptab
ilité
Gest
ion
OBJECTIFs> Intégrer la gestion financière dans la prise de décisions,
71-*$+)*$2C&,>$7)$3)*(,&-$7)$+A)-(/)./,*)> Maîtriser les mécanismes financiers pour déterminer les
points forts et les points faibles de la structure>$$K&-*(/',/)$'-$./05,*,&--)+> Analyser sa trésorerie pour mieux appréhender le risque>$$E)((/)$)-$.+12)$+1$*(/1(03,)$)($+)*$&'(,+*$7)$.,+&(13)
PUBLIC :!chefs d’entreprise, responsables financiers
La finance pour les non-initiés
OBJECTIFs>$$K&--1B(/)$+)*$()2C-,F')*$)($+)*$&'(,+*$.&'/$=,)'>$)-217/)/$
)($=1B(/,*)/$*)*$)-2&'/*$2+,)-(*> Apprendre à recouvrer les créances> Savoir prévenir et gérer les impayés >$$K&--1B(/)$+)*$./&207'/)*$P'7,2,1,/)*$,-7,5,7')++)*$$
)($2&++)2(,5)*
PUBLIC : (&'()$.)/*&--)$)-$2C1/3)$7'$/)2&'5/)=)-($7)*$2/01-2)*$1'$*),-$7)$+A)-(/)./,*)
Le suivi client Prévenir et gérer les impayés
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,- XR
!48$%+ !48$%,
.PrOGrAMME
Connaître les points forts et faibles .de sa société par les documents sociaux• Quels sont les équilibres structurels souhaitables pour le bilan• Les retraitements du bilan et du compte de résultat (fonds de
roulement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie)• La détermination des flux : !
tableau de financement > plan de financement• Quelles sont les caractéristiques significatives de l’activité ?• Les ratios d’activité, les ratios de rentabilité, les ratios de !
structure financière• Interpréter et apprécier les résultats (points forts, points faibles)
La trésorerie et l’analyse du risque• Les points clés de l’analyse de trésorerie• L’appréciation du risque de rupture de trésorerie• Les flux de trésorerie et l’excédent de trésorerie d’exploitation (ETE)• L’excédent brut d’exploitation (EBE)
Construire un prévisionnel• Connaître les différents aspects de la gestion financière d’une ,:E5,>59C,
• Créer des tableaux de bord pertinents• Utiliser les bons indicateurs de pilotage
Mettre en place les outils de pilotage.• La construction de son système d’indicateurs pour répondre à un -4:E5@?,!6,!?*!5,:E*L9?9EB!
• Le contrôle de qualité de la production et de vie au travail • La surveillance des points cruciaux de l’activité• La mise en place et la gestion des budgets• La mise en place du système de pilotage : mise en place de !?745A*:9C*E94:<!6,C!9:E,5?4-2E,25C<!6,C!>B59469-9EBC!,E!6,C!-4:E5@?,C
.$%<'*)+'()$*durée : 4 jours (2 + 2 jours) - 28 heuresdates : PRYPPYPZYP[!*+59?!PQRU!Prix : ZZQ!a
.PrOGrAMMEdiagnostic de l’organisation actuelle• Modes et conditions d’ouverture d’un compte Client • L’état des créances • Les différents modes et délais de paiement • La réception et le traitement des règlements et des impayés • Organisation et crédibilité• La surveillance des commandes et la notion !
de “Commandes Bloquées”
Les relances écrites et téléphoniques• Les différents types de relance en fonction du dossier, !
du moment et du contexte,• De la relance simple à la mise en demeure de payer
Les procédures de recouvrement judiciaires• La procédure spécifique de recouvrement des chèques impayés • L’injonction de payer • L’assignation en paiement • Le référé provision
à qui faire appel pour le recouvrement .de ses créances en fonction du contexte• Société spécialisée en recouvrement ?• Huissiers de justice ou avocats ?
Les procédures individuelles et collectives• Le Règlement Amiable Judiciaire “RAJ” • Le Mandat Ad hoc • La procédure de Sauvegarde • Le Redressement Judiciaire “RJ”• La Liquidation Judiciaire LJ
Les garanties, ou comment se prémunir à l’avance .du risque d’impayé• La délégation de paiement• La cession de créance• La cession de prime PAC• L’hypothèque
Les provisions pour risques et charges
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates : 29-30 septembre et 13 octobre 2016!Prix : U[S!a
*$9;3'9.+('<3
OBJECTIFs>$$K&-2)5&,/$)($'(,+,*)/$7)*$&'(,+*$7)$=)*'/)$7)$+1$.)/D&/=1-2)$$
de l’entreprise (tableaux de bord, budgets)> Analyser efficacement les résultats obtenus >$$Communiquer ces résultats à son équipe, afin d’agir positivement
sur la performance économique et financière de l’organisation
PUBLIC : responsables comptabilité, cadres et dirigeants $*&'C1,(1-($=)((/)$)-$.+12)$7)*$&'(,+*$7)$.,+&(13)$7)$+)'/$12(,5,(04$afin d’en améliorer la performance globale.
