« les enjeux du télétravail · définition européenne du télétravail somme de plusieurs...

« Les enjeux du télétravail »

D. BÉRARD – Département « Changements techniques et organisationnels »

[email protected] 2UCANSS Le télétravail en question – 27 mai 2009

L’ANACT (Agence Nationale pour l ’Amélioration des Conditions de Travail)

25 ARACTS (Associations Régionales pour l ’Amélioration des Conditions de Travail)

Environ 280 salariés(80 ANACT - 200 ARACT)

Le réseau ANACTLe réseau ANACT


� Un EPA (Établissement public et administratif) placé sous la tutelle du Ministère en charge du travail

� Créé par la loi du 27 décembre 1973 qui lui assigne le s missions suivantes :

� Rassembler et diffuser les informations concernant, en France et àl’étranger, toute action tendant à améliorer les conditions de travail…

� Contribuer au développement et à l’encouragement de recherches, d’expériences ou réalisations en matière d’amélioration des conditions de travail

Le cadre juridique et les missionsLe réseau ANACT


4

� Un Conseil d’administration tripartite :� Etat � Représentants des organisations syndicales des employeurs (MEDEF,

CGPME, UPA, FNSEA)� Représentants des organisations syndicales des salariés (CGT, CFTC,

CGC, FO, CFDT)

� Assisté d’un comité scientifique qui contribue à l’éva luation et au suivi des actions, avec avis consultatif sur le progra mme

� Un contrat de progrès pluriannuel rédigé par le conseil d’administration et signé avec l’état. Il définit les axes de travail de l’ANACT et de son réseau

Le pilotage de l’ANACTLe réseau ANACT


� SANTÉ: Promotion de la santé au travail

� ORGANISATION: Mutations du travail, changements techniques et organisationnels

� COMPÉTENCES: Liens entre travail, compétences et développement des personnes tout au long de la vie

� Gestion des âges, approche par genre et prise en compte des populations au travail

� Pratiques de pilotage des conditions de travail en en treprise

� Conditions de travail, performance durable des entrepri ses et développement économique

6 thématiques pour définir le champs des conditions de travail


Les objectifs du réseau ANACT

« Mettre le travail au cœur du changement »

� Développer des démarches innovantes permettant l’améli oration des situations de travail des salariés et la performance des organisations

� Apporter un appui technique au dialogue social

� Concevoir et diffuser des outils méthodologiques

� Contribuer à la conception et à la mise en œuvre des pol itiques publiques

� Informer, transférer...

Le réseau ANACT


Une charte de déontologie

� Qui rappelle l’engagement de l’ANACT et de son réseau pour contribuer à l’amélioration des conditions de travail

� Rappelle le lien entre performance et conditions de t ravail

� Au service de l’ensemble des acteurs de l’entreprise

� Définition du contenu des interventions avec les act eurs de l’entreprise

� Respect de l’autonomie des acteurs du dialogue socia l

� Recueil et tient compte de l’expression des points d e vue des acteurs de l’entreprise

� Les accompagne dans la recherche de solutions satisfa isantes

� Conception, suivi de la réalisation et restitution des travaux à la direction et aux représentants du personnel


1ère partie

LL’’ impact des technologies de impact des technologies de ll ’’ information sur le travailinformation sur le travail


Les paradoxes de la société de l’information

� • paradoxe du lointain et du prochain� Internet annihile la distance: le prochain et le lointain se

confondent, alors que c’est aussi un moyen de créer du réseau de proximité

� la vie quotidienne devient une superposition de lointain (par les NTIC) et de prochain (proximité physique)

� paradoxe du temps réel et du temps différé� les TIC accroissent la charge mentale par le surcroit

d’informations à traiter, par le découpage du temps en tranches de plus en plus fines: syndrome du “zapping”.

� mais aussi par le travail en temps différé qu’elles permettent, elles peuvent être une protection, un facteur d’amélioration des CT: la messagerie est moins stressante que le téléphone


Les paradoxes de la société de l’information (2)

� • paradoxe de l’autonomie/dépendance� le travail à distance entraîne plus d’autonomie du fait de l’absence

de contrôle direct mais le travail en réseau est le plus souvent un travail coopératif.

� L’absence de coordination centrale suppose plus de coopération et plus d’interactions: Linux.

� • détaylorisation/retaylorisation� Les TIC sont facteur d’autonomie, elles sont détaylorisantes car

automatisent les tâches répétitives, et développent le travail d’initiative, de pilotage, de contrôle intelligent

� mais aussi de nouvelles formes de taylorisme: le workflow , les centres d’appels, et le développement du commerce électronique


Un dernier paradoxe ou caractéristique

� Paradoxe socio-technologique: � Les TIC (micro informatique, usage d’internet) sont les premières

innovations technologiques majeures à pénétrer la sociétéd’abord par les individus, avant même les entreprises.

