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© La Cité CollégialeVOY 20919

Auteur : Sylvie St-Arneault

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Tourisme et voyages :Service à la clientèle et vente

Semaine 1

Introduction



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SERVICE CLIENTS Qu’est-ce que le service à la clientèle ?

Énumérez autant de mots qui sont reliés au service à la clientèle à partir des lettres comprises dans « SERVICE CLIENTS »

Ça vient faire quoi le service à la clientèle dans le tourisme ?



3

AFFICHETTES

Complétez votre affichette comme si c’était votre carte d’affaires, en y inscrivant :

votre nom, votre plus grande force en service à la clientèle, et votre objectif de travail



4

PLAN DU COURS



5

À VOTRE AVIS…

Quels sont les atouts d’un individu qui offre un excellent service ?

En groupes de 3, établissez une liste de ces atouts.

Soyez prêts à la présenter au reste du groupe. Votre présentateur sera celui ou celle qui a

effectué un voyage à l’extérieur du Canada le plus récemment.



6

Auto-évaluation Comportements professionnels et

l’étiquette au travail

En vous référant à votre expérience avec les clients, lisez chacun des énoncés et indiquez si vous le faites toujours, souvent, parfois, jamais.

Soyez honnête ! Personne d’autre que vous ne verra vos réponses.



7

La poignée de mains

Le saviez-vous ?

Facteurs à prendre en compte

Le top 10



8

La mémoire des noms Décomposer le nom du client et répétez le. Associer une image au nom ou faire un jeu

de mot. Demander l'orthographe du nom. Demander l’origine du nom. Employer le nom dès que possible dans la

conversation une fois que vous l’avez entendu.



9

Tu ou Vous ?

L’origine Le rituel Le service à la clientèle



10

Devoir

Veuillez résumer en 200 mots ce que vous avez appris aujourd’hui.

Ce document est à remettre au prochain cours.

Rédigez deux questions (y compris les réponses) sur les sujets d’aujourd’hui qui nous permettront de faire une révision la semaine prochaine.

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