Indicateurs et .tableaux de bord
"54A5*..,C!!"#$%&'"() des CCI du Finistère • *+,-
OBJECTIFs> Maîtriser les obligations fiscales de la PME> Approfondir ses connaissances en matière $
de déclarations fiscales
PUBLIC : responsables et collaborateurs $des services comptables, administratifs $et financiers
Fiscalité
XP
COMPTABILITÉ-GEsTIOn!48$%- !48$%2
.PrOGrAMME
Le système fiscal français, les différents impôts.et taxes• L’administration fiscale : les interlocuteurs de l’entreprise• Les différents impôts et taxes• Le calendrier des déclarations fiscales• Le contrôle fiscal
L’impôt sur les sociétés • Détermination du résultat imposable :!Y!5,+,:2C!9.>4C*L?,C!Y!-8*5A,C!6B62-E9L?,C!Y!*.45E9CC,.,:EC!Y!>54+9C94:C
• Calcul de l’impôt sur les sociétés (IS)• Présentation de la liasse fiscale
La T.V.A.• Champ d’application• Base d’imposition et calcul• Déclarations
.&=(>$?3• Les différents points ci-dessus seront abordés!
par l’exercice et l’exemple• Une part importante du stage sera consacrée à !?*!5BC4?2E94:!6,C!>54L?K.,C!>54>5,C!F!-8*I2,!>*5E9-9>*:E
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates :!PRYPP!:4+,.L5,!,E!Z!6B-,.L5,!PQRU!Prix :!ZUQ!a!
.PrOGrAMME
Cerner la finalité et le rôle du tableau de bord• Comprendre la démarche du tableau de bord pour l’entreprise !,E!?,!.*:*A,.,:E
• Les données du pilotage• Les pratiques du management visuel• Identifier les enjeux de la mesure de la performance• Les variables
Les différents types de tableaux de bord • Le tableau de bord de pilotage• Le tableau de bord de projet• Le tableau de bord de mesure de la performance
sélectionner les indicateurs les plus significatifs • Définition d’un indicateur• /849C95<!-9L?,5!?,C!9:69-*E,25C!,:!H4:-E94:!6,C!4L3,-E9HC!,E!6,C!L,C49:C• !\9B5*5-89C,5!?,C!9:69-*E,25C!6,!5BC2?E*E<!6,!>54A5,CC94:!6,!>9?4E*A,<!6,!5,>45E9:A!6,!A,CE94:
La conception du tableau de bord – les fondamentaux.• Appliquer les principes de conception : - Choix des critères et des paramètres - Définition des objectifs et des seuils d’alerte! Y!)B?,-E94:!6,C!9:69-*E,25C!-?BC!,E!6B>?4_,5!?,C!>?*:C!67*-E94:C
L’exploitation des tableaux de bord • Communiquer pour faire adhérer• Fédérer son équipe autour de tableaux de bord – outil d’aide à la 6B-9C94:
• L’analyse et les réactions face aux écarts• Optimiser ses tableaux de bord : circulation de l’information, !B+4?2E94:!6,C!9:69-*E,25C
• vérifier l’efficience des processus à partir des indicateurs de !>,5H45.*:-,!6BE,5.9:BC
.&=(>$?3• Exposé théorique accompagné d’applications pratiques sur
tableur (Excel)• Analyse de cas concrets (éventuellement apportés par les !
participants)• Animation participative
.$%<'*)+'()$*durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heuresdates : 7-8-21 novembre 2016!Prix : U[S!a!