� Conséquences principales: beaucoup d’auto-apprentissage, utilisation d’outils conçus prioritairement pour communiquer personnellement plus que professionnellement (mail, « chat », réseaux sociaux); décalage entre usages prévus et usages réels

� Conséquence secondaire: les organisations sont souvent à la traîne par rapport à leurs (jeunes) salariés: les formes organisationnelles ne correspondent plus à la culture de la génération « Y »


Du micro au macro (scope)

� Pour évaluer les conséquences de ces changements sur le monde du travail, il faut ajuster notre rega rd:� Pour l’entreprise: des changements organisationnels plus

difficiles à gérer que les changements techniques� Gérer le passage de la pyramide au réseau: un

changement culturel avant tout� Pour le salarié: un changement de management: plus

d’autonomie, mais aussi plus de pression� Une conséquence d’actualité: le stress se répand


Evolutions des conditions

de travail

Société industrielle

Fatigue

PHYSIQUE+ Fatigue mentale+ Stress+ Plaisir

Société de l’information

Fatigue physique+ Fatigue

MENTALE+ STRESS+ PLAISIR•Proportionnelles au temps?

•Besoin de nouveaux indicateurs

•Proportionnelles au temps

•Environnement physique

(Yves Lasfargue)


Quelques évolutions du travail dans la SI

� Accélération et intensification: On gagne du temps grâce aux outils, à cause de la pression productiviste. On en perd à cause des outils, mais aussi de l’organisation

� Abstraction et interactivité: passage du travail sur des objets matériels au travail sur des signes: de la lettre au mail, de la réunion à la vidéo conférence…

� Déterritorialisation, nomadisme: le lieu du travail importe peu, c’est l’environnement virtuel (connectivité) qui compte: vers des outils nomades toujours connectés

� Plus d’autonomie ET plus de contrôle

� De la hiérarchie au réseau: une évolution pas évide nte


L’homme a mis 4 millions d’années pour se mettre debout... 40 ans pour s’asseoir...

et mettra encore 10 ans pour s’allonger…

(from Yves Lasfargue)

A propos des « positions de travail » ….

[email protected] 16UCANSS Le télétravail en question – 27 mai 2009« Family Tree » - Zhang Huan - 2004 (Beaubourg)

Un risque majeur:

La « surcharge informationnelle »



De la gestion de la pénurie àla gestion de l’abondance

« Family Tree » - Zhang Huan - 2004 (Beaubourg)



Une nouvelle façon de travailler ? (Pascal Jollivet)

� Les TIC sont porteuses de mutations dans la façon d e travailler.� malléabilité de la technique (soft=technique “molle”)� la boite est vide: la valeur est dans l’usage ... et dans l’usager� techniques cognitives et relationnelles: relation humain-

technique de type “assistance cognitive”

� Rupture qualitative, concernant le travail et la na ture du travail selon trois axes: � un rapport homme/machine porteur d’un travail non prescrit� entrelacement entre activité d’exécution et de conception� travail coopératif en réseau


2ème partie

ET LE TET LE TÉÉLLÉÉTRAVAIL ?TRAVAIL ?


Un exemple de « nouvelle forme de travail »: le télétravail

"Pour la première fois de l'histoire, le travail à accomplir n'est plus lié à un endroit précis. Le travail est devenu quelque chose que l'on accomplit, non un endroit oùl'on se rend…"

Gil Gordon


Le télétravail, c’est quoi ?

- retour sur l’histoire du concept:� Années 80: utopie d’un monde nouveau� Années 90: la technique est au rendez-vous� À partir de 1995: la révolution internet

- un concept marqué au départ par des images d’Epinal… mais aujourd’hui le télétravail s’est peu à peu introduit dans le travail « normal »

- en France, le terme ‘télétravail’ renvoie plutôt àsalarié et à domicile

- en Europe, une définition plus large (téléactivités )


Définition européenne du télétravail

� Somme de plusieurs catégories:� télétravailleurs à domicile

� plus d'1 j/sem, salariés ou sous contrat, utilisent lien télécom� télétravailleurs "nomades"

� éloignés, prof. commerciales, utilisent unités portables� télétravailleurs indépendants "SOHO"

� small office, home office: modèle anglo-saxon� télétravailleurs en télécentres

� moins d'une centaine sur toute la France…� "supplementary teleworkers": en heures supplémentaires !


Le télétravail, quelle définition ?

� Le télétravail sous-entend les notions suivantes :� la distance ou la mobilité.� l’autonomie.� l’utilisation des technologies de l’information (TIC).