COMPTABILITÉ-GEsTIOn*$9;3'9.+('<3
Inde
xPl
ans
Programmes formations des CCI du Finistère • 2016 43
AAccueil physique et téléphonique . . . . . . . . p. 29 Achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34-35-36-37Activité commerciale (optimiser) . . . . . . . . . p. 32Administration du personnel . . . . . . . . . . . . . p. 16Affirmation de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20-24-32Agents de maîtrise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10-11Analyse transactionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25Animation d’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11Animation d’une réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18Appel d’offres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36-37Archivage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19Assistant(e) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28-29-31Assistant(e) Direction . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28-29Associations (comptabilité des) . . . . . . . . . . p. 42Autorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11
BBulletin d’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 46Bureautique . . . . . . . . . . . (voir plaquette dédiée)
CCadres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5-7-8-9Carte mentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25 Changement (réussir le) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 9Charges sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 15Charisme commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32Classement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19Clients, service . . . . . . . . . . . . . . . . p. 29-30-31-32Coaching-cohésion d’équipes . . . . . . . . . . .p. 7-11Comité d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16Commerce-Commercial vente p. 30-31-32-33Commerce international . . . . . . . . . . . . . . p. 34-35Commercial(e) assistant(e) . . . . . . . . . . . . . . . p. 31Communication . . . . . p. 9-21-24-25-26-29-31Communication numérique . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 9Comptabilité – Gestion . . . . p. 38-39-40-41-42Comptable d’une PME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 38Compte – rendus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22-23Conduite d’entretien. . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12-13Conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 6Confiance en soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20-24Consultation électronique . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36Contrat d’embauche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12Contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14-16Convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20-32Courrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22Créativité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25
DDéléguer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 8Délégués du personnel et syndicaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13-14-16Départ en retraite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27Direction d’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 5,7Dirigeants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6-7-8-9Discours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20Douane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34Droit social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14Droit du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 5
EÉcoute active . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
Écrits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22-23Écritures comptables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 39Efficacité professionnelle . . . . . . . . . . .p. 18 à 26 Encadrement intermédiaire . . . . . . . . . . . p. 10-11Entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11Entretien professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13Entretiens annuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13Entretiens de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . p. 13Évaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10-11Export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34-35-36-37Expression écrite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22-23Expression orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20
FFiscalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 5-40-42Fidélisation clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32Finance (non-initiés) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41Fondamentaux (savoirs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22Formation continue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17Formation de formateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10Formation de tuteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10Formation économique du C.E . . . . . . . . . . . . p. 16Formation professionnelle. . . . . . . . . . . . p. 12-17
GGestion administrative du personnel . . . . . p. 16Gestion d’associations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 42Gestion d’entreprises . . . . . . . . . . . . . . .p. 5-38-39Gestion de conflit, crise . . . . . . . . . . p. 7-8-21-26Gestion des départs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12Gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 6Gestion du budget du C.E . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 16.Gestion du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12Gestion du stress . . . . . . . . . . . . . p. 18-21-24-26Gestion du temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 8-11-28
IImpayés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41Incivilités (gestion). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27Incoterms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34International . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34-35Internet (voir plaquette informatique) . . . p. 13Intervention orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20
LLangues . . . . . . . . . . . . . . . (voir plaquette dédiée)Législation commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33Législation du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14-15
MManagement-Encadrement . . . . . .p. 5-7-8-10-11Marchés publics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36-37Mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19Mind mapping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25Motivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7-30
NNégociation achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36Négociation commerciale . . . . . . . . . . . . . p. 30-31
OOral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20Organisation (assistant(e)s) . . . . . . . . . . p. 19-28Organisation du travail quotidien . .p. 8-11-18-19
Organisation d’une réunion . . . . . . . . . . . . . . . p. 18Orthographe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
PPaie (initiation/perfectionnement) . . . p. 15-38Paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 35Parcours RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12Pensée positive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24Performance . . . . . . . . . . . . . p. 7-9-11-19-24-32Plans d’accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 44-45PNL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21Pratique professionnelle (analyse) . . . . . . . p. 10Prise de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 9Prise de notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23Prise de parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20Programmation neuro-linguistique (PNL) . p. 21Projet (conduire un) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 6Propriété industrielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33
RRapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22Recrutements (entretiens de) . . . . . . . . . . . . p. 13Rédaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22 , 23Réforme de la formation professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13-17Réglementation du travail . . . . . . . . . . .p. 13 à 16Relation inter personnelle . . . . . . . . . . . . .p. 25,26Relationnel client . . . . . . . . . p. 28-29-30-31-32Relations humaines (secrétariat) . . . . . . . . . p. 29Réseau de distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 35Responsable commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32Ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . .p. 12 à 17Retraite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27Réunion (animer une) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
SSalaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 15Salon à l’international. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34Savoir être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24-26-28-30Savoirs fondamentaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22Situations délicates . . . . . p. 7-8-11-25-26-29Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 4Stratégie de communication . . . . . . . . . . . . . . .p. 9Stress (gestion du) . . . . . . . . . . . . . . . p. 18-23-28Synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23
TTableaux de bord de gestion . . . . . . . . . . . . . p. 40Technique . . . . . . . . . . . . . (voir plaquette dédiée)Téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 29-31Temps (gestion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p. 8-16-28Tensions professionnelles (gestion) . . . . . . p. 26Tuteurs (formation des) . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
UURSSAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16
VVente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 30-31-32vente (conditions générales de). . . . . . . . . . p. 47Ventes à l’international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34
ZZéro faute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
INDEX
Programmes formations des CCI du Finistère • 201644
PLAns d’ACCès
si vous venez de Quimper• 500 mètres après avoir passé le pont de l’Iroise, prenez la direction
du Relecq-Kerhuon sur votre droite.• vous arrivez sur un rond-point surélevé. Prenez la première sortie à
droite direction Le Relecq-Kerhuon - Boulevard Charles de Gaulle - (Brit Hôtel est sur votre droite). Aux premiers feux tricolores prenez à droite (magasins Intersport et Leclerc sur votre droite).
• Au rond-point prenez la direction “Centre Nautique - Camfrout” - Boulevard Clemenceau. Allez toujours tout droit et suivez la Rue de la Corniche pour arriver au CIEL (Centre International d’Étude des Lan-gues) situé Rue du Gué Fleuri, à l’issue d’un quartier résidentiel niché sur les rives de l’Elorn.
si vous venez de Morlaix• Prendre la sortie direction Quimper/Nantes.• Suivre cette direction jusqu’au 4e rond-point, où il faut prendre la
sortie direction le Relecq-Kerhuon - Boulevard Charles de Gaulle - (Brit Hôtel est sur votre droite). Aux premiers feux tricolores prenez à droite (magasins Intersport et Leclerc sur votre droite).
• Au rond-point prenez la direction “Centre Nautique - Camfrout” - Boulevard Clemenceau. Allez toujours tout droit et suivez la Rue de la Corniche pour arriver au CIEL (Centre International d’Étude des Langues) situé Rue du Gué Fleuri, à l’issue d’un quartier résidentiel niché sur les rives de l’Elorn.
• Restauration possible sur place
CCI Métro
politaine
de Bre
st
CEFORTECH
Aéroport
CCICIEL/CCI
Rue du Gué FleuriTél. 02 98 30 45 75
Suivre "Centre Internationald’Étude de Langues"
CMB Brit HôtelInter Sport
Leclerc
GareSNCF
Port de Commerce
Pyrotechnie
Le Relecq Kerhuon
Gouesnou
Guipavas
Bohars
Guilers Lambezellec
St-Renan
Recouvrance
Le Conquet
Voie expressDirection Morlaix
Rue de la CornicheBd Clemenceau
Bd Gambetta
Rue Jézéquel
Voie expressDirection Quimper/Nantes
Port de plaisancedu Moulin Blanc
Rade de Brest
Z.I. de Kergonan
L'Élorn
Z.I. deKergaradec
Abattoir de Brest
Rond-Pointde Pen-ar-Ch'leuz
R. P. Semard
Boulevard de l'Europe
Avenue de Provence
OCÉANOPOLIS
BREST
Savéol
Campus des Métiers
Inde
xPl
ans
Programmes formations des CCI du Finistère • 2016 45
si vous venez de Brest ou de Morlaix : Prendre la sortie direction Quimper Sud. Suivre la direction Quimper centre puis Bénodet.