� Définition de l’accord interprofessionnel (ANI):« Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de

réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. »


Les modalités du télétravail

• Le télétravail est une nouvelle organisation du tra vail dans l'espace et dans le temps

• Ne pas confondre télétravail et téléactivité:

� on peut pratiquer une téléactivité (opérateur en centre d'appels ou télé-secrétariat) dans un espace-temps "classique »

• Le télétravail peut s'exercer à domicile, mais aussi dans un télécentre ou dans des locaux de l'entrepris e


Typologie: les différentes formes du télétravail


Avantages et inconvénients / acteurs


Des avantages non négligeables…

� Les expériences de télétravail mettent en évidence un gain de 20 à 30% de la productivité.

� Dans de nombreux cas, le temps récupéré sur le trans port est en partie travaillé au moins pour partie

� L’accroissement de l’autonomie et les nouvelles mar ges de manœuvre dont disposent les salariés pour la gesti on de leur temps sont sans doute des facteurs de motivati on, et donc de productivité.

� Depuis peu, une motivation écologique s’ajoute: volo ntédes entreprises de diminuer l’empreinte carbone et de redonner un peu de pouvoir d’achat aux salariés – sa ns augmenter les salaires-.


Télétravail et conditions de travail

� Les difficultés du télétravail sont liées à l'éloign ement du contexte social de travail�Mais il y a des moyens de remplacer la « machine à café »

� Difficulté de contrôler le contexte du travail à domi cile�Mythe du travail à la maison avec les enfants

� Le télétravail s'avère moins stressant que le trava il au bureau�Moins de stress dans les transports, moins d’interruptions

� Le principal facteur d'amélioration est la diminuti on des temps de transport�Gagner 2 heures sur une journée de 8h, c’est 25% !


Aspects sociologiques du télétravail

� Le travail en tant qu’activité produisant du « lien s ocial »est remis en question par le télétravail.

� Quel « collectif de travail » sans la présence physiqu e des membres du groupe dans un espace-temps commun?� Fréquence des réunions "mammifères"…..

� Quelles sont les limites à ne pas dépasser pour évit er les risques de désocialisation du télétravailleur?

� Fréquence du retour dans les locaux de l’entreprise à définir

� La communication par les nouveaux outils peut-elle donner lieu à de nouvelles formes de socialisation ?


Obstacles et barrières

� Les principales barrières au télétravail sont:

� la structure hiérarchique

� la culture bureaucratique

� l'absence de "mise en réseau"

� la prééminence d'une culture papier

� Les entreprises qui pratiquent le télétravail sont souvent

celles qui en produisent les outils (Intel, Cisco, Microsoft,

etc.)


L’accord national interprofessionnel (ANI)

� En 2002 est signé par les partenaires sociaux, au niveau européen, un accord sur le télétravail

� Cet accord ne donnait pas lieu à une directive, mais àtransposition par accord entre partenaires sociaux dans chaque pays de l’UE.

� Après un important travail préparatoire, un accord national interprofessionnel est signé à l’unanimité en 2005.


Les grandes lignes de l’ANI

� L’accord français reprend et précise les principale s dispositions de l’accord européen:

� Caractère volontaire du télétravail

� Réversibilité et droit au retour

� Égalité de traitement entre télétravailleurs et « sédentaires »

� Définition des obligations de l’entreprise et du télétravailleur

� Précisions sur la protection des données et de la vie privée, sur la santé et sécurité au travail, les droits à formation, etc.

� Incitation à une négociation avec les partenaires sociaux


LES ÉVOLUTIONS RÉCENTES

� Préoccupation des entreprises sur une amélioration des conditions de transport domicile travail� Coût des carburants� Allongement des durées liées aux coûts de logement� Volonté d’apparaître comme entreprise « verte »

� Intérêt renouvelé des pouvoirs public� Plusieurs propositions de loi � Le plan de développement de l’économie numérique cite le

développement du télétravail comme un objectif� Le secrétariat d’état au numérique présente le télétravail

comme exemple de « bonne pratique » numérique


Le télétravail dans l'organisation

� Le télétravail vient reposer de façon insistante de s questions sur ...

� l’organisation du travail

� la structure et l’organisation de l’entreprise

� le type de management et les systèmes de rétribution

� l'organisation et l'aménagement des espaces de travail

� les systèmes d’information et de communication


Clés de succès pour le télétravail

� Présence d'une offre et d'une demande� Un "terrain culturel" favorable � Une démarche réfléchie et négociée

� partenaires sociaux, CHSCT

� Investissement de l'entreprise � matériel, formation� sensibilisation de l'encadrement intermédiaire

� Préservation du lien social� télétravail pendulaire, outils de communication


Merci pour votre attention

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