PLAns d’ACCès
CCI Morla
ix
CCI Quim
per
Cornouaille
Aéroport
Pont-l’Abbé
Audierne
DouarnenezErgué-Gabéric
Bénodet
Voie expressDirectionLorient
Voie expressDirection Brest
et Morlaix
Échangeur de Troyalac’h
Quimper Centre
Suivre direction
Quimper Centre
puis Bénodet
CentreCommercial
Géant
CCI Quimper Cornouaille145 avenue de Keradennec
CS 76029 - 29330 Quimper CedexTél. 02 98 98 29 78
Route de Rosporden
Voie e xpress
Avenue du Morbihan
IRTECFormations techniques
Rout
e de
Ty N
ay
Route de Douarnenez
Quai
Rte
de Br
estQUIMPER
Échangeur de Gourvily
Quimper Nord
(ne pas prendre cette sortie)
Échangeur du Loc’h
Quimper Centre
(ne pas prendre cette sortie)
Échangeur du Rouillen
(ne pas prendre cette sortie)
Aéroportde Ploujean-
Morlaix
Plourin-lès-Morlaix
St-Martin-des-Champs
LannionLanmeur
Voie expressDirection Brest
et Quimper
CarantecSt-Pol-de-Léon
Roscoff
Voie expressDirection
Saint-Brieuc
Plouigneau
CCI MorlaixAéroport - CS 27 93429679 Morlaix CedexTél. 02 98 62 39 39
Rivière de Morlaix
MORLAIX
Programmes formations des CCI du Finistère • 201646
BULLETIn d’InsCrIPTIOn à photocopier
STAGE ChOISI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
RÉF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DATES RETEnuES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VoS attEntES PaRtICULIèRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CCI Brest Formations tertiairesRue du Gué Fleuri - BP 35 29480 LE RELECQ-KERHUON Fax : 02 98 28 26 95 [email protected]
CCI MorlaixAéroport CS 27934 29679 MORLAIX Cedex Fax : 02 98 62 39 [email protected]
CCI Quimper CornouailleCFTMI145, avenue de KéradennecCS 76029 - 29330 QUIMPER CedexFax : 02 98 98 29 [email protected]
renseignements concernant le (la) stagiaire
Mme m M. mNom et prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date de naissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
renseignements concernant l’entreprise
Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ville . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
N° de SIRET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code APE/NAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom convention collective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de salariés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contacts ou nom du responsable de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Facturation
La facture devra être établie :Au nom de l’entreprise m au nom de l’organisme payeur (*) m à mon nom m(*) dans ce cas, veuillez préciser Nom de l’organisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Nota : assurez-vous de la prise en charge par l’organisme choisi ainsi que de la disponibilité des fonds ; veillez également à ce que toutes les informations concernant cette inscription lui aient été données.
règlement à effectuer à l’ordre de votre CCI. Conditions générales de vente page suivante
A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature et cachet
Nous vous remercions d’avoir rempli ce bulletin d’inscription. Vous recevrez une convocation confirmant le lieu, la date et l’heure 10 jours avant le démarrage de la formation.
Bulletin à renvoyer à votre CCI :
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Programmes formations des CCI du Finistère • 2016 47
BULLETIn d’InsCrIPTIOn à photocopier
Conditions générales de vente
Inscription L’inscription est à effectuer en remplissant le bulletin d’inscription ci-contre.
L’adresser si possible un mois avant le démarrage de la formation.
Dès réception de votre bulletin d’inscription, vous seront adressés : • Un accusé de réception • Une convention de formation professionnelle en deux
exemplaires dont un est à nous retourner dûment rempli. • Un courrier de convocation avec plan d’accès et horaires
À l’issue de la formation seront adressées : • Une attestation de participation • Une facture • Un certificat validant les compétences
règlement Formation entreprise : le prix de la formation est payable en totalité dès réception de la facture.
En cas de paiement effectué par un organisme payeur (OPCA…), il vous appartient de vous assurer avant l’inscrip-tion de votre prise en charge par l’organisme que vous aurez désigné (en cas de non prise en charge, la formation sera facturée à l’entreprise).
Toute formation commencée est due intégralement.
Tarif Nos prix sont exonérés de T.v.A. Les repas ne sont pas compris dans le prix des formations.
reportLa recherche du meilleur équilibre pédagogique des sessions peut nous amener à modifier les dates de formation.Toutefois, dès réception de la convocation, vous avez la garantie du maintien de la formation, sauf cas de force majeure. La CCI ne pourra pas endosser la responsabilité des reports pour les cas non maîtrisables (annulation tardive d’inscriptions, etc.).
AnnulationAnnulation du fait de la CCI :La formation sera remboursée intégralement.
Annulation du fait du participant :Sauf dénonciation au plus tard dix jours ouvrables avant le démarrage de la formation, la facturation aura lieu automa-tiquement.
L’inscription sera reportée sur une autre session ou remboursée sur présentation d’un justificatif (certificat médical…).
Litiges Tout litige qui ne pourrait être réglé à l’amiable sera de la compétence du Tribunal de la ville de la CCI dont vous dépendez.
Notre organisation s’appuie sur la synergie développée par les trois Chambres de Commerce et d’Industrie territoriales du Finistère. La mise en œuvre des formations est organisée par l’une ou l’autre des trois CCI, mais chaque CCI prend en charge ses propres ressortissants en ce qui concerne l’inscription, la gestion et l’administration des dossiers de formation.
vous pouvez réserver une place par téléphone ou par mail mais il est nécessaire de confirmer votre inscription en reproduisant le bulletin ci-contre et en l’envoyant renseigné à la CCI dont vous dépendez.
POUr VOUs InsCrIrE
Tél 02 98 98 29 78!Fax 02 98 98 29 39-HE.9gI29.>,5J--9JH5
Tél 02 98 62 29 63!Fax 02 98 62 39 50
Tél 02 98 30 45 78Fax 02 98 28 26 95
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